本书围绕管理信息系统技术、规划、开发、应用、建设和管理等内容收集和编写了40个案例，内容详实、覆盖面广、通俗易懂、实践性强，对于管理信息系统学习和实践具有重要指导意义和应用示范作用。全书分为6章，包括总论案例（6个），信息系统开发技术案例(7个)，信息系统战略规划案例(7个)，信息系统开发案例(7个)，信息系统管理案例(7个)和信息系统应用案例(6个)。

本书可以作为信息管理与信息系统专业和其他管理类、经济类或信息类专业的“管理信息系统”课程的配套教材，也可供MBA、MPA、管理类工程硕士、高级管理干部培训以及社会读者研读。

当今时代，信息化逐渐成为企业打造核心竞争力的有力手段。国外的沃尔玛、英特尔等大批跨国公司通过信息化建设提高了自身的竞争优势，获得了更高的利润。国内的海尔、联想等很多公司也经历了信息化建设的探索与发展阶段，取得了很大成功。信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。我国正在由工业化社会向信息化社会过渡，计算机软硬件技术、通信技术以及信息处理技术为这个过渡提供了必要的技术基础。

企业的信息化是为企业的经营战略服务的，是企业实现战略目标、创造竞争优势的重要手段。但是，大多数企业在企业信息化建设中面临着许多困难，由于专业知识的匮乏，面对快速发展的技术，频繁推陈出新的产品和飞速升级的软、硬件，常常感到无所适从。管理信息系统，作为连接管理理论和企业管理实践的一种管理技术，在当前环境下得到了企业的高度重视，已经成为现代企业运营与管理不可或缺的基础平台。它借助信息的优势，把世界上实用的、成熟的管理理念转变为可操作、可执行的管理实践，并通过信息系统的实施，把这些新的管理理念迅速扩散和应用于企业之中。

一种管理理念要变成能在企业中应用的方案，不仅需要对管理理论有透彻的了解，还需要根据不同类型企业的具体现状和企业所处的具体环境灵活运用。本书就是为了配合《管理信息系统》教材及课程教学而编写的，选取了工业企业和服务业的一些案例和真实事例，从系统的角度引导读者掌握管理信息系统的基本理论方法、战略规划、系统开发过程、建设与应用管理，并以简单详实的例子介绍了信息系统开发中的关键信息技术，对于管理类专业的学生来说，即使没有计算机背景知识也很容易掌握。

    本书共分6章，包括40个案例，每个案例均按理论回顾、案例背景、解决方案、总结与讨论等4个方面展开，理论联系实际，便于学生在案例分析中理解所学理论，提升应用实践能力。

在内容的编排上，首先，从信息系统对企业、社会和人们日常生活的影响着手，揭示组织信息化建设的重要意义。其次，从某个大型餐饮集团企业的战略规划到信息系统规划，展示管理信息系统对企业管理的支持和改善作用。再次，让读者体会信息化是企业实现战略目标的重要手段，信息化战略是企业发展战略的重要组成部分。接着，针对信息系统开发过程的复杂性，以某测评中心网站的系统开发过程和某项目监理系统的开发过程为例，详细介绍了结构化和面向对象两种开发方法。通过某公司营销管理系统的运营维护案例和某企业ERP项目的实施案例，揭示了信息系统的建设和应用。最后，详细介绍了当前流行的管理信息系统，如ERP、CRM、SRM、BI、EC、OA等在企业的应用实例，展示了科学应用企业管理信息系统对于企业经营所起到的全方位的支持作用。

案例提供了一定程度的现实性，能够让学生将课本中的情景运用到现实情况中去。学生们可以单独或分成小组研究现实世界中的问题，然后再分组就这些问题进行讨论，对可供选择的方案做出评价，最后给出解决方案。还可以将这些解决方案与现实中实际所采取的措施进行比较。书中的案例大部分都隐去了公司真实的名称，目的是为了让案例本身的细节能够在课堂上获得更多的关注。很多案例来源于我们近年来的科学研究项目的成果。

本书由合肥工业大学李兴国教授任主编，杨颖、顾东晓任副主编。各章的编写分工如下：第1章李兴国、范昌勇，第2章钟金宏、赵启飞、杨柳，第3章顾东晓、杨颖、牛晓玲，第4章顾东晓、薛玉玲，第5章李兴国、明艳秋，第6章杨颖、沈丽娜、殷明。李兴国教授负责全书的策划和大纲的制定，杨颖、顾东晓老师负责全书的统纂工作。

本书可以作为信息管理与信息系统专业和其他管理类、经济类或信息类专业的“管理信息系统”课程的配套教材，也可供MBA、MPA、管理类工程硕士、高级管理干部培训以及社会读者研读。

在本书编写过程中，参考了大量的国内外有关研究成果，收集了许多组织的管理信息系统建设与应用情况，对所涉及的专家、学者、组织表示衷心的感谢。本书也是合肥工业大学计算机网络系统研究所、信息管理与信息系统研究所全体教师和博士生、硕士生们多年研究成果的汇聚，在此对所有贡献者表示真诚的感谢。

由于编者水平和时间的限制，书中难免有疏漏或不妥之处，恳请广大读者不吝赐教，以便今后对本书修订时进行完善。

编者

2010年3月18日

第1章总论案例

1.1美英联军在伊拉克战争中的信息技术应用

1.1.1理论回顾

1.1.2案例背景

1.1.3伊拉克战场上美英联军的信息技术应用

1.1.4总结与讨论

1.2首都之窗——北京市政府电子政务工程

1.2.1理论回顾

1.2.2案例背景

1.2.3电子政务工程的建设与实施方案

1.2.4总结与讨论

1.3联想ERP项目的成功实施

1.3.1理论回顾

1.3.2案例背景

1.3.3解决方案

1.3.4总结与讨论

1.4电子商务带来生活的便利——淘宝网

1.4.1理论回顾

1.4.2案例背景

1.4.3解决方案

1.4.4总结与讨论

1.5管理信息系统在学校管理事务中的应用

1.5.1理论回顾

1.5.2案例背景

1.5.3解决方案

1.5.4总结与讨论

1.6丰田的信息化供应链战略

1.6.1理论回顾

1.6.2案例背景

1.6.3解决方案

1.6.4总结与讨论

第2章信息系统开发技术案例

2.1ABC公司网络建设方案

2.1.1技术基础

2.1.2案例背景

2.1.3解决方案

2.1.4总结与讨论

2.2XML与Web Service在电子政务中的应用

2.2.1技术基础

2.2.2案例背景

2.2.3解决方案

2.2.4总结与讨论

2.3Web 2.0技术在企业的应用——企业博客

2.3.1Blog介绍

2.3.2企业博客

2.3.3企业博客的应用

2.3.4总结与讨论

2.4人口数据库的应用

2.4.1技术基础

2.4.2案例背景

2.4.3人口数据库的建立

2.4.4总结与讨论

2.5药库管理信息系统数据库设计

2.5.1技术基础

2.5.2案例背景

2.5.3解决方案

2.5.4总结与讨论

2.6数据挖掘在网上书店销售中的应用

2.6.1技术基础

2.6.2案例背景

2.6.3解决方案

2.6.4总结与讨论

2.7Amazon的云计算平台

2.7.1Amazon云计算的理论回顾

2.7.2案例背景

2.7.3亚马逊云计算平台的应用

2.7.4总结与讨论

第3章信息系统战略规划案例

3.1FXOH餐饮集团公司信息系统战略规划

3.1.1理论综述

3.1.2案例背景

3.1.3FXOH集团信息系统规划方案书

3.1.4总结与讨论

3.2××大学勤工助学工作管理信息系统可行性分析报告

3.2.1理论综述

3.2.2案例背景

3.2.3可行性分析报告

3.2.4总结与讨论

3.3企业系统规划法应用

3.3.1理论综述

3.3.2案例背景

3.3.3解决方案

3.3.4总结与讨论

3.4关键成功因素法应用

3.4.1理论综述

3.4.2案例背景

3.4.3解决方案

3.4.4总结与讨论

3.5××服装公司业务流程重组

3.5.1理论综述

3.5.2案例背景

3.5.3解决方案

3.5.4总结与讨论

3.6××省人民医院信息系统应用软件招标书

3.6.1案例背景

3.6.2解决方案

3.6.3××省人民医院HIS应用软件招标书

3.6.4总结与讨论

3.7××省人民医院HIS应用软件投标书

3.7.1案例背景

3.7.2××省人民医院HIS投标书

3.7.3总结与讨论

第4章信息系统开发案例

4.1工程项目监管系统的结构化分析

4.1.1理论综述

4.1.2案例背景

4.1.3解决方案

4.1.4总结与讨论

4.2工程项目监管系统的结构化设计

4.2.1 理论综述

4.2.2 案例背景

4.2.3 解决方案

4.2.4 总结与讨论

4.3基于OOA的信息系统安全等级保护测评中心网站分析

4.3.1理论综述

4.3.2案例背景

4.3.3解决方案

4.3.4总结与讨论

4.4基于OOD的信息系统安全等级保护测评中心网站设计

4.4.1理论综述

4.4.2案例背景

4.4.3解决方案

4.4.4总结与讨论

4.5用原型法改进自动售检票信息系统

4.5.1理论综述

4.5.2案例背景

4.5.3解决方案

4.5.4总结与讨论

4.6基于C/S与B/S混合模式的高校实验室建设与维护管理信息系统开发

4.6.1理论综述

4.6.2案例背景

4.6.3解决方案

4.6.4总结与讨论

4.7药品物流客户商务智能系统开发

4.7.1理论综述

4.7.2案例背景

4.7.3解决方案

4.7.4总结与讨论

第5章信息系统管理案例

5.1A电梯公司CRM系统建设项目总体计划编制

5.1.1理论综述

5.1.2案例背景

5.1.3解决方案

5.1.4总结与讨论

5.2A电梯公司ERP选型的决策分析

5.2.1理论综述

5.2.2案例背景

5.2.3解决方案

5.2.4总结与讨论

5.3A电力公司IT服务体系运行维护管理

5.3.1理论综述

5.3.2案例背景

5.3.3解决方案

5.3.4总结与讨论

5.4×省邮政金融网中间业务系统安全等级保护

5.4.1理论综述

5.4.2案例背景

5.4.3解决方案

5.4.4总结与讨论

5.5A软件公司实施CMM改进软件开发和管理过程

5.5.1理论综述

5.5.2案例背景

5.5.3解决方案

5.5.4总结与讨论

5.6高校实验室建设与维护管理信息系统开发变更管理

5.6.1理论综述

5.6.2案例背景

5.6.3解决方案

5.6.4总结与讨论

5.7高校教育信息系统项目人力资源管理

5.7.1理论综述

5.7.2案例背景

5.7.3解决方案

5.7.4总结与讨论

第6章信息系统应用案例

6.1KG公司的ERP实施

6.1.1ERP理论回顾

6.1.2案例背景

6.1.3解决方案

6.1.4总结与讨论

6.2SRM在某电力公司的应用

6.2.1SRM理论回顾

6.2.2案例背景

6.2.3解决方案

6.2.4总结与讨论

6.3BI助力某人寿保险公司经营管理

6.3.1BI理论回顾

6.3.2案例背景

6.3.3解决方案

6.3.4总结与讨论

6.4某金属公司成功实施企业信息门户

6.4.1EIP理论回顾

6.4.2案例背景

6.4.3解决方案

6.4.4总结与讨论

6.5QR公司的电子商务项目

6.5.1EC理论回顾

6.5.2案例背景

6.5.3解决方案

6.5.4总结与讨论

6.6GF集团公司的综合信息化建设

6.6.1案例背景

6.6.2建设思路

6.6.3ERP的实施

6.6.4PDM的实施

6.6.5CRM的实施

6.6.6EC的实施

6.6.7OA的实施

6.6.8各系统间的集成

6.6.9总结与讨论