本书是普通高等教育“十一五”规划教材，紧扣高等职业教育的特点及市场对物流人才的需求状况，从价值链的节点入手设置章节。

第2版前言
第1版前言
第一章 供应链管理基础1
导入案例1
本章学习目标1
第一节 供应链概述2
第二节 供应链管理概述9
第三节 供应链管理的原则、步骤和方法16
本章小结26
思考题27
课后拓展案例27
第二章 供应链管理中的需求管理30
导入案例30
本章学习目标30
第一节 需求管理概述31
第二节 需求预测37
第三节 协同预测46
本章小结49
思考题49
课后拓展案例49
第三章 供应链管理中的采购管理51
导入案例51
本章学习目标51
第一节 采购概述51
第二节 供应链环境下的采购管理54
第三节 供应链管理下的供应商管理65
本章小结70
思考题71
课后拓展案例71
第四章 供应链管理中的库存管理74
导入案例74
本章学习目标74
第一节 库存及库存管理75
第二节 库存管理的方法和技术79
第三节 供应链管理环境下的库存管理90
本章小结97
思考题98
课后拓展案例99
第五章 供应链管理中的客户管理101
导入案例101
本章学习目标101
第一节 客户服务101
第二节 客户关系管理中的营销策略105
第三节 客户关系管理系统112
本章小结120
思考题121
课后拓展案例121
第六章 供应链管理中的业务外包124
导入案例124
本章学习目标124
第一节 业务外包概述125
第二节 业务外包决策129
本章小结133
思考题134
课后拓展案例134
第七章 供应链管理与财务137
导入案例137
本章学习目标137
第一节 供应链管理总成本137
第二节 供应链管理的财务影响150
第三节 财务供应链管理工具-- mySAP财务供应链管理153
本章小结157
思考题157
课后拓展案例157
第八章 供应链管理中的业务流程重组161
导入案例161
本章学习目标161
第一节 业务流程重组的产生161
第二节 供应链业务流程重组的类型、原则和方法165
第三节 业务流程重组项目风险管理173
本章小结178
思考题179
课后拓展案例179
第九章 供应链管理中的网络优化182
导入案例182
本章学习目标183
第一节 供应链模型183
第二节 供应链的设计186
第三节 供应链网络优化192
本章小结197
思考题197
课后拓展案例198
第十章 供应链管理中的绩效评价200
导入案例200
本章学习目标200
第一节 供应链管理中的委托代理关系200
第二节 供应链管理绩效的概念及其框架203
第三节 供应链管理绩效评价指标体系209
本章小结217
思考题2186
课后拓展案例218