本书作为反映高职教育教学改革最新理念的新型实用教材，是根据企事业单位日常工作中所涉及的社交礼仪规范和沟通技巧编写而成的，全书包括认识社交礼仪与沟通、形象礼仪、交往礼仪、活动礼仪、媒介沟通、职场沟通和跨文化沟通七章内容。每章都由课程思政要求、学习目标、案例导入、基础知识和课后练习构成。在基础知识中穿插大量的图片、图表以及“小贴士”“小案例”“小故事”“小幽默”“课堂训练”等栏目内容，具有碎片化阅读特点，增加了本书的可读性、趣味性、指导性及可操作性。

本书可作为高职高专各专业学生提高礼仪素养和沟通能力的教材，也可作为各企事业单位进行相关岗位培训的实用教材及各界人士的实用读物。

通过对近几年用人单位招聘条件的分析与研究，我们发现，“人际沟通能力”“文明礼仪素养”“职业道德水平”“合作精神”“表达能力”“吃苦耐劳精神”等非专业技术能力赫然排在了用人单位招聘条件的前列，成为职业关键能力的重要组成部分和求职成功的必备因素。因此，对大学生来说，加强礼仪素养，提高沟通能力，无论对在校期间建立一个良好的学习环境，还是对毕业后营造一个良好的职场氛围并迈出职业生涯的坚实步伐，都是十分必要的。有鉴于此，我们编写了本书。

本书根据企事业单位日常工作中所涉及的社交礼仪规范和沟通技巧编写而成，包括认识社交礼仪与沟通、形象礼仪、交往礼仪、活动礼仪、媒介沟通、职场沟通和跨文化沟通七章内容。本书将理论与实践有机融合，贴近时代、贴近社会、贴近实际，让学生从做中学，从学中做，学做结合，从而真正提高大学生的社交礼仪素养和沟通能力。

本书由张岩松担任主编，郭童心担任副主编，具体分工如下: 张岩松编写第一章；郭童心编写第二章、第四章和第七章；高琳编写第三章和第五章；高琳、薛大明编写第六章。王佳特、商瑶、谷明艳、胡丹、屈剑、赵祖迪、张楠进行了图片制作。全书由郭童心统稿并完成课后练习答案，高琳完成PPT课件。

本书在编写过程中博众家之长，参考颇多，限于篇幅，仅列出了主要参考书目，在此向各位专家、学者深表谢意。部分资料参考了互联网上发布或转发的信息，在此也向各位原作者所付出的辛勤劳动表示衷心的感谢。

由于时间和条件所限，本书不当之处敬请读者不吝赐教。

编者

2020年1月

第一章认识社交礼仪与沟通1

课程思政要求1

学习目标1

案例导入1

第一节认识社交礼仪2

一、 社交与社交礼仪2

二、 社交礼仪的原则8

三、 社交礼仪的修养13

第二节认识沟通15

一、 沟通的内涵15

二、 沟通的种类16

三、 沟通的层次19

课后练习21

第二章形象礼仪27

课程思政要求27

学习目标27

案例导入27

第一节仪容修饰28

一、 仪容的基本要求28

二、 美发31

三、 化妆39

第二节服饰选择50

一、 服饰选择的原则51

二、 男士西装的穿着52

三、 女士服装的穿着56

第三节仪态设计60

一、 体态60

二、 表情68

三、 手势73

课后练习77

第三章交往礼仪81

课程思政要求81

学习目标81

案例导入81

第一节会面82

一、 称呼82

二、 问候85

三、 介绍87

四、 握手93

第二节拜访97

一、 约好时间97

二、 做好准备98

三、 上门有礼98

四、 礼貌告辞99

五、 拜访过程应注意的礼仪100

第三节接待101

一、 准备礼仪101

二、 迎宾礼仪102

三、 陪同礼仪103

四、 送别礼仪106

第四节交谈107

一、 交谈的基本礼仪107

二、 交谈的语言要求109

课后练习114

第四章活动礼仪119

课程思政要求119

学习目标119

案例导入119

第一节会议120

一、 洽谈会120

二、 发布会122

三、 展览会124

四、 茶话会127

第二节仪式128

一、 签字仪式129

二、 庆典仪式133

三、 开业仪式137

四、 剪彩仪式141

第三节求职145

一、 求职的心理准备145

二、 求职的材料准备147

三、 面试的仪表礼仪153

四、 面试过程中的礼仪154

五、 面试后的礼仪163

课后练习165

第五章媒介沟通168

课程思政要求168

学习目标168

案例导入168

第一节电话沟通169

一、 电话沟通的基本要求169

二、 接电话的技巧170

三、 打电话的技巧172

第二节网络沟通174

一、 网络沟通的概念175

二、 网络沟通的特征175

三、 网络沟通的主要方式177

四、 网络沟通的策略181

第三节书面沟通183

一、 书面沟通概述183

二、 常见的书面沟通方式185

课后练习191

第六章职场沟通194

课程思政要求194

学习目标194

案例导入194

第一节与领导沟通195

一、 与领导沟通的原则196

二、 与领导沟通的方法198

三、 请示与汇报的技巧202

第二节与同事沟通205

一、 与同事沟通的要求206

二、 与同事沟通的方法208

三、 与同事沟通的禁忌210

第三节与下属沟通213

一、 下达命令的技巧213

二、 与下属谈心的技巧215

三、 调解下属矛盾的方法217

课后练习218

第七章跨文化沟通221

课程思政要求221

学习目标221

案例导入221

第一节文化与跨文化沟通222

一、 文化的含义及其构成222

二、 跨文化与跨文化沟通223

第二节跨文化沟通障碍及克服方法224

一、 影响跨文化沟通的障碍分析224

二、 跨文化沟通障碍的克服227

第三节与不同国家人的沟通229

一、 与法国人的沟通230

二、 与英国人的沟通231

三、 与德国人的沟通232

四、 与美国人的沟通233

五、 与日本人的沟通234

课后练习236

参考文献238

本教材基于工作过程的理念进行内容涉及，突出能力培养，各类型练习题丰富，让学生真正提高礼仪运用能力和素养。主编张岩松是辽宁省教学名师，多年来一直从事公共关系理论与实务和礼仪方面课程的教学，他担任课程负责人的现代交际礼仪课程2007年被评为国家精品课程，该教材将吸收了国家精品课程的建设成果，它作为反映高等教育教学改革最新理念的新型实用教材，它根据企事业单位日常交际活动所涉及的具体礼仪与沟通工作范畴而编写的。

1990年毕业于辽宁师范大学历史系历史学专业，1999年-今在大连职业技术学院任教，2001年起任社会事业系主任，现为教授，是辽宁省高等学校教学名师