本书讲述了现代服务学的基本原理、服务业发展的基本规律、现代服务的共性技术与共性服务，并讲述了现代服务的战略和策略层面的应用。本书的讲解清晰透彻，并配有大量图表，以帮助读者理解和巩固所学的知识。属于普通高等教育“十一五”规划教材。

作者简介
前言
教学建议
第1章 导论
第2章现代服务学的基础
第3章现代服务学的商务链架构
第4章按需服务与面向服务的体系结构
第5章现代服务的共性技术与共性服务
第6章现代服务业政策、标准和示范工程
第7章现代服务系统的安全与保密
第8章服务管理应用的数学方法
第9章现代服务的商务应用
第10章现代服务市场营销
第11章服务工程
第12章现代服务质量管理
参考文献