会展管理是具有高度知识性和技术含量的综合性管理活动，所涉及的领域比较广泛。本书在全面学习当前国内外同类教材的基础上，采用面向实践的编写原则，注重引入德国等会展强国的管理理论、经验和技术，充分突出了会展管理活动的理论性和操作性。全书以会展活动举办的基本过程为主线，全面地对会展管理不同阶段的理论和实践加以讨论。通过学习本教材后，读者不但可以对会展管理的理论有全面的认识，而且可以将其运用到会展管理的实际工作中去。

本书适合作本科、高职高专院校及成人教育的会展课程教学用书，同时也可作为会展培训机构的培训教材，并对会展行业从业者也具有一定的实用参考价值。

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目前，会展业正成为我国经济发展的一个热点。会展业的迅速发展预示着我国需要大量的会展管理方面的专业人才。会展管理是具有高度知识性和技术含量的综合性管理活动。所谓综合性管理活动,是指会展管理所涉及的领域非常广泛，是一项集策划设计、组织运作与资源和环境调控于一体的管理科学。本书作者在全面学习当前国内外同类教材的基础上，采用面向实践的编写原则，注重引入德国等会展强国的管理理论、经验和技术，充分突出了会展管理活动的理论性和操作性。 

全书以会展活动举办的基本过程为主线，全面地对会展管理不同阶段的理论和实践加以讨论。按照会展活动进行的基本过程，本教材将会展管理分为启动策划阶段的管理、执行阶段各功能要素的管理、展会活动结束后的评估。每个阶段在管理上分别有不同的论述侧重点。学习本教材后，读者不但可以对会展管理的理论有全面的认识，而且可以将其运用到会展管理的实际工作中去，取得良好的管理效果。本书适合作本科、高职高专院校，以及成人教育的会展课程教学用书，同时可以为从业人员提供参考。 

张艳玲负责编写本书的大纲并担任主编，独立完成第1章会展概述、第4章会展物流管理、第5章会展场馆和设施的经营管理、第6章会展人力资源管理、第7章会展信息管理及第11章展会评估的编著工作；第2章会展的策划由卢政营编著；第3章会展的营销管理由王碧含编著；第8章会展财务管理由卢政营编著；第9章会展的风险管理和第10章会展的质量、环境与安全管理由谢芳编著。

编者[]2009年1月

作者简介：

张艳玲，博士，现任天津财经大学旅游系副教授。1999年至2005年赴德留学，并取得工商管理硕士及管理学博士学位。在德国期间曾经担任德国弗莱贝格工业大学工商管理硕士项目的教学工作。归国后一直从事高等旅游和会展教育事业，并致力于推进旅游和会展的可持续性发展。此外，自2006年至今一直负责主编《欧亚企业的社会责任和环境管理会议论文集》。该论文集每年出版，目前出版的论文集均被美国的ISTP/ISSHP收录。

第1章会展概述(1)

11会展的概念和功能(1)

111会展的概念(1)

112会展活动的基本内容 (2)

12会展业的发展(8)

121国际会展业的发展概述 (8)

122中国会展业的发展概述 (15)

本章小结(22)

练习题(22)

参考文献(22)

第2章会展的策划(24)

21会展的策划概述(24)

211会展策划的内涵 (24)

212会展策划的方法 (27)

22会展的主题策划(31)

221会展的主题策划概述 (31)

222会展主题策划的程序 (32)

23会展的品牌策划(36)

231会展品牌策划概述 (36)

232会展品牌策划的程序和要点 (37)

24会展宣传与广告策划(39)

241会展的宣传推广策划 (39)

242会展的广告策划 (41)

本章小结(44)

练习题(44)

参考文献(45)

第3章会展的营销管理(46)

31会展的营销概述(46)

311会展营销的含义 (46)

312会展营销的主体 (47)

313会展营销的作用 (48)

32会议的营销(49)

321会议产品的定价 (49)

322会议产品的分销 (51)

323会议产品的促销 (53)

33展览的营销(55)

331展览产品的定价 (55)

332展览产品的分销 (59)

333展览产品的促销 (60)

34会展营销新理念(62)

341绿色营销 (62)

342网络营销 (64)

本章小结(66)

练习题(66)

参考文献(67)

第4章会展物流管理(68)

41会展物流管理概述(68)

411会展物流管理的概念和含义(68)

412会展物流管理的内容和特征 (69)

413会展物流管理的过程和模式 (71)

42会展物流的管理(72)

421运输 (73)

422仓储 (78)

423包装 (79)

424搬运 (83)

43会展物流信息管理(85)

431会展物流信息概述 (85)

432会展的物流信息系统 (86)

433会展物流的信息技术 (88)

44会展的国际物流(92)

441会展的国际物流系统的组成(92)

442参展物品进出口管理 (93)

443国内有关进出境展品的报关 (94)

444参展物品的国际货运 (97)

本章小结(99)

练习题(99)

参考文献(100)

第5章会展场馆和设施的经营管理 (101)

51会展场馆的经营管理概述(101)

511会展场馆的经营管理目标和理念 (101)

512会展场馆的经营管理体制和模式 (103)

513会展场馆经营管理的内容 (106)

52会议中心及设施设备管理(110)

521会议中心概述 (110）

522会议室概述 (111)

523视频会议室 (113)

524会议中心的常用设施、设备及其管理 (116)

53展览中心的管理(121)

531展览场馆的规划管理 (121)

532展览的现场管理 (125)

本章小结(129)

练习题(130)

参考文献(131)

第6章会展人力资源管理(132)

61会展人力资源管理概述(132)

611会展人力资源管理的概述 (132)

612会展人力资源管理的功能和意义 (133)

62会展人力资源规划(135)

621会展人力资源规划概述 (135)

622会展人力资源规划程序 (138)

63会展企业的人员招聘(139)

631会展企业人员招聘概述 (139)

632会展企业的人员甄选 (142)

64会展员工的培训(143)

641会展员工的培训的概述 (143)

642会展员工培训的方法 (145)

65会展员工的绩效考核(146)

651会展员工的绩效考核概述 (146)

652绩效考核的内容和程序 (148)

653绩效考核的方法 (148)

66会展员工的薪酬管理(150)

661会展员工的薪酬管理概述 (150)

662薪酬管理理论 (152)

663会展企业的基本薪酬制度 (153)

664会展员工的薪酬设计 (155)

67会展员工的职业生涯管理(158)

671职业生涯管理概述 (158)

672会展员工的职业规划和职业路径 (161)

本章小结(162)

练习题(162)

参考文献(162)

第7章会展信息管理(164)

71会展信息管理概述(164)

711会展信息管理的含义 (164)

712会展信息管理的职能(165)

72会展信息管理规划(166)

721会展企业的信息化发展阶段 (166)

722会展信息管理规划的内容和方法 (167)

73会展信息管理的组织与领导(169)

731会展信息管理的组织 (169)

732会展企业信息管理的领导 (171)

74会展的客户关系管理(172)

741会展的客户关系管理概述 (172)

742会展企业CRM的模块及其功能 (173)

743会展CRM系统的实施 (177)

75会展商务信息管理与电子商务概述(182)

751会展商务信息管理概述 (182)

752会展电子商务概述 (183)

753网上会展 (188)

本章小结(192)

练习题(193)

参考文献(193)

第8章会展财务管理(194)

81会展财务管理概述(194)

811会展企业财务管理的内涵 (194)

812会展企业财务管理的原则和内容 (198)

82会展企业预算管理(199)

821会展企业预算概述 (199)

822会展预算管理的原则和程序 (201)

83会展企业的资金筹集和成本管理(204)

831会展企业的资金筹集 (204)

832会展成本管理 (206)

84会展企业财务报表分析(208)

本章小结(213)

练习题(213)

参考文献(214)

第9章会展风险管理(215)

91会展风险管理概述(215)

911会展风险管理的概念(215)

912会展风险管理的意义(216)

913会展风险管理的特征和原则(217)

914会展风险的种类和来源(218)

92会展风险管理的实施(221)

921前期风险管理(221)

922中期风险管理(223)

923后期风险管理(224)

93会展风险管理内容与风险控制(225)

931会展风险管理的内容(225)

932会展的风险控制(230)

本章小结(234)

练习题(234)

参考文献(235)

第10章会展的质量、环境与安全管理(236)

101会展的质量管理(236)

1011会展的质量管理概述(236)

1012会展企业的ISO 9001:2000质量管理体系认证(238)

102会展的环境管理(241)

1021会展活动对环境的影响(241)

1022会展环境保护的措施(243)

1023可借鉴的国外会展环境保护案例(245)

1024绿色会展(246)

1025会展企业环境管理体系的实施及认证(248)

103会展安全管理(249)

1031会展安全管理的内涵(249)

1032会展安全管理的内容(249)

1033OHSAS 18000职业健康安全管理体系(250)

104会展企业的整合型体系(254)

1041会展企业的整合型体系概述(254)

1042一体化整合型管理体系的建立(256)

本章小结(257)

练习题(258)

参考文献(258)

第11章展会评估(259)

111展会评估概述(259)

1111展会评估的含义(259)

1112展会评估的程序 (260)

1113展会评估报告 (261)

112不同主体的展会评估(262)

1121会展主办方的展会评估 (263)

1122参展商的展会评估 (264)

1123会展行业主管部门的展会评估 (266)

113展会评估及认证机构(267)

1131国际展会评估及认证机构 (267)

1132国内的展会评估发展 (270)

本章小结(271)

练习题(272)

参考文献(272)