《绩效考核管理实战从新手到高手(案例版)》在布局结构方面，以6种方式结合，通过“表格+图解+制度+流程+范本+方案”的组合方式，将绩效考核管理中的重点、难点全部囊括，包含了绩效管理案例、流程制度范本、目标分解案例、指标设计案例、绩效计划案例、考核方法案例、实施考核案例、反馈面谈案例、绩效改进案例、绩效激励案例、规避误区案例、高管绩效范本、部门绩效范本、岗位绩效范本等。

《绩效考核管理实战从新手到高手(案例版)》共14个专题内容，涉及绩效目标的设计、绩效计划的制订、绩效考核指标设计、绩效反馈面谈等多个方面内容，系统地阐述了企业实施绩效管理的相关知识，帮助大家完成从绩效考核管理新手到绩效考核管理高手的完美蜕变。

《绩效考核管理实战从新手到高手(案例版)》共有268个绩效案例，包含了392个图解案例、157个实用表单、34个专家提醒，系统介绍了目标分解量化、绩效指标设计、绩效考核方法、绩效反馈面谈等绩效考核管理知识，帮助读者从新手成为绩效考核管理高手！

《绩效考核管理实战从新手到高手(案例版)》适合人力资源从业人员，企业各级管理者及学校相关专业的学生参考。

　　

　　相信大家在学习或是运用人力资源管理知识的过程中，都会发现企业绩效管理是整个人力资源管理工作的重点，也是难点。如何做好企业的绩效管理工作一直是企业管理者十分关注的问题，也是迫切需要解决的问题。

　　虽然现在越来越多的企业都开始实行绩效管理，但是由于对绩效管理的认识不足，导致企业绩效管理的效果不尽如人意。部分管理者认为绩效管理就是绩效评价，认为做好员工的绩效评价就是完成了绩效管理工作，而这样的认识误区常常让企业管理者忽视绩效计划的制订以及对绩效考核实施的监管，从而无法获得好的绩效管理效果。再加上管理者没有注重与员工的沟通工作，对员工的日常工作情况没有进行必要的跟踪调查，没有及时做好绩效反馈与改进工作，导致企业的绩效管理水平得不到提高。

　　因此，笔者通过回顾自己的工作经历，总结以往的工作经验，编写了本书，希望这本书能对学习人力资源管理的人或是从事人力资源管理的人员有所帮助。本书采用“表格+图解+制度+流程+范本+方案”的优化组合形式，将绩效管理工作中的重点与难点直接呈现，便于大家对绩效管理知识的理解与运用，从而降低大家的学习难度。

　　虽然本书包含的案例知识较多，但结构非常清晰，语言非常简洁，有一说一。对于整本书的内容，以图片的形式展示给大家，可以使读者一目了然。

　　

　　本书写作的一大特点就是在文本中插入大量图解、表格，其中包括392个图解分析+157个实用表单+39个制度范本+34个专家提醒，系统介绍了绩效管理流程、绩效考核指标设计等绩效管理知识，将原本枯燥、难懂的文字说明以图解的形式做成知识网状结构图，帮助读者快速掌握绩效考核管理的重难点知识，降低学习难度，从而获得加倍的学习成效。

　　本书的另一大特点就是知识容量大，注重绩效管理知识的实际运用。在本书编写的过程中，通过多种途径获取绩效管理过程中涉及的各类实用表单与各类管理制度，并将其整理作为文本中相关知识点的示例。因此，读者可根据自身需要选择相关示例解决实际工作中遇到的问题。

　　众所周知，将实际的理论知识运用到实际工作中，将知识转化为能力是人在学习过程中最重要也是最难的一个环节。本书与其他同类型的书相比，最大的优势是放弃了大篇幅的文字理论说明，而采用“表格+图解+制度+流程+范本+方案”的优化组合，在降低学习难度的同时，为广大读者提供了大量的绩效考核管理实例，读者可直接应用到实际工作中。

　　本书由谭中阳、刘嫔编著，参与编写的人员还有赵瑶、柏松、谭贤、谭俊杰、徐茜、刘胜璋、刘向东、刘松异、苏高、周玉姣、杨端阳、柏承能、刘桂花等人，在此一并表示感谢。

　　由于作者知识水平有限，书中难免有错误和疏漏之处，恳请广大读者批评、指正。

　　

编  者  

第1章  快速入门：绩效考核管理全面起航 1

1.1  绩效考核的基本概念 2

001  什么是绩效考核 2

002  绩效考核的基本特点 3

003  绩效考核的目的 4

004  绩效考核的重要意义 4

005  绩效考核的八大用途 5

1.2  员工绩效考核的内容 5

006  考核员工的个人素质 6

007  考核员工的工作结果 6

008  考核员工是否符合岗位标准 7

1.3  绩效指标设计的内容 8

009  绩效指标的设计 8

010  组织目标的量化 12

011  组织目标的分解 12

012  量化考核指标 13

第2章  流程制度：绩效管理流程与管理制度 15

2.1  绩效管理的实施流程 16

013  绩效考核的基本原则 16

014  绩效考核指标的设计 17

015  绩效计划的制订流程 18

016  绩效实施过程的监督 19

017  绩效评估结果的反馈 20

018  绩效面谈与绩效改进 21

019  绩效考核结果的合理运用 24

2.2  制定绩效考核管理制度 24

020  绩效考核管理制度 25

021  管理人员考核制度 27

022  财务人员考核制度 28

023  行政人员考核制度 30

024  营销人员考核制度 31

025  生产人员的考核制度 32

026  采购人员的考核制度 34

027  研发人员的考核制度 36

028  技术人员的考核制度 36

2.3  常见的绩效考核表单 38

029  拟定绩效考核要素表单 38

030  绩效考核分析表单 38

031  绩效考核指标表单 39

032  考核指标赋值表单 41

033  考核加权设计表单 42

034  考核量表设计表单 44

2.4  设置绩效考核管理机构 45

035  设置绩效考核组织 45

036  设置绩效管理组织 47

037  设置绩效执行组织 47

第3章  目标分解：经营目标的分解与量化 51

3.1  企业战略目标的分解与量化 52

038  制定企业战略目标 52

039  量化企业战略目标 53

040  战略目标的绩效考核 54

3.2  企业经营目标的分解与量化 55

041  制定企业经营目标 55

042  量化企业经营目标 56

043  经营目标的绩效考核 57

3.3  企业内部目标的分解与量化 59

044  目标分解到各职能部门 59

045  目标分解到各工作团队 60

046  目标分解到项目组 60

047  目标分解到各工作岗位 61

3.4  企业绩效指标的量化方法 61

048  时间量化方法 62

049  质量量化方法 62

050  成本量化方法 62

051  结果量化方法 63

052  数字量化方法 63

053  行为量化方法 64

3.5  企业各层级量化考核体系范本 64

054  组织机构量化考核体系范本 65

055  对总监人员的量化考核体系范本 67

056  对经理人员的量化考核体系范本 68

057  对主管人员的量化考核体系范本 69

058  对基层人员的量化考核体系范本 70

第4章  指标设计：绩效考核指标的设计 73

4.1  绩效考核指标的基础知识 74

059  按绩效考核内容分类 74

060  按考核主客观性分类 79

061  按绩效指标性质分类 80

4.2  设计关键绩效指标的方法 80

062  认识关键绩效指标 81

063  使用目标分解法 82

064  使用关键分析法 83

065  使用标杆基准法 83

066  使用平衡计分卡 84

067  使用工作分析法 86

068  使用个案研究法 86

069  使用问卷调查法 87

070  使用经验总结法 88

4.3  关键绩效考核指标的设计流程 88

071  分析企业工作产出情况 89

072  提取关键绩效考核指标 89

073  设定关键指标考核标准 90

074  审核关键指标与考核标准 91

075  改善关键指标与考核标准 91

4.4  构建绩效考核指标体系 92

076  了解绩效考核指标体系 92

077  构建绩效考核指标体系的原则 94

078  构建绩效考核指标体系的步骤 95

第5章  绩效计划：计划的实施与沟通流程 99

5.1  绩效计划的基本概念 100

079  了解绩效计划的基本     含义 100

080  掌握绩效计划的作用 100

081  绩效计划的主要内容 101

082  制订绩效计划的原则 101

5.2  绩效计划的实施与沟通环节 102

083  制订绩效计划的准备工作 102

084  绩效计划的沟通工作 103

085  绩效计划的审核工作 104

086  沟通阶段应具备的要素 105

087  沟通阶段采用两种沟通方式 105

088  沟通阶段应遵循的沟通原则 107

089  沟通工作的具体步骤 107

090  沟通阶段的讨论内容 108

5.3  绩效计划的审定环节 109

091  审定绩效计划的重要性 109

092  对绩效计划的跟踪与调查 109

093  绩效计划实施过程中的注意事项 110

第6章  考核方法：员工绩效考核的方法 111

6.1  企业绩效考核的方法 112

094  六西格玛方法 112

095  杜邦分析方法 113

096  雷达图评价方法 114

097  沃尔平衡评分方法 117

6.2  员工绩效考核的方法 118

098  目标管理法 118

099  360度考核法 119

100  基于KPI考核法 121

101  平衡计分卡考核法 121

102  行为观察量表法 123

6.3  员工绩效考评的方法 124

103  绩效考评方法的常见类型 124

104  行为导向型主观考评方法 126

105  行为导向型客观考评方法 129

106  结果导向型考评方法 133

6.4  团队绩效考核的方法 136

107  确定团队绩效考核的指标 136

108  设计团队考核指标的具体步骤 137

109  针对不同类型团队的考核方法 137

110  跨部门的团队绩效考核办法 138

第7章  实施考核：绩效考核的监控与沟通 141

7.1  绩效监控与辅导 142

111  绩效监控的基本概念 142

112  绩效监控的工作内容 142

113  绩效监控的工作效果 143

114  绩效辅导的具体作用与类型 143

115  绩效辅导的最佳时间与方式 144

116  绩效辅导的提问技巧 145

117  常见绩效问题的解决方法 145

7.2  绩效沟通的重点 146

118  绩效沟通的基本概念 146

119  绩效沟通的主要内容 147

120  实行绩效沟通的意义 147

121  实行绩效沟通的渠道 148

122  绩效沟通的技巧 149

123  不同阶段绩效沟通的重点 150

7.3  收集绩效信息 151

124  收集绩效信息的意义 151

125  收集绩效信息的方法 151

126  绩效信息的收集种类 152

127  收集绩效信息的注意事项 152

7.4  绩效考核实施表单 153

128  部门绩效考核表单 153

129  工作绩效考核表单 154

130  人员晋升考核表单 156

131  绩效考核成绩表单 157

132  绩效考核奖金表单 158

第8章  反馈面谈：绩效反馈与结果应用 159

8.1  反馈面谈的类型 160

133  直接劝导型反馈面谈 160

134  双向沟通型反馈面谈 160

135  解决问题型反馈面谈 161

136  综合型反馈面谈 162

8.2  反馈面谈的准备 163

137  面谈双方的面谈准备工作 163

138  选择恰当的面谈时间 164

139  选择适宜的面谈场地 165

140  做好面谈内容的记录 165

8.3  实施绩效反馈面谈 166

141  绩效反馈面谈的流程 166

142  实施企业绩效反馈面谈 167

143  反馈面谈应掌握的技巧 168

8.4  绩效考评结果的应用 168

144  为员工招聘提供依据 168

145  为员工调薪提供依据 169

146  为员工调岗提供依据 169

147  绩效考核结果的效标作用 170

第9章  绩效改进：绩效改进与申诉流程 171

9.1  绩效改进的基本内容 172

148  绩效改进的实施步骤 172

149  绩效改进的操作原则 173

150  绩效改进的操作要点 174

9.2  制定绩效改进的方案 174

151  分析员工的绩效差距 174

152  评估低绩效员工的能力 175

153  低绩效员工的改进工作 176

9.3  绩效结果申诉的流程 179

154  员工提出绩效申诉 179

155  填写绩效考核申诉表 180

156  企业受理绩效申诉 181

157  受理申诉的调查与反馈 182

158  绩效申诉的规范管理 183

第10章  绩效激励：绩效管理的激励方法 185

10.1  完善工作体系的方法 186

159  实行工作轮换制度 186

160  丰富员工工作内容 188

161  工作扩大化的方法 190

10.2  营造工作氛围的方法 191

162  优化沟通环境 191

163  树立企业学习意识 192

164  培育创新环境 194

165  营造员工参与环境 195

10.3  设计合理的薪酬与晋升制度 196

166  改善分配机制的方法 196

167  完善生活福利的方法 197

168  完善休假制度的方法 198

169  掌握晋升的基本方法 198

170  熟悉晋升模式 199

171  制订晋升计划的方法 199

10.4  进行充分授权的方法 200

172  充分授权的基本作用 200

173  创造合理授权环境的方法 201

174  授权应该采取的措施方法 201

175  充分授权参与 201

10.5  改善工作条件的方法 202

176  设计照明的方法 202

177  消除噪声的方法 203

178  选择色彩的方法 204

179  提供音乐的方法 204

180  控制温度的方法 205

第11章  规避误区：常见绩效考核管理误区 207

11.1  绩效考核工作中的难点 208

181  设计绩效考核指标与标准 208

182  难以界定优良绩效 209

183  过程与结果孰轻孰重 210

184  考核周期的设定 210

11.2  绩效考核工作中的误区 210

185  误区一：首因错误 210

186  误区二：光环效应 211

187  误区三：对比误差 211

188  误区四：定式误差 212

189  误区五：从众心理 213

190  误区六：中心化倾向 214

191  误区七：近期误差 215

192  误区八：不以身作则 215

193  误区九：马太效应 216

194  误区十：过宽过严倾向 217

11.3  规避考核误区的方法 218

195  设计科学的绩效考核指标 218

196  运用有效的考核方法 219

197  设置合理的考核周期 220

198  加强绩效考核者的培训 220

第12章  高管绩效：高层管理人员绩效考核案例 223

12.1  高层管理人员绩效考核方案范本 224

199  人力资源总监绩效考核方案范本 224

200  财务总监绩效考核方案范本 225

201  行政总监绩效考核方案范本 227

202  销售总监绩效考核方案范本 228

203  策划总监绩效考核方案范本 229

204  生产总监绩效考核方案范本 230

12.2  高层管理部绩效指标设计方案 231

205  董事会绩效考核指标设计方案 232

206  监事会绩效考核指标设计方案 232

207  总经办绩效考核指标设计方案 233

12.3  高层管理人员绩效考核量化设计 234

208  总经理绩效考核量化设计 234

209  运营总监绩效考核量化设计 235

210  财务总监绩效考核量化设计 236

211  人力资源总监绩效考核量化设计 236

212  行政总监绩效考核量化设计 237

213  销售总监绩效考核量化设计 238

214  采购总监绩效考核量化设计 239

215  生产总监绩效考核量化设计 240

216  技术总监绩效考核量化设计 241

第13章  部门绩效：人力资源部绩效考核管理案例 243

13.1  人力资源部绩效量化考核表 244

217  人力资源部绩效量化分析表 244

218  人力资源部量化考核指标表 245

219  招聘评估量化考核指标表 246

220  培训评估量化考核指标表 248

13.2  人力资源部绩效指标设计方案 249

221  人力资源部绩效考核指标的设计方案 249

222  培训开发部绩效考核指标的设计方案 250

223  招聘配置部绩效考核指标的设计方案 250

224  薪酬福利部绩效考核指标的设计方案 251

13.3  人力资源部绩效考核量化设计 252

225  人力资源部经理的绩效考核量化范本 252

226  人力资源部主管的绩效考核量化范本 253

227  招聘主管的绩效考核量化范本 254

228  培训主管的绩效考核量化范本 255

229  考核主管的绩效考核量化范本 256

230  薪酬主管的绩效考核量化范本 257

13.4  人力资源部专员的绩效考核 量化范本 258

231  招聘专员的绩效考核量化范本 258

232  培训专员的绩效考核量化范本 259

233  考核专员的绩效考核量化范本 260

234  薪酬专员的绩效考核量化范本 261

235  员工关系专员绩效考核量化范本 262

236  人事处理专员的绩效考核量化范本 263

第14章  岗位绩效：常见岗位绩效考核管理案例 265

14.1  财务部绩效考核量化设计 266

237  财务部绩效考核指标设计 266

238  财务经理绩效考核量化设计 268

239  财务主管绩效考核量化设计 268

240  财务专员绩效考核量化设计 269

14.2  行政部绩效考核量化设计 271

241  行政部绩效考核指标设计 272

242  行政经理绩效考核量化设计 273

243  行政主管绩效考核量化设计 274

244  行政专员绩效考核量化设计 275

14.3  市场部绩效考核量化设计 276

245  市场部绩效考核指标设计 276

246  市场部经理绩效考核量化设计 278

247  市场部主管绩效考核量化设计 279

248  市场部专员绩效考核量化设计 280

14.4  销售部绩效考核量化设计 280

249  销售部绩效考核指标设计 280

250  销售部经理绩效考核量化设计 282

251  销售部主管绩效考核量化设计 284

252  销售部专员绩效考核量化设计 286

14.5  技术部绩效考核量化设计 286

253  技术部绩效考核指标设计 287

254  技术部经理绩效考核量化设计 288

255  技术部主管绩效考核量化设计 289

256  技术部专员绩效考核量化设计 290

14.6  采购部绩效考核量化设计 291

257  采购部绩效考核指标设计 291

258  采购部经理绩效考核量化设计 293

259  采购部主管绩效考核量化设计 294

260  采购部专员绩效考核量化设计 295

14.7  客服部绩效考核量化设计 298

261  客服部绩效考核指标设计 298

262  客服部经理绩效考核量化设计 298

263  客服部主管绩效考核量化设计 300

264  客服部专员绩效考核量化设计 301

14.8  运输部绩效考核量化设计 302

265  运输部绩效考核指标设计 302

266  运输部经理绩效考核量化设计 302

267  运输部主管绩效考核量化设计 304

268  运输部专员绩效考核量化设计 305

全：268个绩效案例全新解说，让您一册在手，工作无忧。

新：392个逻辑图解全程放送，让您一目了然，即学即用。

细： 157个绩效实用表单+52个岗位考核案例+39个绩效制度范本+34个专家提醒放送等，细致专业。

谭中阳，国家高级人力资源管理师、注册会计师，曾任水电系统某国企总经理、书记，有40多年国企人力资源管理、绩效考核经验。主持编写的人力资源专著有：《新编人力资源管理操作全案（配光盘）》《新编绩效考核量化管理全案（配光盘）》等书。

刘嫔，国家一级人力资源管理师、企业培训师，人力资源专业出身，专注人力资源、绩效考核实战多年。现任某文化企业人力资源总监，尤其在新媒体、餐饮业、医疗等行业，有着丰富的私企和民企人力资源规划、招聘、配置、薪酬、绩效管理等经验。曾参与编写《新编人力资源管理操作全案（配光盘）》《新编绩效考核量化管理全案（配光盘）》等书。