本书是科特勒先生旅游与服务业营销新版图书，分理解旅游与服务业营销过程、旅游与服务业营销机会与策略、顾客价值驱动下的旅游与服务业营销战略和策略组合四篇，内容涵盖旅游与服务业营销4P、创造顾客价值和顾客资产、管理顾客信息、洞察顾客需求、打造产品和品牌优势，以及数字时代的在线营销、社交媒体营销和移动营销，同时新增了旅游目的地营销及管理，并更新了案例研究的内容。
新版特点：
1.聚焦全球营销。
2.聚焦可持续营销，强调社会责任。
3.聚焦传统媒体与数字媒体和社交媒体的融合。

译者序<br/>致学生<br/>前言<br/>作者简介<br/>第一篇　理解旅游与服务业营销过程<br/>第1章　导论：旅游与服务业市场营销 /2<br/>1.1　你的成功通行证 /4<br/>1.2　顾客驱动 /5<br/>1.3　什么是旅游与服务业营销 /6<br/>1.4　服务业营销 /7<br/>1.5　了解市场和顾客的需要 /9<br/>1.6　设计顾客价值驱动的营销战略 /12<br/>1.7　制订整合营销计划 /16<br/>1.8　建立顾客关系 /16<br/>1.9　创造顾客价值的回报 /20<br/>1.10　不断变化的营销格局 /22<br/>1.11　市场营销的未来 /27<br/>章节回顾 /27<br/>问题讨论 /29<br/>体验式练习 /30<br/>网络练习 /30<br/>第2章　旅游与服务业营销的服务特征 /31<br/>2.1　服务文化 /32<br/>2.2　服务营销的特征 /33<br/>2.3　服务业的管理理念 /36<br/>2.4　服务业企业的管理策略 /37<br/>章节回顾 /49<br/>问题讨论 /49<br/>体验式练习 /50<br/>网络练习 /50<br/>第3章　营销在战略规划中的作用 /51<br/>3.1　高绩效企业的特性 /53<br/>3.2　企业战略规划：界定营销的作用 /55<br/>3.3　营销规划：合作建立顾客关系 /64<br/>3.4　营销策略与营销组合 /65<br/>3.5　管理营销活动 /67<br/>3.6　衡量与管理营销投资回报率 /72<br/>章节回顾 /73<br/>问题讨论 /75<br/>体验式练习 /76<br/>网络练习 /76<br/>第二篇　旅游与服务业营销机会与策略<br/>第4章　营销环境 /78<br/>4.1　公司的微观环境 /80<br/>4.2　公司的宏观环境 /86<br/>4.3　相互联系的环境因素 /99<br/>4.4　应对营销环境 /100<br/>章节回顾 /101<br/>问题讨论 /102<br/>体验式练习 /102<br/>网络练习 /102<br/>第5章　顾客信息管理与需求洞察 /103<br/>5.1　营销信息和顾客洞察 /106<br/>5.2　营销信息系统 /107<br/>5.3　营销调研 /116<br/>5.4　国际营销调研 /135<br/>5.5　小型组织的营销调研 /136<br/>章节回顾 /137<br/>问题讨论 /138<br/>体验式练习 /139<br/>网络练习 /139<br/>第6章　消费者市场与消费者购买行为 /140<br/>6.1　消费者行为模型 /142<br/>6.2　影响消费者购买行为的个人因素 /143<br/>6.3　购买决策过程 /157<br/>章节回顾 /162<br/>问题讨论 /164<br/>体验式练习 /164<br/>网络练习 /164<br/>第7章　组织市场购买行为 /165<br/>7.1　组织购买过程 /167<br/>7.2　组织购买过程的参与者 /168<br/>7.3　组织购买者的主要影响因素 /169<br/>7.4　组织购买决策 /170<br/>7.5　集团市场 /173<br/>7.6　协会会议 /174<br/>7.7　与会议策划人员打交道 /180<br/>7.8　企业价格与企业旅行经理 /182<br/>章节回顾 /183<br/>问题讨论 /184<br/>体验式练习 /185<br/>网络练习 /185<br/>第8章　顾客驱动的营销策略：为目标顾客创造价值 /186<br/>8.1　市场 /188<br/>8.2　市场细分 /188<br/>8.3　目标市场选择 /198<br/>8.4　市场定位 /202<br/>章节回顾 /209<br/>问题讨论 /211<br/>体验式练习 /211<br/>网络练习 /211<br/>第三篇　顾客价值驱动下的旅游与服务业营销战略与营<br/>销组合<br/>第9章　产品及品牌的设计与管理：创造顾客价值 /214<br/>9.1　什么是产品 /217<br/>9.2　产品层次 /218<br/>9.3　品牌化战略 /225<br/>9.4　新产品开发 /233<br/>9.5　通过收购进行产品开发 /240<br/>9.6　产品生命周期战略 /240<br/>9.7　国际产品与服务营销 /246<br/>章节回顾 /247<br/>问题讨论 /248<br/>体验式练习 /249<br/>网络练习 /249<br/>第10章　内部营销 /250<br/>10.1　内部营销概述 /251<br/>10.2　内部营销的流程 /254<br/>章节回顾 /270<br/>问题讨论 /271<br/>体验式练习 /271<br/>网络练习 /271<br/>第11章　定价：理解并获取顾客价值 /272<br/>11.1　价格 /274<br/>11.2　定价时考虑的因素 /274<br/>11.3　一般定价方法 /285<br/>11.4　定价策略 /289<br/>11.5　收益管理 /293<br/>11.6　心理定价 /298<br/>11.7　价格调整 /300<br/>章节回顾 /303<br/>问题讨论 /305<br/>体验式练习 /306<br/>网络练习 /306<br/>第12章　分销渠道：交付顾客价值 /307<br/>12.1　供应链和价值交付网络 /308<br/>12.2　分销渠道的本质和重要性 /309<br/>12.3　分销渠道的本质 /309<br/>12.4　酒店分销渠道 /312<br/>12.5　渠道行为与组织 /319<br/>12.6　选择渠道成员要考虑的因素 /324<br/>12.7　渠道成员和供应商责任 /327<br/>12.8　企业位置 /328<br/>章节回顾 /330<br/>问题讨论 /331<br/>体验式练习 /332<br/>网络练习 /332<br/>第13章　吸引顾客、顾客价值沟通和广告 /333<br/>13.1　营销组合 /335<br/>13.2　整合营销传播 /336<br/>13.3　进行有效营销传播的步骤 /340<br/>13.4　设定营销总预算和营销组合 /347<br/>13.5　设计整体营销组合 /349<br/>13.6　广告 /352<br/>13.7　广告中的重要决策 /352<br/>章节回顾 /364<br/>问题讨论 /366<br/>体验式练习 /367<br/>网络练习 /367<br/>第14章　产品促销：公共关系和销售促进 /368<br/>14.1　公共关系 /370<br/>14.2　公关部门的主要活动 /372<br/>14.3　宣传 /374<br/>14.4　公关过程 /375<br/>14.5　服务业的公关机会 /381<br/>14.6　危机管理 /383<br/>14.7　销售促进 /385<br/>14.8　本地营销 /393<br/>章节回顾 /394<br/>问题讨论 /395<br/>体验式练习 /396<br/>网络练习 /396<br/>第15章　专业销售 /397<br/>15.1　销售成就 /398<br/>15.2　专业的销售管理 /399<br/>15.3　服务业销售的本质 /400<br/>15.4　销售团队的目标 /402<br/>15.5　销售团队的结构和规模 /404<br/>15.6　组建销售部门 /409<br/>15.7　关系营销和战略联盟 /412<br/>15.8　招聘与培训专业销售团队 /413<br/>15.9　管理销售团队 /417<br/>15.10　社交销售：在线、移动和社交媒体工具 /428<br/>章节回顾 /429<br/>问题讨论 /431<br/>体验式练习 /431<br/>网络练习 /431<br/>第16章　直销、在线营销、社交媒体和移动营销 /432<br/>16.1　直销与数字营销 /434<br/>16.2　直销和数字营销形式 /435<br/>16.3　数字和社交媒体营销 /436<br/>16.4　顾客数据库与传统直销 /448<br/>16.5　关系营销和忠诚计划 /450<br/>16.6　传统的直销方式 /454<br/>16.7　在线隐私及安全 /455<br/>章节回顾 /456<br/>问题讨论 /458<br/>体验式练习 /459<br/>网络练习 /459<br/>第四篇　旅游与服务业营销管理<br/>第17章　旅游目的地营销 /462<br/>17.1　旅游业的全球化 /464<br/>17.2　旅游目的地营销概述 /465<br/>17.3　旅游发展与投资 /473<br/>17.4　细分和监控旅游市场 /481<br/>17.5　与游客市场沟通 /490<br/>17.6　组织与管理旅游市场 /495<br/>章节回顾 /497<br/>问题讨论 /499<br/>体验式练习 /499<br/>网络练习 /499<br/>第18章　下一年度的营销计划 /500<br/>18.1　营销计划的目标 /502<br/>18.2　行动纲要 /503<br/>18.3　与企业的关联 /504<br/>18.4　环境分析与预测 /505<br/>18.5　市场细分和目标市场选择 /513<br/>18.6　下一年度的目标与配额 /516<br/>18.7　实施计划：战略与策略 /520<br/>18.8　支持战略与达成目标所需的资源 /525<br/>18.9　营销控制 /526<br/>18.10　计划的展示与推销 /528<br/>18.11　为未来做准备 /529<br/>章节回顾 /530<br/>问题讨论 /532<br/>体验式练习 /532<br/>网络练习 /532<br/>附录A　服务质量差距模型 /533<br/>附录B　市场需求预测 /537<br/>案例研究 /545<br/>术语表 /613<br/>注释 /623