本书是《入门与进阶》系列丛书之一，全书以通俗易懂的语言、翔实生动的实例，全面介绍了在淘宝开店的相关经验以及在众多淘宝店铺中如何才能脱颖而出的方法和技巧。本书共分11章，涵盖了特色店铺开张的绝招、写好宝贝描述的绝招、和买家沟通的绝招、寻找优质货源的绝招、管理店铺的绝招、选择物流与发货的绝招、店铺推广的绝招、做好每一笔交易的绝招、装修店铺的绝招、打造网店品牌以及店铺宣传的绝招等内容。

本书采用图文并茂的方式，使读者能够轻松上手。全书双栏紧排，全彩印刷，同时配以制作精良的多媒体互动教学光盘，方便读者扩展学习。附赠的DVD光盘中包含18小时与图书内容同步的视频教学录像和3～5套与本书内容相关的多媒体教学视频。此外，光盘中附赠的云视频教学平台(普及版)能够让读者轻松访问上百GB容量的免费教学视频学习资源库。

本书面向电脑初学者，是广大电脑初中级用户、家庭电脑用户，以及不同年龄阶段电脑爱好者的首选参考书。

丛书序

首先，感谢并恭喜您选择本系列丛书！《入门与进阶》系列丛书挑选了目前人们最关心的方向，通过实用精炼的讲解、大量的实际应用案例、完整的多媒体互动视频演示、强大的网络售后教学服务，让读者从零开始、轻松上手、快速掌握，让所有人都能看得懂、学得会、用得好电脑知识，真正做到满足工作和生活的需要！

丛书、光盘和网络服务特色

 双栏紧排，彩色印刷，超大容量：本丛书采用双栏紧排的格式，使图文排版紧凑实用，其中260多页的篇幅容纳了传统图书一倍以上的内容。从而在有限的篇幅内为读者奉献更多的电脑知识和实战案例，让读者的学习效率达到事半功倍的效果。

 结构合理，内容精炼，技巧实用：本丛书紧密结合自学的特点，由浅入深地安排章节内容，让读者能够一学就会、即学即用。书中的范例通过添加大量的“知识点滴”和“高手点拨”的注释方式突出重要知识点，使读者轻松领悟每一个范例的精髓所在。

 书盘结合，互动教学，操作简单：丛书附赠一张精心开发的多媒体教学光盘，其中包含了18小时左右与图书内容同步的视频教学录像。光盘采用全程语音讲解、真实详细的操作演示等方式，紧密结合书中的内容对各个知识点进行深入的讲解。光盘界面注重人性化设计，读者只需要单击相应的按钮，即可方便地进入相关程序或执行相关操作。

 免费赠品，素材丰富，量大超值：附赠光盘采用大容量DVD格式，收录书中实例视频、源文件、模拟练习以及3～5套与本书内容相关的多媒体教学视频。此外，光盘中附赠的云视频教学平台(普及版)能够让读者轻松访问上百GB容量的免费教学视频学习资源库。让读者花最少的钱学到最多的电脑知识，真正做到物超所值。特色论坛，在线服务，贴心周到：本丛书通过技术交流QQ群(101617400、2463548)和精心构建的特色服务论坛(http://bbs.btbook.com.cn)，为读者提供24小时便捷的在线服务。用户登录官方论坛不但可以下载大量免费的网络教学资源，还可以参加丰富多彩的有奖活动。

读者对象和售后服务

本丛书是广大电脑初中级用户、家庭电脑用户和中老年电脑爱好者，或学习某一应用软件用户的首选参考书。

最后感谢您对本丛书的支持和信任，我们将再接再厉，继续为读者奉献更多更好的优秀图书，并祝愿您早日成为电脑高手！

如果您在阅读图书或使用电脑的过程中有疑惑或需要帮助，可以登录本丛书的信息支持网站(http://www.tupwk.com.cn/improve2)或通过E-mail(wkservice@vip.163.com)联系，也可以在博图官方论坛(http://bbs.btbook.com.cn)上留言，本丛书的作者或技术人员会提供相应的技术支持。

电脑操作能力已经成为当今社会不同年龄层次的人群必须掌握的一门技能。为了使读者在短时间内轻松掌握电脑各方面应用的基本知识，并快速解决生活和工作中遇到的各种问题，我们组织了一批教学精英和业内专家特别为电脑学习用户量身定制了这套《入门与进阶》系列丛书。

《淘宝开店必胜绝招》是这套丛书中的一本，该书从读者的学习兴趣和实际需求出发，合理安排知识结构，由浅入深、循序渐进，通过图文并茂的方式讲解了在淘宝开店的经验和如何在众多淘宝店铺中脱颖而出的必胜绝招。全书共分为11章，主要内容如下。

第1章：介绍了开一家特色店铺的必胜绝招，包括开店前的调研和申请店铺等内容。

第2章：介绍了写好宝贝描述的必胜绝招，包括宝贝描述的要点和图片处理等 内容。

第3章：介绍了和买家沟通的必胜绝招，包括和买家沟通的要点以及不同买家的不同应对方法等内容。

第4章：介绍了寻找货源的必胜绝招，包括实地寻找货源和网络寻找货源等内容。

第5章：介绍了管理店铺的必胜绝招，包括管理图片空间和管理宝贝分类等内容。

第6章：介绍了选择物流与发货的必胜绝招，包括快递的选择和商品的包装等内容。

第7章：介绍了店铺推广的必胜绝招，包括多种免费和收费推广等内容。

第8章：介绍了做好每一笔交易的必胜绝招，包括网上发货和评价买家等内容。

第9章：介绍了店铺装修的必胜绝招，包括编辑自定义内容区和店铺模板等内容。

第10章：介绍了打造网店品牌的必胜绝招，包括品牌的概念和品牌的定位等内容。

第11章：介绍了店铺宣传的必胜绝招，包括淘宝社区宣传和利用友情链接等内容。

本书附赠一张精心开发的DVD多媒体教学光盘，其中包含了18小时左右与图书内容同步的视频教学录像。光盘采用全程语音讲解、情景式教学、互动练习、真实详细的操作演示等方式，紧密结合书中的内容对各个知识点进行深入的讲解。让读者在阅读本书的同时，享受到全新的交互式多媒体教学。

此外，本光盘附赠大量学习资料，其中包括3～5套与本书内容相关的多媒体教学视频和云视频教学平台(普及版)。该平台能够让读者轻松访问上百GB容量的免费教学视频学习资源库。使读者在短时间内掌握最为实用的电脑知识，真正达到轻松进阶，无师自通的效果。

除封面署名的作者外，参加本书编辑和制作的人员还有洪妍、方峻、何亚军、王通、高娟妮、杜思明、张立浩、孔祥亮、陈笑、王维、牛静敏、牛艳敏、何俊杰、葛剑雄、王璐、何美英、陈彬、刘芸、沈亚静、吕斌、庄春华等人。由于作者水平所限，本书难免有不足之处，欢迎广大读者批评指正。我们的邮箱是huchenhao@263.net，电话是010-62796045。

第1章 开铺绝招：特色店铺旗开得胜

1.1 网上开店必备常识 2

1.1.1 网上开店的概念 2

1.1.2 网上开店的现状 3

1.1.3 网上开店的优势和劣势 4

1.1.4 网店与实体店的联系 5

1.2 淘宝开店须知 6

1.2.1 淘宝店铺的经营模式 6

1.2.2 哪些人适合淘宝开店 7

1.2.3 淘宝开店要具备的能力 7

1.3 做好必要的准备 8

1.3.1 心理准备至关重要 8

1.3.2 必要硬件缺一不可 9

1.3.3 善用软件事半功倍 10

1.3.4 熟知淘宝的各类规则 11

1.4 深入调研做好定位 13

1.4.1 经营项目定位 13

1.4.2 店铺特色定位 13

1.4.3 店铺商品定位 14

1.4.4 面向顾客定位 16

1.4.5 网店卖家综合素质调查 16

1.5 注册和开通必要的服务 17

1.5.1 注册电子邮箱 17

1.5.2 注册为淘宝会员 18

1.5.3 注册和开通支付宝 21

1.5.4 管理支付宝数字证书 24

1.5.5 使用网上银行 26

1.6 拥有自己的特色店铺 28

1.6.1 给店铺起个好名字 28

1.6.2 设计特色店标的要点 29

1.6.3 申请自己的店铺 30

1.6.4 设置店铺二级域名 32

1.6.5 免费升级旺铺扶植版 32

1.7 常去淘宝大学充电 33

1.7.1 进入淘宝大学 33

1.7.2 在线听课 34

1.8 进阶练习 35

1.8.1 设置个人资料 35

1.8.2 设置密码保护 36

1.9 高手解答 37

第2章 展示绝招：宝贝描述人见人爱

2.1 宝贝描述的要点 40

2.1.1 文字叙述要通顺流畅 40

2.1.2 整体结构要正确清晰 40

2.2 让图片能够全面地展示宝贝 41

2.2.1 空间顺序的多图展示 41

2.2.2 产品使用的多图展示 41

2.2.3 产品细节的多图展示 42

2.3 让图片生动表达宝贝特色 42

2.3.1 声音的图片表达 42

2.3.2 时间的图片表达 43

2.3.3 空间的图片表达 43

2.3.4 触觉的图片表达 43

2.3.5 味觉的图片表达 43

2.3.6 服务的图片表达 44

2.4 拍出诱人的宝贝图片 44

2.4.1 服装类宝贝拍摄技巧 44

2.4.2 鞋类宝贝拍摄技巧 45

2.4.3 食品类宝贝拍摄技巧 45

2.4.4 箱包类宝贝拍摄技巧 46

2.4.5 饰品类宝贝拍摄技巧 47

2.4.6 数码类宝贝拍摄技巧 47

2.5 使用光影魔术手调整图片 48

2.5.1 调整图片大小 48

2.5.2 裁剪图片 49

2.5.3 为图片添加漂亮的边框 50

2.6 使用ACDSee批处理图片 51

2.6.1 浏览宝贝图片 51

2.6.2 批量重命名图片 52

2.6.3 批量转换图片文件格式 53

2.7 使用Photoshop处理图片 54

2.7.1 调整图片的色调 54

2.7.2 为宝贝图片添加水印 55

2.7.3 制作精美店标 56

2.7.4 制作个性化宝贝分类 57

2.8 使用IS装修大师 60

2.8.1 订购IS装修大师 60

2.8.2 打开IS装修大师 60

2.8.3 制作精美海报 61

2.8.4 制作宝贝描述 62

2.8.5 使用多图边框 63

2.9 进阶练习 65

2.10 高手解答 66

第3章 交流绝招：巧妙沟通促使成交

3.1 促使交易成功的技巧 68

3.1.1 塑造专业店铺形象 68

3.1.2 与顾客建立信赖感 68

3.1.3 了解客户的潜在需求 70

3.1.4 塑造商品价值 71

3.1.5 解除顾客的疑虑 71

3.1.6 推动交易成功 72

3.2 优秀客服应具备的能力 73

3.2.1 熟悉买家询价方式 73

3.2.2 与买家交流的注意事项 73

3.2.3 买家还价的应对方法 74

3.2.4 回复阿里旺旺消息 74

3.2.5 及时回复买家站内信 75

3.2.6 回复店铺交流区留言 76

3.3 与顾客交流的“三不”与

        “两保持” 77

3.3.1 “三不”原则 77

3.3.2 保持话题的延续性 783.3.3 保持销售的关联性 78

3.4 注重网店的服务体验 79

3.4.1 及时迅速的响应 79

3.4.2 礼貌亲切的交流 79

3.4.3 专业可信的服务 79

3.4.4 积极主动的销售 80

3.4.5 灵活融通的商谈 80

3.4.6 对顾客的真实感恩 80

3.5 为买家建立档案 81

3.5.1 将好友进行分组 81

3.5.2 使用记事本记录信息 81

3.5.3 查看阿里旺旺聊天记录 82

3.6 因人而异对待不同买家 83

3.6.1 耐心对待新手买家 83

3.6.2 尽量留住老买家 84

3.6.3 自动回复，留住即时买家 85

3.6.4 灵活应对各类特殊买家 86

3.7 进阶练习 87

3.7.1 设置轮播的旺旺签名 87

3.7.2 重命名好友分组 87

3.7.3 调整分组的排列顺序 88

3.8 高手解答 88

第4章 进货绝招：优质货源胜者为王

4.1 实地考察解决货源问题 90

4.1.1 寻找合适的批发市场 90

4.1.2 寻找优秀的生产厂家 93

4.1.3 寻找品牌代理商进货 93

4.1.4 寻找外贸尾单货 93

4.1.5 寻找民族特色货源 95

4.1.6 寻找地域特色货源 95

4.1.7 自创虚拟货源 96

4.2 通过网络寻找货源 97

4.2.1 网上进货有哪些优势 97

4.2.2 使用Google搜索货源 97

4.2.3 通过行业批发网寻找货源 98

4.2.4 通过阿里巴巴寻找货源 98

4.3 通过分销平台确定货源 100

4.3.1 分销平台的优势和不足 100

4.3.2 选择一家合适的供应商 102

4.3.3 通过分销平台搜索货源 103

4.3.4 查看招募书并申请合作 103

4.4 进货必知常识 104

4.4.1 做好进货定位 104

4.4.2 明确进货要点 106

4.4.3 注意进货的禁忌 107

4.4.4 把握初次进货的数量 107

4.4.5 网上进货防骗常识 108

4.4.6 网上进货注意事项 108

4.5 进阶练习 109

4.6 高手解答 110

第5章 管理绝招：打理店铺井井有条

5.1 管理我的图片空间 112

5.1.1 将图片上传到图片空间 112

5.1.2 在线编辑宝贝图片 113

5.1.3 设置默认水印样式 115

5.2 管理宝贝分类 115

5.2.1 设置宝贝父分类 115

5.2.2 设置宝贝子分类 116

5.2.3 调整宝贝分类 117

5.3 管理运费模板 117

5.3.1 按件数计算运费的模板 117

5.3.2 按重量计算运费的模板 119

5.3.3 修改和删除运费模板 120

5.4 管理店铺中的宝贝 120

5.4.1 使用橱窗推荐功能 120

5.4.2 编辑和修改宝贝属性 121

5.4.3 将宝贝下架 121

5.4.4 上架仓库中的宝贝 122

5.4.5 使用宝贝体检中心 122

5.4.6 删除不要的宝贝 122

5.5 使用淘宝助理管理宝贝 123

5.5.1 下载和安装淘宝助理 123

5.5.2 使用淘宝助理上传宝贝 124

5.5.3 将宝贝导出到CSV文件 125

5.5.4 导入宝贝数据包并上传 126

5.5.5 将宝贝保存为模板 127

5.5.6 批量修改宝贝信息 128

5.6 进阶练习 128

5.7 高手解答 129

第6章 发货绝招：优选物流精细包装

6.1 认识与选择物流 132

6.1.1 选择使用平邮发货 132

6.1.2 选择使用EMS发货 133

6.1.3 选择使用快递发货 134

6.1.4 选择合适的快递公司 135

6.1.5 各种发货方式比较 137

6.2 对物流费用精打细算 137

6.2.1 学会计算物流费用 137

6.2.2 与快递公司谈判的技巧 138

6.2.3 节省包装费用的技巧 139

6.2.4 使用淘宝推荐物流 139

6.2.5 利用打折邮票 140

6.2.6 大批货物的省钱妙招 140

6.2.7 快递砍价的小窍门 141

6.3 对商品包装精益求精 142

6.3.1 让顾客满意的包装 142

6.3.2 选择合适的包装材料 142

6.3.3 做好包装保护技术 146

6.3.4 特殊商品包装技巧 147

6.4 注意避免发生物流纠纷 148

6.4.1 使用物流注意事项 148

6.4.2 解决常见物流问题 149

6.5 快递服务查询 150

6.5.1 快递网点查询 150

6.5.2 快件跟踪查询 151

6.5.3 卖家物流信息跟踪 152

6.6 进阶练习 152

6.6.1 通过淘宝网在线下单 152

6.6.2 通过hao123查询快递 153

6.7 高手解答 154

第7章 推广绝招：八仙过海各显神通

7.1 店铺推广策略 156

7.1.1 寻找潜在顾客 156

7.1.2 准确定位店铺 157

7.2 加入淘宝旺铺 158

7.2.1 认识淘宝旺铺 158

7.2.2 开通淘宝旺铺 159

7.3 加入消费者保障服务 160

7.3.1 为什么要加入消保 160

7.3.2 申请消费者保障服务 161

7.3.3 保证金缴纳标准 161

7.3.4 必须加入消保的类目 161

7.3.5 退出消费者保障服务 162

7.4 利用淘宝直通车 162

7.4.1 认识淘宝直通车 162

7.4.2 开通淘宝直通车 163

7.4.3 制定直通车战略 164

7.5 利用淘宝客 165

7.5.1 认识淘宝客 165

7.5.2 加入淘宝客 166

7.5.3 使用淘宝客推广宝贝 166

7.6 巧妙使用一元拍 167

7.6.1 认识【一元拍】 167

7.6.2 发布【一元拍】 168

7.6.3 【一元拍】注意的问题 169

7.7 善用各类促销小工具 170

7.7.1 使用【欢乐逛】服务 170

7.7.2 使用【满就送】服务 172

7.7.3 使用【搭配套餐】服务 172

7.8 不可不知的常见推广方法 173

7.8.1 钻石展位推广 173

7.8.2 积极参加网内活动 174

7.8.3 利用聊天工具推广 175

7.8.4 现实小成本广告投放 176

7.9 进阶练习 176

7.10 高手解答 178

第8章 交易绝招：顾客至上好评如潮

8.1 售前服务制胜法宝 180

8.1.1 导购服务体现网店素质 180

8.1.2 沟通中提升网店亲和力 180

8.1.3 导购技巧和注意事项 183

8.1.4 协助顾客进行交易 184

8.1.5 导购中对顾客真诚赞美 185

8.2 宝贝出售细则 186

8.2.1 修改宝贝价格 186

8.2.2 遵守商品物流准则 187

8.2.3 仔细检查商品 187

8.2.4 上门送货的注意事项 188

8.3 及时网上发货和评价买家 188

8.3.1 及时网上发货 188

8.3.2 及时给买家评价 189

8.3.3 查看买家给自己的评价 190

8.4 收到中、差评怎么办 190

8.4.1 造成中、差评的因素 190

8.4.2 妥善处理中、差评 191

8.4.3 保持100%好评的感悟 192

8.4.4 如何修改中、差评 192

8.5 做好售后服务 193

8.5.1 注重售后服务的细节 193

8.5.2 妥善解决退换货问题 194

8.5.3 合理解决顾客投诉 194

8.5.4 注重买家口碑的力量 195

8.5.5 维护客户关系 195

8.6 进阶练习 196

8.7 高手解答 197

第9章 装修绝招：细致搭配赏心悦目

9.1 需要知道的店铺装修常识 200

9.1.1 店铺装修前的准备 200

9.1.2 确定店铺装修风格 200

9.1.3 店铺装修的注意事项 200

9.1.4 不同类型店铺装修参考 201

9.2 设置店铺店招 205

9.2.1 使用自己制作的图片 205

9.2.2 购买和使用店招模板 206

9.3 设置自定义内容模块 206

9.3.1 添加自定义内容模块 206

9.3.2 添加收藏和欢迎图片 207

9.3.3 为图片添加收藏链接 208

9.3.4 使用大幅广告图片 209

9.4 布局模块管理 210

9.4.1 设置掌柜推荐宝贝 210

9.4.2 使用图片轮播功能 212

9.4.3 使用宝贝自动推广区 213

9.4.4 添加搜索功能模块 214

9.4.5 添加宝贝分类模块 215

9.4.6 设置店铺交流区 216

9.4.7 删除不需要的模块 217

9.5 装修宝贝详情页 217

9.5.1 添加宝贝推广区 217

9.5.2 添加自定义内容区 218

9.5.3 添加宝贝详情页模板 219

9.5.4 应用宝贝详情页模板 220

9.6 购买和使用店铺装修模板 220

9.6.1 进入装修市场 220

9.6.2 试用和购买模板 221

9.6.3 将装修模板应用到店铺 222

9.6.4 更换模板中的图片 223

9.6.5 更改图片超链接 224

9.6.6 更改文本超链接 225

9.6.7 找回丢失或出错的模块 225

9.7 进阶练习 228

9.8 高手解答 229

第10章 品牌绝招：用心打造别具一格

10.1 网店品牌的概念与意识 232

10.1.1 品牌的概念 232

10.1.2 品牌意识无处不在 232

10.1.3 品牌的塑造 233

10.2 网店品牌的分类 234

10.2.1 商品品牌 234

10.2.2 店铺品牌 23410.2.3 个人品牌 235

10.3 品牌的定位与命名 235

10.3.1 明确品牌的定位 235

10.3.2 品牌命名的原则 236

10.3.3 品牌命名的要素 237

10.3.4 品牌命名的程序 237

10.3.5 品牌命名的策略 238

10.3.6 品牌命名的技巧 239

10.4 设计品牌形象 241

10.4.1 设计商标 241

10.4.2 商标注册程序 241

10.4.3 构建品牌文化 242

10.5 品牌的营销推广 242

10.5.1 人脉的力量 242

10.5.2 适当利用名人 242

10.5.3 时刻不忘宣传 243

10.5.4 多参加论坛社区活动 243

10.6 网店的不断创新与发展 243

10.6.1 坚持正版路线 243

10.6.2 突出时尚设计 244

10.6.3 强调服务品牌 245

10.6.4 自动销售与智能客服 245

10.6.5 扩大影响力 245

10.6.6 走出C2C网店平台 245

10.6.7 品牌的不断发展 246

10.7 高手解答 246

第11章 必胜绝招：善于宣传提高知名度

11.1 善于利用淘宝社区 248

11.1.1 加入淘宝社区论坛 248

11.1.2 主题帖的常见类型 249

11.1.3 在淘宝社区发布帖子 250

11.1.4 如何才能在社区成名 252

11.2 利用特色友情链接 252

11.2.1 选择合适的友情链接 252

11.2.2 为店铺添加友情链接 253

11.2.3 管理友情链接 254

11.3 善于打造人气宝贝 254

11.3.1 如何选择人气宝贝 254

11.3.2 推广人气宝贝 256

11.3.3 维护好人气宝贝 257

11.4 善于和同行比较，取长补短 257

11.4.1 通过搜索榜比较 257

11.4.2 拜访同行中高级卖家 258

11.5 进阶练习 259

11.6 高手解答 260