《管理信息系统(第3版)》系统地介绍了管理信息系统的基本理论、相关技术、典型应用及开发过程，突出技术与管理相融合的内容，体现了信息技术的**发展，并配有相应案例，便于读者对知识的理解。全书内容由四部分组成：第一部分为管理信息系统基础理论，内容包含管理信息系统概论、信息系统与组织管理、信息系统安全与道德；第二部分为信息系统的技术基础，内容包含IT基础设施、数据库与大数据技术、通信与网络技术；第三部分为信息系统的典型应用，内容包含企业资源计划、跨组织信息系统、知识管理系统、决策支持系统、电子商务与数字市场；第四部分为信息系统的开发与项目管理，内容包含信息系统开发概述、信息系统开发过程、信息系统项目管理。

本书可作为高等院校经济管理、信息管理与信息系统、管理科学与工程等专业学生的教材，也可作为相关专业研究生的教材，还可作为各类技术人员和企事业单位管理人员的培训用书和参考书。

前   言

信息技术的发展日新月异，人工智能、5G、区块链、移动互联网、大数据、云计算、物联网等技术不断催生新兴商业模式和新兴产业实践。与此同时，管理实践不断发展演化，以管理信息系统为代表的信息技术在组织管理中的应用正面临着巨大的变革。信息技术与管理的融合达到了前所未有的深度，组织的管理和决策活动正在演变为依赖信息系统的信息管理活动。

信息技术推动商业模式快速迭代，组织管理模式不断变化，为了适应这些变化，高校管理信息系统课程建设和教学的内容应紧跟时代潮流，不断更新知识体系。目前管理信息系统的课程体系有两种不同的视角，即技术视角和管理视角，技术视角注重管理信息系统的开发技术和实践，管理视角强调管理信息系统的管理实践。本书的内容设计秉承经典、主流与发展结合的理念，以经济管理类本科专业教学为导向，遵循“理论驱动+案例教学”的编写方式，以管理信息系统的经典理论为主线，融合信息技术最新发展趋势，重点突出信息系统对不同类型管理问题的支持和作用，使读者在了解管理信息系统基本理论框架的同时，把握信息技术如何解决组织管理的实践问题。

与第2版相比，本版修订的内容如下：

(1) 增加部分案例思考题和课堂讨论专栏，融入课程思政元素。

(2) 针对信息技术的发展和演变，更新了大部分章节的案例。

(3) 为突出关键概念，文中用波浪线标注。

(4) 第1章增加了信息系统与商业转型、管理信息系统的体系结构、管理信息系统的学科领域等内容；第2.2节重新组织架构，并增加了业务流程管理的内容；第3章增加了信息系统的社会问题、大数据的信息隐私问题两节内容；第4章增加了IT基础设施概述部分，在硬件和软件技术发展趋势中增加了云计算、人工智能和区块链技术等内容；第5章增加了大数据计算框架、大数据处理过程的内容；第6章的新兴通信与网络技术部分增加了5G技术的内容；第9章增加了基于人工智能的知识管理系统内容；第10章增加了商务智能与决策支持内容；第11章的标题调整为电子商务与数字市场，对部分内容进行精简，增加了新兴数字市场内容，介绍了C2M、O2O、社交商务和共享经济等商业模式创新；第12章增加了敏捷开发法的内容；第13章的标题调整为信息系统开发过程，增加了信息系统设计、信息系统实施、信息系统运维等内容。

(5) 对其余章节的部分数据和图表等进行了更新，并对部分文字内容进行了修订。

此外，本次修订对知识体系进行了微调，原第14章“信息系统安全与道德”本次修订调整为第3章，其余章节依次推后编排。

本书修订由刘伟提出编写方案，并完成主要编写工作。本书具体写作分工为：刘伟编写第1、2、7、8、12、13章；徐鹏涛编写第3章；邸支艳编写第4、14章；王朝友编写第5章；李博阳编写第6章；马大勇编写第9、10章；郭晓姝编写第11章；贾超冉、马丹丹参与了案例的收集、整理和更新工作；张波椋、张雨晴、贾敏慧参与了课件制作、习题整理和更新工作。在此，向参与本书编写的各位老师和研究生表示衷心的感谢！本书凝聚了作者团队多年来从事管理信息系统课程教学和研究的经验，是工作成果的汇总和整理。

本书提供教学资源，内容包含教学大纲、练习题和配套教学课件，教师可通过扫描右侧二维码获取。

本书自第2版出版以来，得到很多同行的认可，也收获了许多宝贵的建议，对此我们心存感激。感谢清华大学出版社提供的支持，使我们的教学积累得以出版。感谢在写作过程中参考的各类文献的作者，感谢提出写作意见的专家。特别要感谢清华大学出版社编辑的信任、鼓励和支持，以及在本书出版过程中所付出的辛勤劳动。

尽管付出许多努力，进行资料收集和知识更新，但受作者水平所限，书中还存在很多不足之处，恳请读者批评指正。

编  者   

2021年5月　　

第一部分　管理信息系统基础

理论

第1章　管理信息系统概述 2

1.1  信息系统与商业转型 3

1.1.1  信息技术与数字化转型 3

1.1.2  互联网与全球化 4

1.2  信息与系统 4

1.2.1  信息 4

1.2.2  系统 10

1.2.3  信息系统 13

1.3  管理信息系统的体系与

?    三维视角 13

1.3.1  管理信息系统的

?????????????体系结构 13

1.3.2  管理信息系统思维的

?????????????三维视角 15

1.4  管理信息系统的概念与类型 16

1.4.1  管理信息系统的概念 16

1.4.2  管理信息系统的类型 17

1.5  信息系统部门与人员角色 22

1.5.1  信息系统部门 22

1.5.2  信息系统人员角色 22

1.6  管理信息系统的学科领域 23

1.6.1  管理信息系统与

?????????????相关学科的关系 23

1.6.2  管理信息系统的社会—

?????????????技术系统观点 24

案例分析 25

本章习题 26

第2章　信息系统与组织管理 27

2.1  组织 28

2.1.1  组织的定义 28

2.1.2  组织的要素 29

2.2  信息系统与组织运行 31

2.2.1  信息系统对组织绩效的

?????????????影响 31

2.2.2  信息系统对组织治理的

?????????????影响 33

2.2.3  信息系统对组织运营的

?????????????影响 35

2.2.4  信息技术对业务流程的

?????????????影响 36

2.2.5  信息系统组织变革的

?????????????阻力 40

2.3  信息系统与组织战略 41

2.3.1  组织战略概述 41

2.3.2  五力模型 42

2.3.3  基于信息系统的组织

?????????????战略 43

案例分析 44

本章习题 46

第3章　信息系统安全与道德 47

3.1  信息系统的安全问题 48

3.1.1  信息系统安全问题的

?????????????来源 48

3.1.2  信息系统安全问题的

?????????????类型 48

3.1.3  信息系统安全管理

?????????????措施 49

3.2  信息系统的社会与道德问题 51

3.2.1  信息系统的社会问题 51

3.2.2  信息系统的道德问题 52

3.2.3  大数据的信息隐私问题 53

3.2.4  信息系统带来的社会

?????????????挑战 55

案例分析 57

本章习题 58

第二部分　信息系统的技术基础

第4章　IT基础设施 60

4.1  IT基础设施概述 61

4.1.1  IT基础设施的内涵 62

4.1.2  IT基础设施的发展

?????????????过程 62

4.1.3  IT基础设施的组成

?????????????要素 63

4.2  硬件平台 65

4.2.1  中央处理器 66

4.2.2  存储器 67

4.2.3  输入设备 69

4.2.4  输出设备 70

4.2.5  硬件技术的发展 70

4.3  软件平台 73

4.3.1  系统软件 74

4.3.2  应用软件 76

4.3.3  软件技术的发展趋势 77

案例分析 80

本章习题 82

第5章　数据库与大数据技术 83

5.1  数据管理的发展 84

5.1.1  人工管理阶段 84

5.1.2  文件管理阶段 84

5.1.3  数据库管理阶段 85

5.2  数据库系统 86

5.2.1  数据库系统的相关

?????????????概念 86

5.2.2  数据库系统的特点 87

5.2.3  数据库模型 88

5.2.4  数据库开发 90

5.2.5  数据库操作 94

5.3  大数据基础 94

5.3.1  大数据的概念与特征 94

5.3.2  大数据处理过程 95

5.3.3  大数据计算框架 98

5.3.4  NoSQL大数据管理 102

案例分析 104

本章习题 106

第6章　通信与网络技术 107

6.1  通信与网络基础 108

6.1.1  计算机网络的概念及

?????????????功能 108

6.1.2  计算机网络的发展 109

6.1.3  计算机网络的组成 110

6.1.4  计算机网络的类型 111

6.1.5  网络传输介质与互联

?????????????设备 113

6.1.6  网络协议与体系结构 115

6.2  互联网 118

6.2.1  互联网地址管理 118

6.2.2  互联网服务 119

6.2.3  内联网 122

6.2.4  外联网 123

6.3  新兴通信与网络技术 124

6.3.1  5G 124

6.3.2  Web 2.0 126

6.3.3  移动互联网 127

6.3.4  物联网 128

案例分析 129

本章习题 132

第三部分　信息系统的典型应用

第7章　企业资源计划 134

7.1  企业资源计划概述 136

7.1.1  ERP的概念 136

7.1.2  ERP的发展阶段 137

7.2  物料需求计划 137

7.2.1  MRP的基本思想 137

7.2.2  MRP的逻辑流程 139

7.2.3  闭环MRP 142

7.3  制造资源计划 144

7.3.1  MRPⅡ的基本思想 144

7.3.2  MRPⅡ的逻辑流程 145

7.3.3  MRPⅡ的特点 146

7.4  企业资源管理 146

7.4.1  ERP的基本思想 147

7.4.2  ERP系统的功能模块 147

7.4.3  ERP的实施 148

7.4.4  ERP的发展趋势 151

案例分析 153

本章习题 155

第8章　跨组织信息系统 156

8.1  供应链管理 158

8.1.1  供应链概述 158

8.1.2  供应链管理概述 160

8.1.3  供应链管理的内容 161

8.1.4  供应链管理系统 163

8.2  客户关系管理 167

8.2.1  客户关系管理产生

?????????????背景 167

8.2.2  客户关系管理概述 168

8.2.3  客户关系管理的内涵 169

8.2.4  客户关系管理系统 170

案例分析 176

本章习题 178

第9章　知识管理系统 179

9.1  知识与知识管理 180

9.1.1  知识 180

9.1.2  知识管理 181

9.2　企业知识管理系统 183

9.2.1  内容管理系统 183

9.2.2　知识网络系统 184

9.2.3  学习管理系统 185

9.3　基于人工智能的知识管理系统 185

9.3.1  基于案例的推理 185

9.3.2  专家系统 186

9.3.3  智能代理 188

9.3.4  人工神经网络 189

9.3.5  遗传算法 190

案例分析 191

本章习题 193

第10章　决策支持系统 194

10.1  决策与决策支持 195

10.1.1  决策 195

10.1.2  决策支持 197

10.2  决策支持系统概述 198

10.2.1  决策支持系统基本

???????????????原理 198

10.2.2  决策支持系统的结构

???????????????原理 199

10.2.3  商务智能与决策支持 200

10.3  经理支持系统 207

10.3.1  经理支持系统概述 207

10.3.2　经理支持系统的结构

???????????????原理 207

10.3.3  经理支持系统的发展

???????????????趋势 208

10.4  群体决策支持系统 209

10.4.1  群体决策 209

10.4.2  群体决策支持系统

???????????????概述 211

案例分析 213

本章习题 214

第11章　电子商务与数字市场 215

11.1  电子商务概述 216

11.1.1  电子商务的概念 216

11.1.2  电子商务的分类 216

11.1.3  电子商务系统的组成 218

11.1.4  电子商务的特点 219

11.2　在线支付 219

11.2.1  在线支付系统 219

11.2.2  在线支付工具 220

11.2.3  第三方支付 222

11.3  电子商务物流 223

11.3.1  电子商务物流模式 224

11.3.2  电子商务物流信息

???????????????技术 225

11.4  移动电子商务 226

11.4.1  移动电子商务的特点 226

11.4.2  移动电子商务技术 226

11.4.3  移动电子商务的业务

???????????????领域 227

11.4.4  移动支付 228

11.5  新兴数字市场 228

11.5.1  C2M模式 228

11.5.2  O2O模式 229

11.5.3  社交商务 230

11.5.4  共享经济 231

案例分析 233

本章习题 235

第四部分　信息系统的开发与

项目管理

第12章　信息系统开发概述 238

12.1  信息系统开发的特点及要求 239

12.1.1  信息系统开发的特点 239

12.1.2  信息系统开发的要求 241

12.2  信息系统的开发方法 242

12.2.1  结构化方法 242

12.2.2  原型法 244

12.2.3  面向对象法 245

12.2.4  敏捷开发法 247

12.3  信息系统的开发方式 247

12.3.1  自行开发 247

12.3.2  委托开发 248

12.3.3  合作开发 248

12.3.4  商业软件包和云软件 248

12.3.5  信息系统外包 248

案例分析 249

本章习题 250

第13章　信息系统开发过程 251

13.1  信息系统规划 252

13.1.1  诺兰阶段模型 252

13.1.2  系统规划的任务 253

13.1.3  系统规划的特点 254

13.1.4  系统规划的方法 255

13.2  信息系统分析 262

13.2.1  可行性分析与详细

???????????????调查 262

13.2.2  管理业务调查 264

13.2.3  数据流程分析 266

13.2.4  处理逻辑描述 269

13.2.5  新系统的逻辑模型 271

13.3  信息系统设计 272

13.3.1  功能模块设计 273

13.3.2  代码设计 273

13.3.3  数据库设计 275

13.4  信息系统实施 275

13.4.1  程序设计 275

13.4.2  系统测试 275

13.4.3  系统转换 276

13.5  信息系统运维 278

13.5.1  系统运行管理 278

13.5.2  系统维护 278

13.5.3  系统评价 279

案例分析 279

本章习题 281

第14章　信息系统项目管理 282

14.1  信息系统项目管理概述 284

14.1.1  项目 284

14.1.2  项目管理 285

14.1.3  信息系统项目管理

???????????????职能 285

14.2  信息系统项目成本管理 286

14.2.1  项目成本管理概述 286

14.2.2  项目成本管理过程 286

14.3  管理信息系统项目风险管理 289

14.3.1  项目风险管理概述 289

14.3.2  项目风险管理过程 289

14.4  管理信息系统项目时间管理 293

14.4.1  项目时间管理概述 293

14.4.2  项目时间管理活动 293

14.5  管理信息系统项目质量管理 297

14.5.1  项目质量管理概述 297

14.5.2  项目质量管理活动 297

案例分析 301

本章习题 303

参考文献 304

本书特色

·重点突出

本书以管理中的信息系统需求为出发点，注重管理和信息技术相结合，突出信息系统对不同类型管理问题的支持和作用。

·内容新颖

本书充分考虑管理信息系统的新发展，添加了管理和信息技术的新知识，如云计算、物联网、Web2.0、移动互联网和移动支付等。

·理论结合案例

本书内容严谨，逻辑清晰，遵循“理论驱动，案例教学”的编写方式，培养学生运用所学知识解决实践中出现的管理信息系统的相关问题,提升学生的专业能力。

·立体化教学服务

本书配备丰富的教学资源，包括教学课件、教学大纲、习题答案等，方便教师组织教学及学生自学。