《民航实用英语听力教程》分为上下两册，一共14个单元，每个单元均包括以下几方面：语感热身、听力基础技巧训练、客舱服务过程中涉及的对话、段落理解以及文化赏析。《民航实用英语听力教程（上册）》以民航乘务服务中的常规活动为主题，内容涉及民航服务的各个方面，比如登机、迎客、行李安置等内容。每单元都设置多个服务片段或情境，将语言学习贯穿其中，并适当拓展旅行或民航的相关知识，素材丰富，体裁多样，语言规范。

本书适合空中乘务专业的学生使用，同时也适用于对空乘服务行业感兴趣的业余爱好者。本着因材施教和个性化教学的原则，教师在教学时可以针对学时设置和学生的具体接受程度来决定教学过程的安排并对教材内容进行选择。

《民航实用英语听力教程（上册）》的编写以教育部关于空中乘务专业的要求和中国民航总局关于空乘人员的素质、能力要求为依据，遵循系统性、适用性、实践性和前瞻性的原则，旨在培养高素质、专业化的空乘服务人才。本教材在编写过程中借鉴了近年来大学英语教学的成功经验及教学成果，汲取国内外先进的教学理念与教学方法，并充分考虑到本专业教学对象的学习特点及其职业与专业发展的需要。

通过对本教材的学习与应用，学生不仅能提高外语能力，还能提升综合职业素养、专业技能并增强专业服务意识。在模拟情景中，可帮助学生培养自身的职场适应能力和心理承受能力，以及解决突发事件的能力，这使他们可以在空乘职业生涯中尽显风采，成为国际型服务人才。

本教材每单元均包括以下四个部分，具体编排如下。

1. Pre-listening。这部分主要包括两个板块：第一板块是名言警句、笑话、谜语、绕口令、俗语谚语、固定搭配等内容；第二板块主要是语音知识和听力技巧的介绍，旨在为提高学生的听力水平打下良好的基础。写作本部分内容的目的在于培养学生的语感，使学生感受语言的魅力，提高学习兴趣，并且能够较快进入学习状态。

2. Listening in。这部分包括两个板块，第一板块是按照英语考试的问答形式设置练习；第二板块为与本单元主题相关的空乘服务过程中涉及的对话及行业用语，并配备多种形式的习题。

3. Listening and Understanding。这部分主要介绍与本单元主题相关的航空公司的管理规定，以及航空方面的一些相关知识。

4. Listen and Enjoy。这部分主要以文化为主题，旨在拓宽学生视野，让学生感受英语语言的魅力，同时了解异国文化，培养他们跨文化交际的能力。

本教材通过生动的听力材料、逼真的情景再现，使学生了解空中乘务工作所涉及的各个层面，帮助学生打下扎实的英语语言基础并培养其具备较强的英语综合应用能力。

根据学生学习的特点，并适应教师的教学需求，本教材在编排上有如下特点。

1. 在结构上，本教材围绕每单元的主题进行听说的能力训练，既实用又适用。教材中各板块循序渐进，相辅相成，可帮助学生养成良好的学习习惯，提高其自主学习能力。

2. 在选材上，本教材尽量收集并使用近年来的最新资料，同时适当添加了托福英语考试的部分形式让学生了解，并增添了培养语感的谜语、笑话及文化赏析等内容，选材涵盖面广，内容丰富，角度新颖，语言地道实用。

3. 在原则上，针对本专业学生的特点以及本专业的培养目标和教学特色，各部分的编写都以培养学生英语语言的实用能力和交际能力为目标，同时提高其专业技能与职业素养。

4. 在内容上，本教材强调课堂教学与课外自主学习相结合，教材中既有大量的专业知识，同时辅以能够提高语感的谜语、绕口令等内容，还有能够感受文化背景和文化差异的人文性文章。教材中的专业内容以对话、采访、情境模拟等多种形式显现，并配有多种习题。

5. 在技术上，本教材充分利用现代信息技术，特意采用新式的二维码技术代替光盘，为英语网络化及现代化教学提供了便利，同时也大大方便学生自主学习。

本教材由教学经验丰富的一线英语教师编写，跨校横向合作，并聘请在航空公司有多年从业经验的乘务人员参与编写，力争做到职业性、实用性、专业性和趣味性相统一，重在培养学生在职业工作环境中较强的英语应用能力，从而向行业输送国际型的空乘服务人才。

本教材的编写得到了许多朋友的关心、帮助和指导。清华大学出版社的编辑们在整套教材的策划、编写、版式设计、配图等方面做了大量的工作。在此，编者对大家的辛苦付出表示诚挚的感谢。

本教材如有不当和疏漏之处，敬请各位专家、同仁、读者批评指正，以便我们不断地完善和提高。

Unit 1  Booking Tickets 1

Part I  Pre-listening 2

Riddles 2

Pronunciation 2

Part II  Listening in 3

Responses 3

Dialogue: Booking Flights 3

Dialogue: Changing Tickets 4

Dialogue: Interview 6

Part III  Listening and Understanding 7

Dialogue: Before Travelling to Phuket Island 7

Passage: The 2017 World’s Airport Awards 7

Part IV  Listen and Enjoy 8

Culture Perspective: University 8

A Poem: On Self-knowledge 9

Unit 2  Checking-in and Boarding 11

Part I  Pre-listening 12

Marriage Custom 12

Pronunciation 12

Part II  Listening in 13

Responses 13

Dialogue: Seat Preference 14

Dialogue: Overweight 14

Dialogue: Codeshare Agreement 15

Part III  Listening and Understanding 17

Passage: Mobile Boarding Pass 17

Passage: Emirates Airlines 18

Part IV  Listen and Enjoy 19

Culture Perspective: Sports English 19

Passage: Tour in New Zealand 19

Unit 3  Security Check 21

Part I  Pre-listening 22

Riddles 22

Pronunciation 22

Part II  Listening in 24

Responses 24

Dialogue: Security Check 24

Dialogue: The Security Check of Liquid 25

Dialogue: The Security Check of Metal 26

Part III  Listening and Understanding 27

Passage: Relevant Provisions on Passengers Carrying Lithium Batteries 27

Passage: Hand Baggage Guide 28

Passage: Have You Declared It? 28

Part IV  Listen and Enjoy 29

Culture Perspective: Tea and the British 29

Movie Appreciation: Inside Out 29

Unit 4  Passenger Reception 31

Part I  Pre-listening 32

Wisdom Words 32

Pronunciation 32

Part II  Listening in 33

Responses 33

Dialogue: Passenger Reception 34

Dialogue: Boarding & Greeting 35

Dialogue: First-class Passenger Reception 36

Passage: Pre-Boarding & Boarding Announcement 36

Part III  Listening and Understanding 37

Dialogue: Boarding the Plane 37

Passage: How to Become a Flight Attendant? 37

Passage: What Soft Skills Will Help You Succeed as a Flight Attendant? 38

Part IV  Listening and Enjoy 38

Culture Perspective: Most Popular Sports in the U.K. 38

A Poem: She Walks in Beauty 40

Unit 5  Seat and Baggage Arrangement 43

Part I  Pre-listening 44

Tongue Twister 44

Pronunciation 44

Part II  Listening in 45

Responses 45

Dialogue: Changing Seats 46

Dialogue: The Passenger with a Baby 47

Dialogue: Sitting in the Wrong Seat 48

Part III  Listening and Understanding 48

Dialogue: A Late Passenger 48

Passage: Flight Attendant’s Job 49

Part IV  Listen and Enjoy 50

Cultural Perspective: Halloween 50

The Oscar and Grammy 51

Unit 6  Reasons for Delay 53

Part I  Pre-listening 54

Tongue Twister 54

Pronunciation 54

Part II  Listening in 55

Responses 55

Dialogue: What Is the Reason for the Delay? 56

Dialogue: The Flight Has Not Arrived 56

Dialogue: Is Everything Going Well? 57

Dialogue: The Arriving Airport Has Been Closed Down Temporarily 58

Part III  Listening and Understanding 59

Dialogue: What Has Happened? 59

Passage: What Air Carriers Should Do for Delayed Passengers? 60

Part IV  Listen and Enjoy 62

Cultural Perspective: Children’s Day 62

What Is Your Sign? 63

Unit 7  Safety Check Before Take-off 67

Part I  Pre-listening 68

Sayings 68

Pronunciation 68

Part II  Listening in 69

Responses 69

Dialogue: Fastening Seatbelts 70

Dialogue: Security Check 71

Part III  Listening and Understanding 72

Passage: Pre-flight Duties 72

Passage: Announcements on the Plane 73

Part IV  Listen and Enjoy 75

Cultural Perspective: Typical Americans 75

A Joke 76

Keys and Tape scripts 77

Bibliography 144

Appendix 145

本教材通过生动的听力材料、逼真的情景再现，使学生了解空中乘务工作所涉及的各个层面，帮助学生打下扎实的英语语言基础并培养其具备较强的英语综合应用能力。通过对本教材的学习与应用，学生不仅能提高外语能力，还能提升综合职业素养、专业技能并增强专业服务意识。在模拟情景中，可帮助学生培养自身的职场适应能力和心理承受能力，以及解决突发事件的能力，这使他们可以在空乘职业生涯中尽显风采，成为国际型服务人才。

本教材通过生动的听力材料、逼真的情景再现，使学生了解空中乘务工作所涉及的各个层面，帮助学生打下扎实的英语语言基础并培养其具备较强的英语综合应用能力。通过对本教材的学习与应用，学生不仅能提高外语能力，还能提升综合职业素养、专业技能并增强专业服务意识。在模拟情景中，可帮助学生培养自身的职场适应能力和心理承受能力，以及解决突发事件的能力，这使他们可以在空乘职业生涯中尽显风采，成为国际型服务人才。