本书通过大量生动的案例，详细讲解了商务人员服饰礼仪、商务见面礼仪、商务拜访礼仪、商务接待礼仪、商务通信礼仪、商务会议礼仪、商务谈判礼仪、商务宴请礼仪、谋职礼仪,还讲述了商务礼仪难题的处理方法，并精心设计习题，以加深对礼仪规范的理解。本书是高职高专学生及商务人员学习、了解各种礼仪规范的实用教材。

    商务礼仪是商业、企业人士在日常商务交往活动中应当自觉遵守的行为规范。在日常工作中，我们必须与上司、同事、下属、客户等各种身份的人保持一种团结友好、相互尊重、合作共赢的关系，而礼仪在人际沟通中起着必不可少的重要作用。  谈到商务礼仪，很多人认为它是无须多动笔墨的“小问题”，与公司的发展关联不大；也有人认为职业经理人可以不讲究商务礼仪，照样能够纵横商界。但是，越来越多的业界精英已经认识到，商务礼仪的作用不能小视。商务礼仪作为企业文化、企业理念不可或缺的组成部分，其作用无可替代。在商务活动中，任何一个微小的礼仪细节的疏忽，都可能给自身及公司的形象带来损害，甚至会因此失去一个重要客户。 在教材的编写过程中，作者遵循商务礼仪和高职教育的要求，重点关注和突出了以下特点。第一，理论简约，案例丰富。淡化理论色彩，按照高职学生的知识结构特点与认知水平，着力编制各方面商务礼仪的主要流程，突出针对性与逻辑性。第二，理论讲解与实例分析相结合。设定了案例、小资料等板块，突出趣味性与实用性。第三，知识介绍与系统归纳相结合。在知识集群、技能集群全方位推出的同时，系统归纳理论知识与操作技巧脉络，提高信息传递效率，突出整合性与新颖性。本书遵循适用、够用、管用和好用的原则来介绍商务礼仪，从礼仪与商务礼仪的概述开始；继而介绍了商务人员必备的商务服饰礼仪、商务见面礼仪、商务拜访礼仪、商务接待礼仪以及商务通信礼仪；再扩大到商务会议礼仪、商务谈判礼仪；最后延伸到商务宴请礼仪、谋职礼仪。本书可供高职高专财经管理类和文秘类专业教学使用，也可为商务人员在商务活动中提供参考。具体来说，全书共分10章，详细介绍了商务礼仪的具体构成，以及各种情况下商务礼仪的操作规则。 第1章为“绪论”，主要阐述了礼仪、商务礼仪的内涵及重要性。 第2章为“商务人员服饰礼仪”，主要介绍商务人员的服饰、仪容仪表方面的礼仪。 以最佳的个人形象投入到商务活动中，往往可以争取到最好的事业开端。第3章为“商务见面礼仪”，主要介绍与人交往的最基本的商务礼仪常识。在称呼、介绍、问候、名片等方面注意礼仪规范，与商业合作伙伴融洽地相处。第4章为“商务拜访礼仪”，侧重点在于拜访的礼仪技巧，力争营造和谐的合作伙伴关系。第5章为“商务接待礼仪”， 主要介绍商务人员在各种商务接待活动中的礼仪规范，展示商务人员的礼仪修养和礼仪水平。第6章为“商务通信礼仪”，主要介绍基本的商务通信礼仪规范、商务书信的礼仪细节。第7章为“商务会议礼仪”，主要介绍商务会议中的礼仪，如新闻发布会、赞助会、展览会、茶话会等具体会议礼仪。第8章为“商务谈判礼仪”，主要介绍商务谈判的基本原则和谈判中应注意的礼仪。谈判礼仪对谈判过程的顺利进行具有十分重要的影响。第9章为“商务宴请礼仪”，主要介绍有关商务宴请方面的各种礼仪。商务宴请是促进双方了解、加深友谊的良好方式，应该合理地加以利用。第10章“谋职礼仪”，主要介绍不同求职方式所要注意的礼仪，文雅的谈吐、得体的举止是一个好员工的重要品质。本书由哈尔滨金融高等专科学校的曹艺任主编，王葳、张涛为副主编。各章作者分别为：第1～4章由曹艺编写；第5～7章由王葳编写；第8～10章由张涛编写。全书由主编进行统一协调、修改、润色。本书于2013年2月进行了修订，更换了部分案例，调整了有关论述，增补了商务礼仪的最新知识，更便于理解与使用。由于作者精力、水平有限，本书难免存在不足之处，敬请广大读者提出宝贵意见，以便及时修正。编者

2013年2月

商务礼仪(第2版)第1章绪论001

【教学提示】001

【教学要求】001

【案例导入】001

1.1礼仪概述002

1.1.1礼仪及其特征002

1.1.2礼仪的功能与原则003

1.2商务礼仪概述007

1.2.1商务礼仪的重要性007

1.2.2商务礼仪的特征010

1.2.3商务礼仪的重要原则012

本章小结016知识与应用016

第2章商务人员服饰礼仪017

【教学提示】017

【教学要求】017

【案例导入】017

2.1商务人员服饰功能与原则018

2.1.1服饰的功能018

2.1.2服饰打扮的原则019

2.2男士着装礼仪021

2.2.1男士礼服礼仪021

2.2.2男士西装礼仪022

2.3女士服饰礼仪025

2.3.1遵循着装的TPO原则025

2.3.2女士礼服礼仪026

2.3.3职业套裙的穿着礼仪027

2.3.4职业女性着装注意事项028

2.4饰物的佩戴0292.4.1配饰的基本原则029

2.4.2常见配饰的佩戴0302.4.3常见首饰的佩戴031

2.4.4饰物的注意事项033

本章小结033知识与应用034

第3章商务见面礼仪035

【教学提示】035【教学要求】

035【案例导入】035

3.1称呼的礼仪036

3.1.1称呼的重要性036

3.1.2称谓的用法036

3.1.3国际称谓习惯037

3.2介绍的礼仪038

3.2.1恰当地介绍别人039

3.2.2自我介绍040

3.2.3相互介绍中应注意的问题041

3.3握手礼仪042

3.3.1正确的握手方法042

3.3.2应当握手的场合043

3.3.3握手的注意事项044

3.3.4握手的禁忌044

3.3.5世界各国的握手习惯044

3.4问候礼仪0453.4.1问候的规矩045

3.4.2问候的方式0453.4.3问候中的礼貌语言046

3.4.4问候的内容0463.4.5不同形式的问候047

3.5名片使用礼仪0503.5.1商务名片的设计050

3.5.2把握好出示名片的时机050

3.5.3交换名片的学问051

3.5.4使用名片的禁忌052

本章小结054知识与应用055

第4章商务拜访礼仪056【教学提示】056

【教学要求】056

【案例导入】056

4.1商务拜访的事前准备工作057

4.1.1计划准备0584.1.2仪容准备058

4.1.3外部准备0584.1.4时间和场合准备058

4.1.5内在准备059

4.2拜访中的礼仪0594.2.1等待会见时的礼仪059

4.2.2商务拜访技巧060

4.2.3拜访时的注意事项064

4.3拜访后的道别礼仪065

4.4商务拜访的礼品礼仪066

4.5商务拜访礼仪禁忌067

本章小结069

知识与应用069

第5章商务接待礼仪071

【教学提示】071

【教学要求】071

【案例导入】0715.1迎宾礼仪072

5.1.1布吉尼原则（3A原则）073

5.1.2迎接客人的前期准备073

5.1.3迎接的常规礼仪076

5.2招待客人礼仪079

5.2.1准备时的礼仪079

5.2.2待客时的礼仪080

5.2.3餐厅待客时的礼仪083

5.2.4游览观光的礼仪084

5.3送客礼仪084

5.3.1道别085

5.3.2话别0855.3.3饯别086

5.3.4送行086

5.3.5馈赠的礼节087

本章小结090

知识与应用091

第6章商务通信礼仪092

【教学提示】092

【教学要求】092

【案例导入】092

6.1接打电话的礼仪093

6.1.1接打电话的基本礼仪094

6.1.2接听电话的礼仪095

6.1.3拨打电话的礼仪096

6.1.4手机使用的礼仪097

6.2收发传真、电子邮件的礼仪099

6.2.1收发传真的礼仪100

6.2.2使用电子邮件的礼仪101

6.3商务书信礼仪103

6.3.1商务书信的构成及特点104

6.3.2几种常用商务书信的礼仪107

本章小结116

知识与应用117

第7章商务会议礼仪118

【教学提示】118

【教学要求】118

【案例导入】118

7.1商务会议的一般礼仪119

7.1.1组织会议礼仪119

7.1.2主持会议的礼仪125

7.1.3参加会议的礼仪127

7.2展览会礼仪128

7.2.1展览会的分类129

7.2.2组织展览会的礼仪129

7.2.3参加展览会的礼仪131

7.3新闻发布会礼仪132

7.3.1新闻发布会的筹备133

7.3.2媒体的邀请135

7.3.3现场的应酬136

7.3.4善后事宜137

7.4茶话会礼仪138

7.4.1确定会议主题138

7.4.2确定来宾138

7.4.3选择时空139

7.4.4安排座次139

7.4.5准备茶点140

7.4.6现场发言140

本章小结141

知识与应用142

第8章商务谈判礼仪143

【教学提示】143

【教学要求】143

【案例导入】143

8.1商务谈判的基本原则144

8.1.1合作原则144

8.1.2互利互惠原则145

8.1.3立场服从利益原则146

8.1.4对事不对人原则147

8.1.5坚持使用客观标准原则148

8.1.6遵守法律原则148

8.2商务谈判的准备礼仪149

8.2.1商务谈判人员的个人礼仪149

8.2.2谈判地点的选择151

8.2.3谈判座次的安排151

8.2.4商务谈判接待工作的礼仪152

8.3商务谈判过程中的礼仪153

8.3.1创造和谐的谈判气氛153

8.3.2平等地商讨154

8.3.3礼貌地提问155

8.3.4坦诚地回答156

8.3.5耐心地倾听156

8.3.6友好地辩论157

8.4世界各国不同的谈判礼仪159

8.4.1美洲商人的商务谈判礼仪159

8.4.2欧洲商人的商务谈判礼仪161

8.4.3亚洲商人商务谈判礼仪163

本章小结165知识与应用165

第9章商务宴请礼仪167【教学提示】

167【教学要求】167

【案例导入】167

9.1商务邀宴、赴宴礼仪168

9.1.1宴请种类169

9.1.2宴请的原则170

9.1.3宴请准备礼仪171

9.1.4商务赴宴礼仪174

9.2宴会进行时的礼仪175

9.2.1宴会的桌次与座次安排175

9.2.2迎宾礼仪175

9.2.3按时开席175

9.2.4宴会致辞175

9.2.5敬酒礼仪176

9.2.6席间礼仪176

9.2.7离席礼仪178

9.3国际进餐礼仪178

9.3.1中餐的礼仪178

9.3.2西餐的礼仪182

9.3.3饮酒的礼仪187

9.3.4饮咖啡的礼仪190

9.3.5饮茶的礼仪192

本章小结193

知识与应用194

第10章谋职礼仪195

【教学提示】195

【教学要求】195

【案例导入】195

10.1求职前的准备196

10.1.1职业规划196

10.1.2求职途径199

10.1.3求职前的心理准备199

10.2求职信、求职电话、求职电子邮件礼仪200

10.2.1求职信礼仪200

10.2.2求职电话礼仪202

10.2.3求职电子邮件礼仪203

10.3面试礼仪204

10.3.1面试前的准备204

10.3.2面试礼仪207

10.3.3面试常规问题的应对211

10.3.4面试后的礼仪21

5本章小结216

知识与应用217

参考文献219