本书是普通高等教育市场营销专业“十二五”规划教材之一。本书在市场营销学最新研究成果的基础上，依据教育部工商管理类核心课程的教学基本要求编写而成，涵盖了市场营销的产生与发展、顾客价值与顾客满意、营销战略规划、市场调研、市场竞争分析与相关营销战略、市场营销组合策略以及市场营销的组织与控制等内容。同时，它还紧密结合我国企业的营销实际，引入了体验营销、水平营销、4V’s营销组合、品牌资产、博弈营销和战略联盟等新的营销理念，探讨了营销实践中治理窜货的对策。本书坚持理论与实践紧密结合，具有针对性、现实性、前瞻性等特点。每章包含本章要点、导入案例、关键词、思考题和案例分析讨论，既便于读者学习，也有利于教师组织课堂教学。第2版更换导入案例和课后案例分析29则，根据教材的需要新增资料链接38个、小案例51则。力求资料链接翔实且具有学术价值，案例新颖且具有趣味性、可读性和代表性。本书既可作为高等院校市场营销专业、工商管理类其他专业以及经济类各专业本专科层次“市场营销学”课程的教学用书，同时也可作为研究生教学的参考用书，还可作为企业经营管理人员的在职培训读本。

第2版前言
第1版前言
第一章市场营销学导论1
本章要点1
导入案例1
第一节市场和市场营销2
第二节市场营销学的产生和发展8
第三节市场营销学的性质及研究对象、主要内容和研究方法13
第四节市场营销管理哲学的演进15
关键词20
思考题20
案例分析讨论20
第二章顾客满意、顾客价值与全面质量营销22
本章要点22
导入案例22
第一节顾客满意23
第二节顾客价值与满意29
第三节全面质量营销35
关键词38
思考题38
案例分析讨论39
第三章战略规划与市场营销管理40
本章要点40
导入案例40
第一节企业战略与战略规划41
第二节企业战略总体规划43
第三节业务战略计划53
第四节市场营销管理过程57
关键词63
思考题63
案例分析讨论63
第四章市场营销环境65
本章要点65
导入案例65
第一节市场营销环境的概念及特点66
第二节企业的宏观环境67
第三节企业的微观环境75
关键词78
思考题78
案例分析讨论79
Ⅷ市场营销学目录Ⅶ第五章市场购买行为分析82
本章要点82
导入案例82
第一节消费者市场购买行为分析83
第二节组织市场购买行为分析99
关键词108
思考题108
案例分析讨论108
第六章市场营销信息系统与市场需求测量110
本章要点110
导入案例110
第一节市场营销信息系统110
第二节市场营销调研114
第三节市场需求测量与预测123
关键词131
思考题132
案例分析讨论132
第七章竞争性市场营销战略134
本章要点134
导入案例134
第一节竞争者分析135
第二节基本竞争战略140
第三节市场地位与竞争战略142
第四节市场竞争新模式——战略联盟149
关键词155
思考题155
案例分析讨论155
第八章目标市场战略157
本章要点157
导入案例157
第一节市场细分157
第二节目标市场选择165
第三节市场定位171
关键词178
思考题179
案例分析讨论179
第九章产品策略181
本章要点181
导入案例181
第一节产品的整体概念183
第二节产品生命周期与市场演进过程分析186
第三节新产品开发191
第四节产品组合196
第五节品牌策略202
第六节包装策略220
关键词224
思考题224
案例分析讨论225
第十章定价策略228
本章要点228
导入案例228
第一节影响企业定价的因素228
第二节定价的一般方法235
第三节定价的基本策略241
第四节价格变动分析及价格调整250
关键词256
思考题256
案例分析讨论256
第十一章分销策略259
本章要点259
导入案例259
第一节分销渠道的结构与类型259
第二节分销渠道的设计与管理265
第三节分销渠道的主要成员(中间商)及营销决策275
第四节实体分销策略287
关键词289
思考题289
案例分析讨论289
Ⅹ市场营销学目录Ⅸ第十二章促销策略291
本章要点291
导入案例291
第一节沟通理论与促销组合292
第二节人员推销策略300
第三节广告策略306
第四节销售促进策略314
第五节公共关系策略319
关键词322
思考题322
案例分析讨论323
第十三章服务市场营销策略325
本章要点325
导入案例325
第一节服务市场营销概述326
第二节服务质量管理330
第三节服务的有形展示335
第四节服务定价、分销与促销340
关键词346
思考题346
案例分析讨论346
第十四章市场营销组织、计划与控制349
本章要点349
导入案例349
第一节市场营销组织350
第二节市场营销计划358
第三节市场营销控制361
关键词367
思考题367
案例分析讨论367
第十五章市场营销的发展与创新373
本章要点373
导入案例373
第一节国际市场营销375
第二节关系营销380
第三节绿色营销384
第四节网络营销391
第五节体验营销396
第六节水平营销401
关键词406
思考题406
案例分析讨论406
参考文献410