随着互联网技术及现代信息技术的不断发展与应用，电子商务成了推动社会、经济、生活和文化进步的重要推动力，也是21世纪最主要的商务模式。《电子商务概论》紧密结合我国电子商务应用的需要，根据近年来企业电子商务运营管理与发展的新形势和新特点进行编写。全书共12章，跟踪电子商务最新发展动态，提供与理论相结合的应用案例，具有体系的科学性、理论的前沿性、内容的实用性、通俗易懂、便于学习掌握等特点。全书全面系统地介绍了电子商务的整体框架及其所涵盖的主要内容，强调相关概念、基本理论、技术支持与实际应用的完整性和成熟性，具有易教易学的特点；同时也强调研究成果的前沿性及先进性，力图反映电子商务的新技术及新趋势，使读者在阅读此书后能够对电子商务有清晰完整的了解，为后续课程的学习奠定基础。

《电子商务概论》既可作为高等院校电子商务、经济管理及计算机相关专业的教材或参考书，也适合作为从事电子商务的实际工作者和相关领域管理人员的参考用书或培训教材，对于广大社会自学者来说，这也是一本非常有益的参考读物。

目    录

第1章  电子商务概述   1

1.1  电子商务简介   1

1.1.1  电子商务的概念   1

1.1.2  电子商务的主要特点   2

1.1.3  电子商务对社会产生的影响   3

1.2  电子商务基本框架   4

1.2.1  电子商务的组成要素   4

1.2.2  电子商务的“四流”   5

1.2.3  电子商务框架结构   6

1.3  电子商务的功能与分类   8

1.3.1  电子商务的功能   8

1.3.2  电子商务的分类   10

1.4  互联网发展状况   13

1.4.1  互联网基础资源   13

1.4.2  互联网接入环境   15

1.4.3  网民规模与结构特征   16

1.4.4  网民网络应用   18

1.4.5  互联网产业发展   19

1.5  电子商务发展分析   20

1.5.1  电子信息技术发展分析   20

1.5.2  电子商务整体发展现状   23

1.5.3  电子商务整体发展趋势   24

核心概念   25

思考题   25

第2章  电子商务技术基础   26

2.1  Internet概述   26

2.1.1  计算机网络概述   26

2.1.2  互联网的形成与发展   29

2.1.3  Internet基础服务   30

2.2  Internet技术基础   32

2.2.1  网络体系结构   32

2.2.2  互联网接入方式   35

2.2.3  网络协议   37

2.2.4  IP地址   41

2.2.5  域名   43

2.3  EDI技术   45

2.3.1  EDI概述   46

2.3.2  EDI系统的构成   46

2.3.3  EDI系统业务流程   47

2.3.4  EDI的应用   47

2.4  电子商务新技术   49

2.4.1  云计算   49

2.4.2  VR技术   49

2.4.3  大数据   50

2.4.4  区块链   50

2.4.5  人工智能   51

核心概念   51

思考题   52

第3章  电子商务商业模式   53

3.1  商业模式概述   53

3.1.1  商业模式的含义   53

3.1.2  商业模式的构成要素   54

3.1.3  商业模式的三层次   55

3.2  B2C电子商务交易模式   57

3.2.1  B2C电子商务概述   57

3.2.2  B2C电子商务的分类   58

3.2.3  企业B2C商业模式   60

3.2.4  平台B2C商业模式   62

3.3  B2B电子商务交易模式   63

3.3.1  B2B电子商务概述   63

3.3.2  B2B电子商务的分类   64

3.3.3  企业B2B电子商务模式   67

3.3.4  平台B2B电子商务模式   69

3.4  C2C电子商务交易模式   70

3.4.1  C2C电子商务概述   70

3.4.2  C2C电子商务的分类   71

3.4.3  店铺平台运作模式   72

3.4.4  拍卖平台运作模式   74

3.5  O2O电子商务交易模式   77

3.5.1  O2O电子商务概述   77

3.5.2  O2O电子商务的分类   78

3.5.3  O2O电子商务运营模式   79

3.6  其他电子商务交易模式   79

3.6.1  政府的电子商务模式   79

3.6.2  C2M电子商务模式   80

3.6.3  C2T电子商务模式   80

3.6.4  其他新型电子商务模式   81

3.7  生态电子商务模式   81

3.7.1  电子商务生态系统的概述   82

3.7.2  电子商务生态系统的结构   83

3.7.3  阿里巴巴电商生态系统   85

核心概念   87

思考题   87

第4章  网络营销   88

4.1  网络营销概述   88

4.1.1  网络营销的内涵   88

4.1.2  网络营销的内容   89

4.1.3  网络营销的理论基础   89

4.2  网络消费者分析   91

4.2.1  网络消费者的内涵   91

4.2.2  网络消费者的购买行为   92

4.2.3  网络消费者购买决策的影响因素   94

4.3  网络营销策略   94

4.3.1  网络营销产品策略   94

4.3.2  网络营销定价策略   96

4.3.3  网络营销渠道策略   97

4.3.4  网络促销策略   98

4.3.5  网络营销的发展分析   99

4.4  网络营销工具   100

4.4.1  企业官网   100

4.4.2  网络广告   101

4.4.3  搜索引擎   102

4.4.4  淘宝直通车   103

4.4.5  IM营销   103

4.4.6  其他工具   104

4.5  网络营销方法   105

4.5.1  病毒性营销   105

4.5.2  体验营销   105

4.5.3  事件营销   106

4.5.4  口碑营销   107

4.5.5  定制营销   108

4.5.6  数据库营销   109

4.6  移动营销   110

4.6.1  移动营销概述   110

4.6.2  移动网络营销的运行模式   111

4.6.3  移动营销的发展趋势与挑战   111

核心概念   113

思考题   113

第5章  电子支付   114

5.1  电子支付概述   114

5.1.1  电子货币   114

5.1.2  电子支付含义   115

5.1.3  电子支付的类型   116

5.1.4  电子支付系统   117

5.1.5  电子支付工具   118

5.2  网上支付   123

5.2.1  网上银行   123

5.2.2  第三方支付   127

5.3  移动支付   132

5.3.1  移动支付的概述   132

5.3.2  移动支付的通信技术   133

5.3.3  移动支付商业模式   133

5.3.4  移动支付的应用   135

5.4  新型支付   136

5.4.1  人脸识别支付   136

5.4.2  二维码扫码支付   137

5.4.3  声纹识别支付   137

5.4.4  声波支付   138

5.4.5  AR/VR支付   140

核心概念   140

思考题   140

第6章  电子商务物流   142

6.1  电子商务物流概述   142

6.1.1  物流概述   142

6.1.2  电子商务物流简介   144

6.1.3  电子商务物流管理   145

6.2  电子商务物流模式   147

6.2.1  自建物流模式   147

6.2.2  第三方物流模式   149

6.2.3  物流联盟模式   150

6.2.4  电商企业物流模式选择   152

6.3  电子商务物流的应用技术   152

6.3.1  物联网   152

6.3.2  信息技术   153

6.3.3  智能快递柜   157

6.3.4  信息配送技术   159

6.4  电子商务供应链管理   160

6.4.1  供应链概述   160

6.4.2  供应链管理   161

6.4.3  电子商务供应链管理概述   162

核心概念   165

思考题   166

第7章  电子商务安全   167

7.1  电子商务安全概述   167

7.1.1  电子商务安全的定义及特征   167

7.1.2  电子商务安全问题   169

7.1.3  电子商务安全体系   171

7.2  电子商务安全技术   173

7.2.1  网络安全技术   173

7.2.2  加密技术   176

7.2.3  认证技术   180

7.3  电子商务安全交易协议   182

7.3.1  SSL协议   182

7.3.2  SET协议   184

7.3.3  S-HTTP协议   188

7.4  电子商务安全管理及应用   190

7.4.1  电子商务安全管理制度   190

7.4.2  网上银行安全   192

7.4.3  移动电子商务安全   193

核心概念   195

思考题   195

第8章  电子商务系统建设与维护   196

8.1  电子商务系统概述   196

8.1.1  电子商务系统内涵   196

8.1.2  电子商务系统的建设方式   197

8.2  电子商务系统规划   198

8.2.1  电子商务系统规划内涵   198

8.2.2  电子商务系统规划目标   198

8.2.3  电子商务系统规划内容   199

8.2.4  电子商务系统规划方法   200

8.3  电子商务系统的开发   201

8.3.1  电子商务系统网站的开发   201

8.3.2  电子商务系统的APP开发   205

8.3.3  电子商务系统的二次开发   206

8.4  电子商务系统的维护   207

8.4.1  内容的维护   208

8.4.2  软件的维护   209

8.4.3  硬件的维护   210

核心概念   210

思考题   210

第9章  移动电子商务与新零售   212

9.1  移动电子商务   212

9.1.1  移动电子商务的含义   212

9.1.2  移动电子商务的特征   213

9.1.3  移动电子商务的架构   213

9.1.4  移动电子商务的关键技术   214

9.1.5  移动电子商务的应用及发展   216

9.2  新零售   221

9.2.1  新零售的含义   221

9.2.2  新零售的特征   222

9.2.3  新零售的体系架构   222

9.2.4  新零售的关键技术   223

9.2.5  新零售的应用及发展   225

核心概念   229

思考题   229

第10章  电子商务应用案例   230

10.1  基础应用类应用   230

10.1.1  钉钉   230

10.1.2  嘎嘎   231

10.2  商务交易类应用   232

10.2.1  携程网   232

10.2.2  美团网   233

10.2.3  速卖通   233

10.3  网络金融类应用   234

10.3.1  腾讯理财通   234

10.3.2  众安保险   235

10.4  网络娱乐类应用   235

10.4.1  网易云音乐   235

10.4.2  爱奇艺视频   236

10.4.3  抖音短视频   236

10.5  公共服务类应用   237

10.5.1  滴滴   237

10.5.2  ofo共享单车   238

10.5.3  好课网   239

第11章  电子商务法律问题   240

11.1  电子商务法概述   240

11.1.1  电子商务法的概念   240

11.1.2  电子商务法律的性质和特征   240 

11.1.3  电子商务立法的基本原则   242

11.2  国际的电子商务法 律制度   244

11.3  中国电子商务法   245

11.3.1  立法背景   245

11.3.2  电子商务法核心内容   247

11.4  电子商务中的权益保护   249

11.4.1  网络隐私权的保护   249

11.4.2  网上消费者权益保护   250

11.4.3  虚拟财产保护   252

11.4.4  电子商务中的知识产权保护   253

核心概念   254

思考题   255

第12章  全国大学生电子商务“创新、创意及创业”挑战赛   256

12.1  “三创赛”概况   256

12.1.1  “三创赛”简介   256

12.1.2  竞赛规则   257

12.2  参赛流程   260

12.2.1  参赛队伍组建   260

12.2.2  参赛作品选题   261

12.2.3  参赛作品的实施及撰写   262

12.2.4  参赛及答辩   264

12.3  参赛作品及评述   265

12.3.1  音乐股票投资公司   265

12.3.2  “心动365”特色礼品网站   266

12.3.3 “E+小地通”自助游智能服务系统   267

12.3.4 “如愿轰趴馆”   267

12.3.5 “e裹裹”——基于RFID技术的新型智慧快递包裹   268

参考文献   269

本书旨在帮助读者熟悉电子商务的基本内容，了解电子商务的新技术及新趋势，掌握

电子商务的相关技能，能够创新性地应对现实中遇到的各类电子商务问题。从内容体系来

看，本书主要包括电子商务概述、电子商务技术基础、电子商务商业模式、网络营销、电

子支付、电子商务物流、电子商务安全、电子商务系统建设与维护、移动电子商务与新零

售、电子商务应用案例、电子商务法律问题、全国大学生电子商务“创新、创意及创业”

挑战赛等内容。本书内容框架突出了如下特点。

(1) 体系的科学性。为了加深读者对电子商务基本知识的理解与技能的把握，从电子

商务技术、商业模式到电子商务的支付、物流、安全及系统建设等，整个内容体系科学合

理、严谨完整、层次性较强，符合科学的思维逻辑、循序渐进的认知规律。

(2) 理论的前沿性。随着信息技术的飞速发展及不断应用，电子商务的商业模式、理

念、技术日新月异，为了促使读者了解电子商务的发展态势，本书在编写过程中参阅了大

量国内外相关资料和新应用案例，汲取了电子商务领域前沿的理论成果。

(3) 内容的实用性。本书在基本内容的选择、案例的编写上都以实用性为核心。每章

开头都有目标、引言，章节后面配有思考题；还加入了一章全国大学生电子商务“创新、

创意及创业”挑战赛的创新创业的内容，有助于读者运用电子商务知识来解决实际问题，

提升实操能力和创新能力。

本书旨在帮助读者熟悉电子商务的基本内容，了解电子商务的新技术及新趋势，掌握

电子商务的相关技能，能够创新性地应对现实中遇到的各类电子商务问题。从内容体系来

看，本书主要包括电子商务概述、电子商务技术基础、电子商务商业模式、网络营销、电

子支付、电子商务物流、电子商务安全、电子商务系统建设与维护、移动电子商务与新零

售、电子商务应用案例、电子商务法律问题、全国大学生电子商务“创新、创意及创业”

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(1) 体系的科学性。为了加深读者对电子商务基本知识的理解与技能的把握，从电子

商务技术、商业模式到电子商务的支付、物流、安全及系统建设等，整个内容体系科学合

理、严谨完整、层次性较强，符合科学的思维逻辑、循序渐进的认知规律。

(2) 理论的前沿性。随着信息技术的飞速发展及不断应用，电子商务的商业模式、理

念、技术日新月异，为了促使读者了解电子商务的发展态势，本书在编写过程中参阅了大

量国内外相关资料和新应用案例，汲取了电子商务领域前沿的理论成果。

(3) 内容的实用性。本书在基本内容的选择、案例的编写上都以实用性为核心。每章

开头都有目标、引言，章节后面配有思考题；还加入了一章全国大学生电子商务“创新、

创意及创业”挑战赛的创新创业的内容，有助于读者运用电子商务知识来解决实际问题，

提升实操能力和创新能力。