随着互联网的发展，电子商务已日益为人们所接受。我们有理由相信：经过几年地迅猛发展，电子商务必定成为中国国民经济中的支柱性产业之一。这本书就是顺应这一时代潮流，为最初进行电子商务活动的广大网民所写。

    

    本书通过通俗易懂的语言，用实际生活中买和卖的思维为主线，详细介绍如何在淘宝网这个电子商城中买和卖。力图使读者用最短的时间，建立网上交易的概念，并在淘宝网上实现这一过程。通过完成书中所引导的网上交易活动，打消还没有接触过网上交易的广大网民对这一新生事物的神秘感，引导大家尽快加入到电子商务的热潮中，尽情享受电子商务给人们生活带来的方便、快捷和实惠，以及创业良机。

前    言

一个偶然的机会，我找到了淘宝网。在淘宝网上，我轻松地淘到了自己的东西。但是，在淘宝过程中我发现，市面上见不到关于淘宝网的入门读物，于是产生了写一本通俗读物的想法。这个想法，很快得到了许多友人的支持。于是，我与几位年轻的朋友一起，完成了这本小书。

现代人已经离不开网络生活。网络购物，将会越来越多地进入我们的日常生活。大型网络购物平台的诞生，经常就像神话般地出现。

记得2004年9月，杨致远、汪延、张朝阳和马化腾等IT业界大腕，在由阿里巴巴公司举办的“西湖论剑”上，就达成一种共识：电子商务是今后互联网的主流，未来中国互联网最赚钱的一定是电子商务。

目前，在中国已有的1亿个上网用户中，有超过1 000万的电子商务人群。尤其是阿里巴巴扶持下的淘宝网，通过大量的资金投入和优质服务，更加强化了中国网民的电子购物理念，普及了年轻人的网上交易行为。

好消息接连不断。2005年10月20日，已深入民心的淘宝网，又在北京宣布：淘宝网将继续免费三年，为广大用户服务。也就是说，在2008年10月20日之前，广大网民在淘宝网上买卖商品不需要任何门槛，也不需要支付任何费用。中国公民，可以自由地来淘宝网当卖家，免费把自己拥有的商品，拿到淘宝网这个全国各地都能看得到的交易平台上去展卖；与此同时，来淘宝网上购物的买家，也可以继续免交手续费，方便地买到最便宜、最正宗的商品；更为重要的是，来淘宝网交易的买卖双方，可以免费得到淘宝网众多员工提供的热诚服务。

“淘宝网继续免费服务三年”，这一政策，无疑会大大促进中国电子商务的迅速发展。电子商务，必将成为中国国民经济中的支柱性产业。据说，淘宝网希望通过这一政策，使未来三年，通过个人网上交易，创造100万人的就业机会。淘宝网这些举措，确实对形势严峻的中国就业市场起到了雪中送炭的作用。

目前，在北京、上海、杭州等大城市，网民网上创业，已经形成了一支非常庞大的队伍。网络拍卖这一新型商业模式，也为越来越多人带来商机，许多人进入了电子商务领域，并且通过网络创业就业。

电子商务之所以这样火爆，关键是许多个人、小企业都可依靠电子商务网站这棵大树来“筑巢”吸引买家。淘宝网正是这样一个生意火爆、买卖兴隆的大网站，它正聚集更多消费者、创业者的眼球。但是，目前所面临的问题是：中国的网民并不都是计算机高手，许多诱人的电子商务前景，终因计算机世界的眼花缭乱，挡住了大部分人走向电子商务世界的脚步。

虽然，淘宝网通过建立淘宝大学的方式让许多来淘宝网交易的会员学到了实用的买卖技术，但是，还有许多人因为缺乏计算机技术等原因没有登上淘宝网站。即使有能力在淘宝大学在线学习的人，也因为在线培训内容的零散，而放弃了钻研的兴趣。只有自学能力强的人，才能通过在线摸索尝到电子商务的甜头。另外，在线阅读非常容易疲劳，这些都成为网民进入电子商务世界的瓶颈，从而影响了网民网上交易的兴趣。

基于以上种种考虑，我们深切感受到：广大网民需要一本进入电子商务世界的入门书。不能说每个人都能在电子商务活动中受益，但保证能尝受一种新兴的生活方式。重要的是，淘宝网用免费的方式做出更好的服务，拆除了目前的尝试门槛，我们为什么不可以在茶余饭后，在这本书的引导下轻松地进行一次电子商务旅程呢？

只要带进了这个大门，相信你就可以借淘宝网这一宝地，在电子商务领域纵横驰骋了。相信下面这些读者会对这本书充满兴趣，例如：

(1) 寻求就业岗位而屡遭挫折的群体。目前中国就业形势紧张，大学生毕业就意味着失业，还有许多单位职工过早被迫下岗，他们有余力又无就业之门。网上开店为他们提供了就业机会。

(2) 奋战在各类职场的群体。这类人已经有了电子购物理念，也希望享受电子购物所带来的种种方便，但因工作时间忙，无暇在线摸索电子购物技能。

(3) 追求时尚的年轻人。他们喜欢网上购物、网上交友、网上发言，虽然不看这本书也可以逍遥网上行，但有了这本书可以大大缩短在线摸索时间，并且能建立完整的电子商务思维。

(4) 家里有许多闲置物品，想利用业余时间，在淘宝网上展卖的白领阶层。

总之，我们希望这本书能够吸引所有对网上买卖感兴趣的网民。网络生活是美妙的，网络购物是非常有趣的人生体验。祝愿你在网上快快乐乐生活和工作，也祝愿你在淘宝网上真正淘到称心如意的好宝贝。

在我们写作这本书的过程中，得到了许多朋友的帮助。首先，我们要感谢清华大学出版社的钱飒飒老师。在我已经出版的几本书中，都凝聚着她的心血；她的热情推荐，又使这本书有机会在我们心仪已久的出版社出版。其次，要感谢淘宝网的华玉、闵柔、朱聪、彻里吉等年轻朋友所给予的大力支持。他们的工作细致具体，使本书最终能够顺利完成。第三，要特别感谢清华大学出版社的荣春献先生。他给予我们许多鼓励，及其绅士风度地给予指点和帮助，为本书的出版做了大量艰苦细致的工作。此外，杭州市邮政局颐景园邮政所的几位年青朋友，也给予我们许多鼓励和支持。相信，他们的美德将会激励和感动更多的人。在此，谨致深深谢意！

                                             天天心悦  2006年5月  

目    录

序  章  了解淘宝网 1

淘宝网的创立 1/网上当买家 2/网上当卖家 3

第一章  成为会员 5

成为淘宝会员 5/成为支付宝会员 9/开通支付宝账户 10/设置安全密码 14/

修改淘宝密码 15/修改支付宝密码 17

第二章  准备电子钱 21

办理网上银行 21/银行卡、网上银行、支付宝账户之间的关系 27/

查看你的支付宝账户余额 31

第三章  加入淘宝买家行列 33

便宜的宝贝 33/质量的保证 33/低风险买卖 34/便捷的通讯工具 34/社区服务 34/

购物惊喜 34

第四章  寻找好宝贝 37

从你有兴趣的分类开始逛 37/从你有兴趣的店铺开始逛 39/

收藏店铺并分类管理 41/直接寻找宝贝 45/寻找好宝贝技巧 47/发布求购信息 49

第五章  沟通卖家 53

买家沟通卖家的方法 53/给卖家发送站内信件 54/在宝贝页面上给卖家留言 57/

通过淘宝旺旺给卖家留言 59/快速掌握五笔字型输入法 63

第六章  淘到好宝贝 67

淘宝网上商品出售的形式 67/淘到“一口价”宝贝 70/淘到拍卖宝贝 83

第七章  新买家必读 89

学会使用支付宝 89/搜索宝贝，货比三家 89/察言观色，成功讲价 90/

从评价看诚信 91/各种骗局要当心 92/投诉保障利益 92

第八章  跨入淘宝卖家行列 93

不花一分钱，实现当老板的梦想 93/不花一分钱，学会商务管理 93/

不花一分钱，享受到众多小二的优质服务 94/人性化的交易场所 94/

清理家中的存货 94/新、奇、特产品赚现钱 95

第九章  申请支付宝认证 97

建立并使用你的淘宝电子文档 97/淘宝资料的保护 100/通过支付宝个人认证 102/

支付宝个人认证失败原因 115/淘宝网自助服务指南 116

第十章  申请店铺 121

准备10件商品信息资料 121/成功申请到店铺 127

第十一章  给网店装修 133

准备店铺开张 133/选择店铺的基本风格 143/量身订做商品柜台 148/

店铺推荐重点商品 152/淘宝商城橱窗推荐 155/链接友情店铺 159/

发布最新店铺留言 161/守住家业 163

第十二章  给网店铺货 167

运行淘宝助理168/建立模板 171/使用模板 178/上传发布大量宝贝 182/

保存宝贝发布资料 183/修改已上架的宝贝 186

第十三章  宣传店铺 189

论坛发帖 189/利用旺旺宣传自己 198/店铺装修吸引买家 201

第十四章  沟通买家 203

买家询价的方法 203/回复买家站内信件 204/回复宝贝页面上的买家留言 205/

回复店铺页面上的买家留言 207/回复淘宝旺旺上的买家留言 208

第十五章  卖出好宝贝 211

使用支付宝出售宝贝 211/修改宝贝价格 212/选择物流发货 214/

从支付宝提现货款218/给买家作出评价 221

附录一  淘宝站内邮箱介绍 225

附录二  下载运行淘宝旺旺 227

下载“淘宝旺旺” 227/安装淘宝旺旺 228/运行淘宝旺旺 229/

自动升级“淘宝旺旺” 230/手动升级“淘宝旺旺” 231

附录三  淘宝旺旺介绍 233

买卖双方沟通 233/收发消息 234/交易提示 237/快捷按钮 238/

管理众多淘友资料 239/管理个人资料 240

附录四  下载安装“淘宝助理” 243

下载“淘宝助理” 243/安装淘宝助理 244

附录五  论坛黑话 247

黑话浅谈 247/黑话大全 248