本书作者从自己所从事的行政人事总监岗位的实际工作出发，分析了行政人事管理工作的具体内容，深入剖析了具体工作中遇到的困难和解决方法。为使本书有较好的可读性和实用性，所讲述的内容力求避免过于理论化、概念化。

全书综合讲述了企业行政部门及人事部门各 6个模块的主要内容以及管理中遇到问题的解决方法。行政 6大模块包括文控文秘、组织活动、安全消防、厨房餐厅、后勤杂务和网络管理，人事 6大模块包括人力资源规划、招聘配置、培训开发、薪酬福利、绩效管理和员工关系。

本书适合那些刚刚从事或准备从事行政人事工作的职场新人阅读，如果您是已经有一定工作经验的老手，此时此刻正想全面充实自己的知识结构，那么本书也是您不二的选择。

序  Prefacee

2011年夏，由于纺织行业的特点，集团公司进入生产淡季。闲暇之余，偶入天涯社区人力资源板块，看到很多网友咨询行政及人力资源方面的问题，一篇篇渴望求解的帖子后面是一颗颗充满困惑和渴望进步的心。

回想自己十几年的从业经历，充满了挫折和困窘。那时候多么期望有一个人能够帮助一下，哪怕只是指点一二。可由于当时的现状，很多企业都刚刚建立，行政人事工作也是刚起步，你不懂，别人也不懂。而且学习渠道不多，相关资料也少，完全靠自己慢慢摸索前进，其中艰辛坎坷无以言表。

看着网友们的帖子，我突然有个想法：为什么不把自己的经验写出来与朋友们分享呢？于是我开始关注网友们的需求。

对于新手，刚开始做行政人事工作，很少是科班出身，即使学过行政管理，实际工作能力与岗位需求也有很大差距。而企业由于岗位配置及人力成本等原因，也不愿意投入太多时间培养新手。那么新手如何才能快速进入工作状态，做出工作成绩呢？——只能靠自学。而如今市面上行政人事方面的书籍很杂，又过于理论化，甚至有些还是培训教材或国外译本，根本不适用。

对于老手，在企业中摸爬滚打几年，基本的行政人事概念及模块分类都已清楚，完成任务的流程和方法也已掌握，只是对大局的规划能力和未来发展的预判能力较为欠缺，而这些都需要经过时间的磨砺，不易跨越。但我们可以通过借鉴他人的经验，少走弯路，在遇到同类事件时能够做得更为周全。而这些经验在传统书籍上少有，网络上也很零碎，也只有至亲挚友才愿意相互切磋。

我写这本书的初衷就是“经验共享”，把自己十几年沉淀下来的经验写出来与朋友们分享，对于我来说可能就是花费些时间，但对于那些在黑暗中挣扎，渴望得到指引的朋友来说就显得弥足珍贵。我曾经在网上说过：“我写的东西，哪怕只有一条给您带来帮助，我就很高兴了。”

本着“贴近工作，解决问题”的宗旨，本书全面剖析了“行政六大模块”及“人力资源六大模块”的分类内容、注意事项、部分案例及实践办法。由于水平有限，如有不当之处，恳请读者指正。

我信奉的一句话：“学习是个人进步发展的唯一途径”！共勉！

李洪岩

2016年5月

目  录  Contents

第一章

行政人事概述

一、行政人事的定位  /  2

二、行政人事的现状及未来  /  4

三、行政人事的分类及架构  /  5

四、行政人事负责人的基本素质  /  6

五、行政人事入门到提升  /  8

上部  行政六大模块

第二章

文控文秘

一、文控文秘的重要性  /  14

二、任职资格和岗位要求  /  17

三、主要岗位职责  /  18

四、分类内容及工作方法  /  19

五、工作态度与晋升通道  /  25

第三章

组织活动

一、组织活动的分类及特点  /  28

二、活动的组织团队  /  30

三、活动的实施  /  32

四、活动的成功要素  /  36

五、活动铸造企业文化  /  39

第四章

安全消防

一、保安队的职责  /  42

二、保安队的组建  /  45

三、保安队的“军规”  /  48

四、保安队的具体工作  /  50

五、保安队的社会责任  /  54

第五章

厨房餐厅

一、员工餐厅的建立  /  56

二、就餐管理  /  60

三、餐饮质量及服务  /  63

四、卫生与安全  /  68

五、成本控制  /  74

第六章

后勤杂务

一、宿舍管理  /  78

二、车辆管理  /  84

三、清洁园艺  /  90

四、维修、保养和装修  /  92

五、其他  /  95

第七章

网络管理

一、网络组建与配置  /  98

二、网络办公应用范围  /  100

三、网络管理的工作内容  /  103

四、核心技术及技能要求  /  106

五、网络管理员的发展  /  111

下部  人力资源六大模块

第八章

人力资源规划

一、人力资源规划概述  /  116

二、人力资源规划的基础  /  121

三、人力资源规划的主体模块  /  123

四、人力资源规划的实施方案（案例应用）  /  130

第九章

招聘与配置

一、用工危机及解决方法  /  142

二、招聘成本分析及控制  /  149

三、人员招聘  /  152

四、人才配置  /  158

五、面试方法  /  161

第十章

培训与开发  /  165

一、人力资源培训的概念  /  166

二、培训的需求分析  /  171

三、培训的实施流程（案例应用）  /  176

四、人力资源开发的概念  /  182

五、培训与开发的效果评估  /  184

第十一章

薪酬与福利

一、薪酬的概述  /  188

二、薪酬体系的设计  /  190

三、薪酬体系的重点（案例应用）  /  194

四、战略性薪酬管理  /  199

五、福利的概述  /  201

六、福利设置的原则及方法  /  204

第十二章

绩效管理

一、绩效管理的概念  /  206

二、绩效管理体系  /  213

三、绩效管理的流程  /  216

四、绩效管理的考核方法  /  220

五、绩效管理制度（案例应用）  /  224

第十三章

员工关系

一、常规管理工作  /  228

二、关系协调  /  235

三、员工帮助（EAP）  /  240

四、制度管理  /  244

五、劳动争议处理  /  246

后  记  /  253

从实际工作发出，深入剖析具体工作中遇到的困难和解决方法，系统讲解行政事务及人力资源管理工作中的实用手册，新手入门及老手进阶的首选

作者简介：

李洪岩,高级职业经理人，曾经在英资、德资、国企、民企等公司任职，长期从事行政人事方面的工作，从基层奋斗至今，现任某民企集团公司行政人事经理。

作者兴趣广泛，尤为喜欢户外运动及文学写作。曾经在珠海电台发表《爱与责任》、《为了爱》等多部散文；也是1998年在央视播出的赈灾歌曲《有爱就有家》的词作者。