乘船航游已经成为我们这个时代最具意义的现象之一，因此，它定会激发你的好奇心。假如真的如此，那么《乘船航游与邮轮管理》一书正适合你。本书写给以下两类读者的：业内人士，比如希望对航游有更多了解的旅游代理商和有望投身邮轮业的人士。旅游专业的学生，并有将来做旅游代理商，从事邮轮业或相关行业的想法。

特色：

◆以一个正在从事邮轮业的专业人士的视角展开话题。你会从中得到一个真正内行对如何进行航游销售、营销和经营的看法。

◆ 它使针对航游所做的阅读过程充满乐趣。航游是充满乐趣的，一部有关航游的书——即使是教科书——也应该如此。《乘船航游与邮轮管理》以轻松愉快的笔调将你的学习过程变成一种享受，如同你在欣赏杂志上的散文。

◆ 运用多种教育策略来帮助你记忆和理解所阅读的内容。字体突出、黑点、标题、图表、表格、照片及应用示例都被用来阐明、强调和巩固知识，其结果是：你吸收本书内容的比率大大增加。

简明目录：

1.引言/2.航游的参加者及原因/3.邮轮剖析图/4.航游经历/5.邮轮的人员配置与分工/6.登船前、离船后及中途停靠港的岸上观光/7.航游地理/8.邮轮公司概览/9.航游销售/10.航游营销、团队航游以及奖励性航游

假若你要问： 什么样的假期才称得上完美？100个人会有100种回答：放松，舒适，探险，长见识，在美妙的地方经历美妙的体验，活动繁多、目不暇接，畅快淋漓地购物，享受精美的三餐，从始至终受到无微不至的殷勤招待等，答案还不止这些。

一些旅游产品会帮你部分地实现上述目标，乘船航游则会带给你以上所有的乐趣。

乘船航游已经成为我们这个时代最具意义的现象之一，因此，它定会激发你的好奇心。假如真的如此，那么《乘船航游与邮轮管理》一书正适合你。

《乘船航游与邮轮管理》是写给以下两类读者的：

 业内人士，比如希望对航游有更多了解的旅游代理商和有望投身邮轮业的人士。

 旅游专业的学生，并有将来做旅游代理商，从事邮轮业或相关行业的想法。

如果你符合以上两种情况中的任何一种，那么《乘船航游与邮轮管理》就是为你而写。

本书的独到之处

   《乘船航游与邮轮管理》是一部独特的教材：

 它以一个正在从事邮轮业的专业人士的视角展开话题。你会从中得到一个真正内行对如何进行航游销售、营销和经营的看法。

 它使针对航游所做的阅读过程充满乐趣。航游是充满乐趣的，一部有关航游的书——即使是教科书——也应该如此。《乘船航游与邮轮管理》以轻松愉快的笔调将你的学习过程变成一种享受，如同你在欣赏杂志上的散文。

 它运用多种教育策略来帮助你记忆和理解所阅读的内容。字体突出、黑点、标题、图表、表格、照片及应用示例都被用来阐明、强调和巩固知识，其结果是：你吸收本书内容的比率大大增加。本书的体例

《乘船航游与邮轮管理》一书共分十章，每一章融定义、数据、趣闻、洞见和事例于一体，我们希望它成为对邮轮业的一次最可靠的考察。

 每一章的开头都列有学习目标，用来描述阅读完本章后你将了解到的知识和应该掌握的技能。

 关键术语和词组在正文中都用黑体字印刷，以强调其重要性。

 照片，图表和补充内容使每章的内容得到扩充。

 讨论题可使你对该章内容的理解进行自测。

 活动是每章的最后部分，它促使你面对一个假定的情形并找出富有创见的解决方案。

 本书的结尾部分是附录（关键地址和文献目录），邮轮业相关术语汇编和索引。

关于国际邮轮公司协会(CLIA)认证

如果你是一名已在CLIA认证课程中注册的旅游代理商，学习本书并通过由CLIA提供的针对本书内容的测试将使你获得25学分。你可以通过CLIA的传真承索服务或电话服务来报名参加考试，号码分别是（800）372\|CLIA和（212）921\|0066。如果想了解更多关于CLIA认证课程的情况，打电话给CLIA的传真承索服务或登录网站www.cruising.org。

写给教师或培训人员

《乘船航游与邮轮管理》一书是为适应你所教授的课程需要而编写的，它既可以用作邮轮管理课程的初级课本，也可以用作其他课程的补充教材。

我们先对全北美的学院和行业教育培训专家进行了一次问卷调查后才确定了本书内容。这次调查我们共收回了93份完整的答卷，因此我们有信心认为我们的教材反映了教育界的需要。本书也经过了CLIA市场委员会的全面审阅，该委员会是由邮轮公司的高级行政主管组成的，因此本书内容应该是准确而应时的。

我们编写了一本教师手册，作为对本教材的扩充，它将使你的教学工作更为轻松。内容包括：

 所有章节的主题概括

 讨论题的参考答案

 课后活动的参考解决方案

 为每一章配备的测验题库，并附有答案

致谢

本书作者在此向以下参加了本书的审阅工作的教育专家致谢：巴巴拉·盖洛浦（来自位于科罗拉多州丹佛市的帕克斯专科学院）和谢里· A. 海因（来自位于佛罗里达州奥兰多市的中佛罗里达技术学院）。

我们也一并向CLIA的诸位成员公司及其在市场委员会的代表们，以及对本书的工作给予协助、投入和支持的CLIA员工们表示感谢。

还要特别感谢CLIA主席吉姆·戈德曼、CLIA培训总监鲍勃·夸特尼克、以及在本书编写过程中始终给予热情且有效支持的我的助手卡伦·福岛和拉马尼·杜瓦苏拉。

作者简介

马克·曼西尼博士是旅游业最著名的顾问和演说家。有60 000多人参加过由他主讲或设计的专题讨论会，有近100家公司和组织——其中包括CLIA——曾经从他的咨询专业技能中受益。

他还撰写了另外两本教科书（《目的地销售技巧》和《导游通论》），发表了200多篇文章，并且他本人还出现在“美国有线电视新闻网”和“美国早上好”的节目之中。他在普罗维登斯学院获文学学士学位，在南加利福尼亚大学分别获得文学硕士、科学硕士和博士学位，曾被国际旅游及旅游业教育家协会命名为年度最杰出教师。现居住于加利福尼亚州的布伦特伍德。

前言Ⅰ译者序Ⅴ

第一章引言1

         定义与开端2

         休闲航行的来临3

         豪华宫殿4

         现代航游业的兴起4

         现代航游业的发展5

         航游在今日6

         讨论题8

         活动8

第二章航游的参加者及原因9

         参加航游的原因10

         航游价格13

         购买障碍14

         讨论题17

         活动17

第三章邮轮剖析图19

         邮轮的样式19

         衡量邮轮的大小21

         船上设施23

         邮轮客房25

         解读甲板分布图27

         杂谈28

         讨论题29

         活动29

第四章航游经历31

         购买之前31

         航游开始前的旅程33

         船上生活34

         开航35

         海上航行日37

         港口停泊日37

         最后一夜及第二天38

         杂谈40

         讨论题42

         活动42

第五章邮轮的人员配置与分工43

         海上业务43

         岸上业务45

         旅行社47

         旅行社业务47

         旅行社的种类48

         讨论题54

         活动54

第六章登船前、离船后及中途停靠港的岸上观光55

         登船前的包价旅游55

         中途港停留与岸上观光56

岸上观光活动的种类57

         离船后的包价旅游60

         港口活动与顾客类型61

         讨论题63

         活动63

         奖励性活动63

第七章航游地理67

         航游北美68

阿拉斯加68

东北部69

密西西比河及其支流70

墨西哥的太平洋海岸71

加勒比海73

          航游欧洲76

西地中海78

东地中海78

大西洋欧洲80

爱尔兰、大不列颠和北海80

波罗的海81

河上航游81

          航游世界其他地区82

中美洲和南美洲82

太平洋83

亚洲84

非洲85

          改线航游87

          杂谈87

          讨论题89第八章邮轮公司概览91

         邮轮公司本身91

         行业出版物92

         行业展示会93

         消费者出版物93

         录像片及因特网93

         CLIA的教育和认证课程体系94

         一般模式94

         广义邮轮公司与尼基邮轮公司95

CLIA的成员公司96

American Hawaii豪华邮轮公司96

Carnival豪华邮轮公司97

Celebrity豪华邮轮公司97

Commodore豪华邮轮公司98

Costa豪华邮轮公司98

Crystal豪华邮轮公司99

Cunard豪华邮轮公司99

Disney豪华邮轮公司100

First European豪华邮轮公司100

Holland America豪华邮轮公司101

Mediterranean Shipping豪华邮轮公司101

Bergen豪华邮轮公司102

Norwegian 豪华邮轮公司102

Orient 豪华邮轮公司103

Premier豪华邮轮公司103

Princess豪华邮轮公司103

Radisson Seven Seas豪华邮轮公司104

Regal豪华邮轮公司105

Royal Caribbean International豪华邮轮公司105

Royal Olympic豪华邮轮公司105

Seabourn豪华邮轮公司106

Silversea豪华邮轮公司107

Windstar豪华邮轮公司107

讨论题108

活动  108

第九章航游销售109

         谁购买航游109

         航游推销步骤110

         销售开始111

         询问了解顾客需求112

         如何询问114

         推荐假日旅游117

         使用航游宣传册118

         消除障碍119

          附加服务121

          促成销售122

          预订的基本要点123

          售后跟进125

          讨论题126

          活动1127

          活动2127

第十章航游营销、团队航游以及奖励性航游129

         定义130

         营销构成130

调查130

设计131

定价131

促销132

分销132

售后服务133

          营销计划136

          团队航游137

现成的团队137

随机性团队139

团队航游出行的设置与营销140

奖励性团队航游146

结语147

讨论题147

活动148