本书以作者亲历的企业信息化项目为素材，通过案例形式，揭示企业信息化建设过程中存在的认识误区、管理问题和技术与体制障碍，探索企业信息化理念、方法、途径和发展规律，构建符合中国国情的经实践证明可行的企业信息化模型和系统架构。透过每个案例重点阐述信息系统生命周期各阶段涉及的管理信息系统、经济学、企业管理、供应链管理、安全工程、项目管理、软件工程等学科的相关理论和知识点，展现新一代信息技术的企业应用前景，指出企业信息化理论研究重点方向。本书对于企业信息化实践和理论研究具有一定的参考价值和指导意义。

人类工业发展先后历经了以机器生产代替手工作业的第一次工业革命、以电气动力代替蒸汽动力的第二次工业革命和以电子信息技术应用为标志的第三次工业革命。当前，工业4．0概念的提出，标志着以新一代信息物理融合系统为基础的第四次工业革命已然拉开帷幕。四次工业革命的发展进程中，传统的土地、劳动力等生产要素的重要性逐步被资金、技术等生产要素所取代，特别是信息技术在经济发展中的作用越来越突出，信息资源正成为经济发展中不可或缺的关键要素，推动着全球经济和社会的发展，而一场以信息资源利用为核心诉求的信息化运动在世界范围内的企业中铺展开来。

伴随着经济全球化进程的加快，我国企业为应对激烈的全球市场竞争，也持续不断地开展着信息化建设，历经20世纪70年代起步、八九十年代探索，到21世纪进入高速发展时期。当前我国企业对信息化的重视程度明显提高，企业信息化基础设施建设水平进一步完善，信息化应用环境得到改善。然而，我们应该客观地看到，我国企业信息化建设水平与国外发达国家相比还有很大差距，信息化项目实施成功率还很低，信息化对企业发展和效益提升的作用还不是特别明显，拥有自主知识产权的国产化软硬件系统所占市场份额还很低。特别是对于众多实施信息化的企业来说，它们建立了由一把手牵头的信息化领导体系、购买了先进的信息化设备、上线了国际上成熟的ERP系统，然而长期、大量的投入并未带来立竿见影的信息化绩效； 更有甚者，斥巨资购买的国外先进ERP系统根本就无法在企业内部推行开来，这使本来满怀期望的企业管理者们陷入了困惑。究其原因，不难发现，长期以来我国企业在信息化的认识上存在诸多误区： 如对企业信息化实施条件与基础认识不清，盲目上马信息系统； 一味追求国际先进系统而不考虑与本企业的适配性； 对信息化发展阶段与规律认识不清，贪多求快等。企业信息化理论与方法已是实践者的现实需求。

针对我国企业信息化领域存在的诸多问题及困惑，笔者二十余年来一直致力于该领域的研究与实践工作。依托所在单位的行业背景并结合煤炭行业的特点，笔者先后开展了煤炭企业资源规划系统(Coal Enterprise Resource Planning，CERP)的理论探讨、系统设计、研发应用等一系列工作，以期研发一套拥有自主知识产权的、适用于我国煤炭企业的大型企业资源规划系统，进而探究企业信息化的关键成功要素及实施规律。2005年，笔者凭借十年之劳作带领研究生共同完成了CERP 1．0的开发工作，适逢司马煤业有限公司落成，为助力企业的快速发展，司马煤业领导班子决定引入信息技术手段，从“人、财、物，供、产、销”各个方面全方位提升企业管理水平； 通过对国内外ERP系统的甄选，司马煤业最终选用了拥有自主知识产权的国产化CERP系统。就此CERP系统在司马煤业得到了实践应用，并在应用中不断完善和优化。

“欲渡黄河冰塞川，将登太行雪满山。”企业信息化实践之路并不是一帆风顺的，需冲出重重阻力，才能看到曙光。在信息化项目开展之初，由于企业员工的计算机基础比较薄弱，对信息系统充满畏惧，有些员工担心信息化上线后会让他们失去权利或丢掉工作，因此企业信息化一开始就是不受待见的“孩子”，需要企业最高领导层排除众异，统一思想。待信息系统开发完成上线实施之际又会面临新的问题，由于需要原有的手工操作与信息系统两种业务处理模式并行，这无疑在一定程度上增大了业务人员的工作量，基层业务人员怨声载道，更有甚者，有些员工会挑出信息系统的问题并将问题放大，这种思想会影响到中层领导，中层领导进一步反映到高层决策层，此时若企业高层领导不能洞察其中缘由，则信息化项目有夭折风险。信息系统上线实施后，又会出现原有业务流程与信息系统业务流程之间的冲突，由于企业员工习惯于原有的业务处理方式，而信息系统则是基于信息共享与全局最优而设计的科学业务流程，此时就会面临业务流程变革带来的阵痛。而在信息系统成熟应用以后，随着企业经营业务的发展变化，有些信息系统的功能无法满足新的业务需要，此时就需要系统的更新升级。

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”正是实践中的重重困难与阻力，我们不断地总结与凝练，一方面加深了我们对企业信息化原有理论的透彻理解，另一方面使我们尝试提炼出了自己的一些想法与见解。

企业信息化实践让我们认识到，单靠一套信息系统并不能达到预期的应用效果，还需要一支既懂企业管理业务又具备信息化知识的人才队伍作支撑，最终通过信息系统与企业各类业务的不断融合，形成与企业实际相符的企业信息化管理模式。由此，我们将一支信息化人才队伍、一套信息系统、一个企业管理模式总结为企业信息化中的“三一理念”。继CERP在司马煤业的成功实践，山西焦煤汾西矿业集团、大同煤矿集团朔州煤电等大型煤炭企业也相继引入了CERP系统，并取得了良好的应用效果。随着CERP系统应用的不断深入、以物联网为代表的新一代信息技术的不断发展以及煤炭企业对精益化管理需求的深化，煤炭企业管理者已不满足于单纯的管理信息化，而是希望运用现代信息技术实现对采、掘、机、运、通、防治水等生产环节涉及的大型综合自动化系统进行实时监测监控，对井下煤田地质情况、水文、地压、瓦斯、煤尘等井下生产环境进行数字化模拟。为此，在原有CERP系统的基础上，我们对系统进行了进一步拓展，实现了对煤矿供电系统、排水系统、产量系统、压风制氮系统、矿压监测系统等数十个综合自动化系统的建设和集成，实现了对煤矿地面工业广场的三维VR实景数字化展示和井下工作面、巷道的三维GIS开发，在原有管理信息化内容的基础上，结合煤炭企业生产运作实际情况，增加了综合自动化和工程数字化等内容。我们将之总结为煤炭企业信息化建设的“三化思想”。“三化思想”指导我们明晰信息化内容应着眼于综合自动化、工程数字化和管理信息化。涵盖了煤炭企业日常经营、管理决策、安全生产的方方面面。“三一三化”是我们在煤炭企业信息化建设过程中发现问题、研究问题、解决问题的理论总结与升华。

企业信息化是一项复杂的系统工程，涉及企业管理、信息技术、项目管理、生产运作等各领域知识，同时又是一门实践性很强的学问。当前高校开设的企业信息化课程，多是以理论知识的教授为主，各领域的理论知识彼此孤立，并不能很好地融合于一项具体的企业信息化实践中。这就使学生在课堂学习之后，很难对企业信息化有一个感性、直观、整体的认识，理论与概念仍然是抽象的词汇。而本书将企业信息化涉及的概念、方法、模型、理论等知识以及现实实践中遇到的问题有机地融入于鲜活的案例中，这样就可以在一个相当长的时间跨度内展现企业信息化的建设全景，使读者能够通过案例理解知识，运用知识分析案例，使企业信息化知识的教学更加生动活泼。

“满眼生机转化钧，天工人巧日争新。”以移动互联网、工业互联网为代表的新一代信息技术风起云涌，互联网+、工业4．0等企业信息化新模式不断涌现，企业信息化也将由“数字企业”向“感知企业”“智慧企业”发展，这些都促使我们思考新的时代背景下企业信息化建设所面临的新问题。一是企业信息化中的标准化问题。只有理清企业信息化建设过程中信息系统建设标准、硬件选型标准、数据编码标准，才能实现不同系统之间的互联互通，为智能系统建设奠定数据基础。二是基于信息化的可视化管理问题。在大数据背景下，以认知心理学和计算机图形图像学理论为指导，运用可视化和数据挖掘技术，通过对企业大数据的深度挖掘和可视化展示，发现大数据背后隐含的有价值的知识，降低管理者的认知负荷，消除认知瓶颈，提升信息资源的效用。三是可视化管理在企业具体业务中的应用。我们以最能够反映企业生产经营状况的财务成本数据为研究对象，试图打破传统的财务报表形式，构建反映成本产生、构成、变动、异常和责任体系的可视化成本管理模型，即企业成本走廊模型，发展出LUBA理论。

全书在内容安排上以企业信息化建设过程为主线，划分为规划篇、设计篇、实施篇、应用篇和发展篇。

第一篇为规划篇。主要介绍企业如何立足自身信息化现状进行信息化规划，全篇包括三个案例。案例11为煤炭企业信息化规划调查研究，以卫平集团为背景，阐述了其制定“十二五”信息化规划时采取的调研方法、调研策略和规划内容。案例12为陆州煤业信息化建设发展三部曲，探讨了煤炭企业信息化发展的三步走战略。案例13为“新常态”下煤炭企业信息化将何去何从，综合运用PEST分析、SWOT分析和五力分析方法对煤炭企业信息化发展规划中的战略选择进行了论述。

第二篇为设计篇。主要介绍企业信息化建设中具体系统的需求分析与系统设计过程，全篇包括四个案例。案例21为铜岭公司安全管理流程再造，运用流程优化的ECRST原则，对安全管理系统中的隐患排查、三违罚款和安全培训流程进行优化设计。案例22为司马煤业ERP系统选型与设计之路，讲述了司马煤业公司信息化建设过程中的系统选型、系统设计和设备选型问题。案例23为司马煤业绩效管理建设，讲述了司马煤业以全面绩效管理理论为指导进行绩效管理系统的功能设计过程。案例24为卫平集团集约高效生产重点项目管理信息系统建设，案例采用UML统一建模语言对卫平集团集约高效生产重点项目管理信息系统进行了需求分析、系统设计与实现。

第三篇为实施篇。主要介绍企业信息化实施过程中可能遇到的主要问题及应对策略，全篇包括四个案例。案例31为OA系统实施——以信息技术推动工作流转，着重讲述了OA系统实施中遇到的权限配置、属性设置问题，介绍了柔性工作流转功能对改善OA实施的作用。案例32为陆州煤电有限公司CERP系统建设之旅，结合生命周期法介绍了陆州煤电公司CERP系统实施中各个阶段的具体工作、面临问题及解决方案。案例33为信息化——企业创新的源动力记司马煤业CERP项目助力企业创新，介绍了司马煤业信息化经历的“基础拓展深化可视化”的发展阶段，分析了CERP实施如何助力司马煤业的创新发展。案例34为司马煤业信息化的成功保障，结合微笑曲线分析了司马煤业在信息化实施初期、中期和后期三个阶段的主要实施内容和遇到的困难。

第4篇为应用篇。主要介绍了CERP在企业日常办公、设备管理、成本管控、物资管理等方面的应用情况，全篇包括五个案例。案例41为OA系统——信息技术促进管理变革，介绍了陆州煤电公司运用OA系统实现协同管理的变革之路。案例42为司马煤业成本管理新思路，介绍了成本走廊在煤炭企业成本管控中的应用，构建了适用于煤炭企业的成本核算体系、责任体系。案例43为面向系统集成的数据标准化方式选择决策，主要针对信息化应用过程中面临的信息孤岛问题，介绍了信息化标准的制定、实施、更新的全过程。案例44为物资超市——司马煤业信息化新创举，介绍了基于供应商管理库存理念设计的物资超市在司马煤业的应用。案例45为设备点检——为煤矿安全生产保驾护航，介绍了设备点检系统在煤炭企业中的应用，以设备点检定修制和PDCA循环理论为指导，分析了设备点检系统在设备故障诊断、维修管理等方面的作用。

第五篇为发展篇。主要介绍了物联网、大数据、移动互联网、可视化管理等新技术、新理论在煤炭企业信息化中的应用探索，全篇包括四个案例。案例51为可视化管理： 大数据时代煤炭企业信息化变革之路，介绍了铜岭煤业公司信息化实施过程中遇到的信息过载困扰，提出了运用可视化和数据挖掘构建可视化管理模式的解决方案，并分析了可视化集成平台的功能设计和运行保障体系。案例52为移动化管理——煤炭企业信息化新方向，介绍了基于移动互联网的移动办公平台在铜岭煤业公司的应用。案例53为“5M因素法”助力晟东煤业拔刺清淤，案例针对晟东煤业集团营运中存在的问题，采用物联网技术手段研发实施了运销调度系统，实现了运销智能化管理。案例54为走出数据困惑——铜岭煤业玩转大数据，介绍了铜岭煤业在信息化发展过程中出现的数据过载问题，并以此为切入点分析了如何通过数据集成、数据挖掘和可视化展示为企业经营决策提供数据支撑。

本书素材源于笔者二十多年来和上百位各届研究生专注于企业信息化共同完成的科研成果、学术论文和企业服务项目，所涉案例全部是笔者亲历的真实项目，但案例中涉及的个别企业名称、人物名称，出于可以理解的原因，做了化名处理。

本书以案例的形式将一个个企业信息化实践鲜活地呈现在读者面前，对于企业信息化建设具有重要的理论价值和现实意义。在学术价值方面，有利于理解企业信息化规划、建设、实施、应用和发展的全生命周期理论以及企业信息化研究过程中所采用的理论与方法； 在现实意义方面，将使企业在日后的信息化实践中少走弯路，提高信息化项目成功率。

鉴于本书既有丰富的企业信息化理论知识又有鲜活的企业信息化实践场景，本书既可供管理科学与工程专业本科生、研究生教学使用，也可供企业信息化领域的科技工作者和企业高管使用。

由于企业信息化理论不断发展，加上笔者学识水平所限，本书一定还存在许多疏漏和不足，在此恳请各界读者批评指正。

谭章禄

2017年5月于北京

第一篇规划篇

案例11煤炭企业信息化规划调查研究

案例12陆州煤业信息化建设发展三部曲

案例13“新常态”下煤炭企业信息化将何去何从

第二篇设计篇

案例21铜岭公司安全管理流程再造

案例22司马煤业ERP系统选型与设计之路

案例23司马煤业绩效管理建设

案例24卫平集团集约高效生产重点项目管理信息系统建设

第三篇实施篇

案例31OA系统实施——以信息技术推动工作流转

案例32陆州煤电有限公司CERP系统建设之旅

案例33信息化——企业创新的源动力记司马煤业CERP项目

助力企业创新

案例34司马煤业信息化的成功保障

第四篇应用篇

案例41OA系统——信息技术促进管理变革

案例42司马煤业成本管理新思路

案例43面向系统集成的数据标准化方式选择决策

案例44物资超市——太行煤业信息化新创举

案例45设备点检——为煤矿安全生产保驾护航

第五篇发展篇

案例51可视化管理： 大数据时代煤炭企业信息化变革之路

案例52移动化管理——煤炭企业信息化新方向

案例53“5M因素法”助力晟东煤业拔刺清淤

案例54走出数据困惑——铜岭煤业玩转大数据

参考文献

后记

本书重点总结中国矿业大学（北京）管理学院自2003年以来针对煤炭企业开展的信息化项目，通过教学案例的方式阐释和说明信息管理相关技术和知识点。全书的包括图片展示和案例展示二部分。图片部分重点是信息系统和实施照片的综合展示；案例部分以企业信息化过程为主线将所有案例分为五个篇章

本书重点总结中国矿业大学（北京）管理学院自2003年以来针对煤炭企业开展的信息化项目，通过教学案例的方式阐释和说明信息管理相关技术和知识点。全书的包括图片展示和案例展示二部分。图片部分重点是信息系统和实施照片的综合展示；案例部分以企业信息化过程为主线将所有案例分为五个篇章