本书作为一本针对广大高校师生、人力资源管理从业人员以及心理学爱好者的专业教材，在对管理心理学领域基础理论、基本思想进行充分阐述的同时，尤其注重教材的可用性、灵活性、实践性。全书分为总论、动机管理、认知管理、情绪管理、行为管理、组织管理等六篇共十八章。在体例安排上，每章结尾部分都安排有“本章小结”、“本章思考题”，有的章节后面还有“案例分析”、“技巧库”和“小测验”，此外，部分章节内安排有“管理小贴士”、“阅读材料”等内容，以开阔读者的视野，加深其对相关知识和原理的理解。在内容安排上，囊括了管理心理学的基本范畴、研究方法、基础知识、理论框架，并对近年来管理心理学的研究重点做了深入、细致的探讨，增添了许多新概念、新理论、新方法，体现了当今国内外管理心理学的重要理论成果，有助于读者更好地把握管理心理学界的前沿动态。

本书旨在为读者打开一扇窗，展示一片管理心理学的广阔天地，为高等院校管理学、心理学等专业的师生以及从事人力资源管理的人员提供帮助。

管理心理学是研究管理过程中个体的行为规律及其潜在心理机制的一门学科。作为应用心理学的一个重要分支，管理心理学自20世纪中叶发展为一门独立的学科以来，经过半个多世纪的不断壮大，如今已经成为备受心理学、管理学领域研究者及管理实践者们关注的一门学科。

理论的发展和实践的需要带来学科的繁荣。近些年来，国内外各种名目的管理心理学著作可谓卷帙浩繁、层出不穷。每本书特色各异，往往在某一个或某几个方面显露出闪光点，但观其大略不难发现，这些著作在结构上多遵循“个体心理——群体心理——组织心理”三层次的架构，仅在内容上作了顺序和详略的调整。在这种架构下，个体在不同层面（个体层面、群体层面、组织层面）上的交互作用是研究的重点，为组织管理服务是研究的目标。因此，与其将它笼统地称为管理心理学，不如称为“管理学取向的管理心理学”或者“从组织角度出发的管理心理学”。作为应用心理学的一门分支学科，如果管理心理学不能充分体现心理学特色的话，则一方面管理学研究者不能从中汲取心理学的营养，另一方面对于广大心理学工作者来说也是一种遗憾。鉴于这种情况，我们提出了构建“心理学取向的管理心理学”的设想，该设想大体上包括两层意思：（1）突出人及其心理发展本身作为组织管理目标之一的地位，在重视管理心理学作为工具性学科为实现组织目标服务的同时，强调其作为非工具性学科为实现组织中人的全面发展目标服务的属性，体现心理学的人文关怀、个体关心、科学主义取向等特征；（2）将企业组织看作背景和舞台，而把知、情、意、行等心理活动作为在前台演戏的主角，依照心理学的逻辑来统驭相关的知识和内容，形成以动机管理、认知管理、情绪管理和行为管理为主线的管理心理学体系。以该思路为主导构建管理心理学体系，既可以突出心理学的特色和优势，又能更加深入细致地揭示组织行为背后的微观心理机制，更好地体现心理学的独特作用，为实现平等的、互动的、无创伤的人本管理提供强有力的知识和理论支持。

近三十年来，心理学、管理学及其他相关学科的迅猛发展，为人们打开了窥探管理世界奥秘的新视野。新理论、新观点、新知识、新材料的不断涌现让我们有了一种强烈的冲动：将这些新鲜血液及时吸收进来，一方面为我所用，丰满管理心理学学科体系，增强学科的生命力和活力；另一方面将这些思想的瑰宝从散碎的文献中发掘出来，予以提取整合，对于理论本身的发展和完备也大有裨益。在本书中，我们力求融会近几年涌现出来的新理论、新观点、新知识、新材料，将其揉进我们的体系中，既反映当今管理心理学的前沿动向，又不失为一个完整的理论体系。

本书是一本著作，也是一本教科书。语言的简洁明了，行文的系统逻辑，内容结构的合理严谨是我们遵循的准则。考虑到教学的需要，本书每章结尾都安排有“本章小结”、“本章思考题”，有的章节后面还有“案例分析”、“技巧库”和“小测验”。此外，部分章节内安排有“管理小贴士”、“阅读材料”等内容，以开阔学生的视野，加深其对相关知识和原理的理解。可以说，本书是心理学、管理学研究者的参考书，是高等院校学生的教科书，还是管理实践者的指导书。

本书是集体协作完成的一项科研成果，负责各章编写的人员如下：第1章，刘永芳、王怀勇；第2、3章，赵立军、刘永芳；第4章，王怀勇、刘永芳；第5、11、12章，方学梅；第6、10章，许科；第7、9章，王彦；第8章，王大伟；第13、14章，卢会志；第15章，庄锦英；第16、17章，房慧聪；第18章，王志勇、刘永芳。书稿完成后，主编对全书进行了认真而艰苦的审阅和修改。

本书撰写过程中，参考并引用了国内外专家的大量研究成果，多数已开列在书后的参考文献中，有的在文中注明了出处，在此对所有文献的作者表示衷心感谢！清华大学出版社吴颖华编辑为本书的出版付出了大量心血和精力，在此表示深深的谢意！我的博士研究生许科在制订编写提纲和稿件审阅阶段帮我做了大量的具体工作，她的聪明能干给我留下了深刻的印象，谢谢她所付出的辛勤劳动！

由于编者水平有限，书中的疏漏和错误之处在所难免，恳请专家、学者和广大读者批评指正！

                                                

                                                        刘永芳  

2007年7月            

第一篇  总论

第一章  管理心理学概述 3

第一节  管理心理学的研究对象和内容 3

一、管理心理学的研究对象 3

二、管理心理学的研究内容 4

第二节  管理心理学的学科性质和研究逻辑 6

一、管理心理学的学科性质 6

二、管理心理学的研究逻辑 8

第三节  管理心理学的研究方法 11

第二章  管理心理学的历史沿革和现状 16

第一节  管理心理学的产生 16

一、管理心理学产生的社会历史背景 16

二、管理心理学产生的理论背景 17

第二节  管理心理学的发展及现状 19

一、西方管理心理学的发展 19

二、我国管理心理学的发展 21

第三节  管理心理学面临的挑战和存在的问题 22

一、管理心理学面临的挑战 22

二、我国管理心理学存在的问题 24

三、管理心理学与后现代思潮 26

第三章  管理心理学的基础理论 29

第一节  管理学基础理论 29

一、人性论 29

二、博弈论 36

第二节  心理学基础理论 38

一、精神分析心理学 38

二、行为主义心理学 39

三、人本主义心理学 41

四、认知心理学 42

第二篇  动机管理

第四章  动机与管理 47

第一节  动机的一般概念 47

一、动机的涵义 47

二、动机的作用与功能 48

三、动机与行为效率 48

第二节  动机研究的历史演变 50

一、生物因素的动机理论 50

二、认知因素的动机理论 51

第三节  动机的种类 54

一、动机的一般分类 55

二、社会性动机 56

第四节  动机的激发及调适 61

一、动机的激发 61

二、动机的调适 62

第五章  激励理论 65

第一节  西方的激励理论 65

一、是什么激发或驱动行为的 65

二、是什么引导行为方向的 70

三、是什么使行为得到维持的 74

第二节  中国的激励理论 78

一、中国古代文化中的激励思想 78

二、中国当代激励理论 80

第三节  激励理论的比较及其文化相对性 81

一、激励理论的比较 81

二、激励理论的文化相对性 82

第六章  激励理论的应用 87

第一节  激励的途径和方法 87

一、薪酬激励 87

二、工作设计 91

第二节  激励后果分析 94

一、组织公民行为 94

二、工作投入 96

第三篇  认知管理

第七章  组织中的知觉 105

第一节  组织中的社会知觉 105

一、组织中社会知觉的种类 105

二、社会知觉的障碍 108

三、克服社会知觉的障碍 111

第二节  组织中的归因 111

一、归因的基本原理 112

二、归因偏差 114

三、归因偏差在组织中的表现 116

第三节  知觉和归因在管理中的应用 117

一、招聘面试和绩效评估 117

二、个人的印象管理 118

三、组织的印象管理 120

第八章  组织中的记忆与学习——知识管理 124

第一节  知识和知识管理 124

一、知识的含义及类别 124

二、知识管理的概念和方法 125

三、知识管理的相关理论 127

第二节  组织学习与遗忘 129

一、组织学习的概念 129

二、组织学习的过程模型 130

三、组织学习中的智障 133

第九章  组织中的决策 140

第一节  决策过程 140

一、决策的基本步骤 140

二、决策的个体差异和文化差异 142

三、组织中决策的类型 143

第二节  决策模型 145

一、理性假设和标准决策模型 145

二、有限理性假设和描述决策模型 146

三、前景理论 147

第三节  个体决策 149

一、个体决策中的创造性 149

二、个体决策中的理性与直觉 150

三、个体决策的偏差 151

四、改进个体决策 155

第四节  群体决策 156

一、群体决策与个体决策 156

二、群体极化和群体盲思 158

三、群体决策技术 160

四、改进组织中的决策 161

第四篇  情绪管理

第十章  情绪劳动与管理 169

第一节  情绪劳动概述 169

一、何谓情绪劳动 169

二、情绪劳动的结构与分类 170

三、情绪劳动的主要作用与影响 172

第二节  情绪劳动与员工心理健康 173

一、情绪劳动中的心理健康问题 173

二、情绪劳动中的自我管理策略 174

第三节  员工工作倦怠分析 175

一、工作倦怠的概念及结构 175

二、工作倦怠的影响因素 177

三、工作倦怠的干预措施 177

四、工作倦怠研究的新趋势 179

第十一章  应激与挫折管理 182

第一节  应激管理 182

一、什么是应激 182

二、应激源和应激感受性 183

三、应激的作用与后果 187

四、应激管理 189

第二节  挫折管理 193

一、挫折的本质及表现形式 193

二、挫折的来源 194

三、员工受挫后的行为表现 195

四、挫折的积极和消极作用分析 197

五、挫折管理 198

第十二章  员工卷入与管理 203

第一节  心理契约 203

一、心理契约的概念及特点 204

二、心理契约的内容 205

三、心理契约的类型 206

四、心理契约的影响 208

五、心理契约的有效管理 209

第二节  工作价值观 209

一、工作价值观的概念 209

二、工作价值观的结构维度 210

三、激发员工的内在价值观 212

第三节  组织承诺 213

一、组织承诺的概念 213

二、组织承诺的类型 213

三、组织承诺的意义及管理 215

第四节  工作满意度 217

一、工作满意度的概念及其影响因素 217

二、工作满意度模型 218

三、工作满意度与工作行为的关系 219

四、提高工作满意度的方法 221

第五篇  行为管理

第十三章  领导概述 229

第一节  领导的概念和功能 230

一、什么是领导 230

二、领导与管理 231

三、领导的功能 232

第二节  传统的领导有效性理论 233

一、领导有效性的特质理论 233

二、领导有效性的行为理论 235

三、领导有效性的权变理论 238

第三节  当代领导有效性理论 242

一、魅力型领导理论 242

二、交换型与变革型领导理论 243

三、社会认知资源理论 244

四、领导替代理论 245

五、内隐领导理论 246

第十四章  领导策略与方法 250

第一节  领导者人力资源管理的策略与方法 250

一、领导者授权的策略与方法 250

二、领导者树立威信的策略与方法 252

三、领导者的会议管理方法 254

第二节  领导者人力资源开发的策略与方法 256

一、员工职业生涯管理的策略与方法 256

二、员工培训的策略与方法 258

三、员工“工作—家庭”平衡的策略与方法 259

第三节  领导者处理人际关系的策略与方法 261

一、领导者人际关系概述 261

二、领导者处理与上级关系的策略与方法 262

三、领导者处理与下属关系的策略与方法 263

第十五章  胜任特征模型及领导干部选拔 268

第一节  胜任特征模型 268

一、胜任特征的含义 268

二、胜任特征模型的内容或结构 268

三、胜任特征模型的特点 270

四、胜任特征模型的作用 271

五、建立胜任特征模型的方法 272

第二节  领导者胜任特征模型 272

一、领导者胜任特征模型的含义 272

二、领导者胜任特征模型的现有研究成果 273

第三节  领导干部选拔 274

一、360度反馈评估 275

二、评价中心技术 276

三、结构化面试与非结构化面试 279

第六篇  组织管理

第十六章  组织的基本概念与理论 285

第一节  组织的概念及功能 285

一、组织的基本概念 285

二、组织的功能 285

三、研究组织的意义 286

第二节  组织结构 286

一、组织结构及其构成要素 286

二、组织结构的基本类型 288

三、组织结构的新发展 289

第三节  组织中的团队 290

一、团队及其类型 290

二、团队效能及其影响因素 292

三、团队建设 297

第十七章  组织气氛和士气 300

第一节  组织文化 300

一、组织文化的概念及构成要素 300

二、组织文化的功能 301

三、组织文化的冲撞与融合 302

四、组织文化的巩固与发展 303

第二节  组织权力 304

一、组织权力的概念 304

二、组织权力的来源和影响因素 305

第三节  组织政治 307

一、组织政治的含义及利弊 307

二、组织政治行为的类型或表现 308

三、影响组织政治活动的条件和因素 309

四、组织政治的管理措施 309

第四节  组织冲突 310

一、组织冲突的概念、种类及后果 310

二、组织冲突的来源 311

三、冲突管理 312

第十八章  组织变革和发展 319

第一节  组织变革 319

一、组织变革的外部动因 319

二、组织变革过程 321

三、组织变革的结果 323

第二节  组织发展 327

一、组织发展的概念、目标及模式 327

二、组织发展过程中的组织公正 329

参考文献 333