在以教育服务交互为目标的网络虚拟世界里，信任和信誉在形成教育服务契约、教育服务协同等方面发挥了重要的作用。与其他服务网络和社交网络不同，教育服务网络有其特有的需求和特点，有不同的信任生成证据、方式和模式，产生不同的教育服务应用效果。本书分析了教育服务网络的特征和应用情况、网络信任的影响因素、教育服务网络的信息交互，针对典型的教育服务网络系统分别提出基于评价、社会化网络关系、融合社会化信息、用户行为的信任生成模式，对信任生成的证据、计算模型、生成策略、应用效果等进行了详述，完成从信任证据到信任生成，再到信任应用的完整信任研究和应用的闭环。信任生成和应用对教育服务网络的良性、可持续发展起着重要作用。

本书可供高等院校教育技术学专业、计算机应用专业、心理学专业师生及教育服务应用、信任和信誉研究爱好者阅读，适合作为相关网络教育平台或系统的设计、开发与管理人员及网络教育行业相关工作者等开展网络信任研究或应用工作的参考资料。

教育服务网络中信任生成模式

随着网络教育的普及，教育服务应用越来越广泛，教育服务网络平台或系统得到了前所未有的发展。在教育服务应用相关的网络虚拟世界，信任是简化网络社会复杂性的重要机制，通过信任可以实施可信、公平、安全的教育服务交互和交易，是教育服务网络良性发展的保证。

教育服务网络兼具服务网络和社交网络的特征，充斥着大量的网络教育服务及其用户。教育服务网络中时刻进行着人与服务的交互以及人与人的交互，产生大量社会化信息，形成多种社会化关系。其中，信任既是一种社会化信息，也是一种社会化关系。基于完备、明确证据生成的各种信任和信任关系，是教育服务网络形成稳定、可持续社会结构的重要基石。

本书源于网络环境下信任计算过程中对信任证据和来源的探究。现实世界的关于信任产生机制的研究论断很难迁移到动态、复杂的网络世界，即很难从大量语义模糊、界限不清、数据稀疏的海量网络信息中得到信息完备、语义明晰的产生信任的证据，进而影响信任建模和计算的可靠性。因此，有必要对特定网络环境下产生信任的因素或证据进行梳理，通过显式或隐式的数据挖掘方式，获取可用的生成信任的证据，在一定的信任生成模式下，对网络环境的信任进行刻画和建模，用于网络系统的分析、决策和治理。

本书首先分析了教育服务网络的特征和需求，梳理了教育服务网络平台或系统的应用场景；然后，对网络环境下信任的影响因素进行了元分析，得出影响信任的主要影响因素;接着，对教育服务网络中的交互以及由交互产生的服务交互信息以及社会化关系信息进行了梳理、实证和分析，厘清在教育服务交互过程中可能蕴含的生成信任的证据;最后，本书对四种典型的教育服务网络应用系统进行具体的信任生成模式构建以及信任应用的实证。

四种典型教育服务网络应用系统因不同结构和服务交互特点，有不同的信任生成模式及不同的信任应用。具体而言，在具有多维评价数据的集中管理教育服务网络平台中，由教育服务质量评测数据得到的教育服务质量信息和提供者信誉信息，是生成使用者对教育服务的服务信任的主要证据，由此构建了能感知使用者个性化质量需求的服务信任生成模式，并用于可信教育服务发现。在具有社会化网络关系的“去中心化”教育服务网络平台中，用户与服务之间进行服务交互形成服务网络，用户之间进行服务推荐形成社交网络，进而由这些社会化网络生成服务信任和推荐信任，进一步借助网络的连通性，生成间接信任，为用户发现更多具有服务信任的教育服务或伙伴。在社会化问答系统中，用户之间的问答交互行为产生多种社会化信息，如相似性、权威性、信誉等，这些社会化信息可以产生一定认知语义的元信任，或通过多个社会化信息的融合，生成具有更多语义内涵的融合信任。基于融合社会化信息的信任可以为信息决策提供多样化的选择，产生更优化的决策效果。在虚拟学习社区的应用场景下，构建用户行为与影响信任的因素之间的对应关系，再由这些加权的因素生成对知识贡献者的信任（信誉），进而为虚拟学习社区用户发现可信可靠的知识贡献者。

本书的大部分内容来自作者的科研成果，部分内容来自作者指导的研究生的科研成果，例如，第2章是研究生李瑞、王倩、高瑱涛开展的研究工作成果，研究生谢年春、章震参与了第3章的研究工作，第7章是研究生马欢欢、谢年春的研究工作成果。另外，浙江工业大学教育科学与技术学院的李佳、陈乐、朱旭等研究生参与了本书部分章节的资料整理等工作。感谢他们的辛勤劳动和付出。

本书基于国家社会科学基金一般项目“社交媒体中基于群体深度交互的信任生成研究”(17BTQ067)的研究成果，得到了浙江工业大学人文社科研究能力提升计划资助。清华大学出版社对本书出版给予了支持和帮助，出版社编辑老师对书稿修改、校正、出版付出了辛勤劳动；本书引用了大量学术文献资料，在此一并表示感谢。

由于作者学识水平有限，书中不妥之处在所难免，恳请同行专家和读者批评指正！

刘迎春2021年3月

第1章教育服务网络及其发展状况1

1.1网络平台概述1

1.1.1网络平台及其发展1

1.1.2网络平台的分类2

1.1.3网络平台相关概念辨析4

1.1.4网络教育和网络教育平台6

1.2教育服务网络概述8

1.2.1Web服务和服务网络8

1.2.2教育服务9

1.2.3教育服务网络10

1.2.4教育服务网络的应用形式10

1.3教育服务网络分析14

1.3.1教育服务的属性和质量14

1.3.2教育服务网络的主要用户15

1.3.3教育服务网络中的行为17

1.4教育服务网络发展状况与挑战19

1.4.1典型教育服务网络及其发展现状19

1.4.2教育服务网络发展的需求和挑战20

本章小结23

参考文献23

第2章网络信任及其影响因素25

2.1信任概述25

2.1.1信任的定义和特征25

2.1.2信誉的定义和特征26

2.1.3信任与信誉的区别和联系27

2.1.4网络信任与网络信誉27

2.2网络平台信任影响因素30

2.2.1电子商务平台信任影响因素30

2.2.2虚拟社区信任影响因素31

2.2.3虚拟社区信任影响因素研究结论的不一致性32

2.3虚拟社区信任影响因素的元分析33

2.3.1元分析简介33

2.3.2虚拟社区在线信任影响因素模型34

2.3.3虚拟社区在线信任影响因素的元分析35

2.3.4元分析结论与展望50

本章小结51

参考文献52

本章附录元分析文献列表56

第3章教育服务网络中的交互和信任生成61

3.1教育服务网络中的交互61

3.1.1交互研究概述61

3.1.2教育服务网络中的交互层次和分类62

3.1.3教育服务网络中的信息交互与服务63

3.1.4教育服务网络平台群体信息交互研究现状64

3.2教育服务网络中的群体信息交互分析66

3.2.1教育服务网络中的群体信息交互行为与分类66

3.2.2教育服务网络中的群体信息交互的检测67

3.2.3教育服务网络中群体交互现状分析68

3.3典型教育服务网络平台中的信息交互及其应用70

3.3.1教育资源管理网站信息交互行为及应用70

3.3.2技术论坛信息交互行为及应用73

3.3.3社会化问答系统信息交互行为与分析75

3.3.4教育服务网络群体信息交互的深度促进策略91

3.4两种视角下基于交互的信任生成研究93

3.4.1群体信息交互和信任影响因素的联系93

3.4.2结构视角下的历史交互与信任产生94

3.4.3数据视角下的用户行为驱动信任生成94

本章小结95

参考文献95

第4章基于多维评价的服务信任生成模式100

4.1网络教育服务应用的核心问题和现状100

4.2权威监控型教育服务网络101

4.2.1应用场景101

4.2.2网络教育的用户102

4.2.3网络教育服务103

4.2.4基于SOA教育服务管理架构104

4.2.5面向教育服务的评价与评价模式105

4.2.6权威监控型教育服务网络的分析106

4.3基于多维评价的服务信任生成模式与应用107

4.3.1基于多维评价的服务信任生成模式简介107

4.3.2教育服务多维评测设计107

4.3.3教育服务质量计算109

4.3.4教育服务提供者信誉计算112

4.3.5基于服务信任的可信教育服务度量113

4.4应用效果实证115

4.4.1权威监控型教育服务网络用户行为及其模拟115

4.4.2实验数据和实验设计116

4.4.3实验结果和讨论117

本章小结124

参考文献124

第5章基于社会网络关系的服务信任生成模式126

5.1问题的提出126

5.1.1“去中心化”教育服务网络的提出和挑战126

5.1.2相关研究综述127

5.2基于社会网络关系的教育服务网络模型128

5.2.1教育服务网络中的行为和关系128

5.2.2教育服务网络中的信任和信任关系129

5.2.3具有信任和推荐关系的教育服务网络模型130

5.2.4社会化网络特征133

5.3基于社会网络关系的服务信任生成134

5.3.1“去中心化”教育服务网络的信任生成模式134

5.3.2服务信任和服务信誉的计算模型135

5.4基于服务信任的应用——可信教育服务推荐138

5.4.1问题的描述138

5.4.2信任网络的构建和信任评估139

5.4.3基于社会关系网络的可信教育服务推荐141

5.5应用效果实证142

5.5.1实验设计和环境配置142

5.5.2实验实施和结果145

本章小结152

参考文献153

第6章问答系统中融合社会化信息的信任生成模式155

6.1融合社会化信息的信任生成模式155

6.1.1社会化信息155

6.1.2社会化信息生成信任156

6.1.3融合社会化信息的信任生成模式158

6.2问答系统中面向答复者推荐的信任生成模式159

6.2.1问答系统及其教育服务网络架构159

6.2.2问答系统中基于社会化信息的信任生成模式160

6.3面向答复者推荐的信任生成计算模型162

6.3.1问答系统答复者推荐应用的描述162

6.3.2基于回答质量的领域权威度、基于领域权威度的信任、领域专家163

6.3.3知识领域相似度、基于相似度的信任、问题领域相似用户164

6.3.4提问者知识领域相似度、基于相似度的好友信任度、提问者好友165

6.3.5基于直接交互的信任、直接可信答复者165

6.3.6信誉、基于信誉的信任、高信誉答复者167

6.3.7问答社区元信任的性质168

6.3.8问答系统中社会化信息的融合策略169

6.4融合社会化信息的信任生成应用——答复者推荐170

6.4.1问答系统的信息过载问题170

6.4.2问答系统答复者推荐设计172

6.4.3基于融合信任的答复者推荐算法173

6.5问答系统基于融合信任的答复者推荐的实证176

6.5.1应用场景描述和数据集176

6.5.2Stack Overflow中元信任的生成和作用验证178

6.5.3Stack Overflow中融合信任的作用效果验证181

6.5.4实验总结与讨论185

本章小结186

参考文献187

第7章虚拟学习社区基于用户行为的信任生成模式190

7.1虚拟学习社区的挑战与进路190

7.1.1虚拟学习社区的应用现状与挑战190

7.1.2虚拟学习社区的发展契机191

7.1.3虚拟学习社区的进路探索192

7.2虚拟学习社区的信任研究192

7.2.1虚拟学习社区的研究现状193

7.2.2虚拟学习社区信任影响因素研究综述193

7.2.3虚拟学习社区中的信誉评价194

7.2.4虚拟学习社区信任生成的理论基础194

7.3基于用户行为的信任生成模式196

7.3.1虚拟学习社区的典型用户行为196

7.3.2虚拟学习社区信任生成模式197

7.3.3基于用户行为的知识贡献者信誉计算198

7.4虚拟学习社区知识贡献者信誉研究实证207

7.4.1应用场景描述和数据收集207

7.4.2基于行为的知识贡献者信誉计算实证208

7.4.3实验总结和讨论210

本章小结211

参考文献211

在以教育服务交互为目标的网络虚拟世界里，信任和信誉在形成教育服务契约、教育服务协同等方面起到重要的作用。与其他服务网络和社交网络不同，教育服务网络有其特有的需求和特点，有不同的信任生成证据、方式和模式，产生不同的教育服务应用效果。本书分析了教育服务网络的特征和应用情况、网络信任的影响因素、教育服务网络的信息交互，针对典型的教育服务网络系统分别提出基于评价、社会化网络关系、融合社会化信息、用户行为的信任生成模式，对信任生成的证据、计算模型、生成策略、应用效果等进行了详述，完成从信任证据到信任生成，再到信任应用的完整信任研究和应用的闭环。信任生成和应用对教育服务网络的良性、可持续发展起重要作用。

    本书可供高等院校教育技术学专业、计算机应用专业、心理学专业师生以及教育服务应用、信任和信誉研究爱好者阅读，适合作为相关网络教育平台或系统的设计、开发与管理人员以及网络教育行业相关工作者等开展网络信任研究或应用工作的参考资料。

刘迎春，女，博士，浙江工业大学教育科学与技术学院副教授、硕士生导师、教育信息技术系系主任，University of California, Irvine 访问学者，浙江省人工智能学会理事、副秘书长。从事网络教育、学习科学与教育数据分析、网络信任与信誉等领域研究工作，主持国家社会科学基金项目1项，主持教育部人文社科基金项目1项，参加国家自然科学基金项目、社会科学基金项目等课题10余项。作为第一作者先后在《Journal of Information Science》、《系统工程理论与实践》、《电化教育研究》、《远程教育杂志》、《现代教育技术》、《现代情报》等SSCI、EI、CSSCI期刊发表论文30余篇。相关研究成果曾获全国教育教育科学研究优秀成果奖三等奖、浙江省科技进步二等奖。