人际沟通与交流（第3版）"
本书通过具有吸引力的案例和通俗易懂的语言，让读者认识到人际沟通与交流在日常生活、
工作中的重要作用，并使读者掌握沟通与倾听的基本技巧、交友沟通技巧、管理沟通与谈判技
巧、跨文化沟通技巧等。本书针对各种沟通情况配有自测题，读者能够通过自测题找到自己在人
际沟通方面的不足，从而有针对性地进行学习，达到提高人际沟通与交流能力的目的。
本书可作为大学生的通识课教材，也可供想提高人际沟通能力的读者朋友阅读。
前 言
(第3版)
本书在出版后的几年时间里，得到了广大读者的大力支持，也收集到一些读者的反馈意见，在此向广大读者朋友们表示衷心的感谢。
本书第3版与第2版的主要区别是，在保持原书风格的基础上，对内容方面有些不完善的地方稍加润色，改正了少量错误；删掉个别过时的案例，增加了一些现实中更能说明问题的案例，分插在正文中和各章后的案例分析题里，使得本书内容更贴近生活，更具有实用价值。此外，每章后设置了更多的实际案例，可供学生课内和课后讨论与思考，能使课堂教学更加生动有趣。本次改版新增的案例对读者的日常沟通能起到很好的借鉴作用，希望本书修订后能更有助于提高读者的人际沟通能力。
由于水平和时间所限，书中难免存在不妥之处，敬请广大读者批评指正，反馈邮箱：wkservice@vip.163.com。
编者
2021年2月
(第2版)
在近几年的教学过程中，经常遇到一些学生跟我们探讨如何解决他们在生活中遇到的沟通问题。学习这门课程后，很多学生开始反思，逐渐认识到自己在沟通方面存在的问题。有些沟通问题具有普遍性，学生与学生之间、学生与父母之间、学生与教师之间经常会遇到类似的沟通问题，也经常由于沟通不当产生矛盾和误解。
这些发生在我们身边的案例很有意义，通过对这些案例的分析和思考，有助于读者在遇到类似问题时找到合适的处理方法，给读者在人际沟通方面带来更大的帮助，从而增强读者的实际沟通能力。
本次再版与原版的主要区别是增加了大量生活中的案例，特别是发生在大学生身边的一些真实案例。这些案例不仅增加了本书的趣味性，同时有助于读者学习人际沟通技巧，在日常生活中遇到沟通问题时能采用正确的沟通方式，从而进一步提高人际沟通能力。
由于水平和时间所限，书中难免存在不妥之处，敬请广大读者批评指正，反馈邮箱：wkservice@vip.163.com。
编者
2015年4月
(第1版)
在竞争日益激烈的今天，人际沟通能力与技巧的重要性越来越突出。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职被解雇的员工占82%。这些数据都说明沟通与交际能力是当今社会成功人士应具备的基本且重要的素质。每个人生存在社会上，都要面对人际沟通与交流，人际矛盾中有很大一部分是因为沟通中的误会而产生的，懂得如何明确简洁地传达信息，学会倾听避免产生误解等都是十分重要的。亲子之间需要沟通，夫妻之间需要沟通，朋友之间需要沟通。在一个企业组织当中，部门与部门之间、上级与下级之间更需要沟通，沟通无处不在。沟通有利于拉近人与人之间的距离，有助于增进人与人之间的相互理解，更有助于增强团队的凝聚力。
许多人认为，人际沟通能力是一种与生俱来的能力，因为与他人形成并保持一定的关系是极为寻常的人类活动。然而，为什么我们会经常误解彼此呢？为什么有些人在别人讲话的时候不懂得尊重对方？为什么有些人会闹矛盾甚至吵架？这些都和沟通的艺术与技巧有关。例如，在会见领导或重要客人时，应该关掉自己的手机。如果我们在会见开始之前，当着对方的面关机，就会明确地表达自己对对方的尊重。对方会从心底感激你的尊重，交往就会顺利许多。每一个人自出生起，沟通与交流就无时不在、无处不在，沟通与交流在人类社会的发展历程中扮演着重要角色。沟通与交流使我们彼此了解，使我们互通有无，使我们化干戈为玉帛。
人际沟通与交流能力是当代大学生应有的基本素质。学生进入大学后，不仅要学习专业知识，还要培养各方面能力，同时提高自身素质。如今，大多数家庭以孩子为中心，这些孩子具有一些共同特点：从小就受家长宠爱，与同龄人的沟通交流相对较少，沟通与交流的能力往往成为他们成长过程中以及职业生涯发展过程中的障碍。
感谢沈阳大学科技工程学院各位领导对本书出版的大力支持。通识学院张旭副院长对本书内容提出了许多修改意见，在此深表谢意。由于作者水平有限，书中难免有不足之处，欢迎广大读者批评指正，反馈邮箱：wkservice@vip.163.com。
编者
2012年1月
目 录
第一章 沟通概述 1
第一节 沟通的一般原理 4
一、沟通的内涵 4
二、沟通的要素 5
三、人际沟通及其功能 6
四、沟通的目标、原则及基本内容 10
五、人际沟通的基本素质要求 16
第二节 沟通的过程 23
一、沟通时人脑的作用 23
二、沟通的步骤 24
三、沟通的形式 26
本章小结 27
情景模拟与沟通训练 27
案例分析 29
复习思考题 31
第二章 语言沟通 32
第一节 语言沟通概述 33
一、语言沟通的含义 33
二、语言沟通的基本原则 34
三、语言沟通的表达形式 36
第二节 语言沟通的艺术 37
一、有效的语言沟通 37
二、适当地讲话 42
三、语言表达的技巧 46
本章小结 49
情景模拟与沟通训练 49
案例分析 50
复习思考题 54
第三章 非语言沟通 55
第一节 非语言沟通的类型和作用 56
一 、非语言沟通的类型 56
二、非语言沟通的作用 62
第二节 正确运用非语言沟通 66
一、正确地运用目光 66
二、合适的衣着打扮 67
三、恰当地运用身体语言 68
四、恰当地运用语气语调 69
五、恰当地运用空间距离 70
六、给对方留下良好的第一印象 70
本章小结 73
情景模拟与沟通训练 74
案例分析 74
复习思考题 77
第四章 日常沟通与倾听 79
第一节 日常沟通的技巧 80
一、展开话题的技巧 81
二、维持话题的技巧 87
三、解决冲突的策略 183
本章小结 184
情景模拟与沟通训练 185
案例分析 185
复习思考题 188
第八章 谈判沟通 189
第一节 谈判沟通概述 190
一、谈判的内涵 190
二、谈判的类型 190
三、谈判的原则 191
第二节 谈判技巧的运用 193
一、谈判的语言技巧 193
二、处理对方拒绝的技巧 195
三、有效拒绝对方的技巧 197
四、试探对方的技巧 198
五、其他谈判技巧 200
六、谈判的主要禁忌 201
第三节 谈判实战锦囊 204
一、充分了解谈判对手 204
二、营造融洽的谈判气氛 204
三、语言表述要简练 205
四、以退为进 205
五、谈判中多听少说 206
六、巧妙圆场，机智“下台” 206
七、幽默表达，不冷场 208
八、购物谈判——讨价还价策略 209
本章小结 210
情景模拟与沟通训练 211
案例分析 212
复习思考题 214
第九章 跨文化沟通 215
第一节 跨文化沟通概述 216
一、跨文化沟通的含义 216
二、跨文化沟通的类型 216
三、跨文化沟通的特点 217
第二节 影响跨文化沟通的障碍 219
一、文化差异 219
二、民族差异 222
三、语言差异 223
四、非语言差异 224
第三节 解决跨文化沟通的障碍 225
一、增强跨文化沟通的意识 225
二、确立有效的沟通原则 228
三、开发有效的跨文化沟通技能 228
第四节 一些国家和区域的文化特点 229
一、美国 230
二、欧洲 231
三、亚洲 234
本章小结 238
情景模拟与沟通训练 239
案例分析 239
复习思考题 241
《人际沟通与交流（第3版）》与第2版的主要区别是，在保持原书风格的基础上，对内容方面有些不完善的地方稍加润色，改正了少量错误;删掉个别过时的案例，增加了一些现实中更能说明问题的案例，分插在正文中和各章后的案例分析题里，使得本书内容更贴近生活，更具有实用价值。此外，每章后设置了更多的实际案例，可供学生课内和课后讨论与思考，能使课堂教学更加生动有趣。本次改版新增的案例对读者的日常沟通能起到很好的借鉴作用，希望本书修订后能更有助于提高读者的人际沟通能力。
图书特色
●实用性。本书以通俗易懂的语言介绍人际沟通的方法和技巧，详细介绍了人际沟通中应该注意的各种各样的问题，使读者能够学以致用。
●趣味性。本书在讲解人际沟通方法和技巧的过程中，结合古今中外的大量案例，使内容生动有趣，易于理解和掌握。
