本书分三篇二十章。第一篇公共关系原理篇分为八章，深入论述了公共关系的含义、特征、要素、历史； 公共关系学的含义、研究对象和内容； 公共关系主体——社会组织； 公共关系客体——公众； 公共关系中介——传播； 公共关系目标——塑造形象； 公共关系的职能； 公共关系的基本原则等基本原理。第二篇公共关系实务篇分为九章,详尽地阐释了公共关系的调研、策划、实施、评估等工作程序； 公共关系活动模式； 公共关系专题活动； 网络公共关系； 危机公共关系管理； 公共关系礼仪等实务知识。第三篇公共关系技术篇分为三章，先后阐释了公共关系广告； 公共关系谈判； 公共关系演讲等公关实操技术。本书融理论性、知识性、技能性和实用性于一体，例证充实，通俗易懂。

本书可作为大学管理类专业的专业课教材，也可作为其他各专业的公共选修课教材，还可作为继续教育培训教材和自学用书。

在提笔撰写本书之际，请先让我将自己抒写的赞美公共关系的一首小诗附于之首，以表对公共关系学这一新兴学科的赞美之情，并诚请大家与我共同分享： 

“公关”赞

公关，

你是社会发展的风景线！

从古代活动的萌芽状态，

到现代西方的科学起源； 

从各国思想实务的推进，

到中国当代理论与实践……

你一路装点着人类文明的璀璨！

公关，

你是组织航船的助风帆！

从团队之舟的扬帆启航，

到时而停于修整的港湾； 

从几度整装再发的继航，

到最终抵达胜利的彼岸……

你一心力促起主体的前程无限！

公关，

你是人们成长的活力丹！

从个体思想观念的确立，

到个人能力智慧的施展； 

从各方素质的渐渐提高，

到各种成就的步步显现……

你一再催生出人们成长的康健！

公关，

你是公众畅饮的甘甜泉！

从对组织的漠然或抵触，

到对主体的理解和盛赞； 

从双方的关系游离不识，

到彼此的相互认知互联……

你一并促进了主客的润融共建！

公关，

你是启动传播的动力源！

从发出主体的种种信息，

到反馈客体的纷纷意见； 

从传播意图渠道的利用，

到说服技巧艺术的变幻……

你一直借助于中介而多谱新篇！

公关，

你是塑造形象的好标杆！

从基本职能的认真履行，

到纷繁实务的频频开展； 

从程序原则的严格遵循，

到活动模式的灵活择选……

你一向追求其美好目标的实现！

公共关系学是20世纪初在西方形成的一门比较年轻的和正在逐步发展完善的边缘性、交叉性的社会科学。20世纪80年代初，这门新学科从我国改革开放的窗口——南方沿海经济特区引入进来，并伴随着改革的进程，在华夏大地由南向北迅速传播开来。它早已日益受到国内人们的高度重视，在社会生活的各个领域正发挥着越来越重要的作用。

2000年中国国际公共关系大会通过的《新世纪中国公关业宣言》称“振兴公关、教育为本”。国家教育部高教司提出在高校普及公关教育时，曾明确指出： “21世纪的大学生，无论学什么专业，无疑都应具备较好的公关能力和素质，这是一项非常重要的历史使命。”为了能与时俱进地总结公共关系学最新理论和实践，为了促进高校公共关系教育的发展，满足高校教学用书的需求，我们特编写了本书。

本书共分三篇二十章，对公共关系的原理、实务、技能做了较为系统的阐释。它融理论性、知识性、技能性和实用性于一体，观点明晰、例证充实、通俗易懂。此书既可作为大学管理类专业的专业课教材，也可作为其他各专业的公共选修课教材，还可作为继续教育培训教材和自学用书。

本书主编为姚凤云、郑郁、钟凯； 副主编为杨莉、李远航、秦丽。具体编写任务为(按所写章节为序)： 姚凤云(编写第一章)； 杨莉(编写第二、八、十七、十九章)； 钟凯(编写第三、四、十四章)； 李远航(编写第五、七、二十章)； 钟玲(编写第六章)； 姚万军(编写第九章)； 朱凤(编写第十章)； 秦丽(编写第十一章)； 劳惠燕(编写第十二章)； 郑郁(编写第十三、十六、十八章) ； 姚博文(编写第十五章)。

在本书的编写过程中，我们参阅了大量公共关系学和相关学科的论著、教材，文章和其他资料，在此，谨向诸位原作者表示诚挚的谢意！编写此书，我们付出了很多努力，但由于我们的知识水平和写作能力有限，因此书中的疏漏和错误恐难避免，诚望专家、同行和广大读者多多给予指正。谢谢!

编者

第一篇公共关系原理篇

第一章公共关系学绪论

第一节公共关系的含义和特征

第二节公共关系的要素与相关概念的辨析

第三节公共关系学的含义、研究对象和内容

本章小结

自测题

第二章公共关系的历史与现状

第一节公共关系的起源与发展

第二节当代中国公关的兴起与发展

本章小结

自测题

第三章公共关系主体——社会组织

第一节广义的公共关系主体

第二节狭义的公共关系主体

本章小结

自测题

第四章公共关系客体——公众

第一节公众的特征与分类

第二节公共关系的内部关系和外部关系

本章小结

自测题

第五章公共关系中介——传播

第一节公共关系传播的含义、原则和类型

第二节大众传播媒介

第三节公共关系传播的技巧艺术

本章小结

自测题

第六章公共关系目标——塑造形象

第一节组织形象的特征和类型

第二节塑造组织形象的意义、原则和内容

本章小结

自测题

第七章公共关系的职能

第一节采集信息

第二节参谋咨询

第三节传播沟通

第四节教育引导

第五节协调关系

本章小结

自测题

第八章公共关系的基本原则

第一节信誉至上原则和真实客观原则

第二节一视同仁原则和求同存异原则

第三节互惠互利原则和遵守法纪原则

本章小结

自测题

第二篇公共关系实务篇

第九章公共关系调查

第一节公共关系调查研究概述

第二节公共关系调查的程序和方法

第三节公共关系调查问卷和调查报告

本章小结

自测题

第十章公共关系策划

第一节公共关系策划的作用和原则

第二节公共关系策划的要素

第三节公共关系策划的内容与程序

第四节公共关系策划的方法

本章小结

自测题

第十一章公共关系实施

第一节公共关系实施的特点和原则

第二节公共关系实施准备

第三节公共关系实施管理

本章小结

自测题

第十二章公共关系评估

第一节公共关系评估的意义和主体

第二节公共关系评估的内容和方法

第三节公共关系评估的程序

第四节公共关系评估报告

本章小结

自测题

第十三章公共关系活动模式

第一节不同功能的公共关系模式

第二节不同阶段的公共关系模式

本章小结

自测题

第十四章公共关系专题活动

第一节展览会

第二节新闻发布会

第三节赞助活动

第四节联谊活动

第五节开业典礼

第六节专题日活动

本章小结

自测题

第十五章网络公共关系

第一节网络公共关系的特征与发展历程

第二节主要的网络公共关系

第三节公关网站建立及活动开展

本章小结

自测题

第十六章危机公关管理

第一节危机的含义和类型

第二节危机产生的原因

第三节危机公关管理的含义和作用

第四节危机公关管理程序与处理方式

本章小结

自测题

第十七章公共关系礼仪

第一节公共关系礼仪的含义和作用

第二节交际活动与礼仪

第三节日常交往中的礼节

第四节公共关系人员的礼仪规范

本章小结

自测题

第三篇公共关系技术篇

第十八章公共关系广告

第一节公共关系广告的特点和类型

第二节公共关系广告的策划和实施

第三节公共关系广告的写作

本章小结

自测题

第十九章公共关系谈判

第一节谈判的概念和特征

第二节谈判的原则和分类

第三节谈判程序

第四节谈判策略

本章小结

自测题

第二十章公共关系演讲

第一节公共关系演讲概述

第二节演讲稿

本章小结

自测题

参考文献