如果我们只看当下，互联网的格局似已基本定型。但如果我们将眼光投向未来，未来的互联网怎么可能如此“割裂”？未来，在云上，这个世界中的买卖关系、社交关系、管理关系，这三种关系必将是“融合”的；未来，在云上，必将是一个更真实、更错综复杂、更千变万化的数字世界。 这样的一朵云、一个平台，就是本书所指的“超级软件”。

然而，情况绝非如此简单，在通往“超级软件”的路上，有一道高耸入云的技术的“墙”。这就是：如何在云上实现既“宽”又“深”的场景？传统的电商和社交软件选择的是“宽而薄”的场景；而传统的管理软件只能选择基于大量定制开发的“窄而深”的模式。以软件行业传承至今的“场景直接到代码”的开发模式，是绝无可能实现既“宽”又“深”、场景完全弹性的“超级软件”的。解决这个问题，正是本书的根本目的。

这本书适合所有对未来感兴趣的人。

这是一本从很多方面讲都很特殊的书，所以有必要借对一些问题做些交代。

第一个问题是关于书的名字——《超级软件》。我想很多人会骂“好大的口气”；也会有很多人嗤笑“那些成功的都怀有一颗谦逊的心(至少在开始是这样的)，比如微软、微信、微博，而那些狂妄的都失败了。”所以，我必须在这里郑重地申明：这是一本满怀真诚和谦卑写下的书；“超级”这个字眼，只是为了更好地表达这种未来软件的两个特点。

如果我们把眼光投向稍远一点的未来，我相信就会有更多的人认同我的观点：未来，在云上，我们生活中的“买卖关系”、“社交关系”和“管理关系”，这三种基本关系应该是融合在一起的，而不是像现在这样由不同的、相互割裂的软件和平台来完成的。那只要想想这三类关系目前所造就的巨人们，未来将这三类关系融合到云端的软件，被称为“超级”应该不算特别过分。这是这种未来软件的第一个特点。

也许第一个特点只是一个梦想，而第二个特点却来自于历经十

前 言

The Super Software

II 超级软件：下一代互联网云平台

年的披荆斩棘和百转千回所收获的一套软件设计：这种未来的云上

的软件将不再具有“刚性”的场景；它的场景将是“完全弹性”

的。原因是它改变了大家习以为常的“场景直接到代码”的开发模

式，而将虚拟世界抽象成了十数种“基本元素”。这十数种“基本

元素”可以不经代码便幻化成千千万万种场景。从这个角度来说，

这个软件不正是“超级”的吗？

第二个问题是关于书的篇章。“这本书是很多独立篇章的合

集，只有最后一篇“超级软件”才真正介绍超级软件的设计。”可

能有读者会这样想。

其实不是的：这本书是一个完整的整体。

第一篇 后台 讲述的是企业的内部管理。具体来说，又把

范围缩小到消费品行业的营销管理。从软件的角度，这一篇讲述

的是像ERP这样的管理软件的故事，解决的是比较纯粹的“管理关

系”。

第二篇 中台 讲述的是企业的合作伙伴网络，特别是像由经

销商、网点等构成的营销网络。到这里，软件已经变得五花八门

了：经销商自助服务(协议、订单、预测、库存、会员、活动、费

用等)、渠道库存(扫码出入库)、移动访销(销售员自动化)、供应链

金融、CRM等。在中台，我们已经迷失在了“买卖关系”、“管

理关系”和“社交关系”相互纠结的各种场景中。各种软件也愈发

变得力不从心。有时候，历经千辛万苦得到的一套方案、一个产

品、一点认知，到了明天就有可能全部推倒重来。而我们唯一能做

的，只有从一个项目到另一个项目不停地定制，不停地开发。

前 言III

第三篇 前台 讲述的是和消费者的互动。上一波互联网大潮

带来的各种软件还正在整合，下一波各种各样的新业态和新商业模

式又接踵而来，如线上的电商，线下的零售管理，O2O，等等，直

至引出了“全渠道营销”的命题。而平面化的“客户关系管理”也

必将朝着立体化的“生态圈管理”进化。

如果你是一名企业信息化的从业者，这三篇的顺序刚好是适合

你的：从你比较熟悉的企业内部管理(后台)开始，延伸到中台和前

台。如果你是一名互联网开发者或从业者，前台应该是你熟悉的，

而书中一开始的后台和中台对你会有一定难度。但这两篇对于理解

超级软件的目的和设计思路仍然是相当重要的。

在这三篇中，我讲述了各种项目的故事和软件的故事。我希望

通过这些故事，让你和我一样强烈地感受到这样两个紧迫的需要：

第一，“买卖”、“管理”、“社交”这三类关系必须融合；第

二，现在这样“从场景直接到代码”的开发方式必须改变。是的，

就是超级软件的这两个特点。

虽然前面的三篇已经能够说明一些问题，但是这三篇仍然只是

一个比较窄的视角——企业的营销视角。所以，第四篇我将带大家

到一个更广阔的领域。

第四篇 生态圈重塑 讲述的是企业试图重塑自身所处的行业

生态圈，并构建新商业模式的故事。这一篇讲述了三个完全不同的

行业的故事：一个是成品油行业，一个是汽车后市场，另一个是农

牧食品餐饮行业。我希望通过这三个故事表达什么观点呢？第一个

观点很简单，我想表达的是：现在的软件行业是制约和滞后于企业

IV 超级软件：下一代互联网云平台

和社会的需要的。任何大的商业创新，在软件开发这一块都相当于

一次豪赌。

而我想通过这一篇表达的另一个观点就不那么明显了：未来，

在云上必将出现一个虚拟的数字世界，它是企业、组织、个人的新

的家园。在这个虚拟世界，组织之间的边界将变得越来越模糊。而

承载这个虚拟世界的就是超级软件。

第五篇 超级软件 这个和本书同名的篇章讲述的是实实在在

的超级软件的设计。如果没有这一篇，那么这本书最多只是一个梦

想，或者是关于信息化、互联网和生态圈的一系列有趣的故事。但

是，在这一篇，我希望告诉大家：超级软件如何实现。

所以，这整本书是个整体，不是一些独立篇章的合集。虽然，

因为这本书的体裁和写作风格，有时候它们之间的关联和逻辑性并

非直接显现，但是，它们的的确确是个整体。

第三个问题是关于书的体裁。这是一本“小说体的专业书”。

是的，你没有看错：这本书是小说体的；而且，在开头和结尾，还

“穿越”了。在我对这一点重点解释前，我需要先说明：这是一本

非常严肃的专业书。不仅第五篇通篇都是关于超级软件的设计，前

面的四篇，也是以技术和业务为绝对主体的。这一点，你可以从书

中大量的、专业的图片中感受得到。 所以，你可以认为这本书是

在一个坚硬的专业实体外包裹了一层薄薄的、柔软的虚构情节。那

么，采用小说体的目的是什么呢？

首先，是为了更便于读者阅读和理解。我们一般用“啃”来形

容阅读专业书籍，可见过程之痛苦，吃相之难看。但是，我希望读

前 言V

者阅读这本书时是轻松愉快的。只要能达到这个目的，形式上的

创新有何不可呢？更何况，形式真的很重要。这本书不仅是小说体

的，而且是以对白和画面(图片)为主的。我在写作的过程中，经常

会忍不住想起“神探狄仁杰”这部剧。我会想：如果没有元芳，光

是那个胖老头一个人在那边说，这部剧该是何等的难看啊！有了元

芳和对白，我们也就一边调侃，一边看下去了。

其次，这本书里的故事来源于大量的真实的案例。既然来源于

真实案例，就必然涉及真实的人。真实的人就会有不同的看法。为

了避免无意间的冒犯，所以，索性“本片故事，纯属虚构；如有雷

同，纯属巧合”了。

第三，我必须承认，一旦决定采用小说体，整个的写作过程也

变得轻松愉快了很多。

以上，是对这本书的一些特别说明。最后，我要借这个机会真

诚地感谢清华大学出版社的编辑。从2012年前的《SAP财务管理大

全》开始，到2016年出版的《数据驱动的管理》，再到这本书，清

华大学出版社的编辑给予了我极大的帮助和鼓励。他们对于我的这

一份信任，是我一直前进的动力，对于我的人生弥足珍贵。

第一章 引子：第一个项目 / 1

第一篇

后台

第二章 面试 / 4

第三章 管理变革专题(上) / 19

第四章 管理变革专题(下) / 38

第二篇

中台

第五章 中后台一体化 / 58

第六章 经销商服务平台 / 70

第七章 渠道库存和货物流向管理 / 85

第八章 移动访销(销售员自动化) / 93

第九章 供应链金融 / 102

目 录

The Super Software

VIII 超级软件：下一代互联网云平台

第十章 CRM之殇 / 111

第三篇

前台

第十一章 直达网点：渠道扁平化 / 116

第十二章 零售管理和电商 / 122

第十三章 O2O / 133

第十四章 从客户关系管理到生态圈管理 / 141

第四篇

生态圈重塑

第十五章 成品油做市 / 152

第十六章 汽车后市场 / 160

第十七章 民以食为天 / 172

第五篇

超级软件

第十八章 超级软件(上) / 180

第十九章 超级软件(下) / 217

以软件行业传承至今的“场景直接到代码”的开发模式，是绝无可能实现既“宽”又“深”、场景完全弹性的“超级软件”的。解决这个问题，正是本书的根本目的。

这本书适合所有对未来感兴趣的人。

王纹

毕业于复旦大学和美国杜克大学（MBA）。曾任职于IBM和SAP等公司。曾任SAP中国副总裁。出版了5部专著，并在各种期刊杂志发表超过20篇文章。职业生涯的前十年混迹于跨国IT企业，后十年用力追逐下一个伟大的新事物。