本书采用“案例引导、任务驱动”编写方式，共分为“基础篇”“技能篇”与“拓展篇”3篇，涉及9项任务,包括人际关系与沟通概述、人际交往的社会心理学效应、人际沟通障碍与沟通原则、语言沟通、非语言沟通、职场沟通、团队沟通、交友沟通及家人沟通。本书通过案例分析和讨论，使学生学、做相结合，强化技能训练，逐渐提高人际沟通和交流能力，建立良好的人际关系，提高工作与学习效率。同时，本书精选了相关案例及实训资料，在每项任务后附有“问题与讨论”“实训练习”与“拓展阅读”等，方便学生课后能力拓展和兴趣阅读。

本书可作为高等院校的公共基础课教材和相关专业的专业基础课程教材，可作为社会人员提高人际沟通能力的阅读书籍，也是各类公司、企业进行岗位培训的培训教材。

人际关系与沟通

[2]

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任务1人际关系与沟通概述

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美国社会心理学家戴维·迈尔斯说：“人与人之间的相互依赖性，使得人际关系成为我们生存的核心需要。”的确，生活中的你、我、他，从内心深处都有一种强烈的社会关系认可需求。人们渴望被关爱，渴望与他人建立牢固的友谊，同样渴望减少不必要的摩擦，处理好各种各样的人际矛盾，这也再一次验证了马克思所说的“人的本质在其现实性上是一切社会关系的总和”。

和谐的人际关系不仅可以促进团结、提高效率、增强群体凝聚力，而且可以使人心情愉悦、更好地适应社会环境，从而实现人生目标。

但是，近年来，对于大学生尤其是独生子女大学生群体，人际关系成为影响健康、学习以及未来职业生涯的重要因素之一。一些大学生在人际关系处理方面呈现种种社交障碍症状，如不合群、不善于用合适的方式表明自己的观点、不善于倾听和理解别人的意见、自卑、以自我为中心等。

为了让大学生系统地了解人际关系的发展规律，掌握大学生及初入职场者的人际交往与沟通能力，调节人际交往与沟通中遇到的困扰，促进他们的身心健康发展，提高文明素养和社会交际能力，我们在多年教学实践的基础上编写了本教材。

高校教学改革的突破点之一是编写与新的教学模式配套的特色教材。本书旨在反映现代大学教育教学改革的最新理念，根据高等职业教育“理论够用、重在实践”的教学特点，打破传统教材的章节编写体例，采用“案例引导、任务驱动”的编写方式。任务驱动型教学是指在课堂学习过程中，学生在教师的帮助下，紧紧围绕一个共同的任务活动中心，在强烈的问题动机驱动下，通过对学习资源积极、主动地应用，进行自主探索和互动协作的学习，并在完成既定任务的同时，引导学生产生一种学习实践活动。“任务驱动”是一种建立在建构主义教学理论基础上的教学方法，它要求“任务”的目标性和教学情境的创建，使学生带着真实的任务在探索中学习。在这个过程中，学生还会不断获得成就感，可以更大地激发他们的求知欲望，逐步形成一个感知心智活动的良性循环，培养独立探索、勇于开拓进取的学习能力。

因此，本教材采用“任务驱动”的编写思路，注重教材与学习主体的内在关系，把“教程”转变为“学程”，让学生在一个个典型“任务”驱动下展开学习活动，引导学生由简到繁、由易到难、循序渐进地完成一系列“任务”，从而得到清晰的思路和方法，在完成“任务”的过程中培养分析问题、解决问题的能力。本教材的突出特点是：案例丰富、可操作性强，突出实训环节，强调职业特色，注重学习者实践能力的培养。

本书由林宁、李明任主编，常素芳、左慧琴任副主编。具体分工为：李明负责全书的总指导与统稿工作；林宁负责全书体例和框架设计，并编写任务1、任务2和任务3；常素芳编写任务8和任务9；孟晓辉编写任务4和任务5；左慧琴编写任务6和任务7。另外，李明和苏会君负责全书文字的校对工作。

本书在编写过程中参阅了大量同类书籍、报刊文献及网络资料，在此向各位专家、学者表示衷心的感谢。

本书是编者对长期教学实践的总结与提升，敬请同行学者与专家不吝赐教。

编者

2018年3月

基础篇

任务1人际关系与沟通概述

11人际关系概述

111人际关系的概念、类型与特点

112大学生人际关系的特点

113良好人际关系的意义

12中西方人际关系比较

121中国传统人际关系的特征

122中国现代人际关系的演变

123西方人际关系的特征

13人际沟通概述

131沟通与人际沟通

132沟通的类型

133沟通过程模式

134有效沟通是建立良好人际关系的重要保障

问题与讨论

实训练习

拓展阅读

任务2人际交往的社会心理学效应

21人际关系的心理学基础

211人际关系心理学

212人际交往理论

22人际交往的心理效应

221首因效应

222近因效应

223晕轮效应

224投射效应

225刻板效应

226刺猬法则

227皮格马利翁效应

23人际交往吸引规律

231人际交往过程

232人际吸引条件

问题与讨论

实训练习

拓展阅读

任务3人际沟通障碍与沟通原则

31人际沟通障碍

311知觉障碍

312个性心理障碍

313文化障碍

314社会组织结构障碍

 32人际沟通原则

 321人际沟通的准确性原则

322人际沟通渠道的适当性原则

323人际沟通的及时反馈原则

324人际沟通的代码相同性原则

325有效沟通的目标性原则

 33人际沟通策略与技巧

问题与讨论

实训练习

拓展阅读

技能篇

任务4语言沟通

41语言沟通的基本原则

42交谈的技巧

421谈话的艺术

422问答的技巧

423学会赞美

424拒绝的技巧

425如何批评

43倾听技巧

431倾听的内涵

432倾听的层次

433倾听的意义

434有效倾听的障碍

435有效倾听的技巧

44书面沟通

441书面沟通的优势

442书面沟通的劣势

443书面沟通的技巧

444几种常见的文书沟通

45网络沟通

451网络沟通的特点

452电子邮件的沟通技巧

453手机短信的沟通技巧

454网络聊天的技巧

455网络沟通的负效应

问题与讨论

实训练习

拓展阅读

任务5非语言沟通

51非语言沟通概述

511非语言沟通的含义

512非语言沟通的分类

513非语言沟通的特点

514非语言沟通的作用

52副语言

521重音

522语调

523语顿

524语速

525笑声

53身体语言

531形象语言

532肢体语言

533面部表情语言

54环境语言

541时间环境

542空间距离

543讲求界域礼貌

问题与讨论

实训练习

拓展阅读

任务6职场沟通

61求职的语言艺术

611面试中的基本原则

612面试中的言语沟通

613面试中的非语言沟通

62初入职场人际沟通原则与技巧

621初入职场人际沟通原则

622初入职场人际沟通技巧

63与上级的沟通

631与上级沟通的原则

632与上级沟通的技巧

633与各种性格的领导打交道的技巧

64与同事沟通

641与同事沟通的技巧

642与同事沟通的基本要求

65与下属沟通

651与下属沟通的技巧

652表扬下属的技巧

653批评下属的技巧

问题与讨论

实训练习

拓展阅读

任务7团队沟通

71团队沟通概述

711团队概述

712团队沟通的含义

713团队沟通的特点

714团队沟通渠道类型

72团队沟通方式与技巧

721团队沟通的程序

722团队沟通方式

723团队沟通技巧

73团队沟通存在的障碍与误区

731团队沟通存在的障碍

732团队沟通误区

问题与讨论

实训练习

拓展阅读

拓展篇

任务8交友沟通——友谊的建立与巩固

81朋友关系与友谊

811友谊的概念

812友谊的构成要素

813友谊的特征

814友谊的价值

815友谊的误区

82友谊建立的基础

821以德择友是友谊建立的前提

822志同道合是友谊形成的基石

823共同的兴趣爱好是友谊联络的纽带

83巩固友谊的技巧

831平等交往

832理解和尊重朋友

833真诚待友

834互助互利

835宽容待友

836诚信待友

837在竞争中发展友谊，在友谊中促进竞争

838是非分明，讲原则

839正确对待异性友谊

问题与讨论

实训练习

拓展阅读

任务9家人沟通——亲情的眷顾与回归

91家人关系与亲情

911家人关系与亲情概述

912亲情的价值

92亲情的表露与眷恋

921亲情表露的意义

922亲情表露存在的障碍与误区

923亲情表露的技巧

93亲情的回归与幸福

931积极培育积极健康的心态

932确立正确的幸福认知

933坚持民主与平等的原则

934掌握良好的沟通技巧

935建立良好的家庭人文环境

问题与讨论

实训练习

拓展阅读

参考文献

本书采用“案例引导、任务驱动”的编写方式，共分为“基础篇”、“技能篇”与“拓展篇”3篇内容，涉及9项任务,包括人际关系与沟通概述、人际交往的社会心理学效应、人际沟通障碍与沟通原则、语言沟通、非语言沟通、职场沟通、团队沟通、人际沟通礼仪等内容。每个任务前有“任务目标”与 “案例导入”，通过案例分析和讨论、设计教学情境以及模拟角色等方式，便于教师以实际任务为教学目标，让学生教、学、做相结合，强化技能训练，使学习者逐渐提高人际沟通和交流能力，建立良好的人际关系，提高工作与学习效率。同时，精选了相关案例及实训资料，在每项任务后附有“问题与讨论”、“实训练习”与“拓展阅读”等内容，方便学生课后能力拓展和兴趣阅读。本书可作为高等院校大学生的公共基础课教材和相关专业的专业基础课程教材，也可作为社会人员提高人际沟通能力的阅读书籍，同时，由于其突出的实践性与应用性，也是各类公司、企业进行岗位培训的适用教材

本书采用“案例引导、任务驱动”的编写方式，共分为“基础篇”、“技能篇”与“拓展篇”3篇内容，涉及9项任务,包括人际关系与沟通概述、人际交往的社会心理学效应、人际沟通障碍与沟通原则、语言沟通、非语言沟通、职场沟通、团队沟通、人际沟通礼仪等内容。每个任务前有“任务目标”与 “案例导入”，通过案例分析和讨论、设计教学情境以及模拟角色等方式，便于教师以实际任务为教学目标，让学生教、学、做相结合，强化技能训练，使学习者逐渐提高人际沟通和交流能力，建立良好的人际关系，提高工作与学习效率。同时，精选了相关案例及实训资料，在每项任务后附有“问题与讨论”、“实训练习”与“拓展阅读”等内容，方便学生课后能力拓展和兴趣阅读。本书可作为高等院校大学生的公共基础课教材和相关专业的专业基础课程教材，也可作为社会人员提高人际沟通能力的阅读书籍，同时，由于其突出的实践性与应用性，也是各类公司、企业进行岗位培训的适用教材