本书主要介绍了我国公路旅客运输业的发展、汽车运输质量与效率、汽车站务作业的作业程序及内容、汽车客运运价、汽车客运调度、汽车旅客运输统计、汽车客运服务规范化、高速公路客运管理等方面的相关理论知识和实际业务操作方法。全书注重站务管理知识的实用性和操作性。 本书是新世纪高职高专交通运输管理类规划教材之一，可作为高职高专相关专业师生的教材和参考用书，也可作为中职中专相关专业师生的参考书，同时可作为从事交通运输管理及相关专业在职人员的培训教材。

本书是新世纪高职高专交通运输管理类规划教材系列之一。汽车旅客运输是交通运输体系的重要组成部分，反映了人们在生产、生活和文化中的交往与联系，而汽车站务管理对于如何为旅客提供安全、迅速、及时、便利的运送条件，具有十分重要的意义。 本书主要介绍了我国公路旅客运输业的发展、汽车运输质量与效率、汽车站务作业的作业程序及内容、汽车客运运价、汽车客运调度、汽车旅客运输统计、汽车客运服务规范化、高速公路客运管理等方面的相关理论知识和实际业务操作方法。 根据高职高专以培养适应生产、建设、管理、服务第一线需要的高等技术应用性专门人才的目标，为了突出高职高专教材特色，在编写过程中，尽量突出教材的应用性、通俗性和操作性，使教材不仅适用于高职高专交通及运输管理类专业和相关的学生，而且适合从事实际工作的人员用于参考。 本书由刘长利主编，各章的主要编写人员是：刘长利(辽宁交通高等专科学校)：绪论、第一章、第二章、第三章和第十二章；王晓阔(天津交通职业技术学院)：第五章、第七章、第八章、第十章、第十一章和附录；叶剑峰(广州市交通学校)：第四章、第六章和第九章。全书由刘长利统稿、定稿。 在本书的编写过程中，辽宁交通高等专科学校、天津交通职业技术学院和广州市交通学校的有关部门和老师给予了大力支持，机械工业出版社对本书的出版极为重视，对保证质量、及时出版进行了认真的安排，在此谨向以上同志和单位表示衷心感谢。 由于编者水平有限，书中定有欠缺与不成熟之处，敬请各位读者批评指正。

序
前言
绪 论
第一节 交通运输的基本概念
第二节 公路运输业概况
第三节 汽车客运概述
复习思考题
第一章 汽车运输生产概述
第一节 汽车运输生产基本条件
第二节 车辆与道路
第三节 汽车运输对象
第四节 驾驶员与站务人员
复习思考题
第二章 汽车运输生产过程和客运市场研究
第一节 汽车运输生产过程
第二节 客运市场调查
第三节 客运市场预测
第四节 客运市场研究
复习思考题
第三章 汽车运输效率与汽车运输质量
第一节 汽车运输生产效率
第二节 汽车运输质量
第三节 汽车旅客运输质量管理
复习思考题
第四章 汽车客运站企业
第一节 汽车客运站的设置及分级标准
第二节 汽车客运站企业的机构设置
第三节 客运站体制改革及汽车运输组织管理
复习思考题
第五章 汽车客运站的作业内容与程序
第一节 服务的概念
第二节 汽车客运站站务工作的内容
第三节 汽车客运站站务作业的基本程序
复习思考题
第六章 汽车客运站旅客管理作业
第一节 旅客服务的内容和服务岗位的职责
第二节 汽车客运常用单证及客运服务常用术语
第三节 售票
第四节 服务班工作内容及程序
第五节客运服务礼仪
第六节 检票
第七节 行包托运
第八节 宣传广播
复习思考题
第七章 汽车客运调度
第一节 汽车客运调度
第二节 客运调度员的工作内容与职责
第三节 客运组织
第四节 客运车辆运行计划的编制
第五节 现场调度方法与现代化调度手段
复习思考题
第八章 汽车旅客运价管理
第一节 概述
第二节 汽车旅客运价执行标准
第三节 公路运价的管理内容
复习思考题
第九章 客运站的运输安全管理
第一节 旅客运输的安全检查常识
第二节 危险品常识
第三节 交通与运输事故及运输商务责任事件
复习思考题
第十章 汽车旅客运输“三优”“三化”规范
第一节 汽车旅客运输“三优”“三化”的涵义
第二节 汽车客运“三优”的基本要求
第三节 汽车客运“三化”的基本要求
复习思考题
第十一章 汽车旅客运输统计
第一节 汽车旅客运输量统计
第二节 客车实有数及运用情况统计
第三节 车站统计工作
复习思考题
第十二章 高速公路客运
第一节 高速公路的概念、特点和功能
第二节 高速公路客运
第三节 高速公路客运市场管理
复习思考题
附录
附录A 汽车客运站管理规定
附录B 全国部级文明客运汽车站评比条件和记分要求
参考文献