本书以汽车整车销售职业活动为依据、以培养学生汽车销售能力为核心，以汽车整车销售关键能力训练为重点，系统的介绍了汽车销售的原理和技巧，并增加了目前发展迅速的汽车电话销售、汽车网络销售的相关内容。全书内容包括：认识汽车销售、汽车展厅推介、顾客异议处理、售后跟踪服务、汽车电话销售和网络销售、汽车保险销售。本书的相关案例的选取与我国汽车销售市场的销售流程相贴近，又充分考虑的教学的可操作性，实践性和可操作性强。

随着我国汽车销量的迅猛增长，汽车消费者日趋理性、消费观念日渐成熟；加之汽车技术的专业化、复杂化、智能化、环保化的发展趋势，导致汽车市场的竞争日益激烈。汽车销售企业不仅对汽车销售人员的需求剧增，而且对其业务能力、综合素质也有了更高的要求。 汽车产品的销售和客户的维系与开发直接影响到企业的生存和发展，汽车市场的竞争实际上是汽车销售人才的竞争，因此培养合格的汽车销售专业人才是职业院校当前的一项迫切任务。 本书从高职高专高技能应用型人才的培养目标出发，根据4S店汽车销售岗位对员工知识、能力、素质的要求，以汽车销售企业用人标准为导向，以汽车销售实际工作任务和销售流程为线索，以汽车销售能力训练为重点，进行教材的设计，其内容涵盖了汽车销售顾问的职业要求、汽车市场的现状、汽车销售基本流程、汽车电话销售和网络销售、汽车保险销售等汽车销售的相关知识，具有"理论简明够用，注重实践技能"的特点，是一部理论实践密切结合、兼具指导性和操作性的汽车销售类教科书。 本书由具有丰富汽车营销教学经验的职教专家和汽车销售一线的销售精英共同编写，由广西交通职业技术学院李燕担任主编，贵州沃尔沃汽车销售服务有限公司龙久德、彭彪，广西华昌本田汽车销售服务有限公司销售经理黎晓华担任参编，具体分工为：项目一由李燕和黎晓华共同编写，项目二~项目四由李燕编写，项目五由彭彪编写，项目六由龙久德编写，最后由李燕统稿。 本书在编写过程中，得到了一汽大众、一汽丰田、广汽本田、东风日产、长安福特等品牌4S店的大力支持，同时编者参阅了大量的文献资料，在此，对有关企业和文献资料的作者表示诚挚的谢意！ 由于编者水平有限，书中难免有不足之处，欢迎广大读者对本书提出宝贵意见和建议，我们会在修订时加以补充和更正。 编者

一、汽车销售顾问
二、汽车销售顾问的基本素质
三、世界四大车系对比
四、汽车销售模式发展趋势
任务一开发与管理潜在客户
一、潜在客户开发方法及流程
二、上门拜访顾客
三、分级管理潜在客户
任务二展厅接洽．
一、销售前准备．
二、汽车展厅销售流程
三、汽车展厅接待
任务三汽车产品展示
一、需求分析
二、产品说明
三、试乘试驾
任务四促进成交．
一、价格谈判
二、缔结成交
三、成交与签约
四、新车交付
任务一正确认识顾客异议
一、顾客异议概述
二、处理顾客异议的时机
任务二顾客异议处理方法及策略
一、处理顾客异议的方法
二、处理顾客异议的策略及技巧
一、售后跟踪服务的意义
二、售后跟踪服务的标准流程
三、售后跟踪服务话术
任务一汽车电话营销
一、电话营销
二、汽车电话营销策略
任务二汽车网络营销
一、汽车电子商务与网络营销
二、汽车网络营销策略
一、几种典型的机动车保险险种
二、汽车保险销售技巧