本书基于汽车销售企业对从业人员职业素质的要求，在对学生应具备的知识结构和能力结构进行精准定位的基础上编写而成。本书内容分10个项目，包含汽车销售业务全流程和对应的学习工作页。全书配有丰富的教学资源（含PPT、微课视频、学生学习工作页题解、教学文件等）、二维码，方便教师授课和学生课外学习。 本书可读性强，注重实际操作，是针对高职高专汽车技术服务与营销专业的专业课教材，也可以作为汽车营销职业培训教材，供汽车销售服务从业人员岗前培训使用。

序言
前言
二维码清单
项目1汽车销售认识
任务1汽车顾问式销售岗位认识
项目2售前准备
任务21展厅准备
任务22个人准备
任务23汽车专业术语与知识准备
项目3客户开发及管理
任务31客户开发
任务32客户管理
项目4客户接待
任务41电话客户接待
任务42展厅客户接待
项目5需求分析
任务5需求分析应用
项目6车辆推荐
任务61选择车辆推荐方法
任务62六方位绕车介绍
项目7试乘试驾
任务71试乘试驾流程设计
任务72试乘试驾技巧
项目8异议处理和议价成交
任务81异议处理
任务82议价成交、签约
任务83金融保险业务推荐
项目9车辆交付
任务9付款交车
项目10售后跟踪
任务10售后跟踪分析
参考文献
学习工作页