本书的主要内容包括概述，企业形象的调研，企业形象的定位与设计，企业形象策划的工作程序，企业形象的CIS战略，CS战略，企业形象的传播、巩固、更新和矫正，企业CI导入效果的评估等。本书的创新之处在于以企业形象为核心， 以企业形象建树的全过程为主线，采集大量国内外企业形象策划的成功案例，能使学习者全面掌握企业形象策划的原理、方法和技巧。在体例上，本书章前有学习目标，章后附有小结和各种形式的复习思考题以便于学习者学习和自我检查。 本书的编写以培养应用型专业人才为目标，内容充实、逻辑性强，注重人力资源管理的创新性和操作性。适合大专院校学生的课程学习，也适合作为企业单位、企业形象策划工作者的学习参考书。

自从50多年前，“企业形象”(corporate indntity)一词产生后，这个名词就被广泛使用，但当时只是使用了它最肤浅的含义：企业名称、商标类型和广告标语。直到近几年，形象的概念开始有了更深的含义。企业形象是指社会公众心目中对企业的综合认识后形成的全部认知、看法和综合评价。 企业作为社会生产力的最终承担者，一方面在社会中享有很高的声誉和评价，另一方面也面临着巨大的压力，因为企业的一切活动都受到“优胜劣汰”这一市场竞争规律的支配。企业必须具有强大的竞争力才能在竞争中立于不败之地。企业竞争的综合实力是由商品力、销售力、形象力、文化力等所组成的。企业的商品力、销售力要通过形象力来优化提升，企业形象力也需要通过商品力、销售力宋体现。企业形象渗透、凝结为商品形象从而为销售力的持续增长提供动力。形象力作为企业内在素质和外在表现的集中体现，构成了现代企业生产力高低的综合指标，它是隐含在企业生产经营活动背后的一种巨大的潜在力量，是企业新的生产力的资源。企业形象导入的作用在于它为企业带来的实际效用，在与它是企业文化力的重要构成。而企业的文化力是现代企业制胜的重要因素。兰德公司、麦肯锡和国际管理咨询公司对全球增长最快的30家公司进行跟踪调查，在他们的研究报告——《关于企业增长的研究报告》中揭示：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力。企业理念可以说是这些公司得以成功的基石，而企业理念是需要通过企业形象的导入来实现的。企业形象、企业文化作为一种企业管理理论和方法，对于企业发展和整个社会的发展，都具有重要的理论意义和现实意义。因此对于学习现代企业管理、市场营销等专业的同学来说掌握企业形象策划这一学科是很重要的。 如前所述，企业形象开始与商标设计又在20世纪的50年代完善于CIS(corporate indntity system)，但笔者特别需要指出的是企业形象并不就是CIS，CIS只是企业形象策划的一个专业方法。现代企业管理的发展已使企业形象策划有了更为完整、立体的内涵。包括企业形象的调研、企业形象的定位、企业形象策划的工作程序、企业形象策划的二大专业方法：CIS与CS、企业形象的巩固和矫正、企业形象策划效果的评估。这才是企业形象策划的完整体系。本书就是以这样全新的体系编写的，据笔者了解目前还没有教科书采用此系统体系。这是本书的创新之处，这是笔者在长期教学、科研中总结而得，相信会使广大读者更好地掌握企业形象策划这一重要的企业管理理论和方法。 本书由温州职业技术学院公共关系副教授周朝霞老师担任主编，广东轻工职业技术学院资深讲师黄巨龙老师、温州职业技术学院讲师周晓敏老师担任副主编，湖州职业技术学院讲师董明老师参加了编写。编写的具体分工是周朝霞编写第一章、第三章、第四章、第九章；黄巨龙编写第五章、第六章、第七章；周晓敏编写第二章、第八章、第十章；董明合作编写第四章。本书的编写者都是高校的一线教师，具有丰富的教学和科研经验，本书内容是这些资深老师在长期的教学生涯中知识、经验与研究成果积累成果的再现，读者学习起来也容易领会和理解。本书为增强读者的策划实战经验，选用了大量中外最新的企业形象策划案例。我们如此用心是为使本书具有学科性、实用性、新颖性。每一章后都附有复习思考题使每一位读者能及时进行复习和总结，提高学习效果。 为使本书能反映前人和现代专家、学者关于企业形象策划的所有的成果，我们参考和借用了大量的观点和案例，在书中都一一指出，希望这些专家、学者为学科的发展、知识的传授给予理解并及时与我们联系酬劳事宜，并在此深表谢意。如有遗漏的专家、学者，也请与我们联系，并表示我们的歉意和感谢。本书的编写和出版得到温州职业技术学院、机械工业出版社的大力支持，在此深表谢意!由于时间和编者水平所限书中一定存有错误，欢迎广大专家、读者批评指正!

序
前言
第一章 概述
第一节 企业形象的涵义与
特征
第二节 企业形象的价值
第三节 企业形象策划的
历史演变
第四节 企业形象策划的
涵义与特征
本章小结
复习思考题
第二章 企业形象的调研
第一节 企业形象调查的内容
第二节 企业形象调查的方法
第三节 企业形象调查
资料的处理与分析
综合案例
本章小结
复习思考题
第三章 企业形象的定位与设计
第一节 企业形象定位的涵义
第二节 企业形象定位的
策略和方法
第三节 企业形象设计
综合案例
本章小结
复习思考题
第四章 企业形象策划的工作程序
第一节 企业形象方案的制订
第二节 企业形象活动模式
第三节 企业形象活动方案的
实施与评估
第四节 企业形象策划
能力的培养
综合案例
本章小结
复习思考题
第五章 企业形象的CIS战略(上)
第一节 CI与CIS的概述
第二节 CIS战略功能
第三节 企业导入CIS战略的作业
程序与推进主体
本章小结
复习思考题
第六章 企业形象的CIS
战略(中)
第一节 企业理念识别系统
(MIS)的确立
第二节 企业行为识别系统
(BIS)的构建
第三节 企业视觉识别系统
(VIS)设计
第四节 企业听觉识别系统
(AIS)开发
本章小结
复习思考题
第七章 企业形象的CIS
战略(下)
第一节 广域CIS战略
第二节 中国CIS战略
典型案例
第三节 美国CIS战略
典型案例
第四节 日本CIS战略
典型案例
本章小结
复习思考题
第八章 CS战略
第一节 CS战略的涵义
第二节 顾客满意的构成
第三节 CS战略的实施
综合案例
本章小结
复习思考题
第九章 企业形象的传播，巩固
更新与矫正
第一节 企业形象的传播和
巩固
第二节 企业形象的更新
第三节 企业形象的矫正
综合案例
本章小结
复习思考题
第十章 企业CI导人效果的评估
第一节 企业形象策划
效果的评估
第二节 企业CI导入效果的
量化评估
第三节 影响企业形象策划
效果的因素
综合案例
本章小结
复习思考题
参考文献