本书根据秘书办公室事务管理工作的开展及企业秘书/行政助理岗位工作实际，介绍九个项目： 办公室环境管理、办公室接待、信息管理、公文管理、会务与活动管理、日常事务管理、领导活动安排、人力资源管理、应急事件处置。本书在教学形式上借鉴真实组织的运作模式来设计办公室工作的情境，力图让学习者置身于真实的工作环境中获得岗位体验；倡导“任务驱动”式的教学理念和方法，将岗位的工作内容分解为不同类别的具体工作任务展现给学习者，引导学习者循序渐进地完成一系列的工作任务，从而得到清晰的思路、方法，并掌握知识的脉络和技能的运用方法，在完成工作任务的过程中，培养学习者分析问题、解决问题的能力。

    本书既可作为高职高专秘书专业的教学用书，也可作为秘书职业的培训用书，还可作为秘书从业人员的工作指导。本书封面贴有清华大学出版社防伪标签，无标签者不得销售。

本书是编者在参加有关企事业单位办公室对口岗位工作的基础上，将岗位实践与专业教学相结合，集群体力量，提炼出秘书岗位工作过程中的典型工作项目、工作流程及实施方式，转化为具有典型性、代表性和可操作性的实训教学案例，在选择典型案例、分析教学对象、梳理工作流程的基础上，设计、开发出的岗位与实践相结合的文秘实训项目。围绕着办公室环境管理、办公室接待、信息管理、公文管理、会务与活动管理、日常事务管理、领导活动安排、人力资源管理、应急事件处置几个典型工作事项进行，每个工作项目下面又分为若干个相关的训练任务。

本项目的创新点主要有以下几个方面。

第一，突出学习者在教学过程中的主体地位。实训项目的设计倡导“任务驱动”式的教学理念和方法，从秘书、助理等办公室工作岗位出发，将岗位的工作内容分解为不同类别的具体工作任务展现给学习者，让学习者在一个典型“工作任务”的驱动下展开学习活动，在完成工作任务的过程中，培养学习者分析问题、解决问题的能力，更好地调动学习者的积极性和能动性，因而能达到更好的教学效果。

第二，以实践教学为主线，实现理论与实践的有机链接。实训项目以工作任务为模块，以工作过程为线索，将教学内容由简到繁、由易到难依次展开，在每一个工作项目之后，都链接了完成工作应知应会的理论知识。使学习者在实践的过程中学习理论、掌握理论，并应用理论，有效地避免了理论与实践的脱节。另外，教材中设计有工作项目训练方式、项目实施步骤、训练结果测评等内容，方便教师组织、实施实践教学活动。

第三，以仿真工作情境进行岗位专业化训练。实训项目在教学形式上借鉴真实组织的运作模式来设计办公室工作的情境，力图让学习者置身于真实的工作环境中，使学习者能够很快地进入职业角色和工作状态，进行岗位专业化训练，获得岗位体验。

本书项目一、二、四、五、七由王玉霞编写，项目三、六、八、九由黄昕编写。全书由王玉霞确定书稿体例，并完成统稿工作。 

编写过程中，笔者听取了行业领域及教育领域的专家、学者的先进思想及教育理念，在此对这些专家、学者表示感谢。本书参考了国内外相关图书及专业网站发布的一些文献资料，均以参考文献的形式列出，在此谨向这些作者和版权所有者致以衷心的感谢。本书得到了北京青年政治学院教务处的大力支持,得到了有关专家的悉心指导,得到了清华大学出版社的鼎力帮助，在此一并向他们表示诚挚的谢意。

囿于编者水平，本书难免出现一些偏颇、疏漏或不足之处，恳请广大读者及同行专家不吝赐教。

编者2015年1月

项目一办公室环境管理1

任务1办公室环境布置实训1

任务2办公室环境美化实训10

项目二办公室接待18

任务3接打电话实训18

任务4前台接待实训27

任务5团体接待实训38

任务6涉外接待实训50

项目三信息管理59

任务7信息收集实训59

任务8信息整理实训69

任务9信息存储与使用实训79

项目四公文管理89

任务10内部文件发布实训89

任务11机要保密工作实训96

项目五会务与活动管理106

任务12党委会组织实训106

任务13大型活动管理实训116

项目六日常事务管理131

任务14印章与介绍信管理实训131

任务15值班工作管理实训141

任务16备用金管理及报销实训149

项目七领导活动安排161

任务17领导日程安排实训161

任务18因公出境安排实训170项目八人力资源管理182

任务19员工招聘实训182

任务20员工入职手续办理实训193

任务21新员工培训实训203

任务22员工离职手续办理实训213

项目九应急事件处置224

任务23危机管理实训224

任务24突发事件应急处置实训235

附录249

参考文献255