本书是国外第一本全面介绍控制自我评估技术运行机理的著作。该书概括了改进业务流程的最佳方法，一改以往传统咨询一对一的面谈方法，作者以协调为基础的咨询理念使咨询工作上升到“共享知识，达成一致”的境界，使员工能面对面地讨论公司不断做出的政策和进行的实务，削减了部门间的沟通幅度，使所有的观点意见都有公平表述的机会，最终能收集到对有关共识总是的解决方案。

简明目录：

1.协调性咨询与控制自我评估导论/2.理解协调的基础： 需要掌握的几个模型/3.定义与区别/4.通过控制自我评估会议，改进商业表现/5.制定控制自我评估会议计划，评估商业风险/6.框架结构的重要性/7.将协调作为一种咨询营销工具/8.不同的控制自我评估过程，不同的目标/9.协调人员必需的技巧、素质及其价值/10.电子投票系统//附录A协调会议的步骤指南： 预备、执行、报告和跟踪/附录B电子投票系统列表

[美] Richard P.Trtter 著  李海风 朱军霞  译

序

1991年，我作为一名咨询人员加入了五大（之前是八大，目前是四大）会计师事务所，帮助开发它们的以协调为基础的咨询方法。尽管我以前在冲突小组有过一些经验（既有作为参与者又有作为领导者的角色），但对通过开放式讨论达到特定的商业目标尚未形成一套广义的方法。

    的确，我曾经帮助以前的雇主举办过一些战略性的市场营销计划会议，但这些都仅仅可以视为一些偶然的成功。毕竟，谁又能期待在短短的三个小时内制定出两年期的营销计划呢？并且随着整个项目生命周期内的细小变化，谁又能期待取得完全的成功呢？这些结果一定是不规则的，它们是否可能按照预期的规则来实现呢？

    最初我主要关注较小的咨询合约，最少的咨询时间意味着在整个系统规划和赢利性之间做出选择——采用传统的方法。因此，我们需要发明一种新的方法，可以将“更好、更廉价、更快”完美地结合起来。

    起初，我们对协调技术的关注集中在开发战略性计划、信息系统计划以及其他形式的未来计划会议方面。所有这些技术都基于20世纪七八十年代的创造性思维方法，帮助群体成员突破常规，取得对计划的一致同意。第一种方法论，由亚利桑那州领导层2000公司（Leadership 2000,inc）的乔治·兰德博士（Dr. George Land）创立，并为兰德博士提供了很好的结果，但对其他人的意义不大。因此，有必要将流程进行分解以分析各组成部分的成功和失败之处，然后设法让这种技术能够应用于任何经过培训的协调人员，并向他们解释这种技术。

    在以后的几年里，我在同一家公司担任外部咨询师，帮助研究一种由内部审计专家开发的新的协调技术——“控制自我评估”（CSA），这一技术将一种完全不同的方法应用于协调性的群体讨论。这种技术观察商业流程的现状，分析哪些发挥作用，哪些不发挥作用，以及如何去修正它。这就是与战略规划协调的主要不同点——控制自我评估(CSA)关注现在的事实，而不是未来的可能发生的事。尽管有很多不同的控制自我评估技术，但有一点共性贯穿它们始终—— 可以普遍应用的核心流程，并具有可以预期的结果。显然，这是一种成功的咨询方法论。

    协调的作用现在已经得到很好的证明，无论是用于未来计划还是当前的流程分析。这些理念很简单，但是与传统的决策制定方法却有所不同。协调性咨询基于心理上成为会议的参与者，然后去解决手头特定的问题。相比之下，传统的方法是基于得到“正确的答案”，然后在事后取得人们对这种方式的同意，而在开始并没有让他们参与决策的制定。

    哪种方法更有效呢？读者可以自己去寻找答案。首先阅读本书开始的几章，然后你可以在部门会议中进行试验。我相信你会发现，参与型的决策制定可以对事实进行更加完全的分析，能得到更多与会者的支持，并且能够得到更好的长期性的结果，而且可以大大地减少所花费的时间。

    当学习这些方法论的时候，读者可以放手去进行试验。协调方法仍处于它发展的早期阶段，可以采用更多的概念模型来涵盖不同类型的情况。学习时需要的主要技巧是要有一个开放式的头脑，帮助他人实现最好的、可能的结果的愿望，以及坚信“从人们那里获取信息”比“直接将决策结果强加于他们”效果更好。

序言控制自我评估： 以协调为基础的咨询指南1

第1章协调性咨询与控制自我评估导论

11.1协调性咨询： 简要回顾

31.2传统的咨询与协调性咨询

61.3为什么商业经理人、咨询人员以及审计师

应对此感兴趣

71.4战略规划的制定与控制自我评估

101.5控制自我评估与战略规划

121.6通过控制自我评估提高商业表现

131.7通过控制自我评估控制商业风险

131.8控制自我评估的基础

151.9会议机制

161.10电子记录与投票系统

211.11不同的控制自我评估方法的角色

211.12控制自我评估和协调性咨询的重要性23第2章理解协调的基础： 需要掌握的几个模型

232.1时间和地点模型

252.2选择正确的会议类型

272.3协调： 同一时间/同一地点的会议

282.4核心协调模型

312.5与会议阶段相关的协调过程

362.6协调专家意见阶段

43第3章定义与区别

433.1区别的特征

453.2关注问题及它们的解决方案

453.3现在时态导向

463.4对客户的实时采访

463.5观念共享

483.6分析问题的根源

483.7计算机基础的投票和转录系统

513.8问题或解决方案框架的使用

533.9揭示组织或商业流程中的漏洞

543.10解决方案的所有权共享

55第4章通过控制自我评估会议，改进商业表现

554.1将商业视为过程的集合

564.2商业流程的结构

574.3商业流程分析： 选择目的

594.4选择正确的视角

604.5将主题进行分割讨论

624.6确定恰当的问题

644.7创建会议议程

71第5章制定控制自我评估会议计划，评估商业风险

715.1商业风险： 一个独特的视角

745.2高层次的观点： 控制自我评估作为一种

商业风险分析的工具

785.3设计控制自我评估会议的议程

85第6章框架结构的重要性

856.1选择正确的框架结构

866.2商业流程模型

866.3与特定项目相关的框架

896.4内部审计控制模型

916.5商业风险模型

926.6控制自我评估对框架结构的重要性

93第7章将协调作为一种咨询营销工具

937.1简介

937.2以协调为基础的营销的潜力

947.3客户市场营销研讨会

957.4将协调技术用于咨询业务营销

967.5以产品销售为目的的协调研讨会

977.6采用何种协调过程

977.7研讨会何时可以采用控制自我评估方法

987.8研讨会的战略协调过程

1117.9结论

113第8章不同的控制自我评估过程，不同的目标

1138.1简介

1148.2潜在的控制自我评估的目标和方法

1178.3自身的控制自我评估

1178.4案例： 一个多元控制自我评估业务

121第9章协调人员必需的技巧、素质及其价值

1219.1简介

1219.2协调的基本价值观

1259.3会议领导

1289.4协调人员的观念集合

1329.5拓宽舒适区域

1339.6控制团队的情绪

1349.7与会者的不合作的行为

1359.8理解并控制会议中的冲突

1379.9制定基本规则

1379.10幽默的运用

1389.11会议干扰

1399.12布置U形桌

1409.13协调工作的理想状态

1419.14对有效协调工作的研究结果

145第10章电子投票系统

14510.1什么是电子投票系统

14510.2匿名投票系统在控制自我评估工作站中

充当什么角色

14810.3这些系统有什么价值

14810.4我们从电子系统中寻求什么

15010.5控制自我评估与电子系统支持相结合

15110.6如何最大限度地利用结果

15110.7控制自我评估会议中以模板为基础的转录

15310.8小结

155附录A协调会议的步骤指南： 预备、执行、报告和跟踪

201附录B电子投票系统列表