全书共８章，主要围绕秘书职业修养、职业基本素养、工作能力、办公自动化、工作艺术技巧等内容，精编了220个典型案例，并对每个案例都进行了分析与评述。本书在分析评述中给出了相应的方法与对策，具有很强的实用性和指导性。第７章和第８章配有秘书国家职业资格鉴定案例分析试题及参考答案。

本书可作为高、中等职业院校文秘专业的辅助教材，也可供在职秘书和行政管理人员自修使用，还可作为参加秘书国家职业资格技能鉴定的考试人员参考使用。

秘书工作案例及分析

秘书作为一个学科发展较晚，至今还很年轻。秘书案例教学作为一种教学手段还是近几年才开始启用的，所以，当前出版的秘书工作案例的书籍和品种都为数不多。

随着秘书学科教育教学改革的深入，办公自动化的普及，办公室工作面临着新的挑战和契机。为适应新形势、新任务的需要，与时俱进地为协助领导处理行政及日常事务并为决策及实施提供优质参谋与服务，必须及时研究新情况，把握新规律，要求秘书工作在理论与实践上有着质的提高和飞跃。因此，提升我国秘书行业工作人员的综合素质与能力已经成为当前秘书工作的当务之急。 

为此，我们编写了这本《秘书工作案例及分析》。其内容是最近几年在我国秘书工作中经常出现的带有一定普遍性、典型性和教育意义的案例，其范围包括以下几部分。

（１） 任何职业都需要劳动者具有良好的职业修养和职业道德，本书精选了关于秘书职业修养方面的案例。具体章节：第２章，秘书职业修养，30个案例。

（２） 作为一名秘书,需要具备优良的秘书职业基本素质、秘书工作能力和办公自动化操作技能等。具体章节：第３章，秘书职业基本素质，50个案例；第４章，秘书工作能力，60个案例；第５章，办公自动化，30个案例。

（３） 我们生活在一个人际关系非常重要的现实社会里。人与人相处的好与坏是决定人生成败的重要因素之一，一名称职的秘书,做好公关工作非常关键。想要做好公关工作，运用良好的方法和技巧才是最基本的前提条件。本书精选了秘书工作艺术技巧方面的案例。具体章节：第６章，秘书工作艺术技巧，50个案例。

（４） 为了向准备参加考取秘书国家职业资格证书的人员提供一些帮助，本书还精编了秘书国家职业资格鉴定案例分析试题和模拟试题，并配有参考答案。具体章节：第７章，秘书国家职业资格鉴定案例分析(2006年11月)试题及参考答案；第８章，秘书国家职业资格鉴定案例分析模拟试题及参考答案。

本书配合高、中等职业技术学院各类文秘专业核心课程的教学要求，并依托《秘书国家职业标准》(2006年版)和《秘书国家职业资格技能鉴定培训教材》的体例与内容而编写。

本书的目的在于读者通过对案例的阅读与分析，全面系统地掌握秘书工作知识和技能，减少或避免在今后的秘书工作中可能出现的失误。所选的每篇案例之后都附有相关的分析与评述，从理论和实践的角度分析案例发生的原因及解决问题的相应对策，并阐述从本案例中应该汲取的经验与教训，期望读者能从案例的分析评述中得到一定的启示。

对于期望毕业后从事秘书工作的大学生，希望他们能够从中提高专业知识与实战经验，顺利地实现角色的转化，从而成为一名优秀的秘书；对于那些正在从事秘书工作，渴望提高业务水平的读者，希望他们从这些案例给出的经验与教训中获得一些帮助，更好地胜任本职工作；对于改变职业生涯——面临转行，即将步入秘书行列的人士，希望他们能够先期了解秘书职场的概况并得到相应的提示和参考。

本书第１章由孟庆荣、刘艳编写；第２章由陈建国、李辉编选；第３章由陈建国编选；第４章由李辉编选；第５章由陈征澳编选；第６章由刘艳编选；第７章和第８章由孟庆荣编写。本书策划与统稿由孟庆荣负责。

对本书中的一些不足之处，欢迎相关工作人员、行业专家及相关院校的各位同行给予批评指正，在此一并致谢。

作者

2007年6月

第1章秘书工作案例及分析综述1

1.1关于秘书1

1.2关于秘书案例4

1.3关于秘书案例教学5

第2章秘书职业修养8

案例1如此露脸8

案例2用什么方式说话，永远比说些什么更重要9

案例3真实的谎言10

案例4不速之客11

案例5先来后到12

案例6和睦相处13

案例7杨修的错误14

案例8郭秘书的为难事15

案例9同学聚会上的炫耀16

案例10林秘书的问题在哪里17

案例11不知该说什么好18

案例12被“炒鱿鱼”的林秘书19

案例13秘书与秘书之间20

案例14秘书与领导之间21

案例15谁的功劳22

案例16打扮自己22

案例17说话得体23

案例18说话艺术25

案例19表现得体26

案例20如此协调26

案例21接待效应28

案例22自我推销29

案例23自我表功30

案例24大罐子洒油满地捡芝麻粒31

案例25抢占风头31

案例26不吃独食32

案例27情商34

案例28保持亲和35

案例29化解忌妒36

案例30真我风采38

秘书工作案例及分析

第3章秘书职业基本素养39

案例31赠人与玫瑰39

案例32把握分寸40

案例33工作伦理41

案例34祸从口出42

案例35用输去赢43

案例36慎用网络44

案例37差旅服务45

案例38终身学习46

案例39“史上最强女秘书”47

案例40将心比心48

案例41危机意识49

案例42公司角度50

案例43远离矛盾51

案例44做事周到52

案例45恭敬“二把手”53

案例46保持个性54

案例47应聘细节55

案例48注重细节56

案例49适应老板57

案例50甘当“丫环”58

案例51学会挡驾59

案例52忠诚员工61

案例53昨天完成63

案例54不耻下问64

案例55汇报65

案例56“充电”66

案例57活出风采66

案例58职业警惕68

案例59居安思危69

案例60留心学问71

案例61上司隐私72

案例62打小报告74

案例63诚恳道歉75

案例64爱心存折77

案例65懂得忠诚78

案例66穿山甲与狐狸79

案例67来的都是客81

案例68压力释放82

案例69秘中之秘83

案例70带泥的洋葱83

案例71小技有余85

案例72经骂坚韧86

案例73老姜秘书87

案例74我还能做什么88

案例75急性子老总89

案例76细致观察90

案例77秘书如雪91

案例78忍辱负重93

案例79良好沟通94

案例80直觉判断95

第4章秘书工作能力97

案例81心情准备好了吗97

案例82好心做了坏事98

案例83“璞玉”变美女99

案例84这样介绍可要不得100

案例85接电话的技巧101

案例863日与13日102

案例87微波炉事件103

案例88接待美国客人104

案例89送什么礼物好呢105

案例90思虑周到的佟秘书106

案例91难熬的西餐宴会107

案例92创造和谐的办公环境108

案例93办公布局设计109

案例94多样的办公模式110

案例95朋友与原则111

案例96传真变白纸111

案例97为什么受到了批评112

案例98“网痴”秘书113

案例99会操心的李助理114

案例100自找的辛苦115

案例101到底是谁的错116

案例102难到错了吗117

案例103善于协调的陈秘书118

案例104自作聪明的回答119

案例105称职的“管家婆”120

案例106办公资源的有效管理121

案例107小毛的错误121

案例108疲于应付工作的张秘书123

案例109受欢迎的女秘书124

案例110为什么林助理的功劳最大124

案例111林秘书是否也有责任125

案例112张秘书的麻烦 126

案例113“五一黄金周”期间的培训班127

案例114十周年庆祝大会的邀请工作128

案例115会议室的协调安排129

案例116会要是能重开一遍就好了130

案例117表彰大会的会场布置和坐次安排131

案例118林市长坐哪儿呢132

案例119联欢晚会会场的选择133

案例120会议检查工作134

案例121会议接站工作135

案例122令人满意的会议餐饮工作136

案例123想当然的何秘书137

案例124刘助理这样处理恰当吗138

案例125如何保证会议按计划进行139

案例126秘书应该怎样应对突发事故140

案例127失火现场的两个秘书141

案例128李秘书的返程工作142

案例129会场清理工作143

案例130弄巧成拙143

案例131庆祝招待会上144

案例132喜事差点变成丧事145

案例133高秘书的会后总结工作146

案例134公文怎样写才是正确的147

案例135这是谁写的讲话稿148

案例136如此写请示149

案例137写总结的秘诀150

案例138如此简报151

案例139会议记录和会议纪要的不同152

案例140林秘书的感受153

第5章办公自动化155

案例141效率至上155

案例142打印机“松口”记156

案例143哪个更需要更新157

案例144长发飘飘157

案例145艾欣遇难题158

案例146Word的妙用159

案例147虚惊一场160

案例148“不翼而飞”的图片160

案例149消失的报表161

案例150巧合162

案例151我也需要培训吗163

案例152如此摄像163

案例153优化也会出麻烦164

案例154捷径165

案例155卡纸的传真机166

案例156如此重启为哪般167

案例157电脑也须勤清理168

案例158“贴心的”Word169

案例159小技巧，赢人心169

案例160丢失的报告170

案例161病毒也“偏心”171

案例162贪小便宜吃大亏171

案例163安检文件172

案例164恼人的移动硬盘173

案例165作怪的相机174

案例166电脑“罢工”175

案例167清洁有方176

案例168累坏的光驱176

案例169“打架”的设备177

案例170“拼命三郎”178

第6章秘书工作艺术技巧180

案例171接待上访者的艺术180

案例172幸运还是不幸180

案例173做秘书也要有“三头六臂”181

案例174面对领导的批评182

案例175她比我强什么182

案例 176这是谁的成功183

案例177智商与情商，哪个更重要184

案例178实话是否实说185

案例179竞争还是退让185

案例180不同的领导不同的交往方式186

案例181谁的工作187

案例182美丽的烦恼187

案例183随便说话惹的祸188

案例184事情如何处理189

案例185自找麻烦的胡统189

案例186礼貌的好处190

案例187李主任的离开191

案例188谁的座位191

案例189看见还是没看见192

案例190“三朵金花”的失败193

案例191是否应该参与193

案例192对待爱占小便宜的同事194

案例193是否跳槽195

案例194当领导发脾气的时候196

案例195王秘书的苦恼与快乐197

案例196挡驾之过197

案例197玩笑的尺度198

案例198如何向领导伸手199

案例199老总为什么喜欢她200

案例200如何提出加薪201

案例201远近亲疏的尺度201

案例202脚正也怕鞋歪202

案例203他们为什么误会我203

案例204细致周到的妙处204

案例205这是谁的工作205

案例206一失足成千古恨205

案例207“小蜜”不再甜206

案例208快乐天使207

案例209两个领导争斗之中的牺牲品208

案例210赞美的力量209

案例211好马巧吃回头草209

案例212皮鞋帮忙210

案例213扮猪吃老虎211

案例214如何运用领导给你的权力212

案例215从丑小鸭到白天鹅213

案例216拒绝的美丽 214

案例217男秘书的机会215

案例218谁先伸手216

案例219何去何从217

案例220无意泄密218

第7章秘书国家职业资格鉴定案例分析219

7.1命题思路219

7.2案例分析试题分析示例219

7.2.1五级219

7.2.2四级221

7.2.3三级223

7.2.4二级225

7.3案例分析(情景录像)分析与评述228

第8章秘书国家职业资格鉴定案例分析模拟试题及参考答案229

8.1秘书国家职业资格鉴定五级模拟试卷情景录像脚本229

8.1.1脚本1（15个点）229

8.1.2脚本2（10个点）231

8.2秘书国家职业资格鉴定四级模拟试卷情景录像脚本233

8.2.1脚本1（15个点）233

8.2.2脚本2（10个点）234

8.3秘书国家职业资格鉴定三级模拟试卷情景录像脚本237

8.3.1脚本1（15个点）237

8.3.2脚本2（10个点）239

8.4秘书国家职业资格鉴定二级模拟试卷情景录像脚本241

8.4.1脚本1（15个点）241

8.4.2脚本2（10个点）243

附录A秘书国家职业标准(2006年版)246

附录B国家行政机关公文格式257

参考文献262