随着信息技术与互联网技术的发展，产品的研究、市场销售、客户管理等都发生了深刻的变化，也对产品经理提出了更高的素质要求。产品经理不仅要掌握用户分析、需求分析、市场分析、竞品分析等方法，更要熟悉流程设计、原型设计、交互设计等工具模型。《产品经理全项目实操详解》从上述多个方面入手，全面介绍产品经理在移动互联环境中应具备的基本知识，并利用案例与实操展示，为产品经理的入门与深入学习提供内容支持。

    随着互联网技术与媒体融合的发展，以信息内容生产、加工、存储、发布为主要流程的内容产业逐步兴起，IT从业人员、互联网公司员工、图书情报工作者、编辑、记者、自媒体从业者的界限也越来越模糊。与此同时，一个新的职业 —互联网产品经理产生并快速发展起来，这个职业的从业人员也主要来自于前述的各种职业从业群体。为了满足社会对互联网产品经理的需求，高等教育和社会培训等机构都发挥各自长处，着力培养了大批相关人才。

    在目前高等学校教育中，产品经理课程一般设置于研究生培养方案中。国内高校，如北京大学、清华大学、南开大学、武汉大学等，在工商管理、新闻传播等学科开设此类课程。由于研究生生源背景不一，很多人对“产品经理”一词都未曾听闻，因此，课程内容往往要从基础理论与概念开始。同时，相对于多数研究生课程的“研究性”，本课程又明显注重实践，上机操作与案例推演将会是课程的重要部分。

    社会培训课程有别于高校课程之处在于其更加突出实践性、职业性。但同样，接受培训的学员来自各个行业，很多人从零基础做起，因此，课程也要有一个由浅入深的过程。为了让学员将新知识与原有知识体系融会贯通，需要大量案例分析来明辨源流，需要大量上机操作来模拟现实。

    以上情况即本书写作的行业背景，也是本书得以付梓的“需求分析”。本书的两位作者分别来自高校与社会培训机构，李德升为北京印刷学院新闻出版学院副院长，主管研究生教学工作；詹曦 2005年进入互联网行业，在北京从事产品经理工作近十五年，拥有超过十年的产品总监、副总裁管理经验。基于课程设置过程中的探讨，两位作者将各自的教学经历进行了交流，并且在互相授课的实践中逐步探索，形成了本书的雏形。在近年来的教学实践过程中，本书基本内容得以逐步丰富、完善。

    首先，本书将产品经理概念与互联网的影响等内容作为起始，为跨行业或者零基础者进行知识导入。因为很多研究生来自中文、外语、历史等传统学科，很多社会培训者来自传统工业或服务业领域，让他们了解产品经理的基本职责与重要作用，有助于加深其职业认知与专业自信。

    其次，本书将用户分析与需求分析作为重点内容予以剖析、分解、阐述。对于非技术出身的学员或在校生，是一种循序渐进的学习过程，同时，也将用户中心、需求先导的思想充分贯彻。在此基础上，对商业需求文档、市场需求文档、竞品分析文档等的写作规范进行详细讲解，可提升学员分析与写作能力。

    再次，本书注重实操技能培养，从案例剖析讲起，将流程设计图、原型设计、交互设计等技术贯穿于项目案例之中。本书涉及的项目案例一般都来自于作者亲历项目和业界真实项目，可以让学习者有模拟现实的感觉。

    最后，本书是一本全项目、全流程、手册式的论著，既有基本概念的详细阐释，也有覆盖全流程的框架描述；既有基本理论的铺陈，也有最新技术的实操；既有一般问题的解决方案，也有核心问题的全面分析。

    总体来说，本书第一章至第五章由詹曦编写，第十一章由景蕻涠编写，地十二章由闫永长编写，后面两位著者是北京印刷学院研究生。本书作为教材在编写过程中参考、引用了诸多专家成果与音视频网络资源，未能一一注明，敬请谅解。本书写作上深入浅出，既照顾到初学者如何拾级而上，也考虑到从业者如何重塑体系。本书内容适合互联网从业人员，在校研究生及管理类、信息类、传播类学科的本科生学习。当然，由于作者知识结构局限，书中难免有疏漏与不足之处，请诸位专家与读者不吝指出，以便再版时修订、完善。希望本书能为您的学习带来乐趣！

目 录

第 1章　产品经理要做的工作有哪些，怎么才能做好 / 1 

1.1　产品经理概述 / 2 

1.2　梳理产品经理要做的工作和项目 / 3 

1.3　了解公司项目流程，制订自己的学习计划 / 8 

1.4　零基础学习的痛点以及辨别出好的书籍或培训机构的方法 / 10 

1.5　产品经理沟通模型告诉我们必须做到“德智体美劳”全面发展 / 11

第 2章　发展的互联网不断重塑消费者行为和产品设计思想 / 13 

2.1　互联网发展历史脉络 / 14 

2.2　智能手机将传统互联网推向移动时代 / 16 

2.3　传统互联网 PC时代和移动时代的产品设计思想 / 17 

2.4　人工智能、物联网、智能手机等新技术开启了后互联网时代 / 20 

2.5　互联网思维的形成 / 28

第 3章　用户 / 41 

3.1　用户概述 / 42 

3.2　实际项目工作中的用户建模概述 / 53 

3.3　设计可供讨论的用户目标级别树，定义细分用户模型 / 66 

3.4　细分用户建模之定量分析方法 / 76 

3.5　网站用户数据分析：理解分析用户在网站上的行为 / 80 

3.6　用户成长体系函数建模设计方法 / 82 

第 4章　需　　求 / 93 

4.1　需求的定义 / 94 

4.2　利用内容挖掘用户新需求 / 97 

4.3　消费者购买心理决策 / 102 

4.4　需求理论学习必须和深入社会及用户群体中体验相结合 / 105

第 5章　用户心理学 / 107 

5.1　聪明但不受控制的“潜意识”/ 108 

5.2　不同纬度拆解心理学在项目中的应用 / 108

第 6章　商业需求文档和市场需求文档 / 121 

6.1　商业需求文档 / 122 

6.2　市场需求文档 / 132

第 7章　市场分析和竞品分析 / 139 

7.1　市场分析概述和方法 / 140 

7.2 　市场分析报告模板及案例 / 141 

7.3　竞品分析概述 / 148

第 8章　产品功能规划和导航设计 / 153 

8.1　互联网平台在商业重构中的作用 / 154

8.2  好的导航设计是平台成功的一半/156

第 9章　原型设计注意要点及交互设计和说明撰写 / 157 

9.1　原型绘制注意要点 / 158 

9.2　功能、内容规划原则 / 161 

9.3　从用户角度设计交互 / 162 

9.4　给用户设计友好且易用的界面 / 164 

9.5　通过布置版式让页面层次清晰起来 / 166 

9.6　理性规划感性的界面 / 170 

9.7　撰写规范的交互说明 / 176

第 10章　移动端产品设计和 H5页介绍 / 185 

10.1　移动端特点 / 186 

10.2　产品类型 / 187 

10.3　产品的信息架构 / 189 

10.4　移动产品的用户体验 / 197 

10.5　交互设计原则 / 202 

10.6　H5页面概述 / 207 

第 11章　产品需求文档（PRD）撰写方法 / 211 

11.1　产品需求文档概述 / 212

11.2  产品需求文档案例/216

第 12章　产品经理和数据分析 / 239 

12.1　数据分析概述 / 240 

12.2　大公司的数据分析之路 / 240 

12.3　数据分析基本步骤概述 / 242 

12.4　电商网站数据分析 / 246 

12.5　网站数据指标体系 / 248 

12.6　如何提出数据统计需求 / 255 

12.7　用 Excel表制作转化率和漏斗模型 / 257 

案例剖析、流程设计，

原型设计、交互设计。

注重实操技能培养，为跨行业、零基础者进行知识导入，

一册在手，人人都是产品经理。

詹曦：2005年毕业于中央民族大学美术学院。2005-2016年先后担任中国外文出版发行事业局、中国网、知识产权出版社来出书网、环球雅思等多家国家新闻出版单位、新闻门户网站和大型互联网公司的产品经理和总监职务，具有多年互联网产品项目和团队管理工作经历。

在产品经理培训教育实践中，创立以“理论思维体系建立”+“项目实际案例学习实操”+“用户心理学和情商管理”三位一体全新的教育方法，并在快乐学产品的培训教学实践中得到广大学生的高度认可。

李德升：

2006年毕业于南开大学商学院，获得企业管理博士学位。先后在国家图书馆、知识产权出版社承担编辑、研究等工作十余年。曾为多家企业提供咨询服务，曾主持广东核电集团（大亚湾核电站）中外专利数据平台建设，担任国家新闻出版广电总局数字复合出版系统工程项目专家。2015年调入北京印刷学院工作，目前担任北京印刷学院新闻出版学院副院长。