本书为“十二五”职业教育国家规划教材，是根据《教育部关于“十二五”职业教育教材建设的若干意见》及教育部新颁布的《高等职业学校专业教学标准(试行)》，在第1版的基础上修订而成的。本书主要内容包括：汽车商务和汽车产业概述、汽车贸易管理、汽车配件商务管理、汽修厂管理的基本知识、汽车保险和理赔管理、汽修厂管理的进阶知识、汽车4S服务站管理、汽车快修美容管理。在采用本书教学的过程中，建议将书本内容与计算机软件结合，知识传授与模拟练习结合，书面考核与实景训练结合，引入案例、多媒体等丰富的教学形式。本书的模拟实训采用的配套软件是北京运华天地科技有限公司的“汽车商务与服务实训教学软件”。 为方便教学，本书配有电子课件，凡选用本书作为授课教材的教师均可登录免费注册下载。编辑咨询电话：010－88379865。 本书适用于高等职业教育汽车类专业学生使用，也可作为中等职业教育汽车类专业的教材或者汽车维修企业的岗前培训教材。

前言

第1章汽车商务和汽车产业概述1
11世界汽车商务和服务发展历史简介1
12我国汽车产业和汽车商务发展历史简介1１
13现代汽车商务的概念18
习题22

第2章汽车贸易管理24
21汽车贸易的基本知识24
22整车进销存流程30
23汽车销售过程中的服务4８
习题6５

第3章汽车配件商务管理67
31汽配进销存的基本知识6７
32汽配管理的进阶知识7０
33汽车配件进销存管理练习7８
习题9７

第4章汽修厂管理的基本知识98
41汽修厂的分类和节点管理９８
42大中型汽修厂的管理练习10４
43小型汽修厂的管理练习12１
习题12２

第5章汽车保险和理赔管理124
51车险承保的管理12４
52车险理赔的管理136
习题149

第6章汽修厂管理的进阶知识150
61闭环管理15０
62质量控制15２
63岗位责任制155
64客户关系管理（CRM）16１
65汽修管理的一些常用技能17１
习题17５

第7章汽车4S服务站管理177
71汽车4S服务站经营模式简介17７
72汽车4S服务站职能结构17９
73汽车4S服务站计算机管理的实施要点18２
74汽车4S服务站管理的模拟练习190
75统计分析和往来账管理练习19６
习题21６

第8章汽车快修美容管理218
８１汽车快修美容店的管理特点21８
82快修美容装饰的管理练习22１
习题231

附录232
附录A车辆购置附加费征收办法23２
附录B中华人民共和国车船税暂行条例23３
附录C汽车整车维修企业开业条件（摘自GB／Ｔ　１６７３９１—２００４）23４

参考文献23９