非专业人士写的专业书籍(代)

如今，网上开店越来越热了，热到去邮局发货常常能遇见十个八个淘宝的卖家，热到如果不知道淘宝就是一件很落伍的事，热到很多人以为网上开店真的不需要成本、不需要技术、不需要风险意识……一股脑地冲进来才发现，原来网上开店也不是人人都会成功的，它需要起码的资金投入和时间成本，而没有风险则更是无稽之谈。

从进入电子商务开始，我们就进入了一个漫长的学习过程，而且越学习越会发现自己知识的匮乏。刚开始，每个新人只是在电脑操作技术上存在差别，经营了一段时间以后就会发现，大家的距离被逐渐拉开了，有人成功也有人失败，有人继续坚持等待破茧成蝶，有人心灰意冷表示去意已决。归根到底，信心来自于每一个小小的肯定，成功是由一次次的胜利累积而来，如果光有必胜的信心，没有切实的行动，那么奋斗就是一句空话；如果每事必先退缩，没有勇气去尝试，成功将永远都是那么遥不可及。

其实，我并不成功。从2004年接触网络开始，是一个偶然的机会让我一头撞进了电子商务的万花筒，三年前的电子商务并没有今天这么普及，能够借鉴的经验也很有限，从当初连上传图片都不会，到如今站在讲台上传道授业，是不断地学习和总结给了我信心与勇气，这也说明不管是不是天才，只要肯努力钻研，都能成才！这本书里的内容是我与其他前辈付了不少“学费”取得的“真经”，把它写成文字与大家一起分享，希望今后走弯路的人越来越少，书里有一些观点仅代表我个人的看法，不想强加给大家，经验有共性也有其独特性，学习应该有侧重，接受可以有选择，大家见仁见智吧。

作为本书的作者，我很乐意把自己在开店过程中总结出来的经验、教训都分享给大家，但是如何使大家对网店经营管理有更深刻的了解，是我在提笔之初就一直思考的问题。过于严谨、缺乏趣味、深奥晦涩，一直都是许多读者对经营管理类书籍的评价，如何把严谨、复杂的知识以通俗易懂的方式讲解给大家，是对管理学专业人士的一个考验，对于我这个非专业人士就更是一种挑战。基于以上目的，我对于这本书的结构和表达都做了一些新的尝试，力求从一个普通读者的角度，写一本大众能读懂的管理书籍。

书里的内容都立足于国内电子商务市场，操作更注重实战，我希望大家拿到的是一本真正的宝典，而不是一叠厚厚的废纸。随便在书中每一章、每一节找出一段，大家去照着做就能马上看到效果，这也是我写这本书的目标和愿望，希望通过我的努力，为大家了解网上店铺这个新兴的行业做点力所能及的事情。

这本书的面世，得益于清华大学出版社编辑的信任与鼓励，得益于淘宝大学的大力举荐；感谢为本书提供案例的各位朋友，也感谢家人做我的坚强后盾，更要感谢一直期待我新书出版的广大淘友和顾客们。

本书是经验之谈，如有不当之处，欢迎读者批评指正。再次感谢你们购买我的书，因为在我看来，这是对我最大的肯定和最真诚的欣赏。

岚姐姐

2007年深秋于上海

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IV

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目    录

第一章  谋定而后动 事半而功倍—— 网店的前期准备 1

网络销售的几种存在方式 9

网店经营者的几种身份 13

从商品定位分析目标消费群体 16

商品类型和经营风格的一致性 22

网店的经营宗旨和店铺文化 26

网店经营者的心态和状态 28

第二章  只要功夫深 铁杵磨成针—— 网店的销售技巧 31

促进销售的商品发布法 33

运用多种销售技巧提高成交率 48

销售中的沟通技巧 58

积累知识带动销售 73

第三章  挽弓当挽强 用箭当用长—— 网店的工具应用 79

支付工具 79

辅助工具 92

交流工具 114

管理工具 135

统计工具 143

第四章  随风潜入夜 润物细无声—— 网店的管理技巧 149

随时了解市场动向 149

供货商的选择和相处 154

成为进货的行家里手 158

工作笔记的记录和交接 169

网店交易及时处理 172

客户档案和会员管理 175

管理库存及时清仓 178

团队合作做大做强 188

第五章  滴水汇成河 聚壤以为丘—— 网店的财务管理 193

网店销售的成本构成 193

邮费成本的合理控制 197

定价的方法和技巧 203

学会简单的记账方法 210

第六章  海阔凭鱼跃 天高任鸟飞—— 网店的宣传推广 217

发帖销售互惠互利 217

免费登录网店到搜索引擎 223

联合营销各得其所 230

众星捧月目标一致 238

主动出击四面开花 240

第七章  危棋有胜招 多谋事必成—— 网店的自我完善 247

店铺形象有别于人 247

商品定位扬长避短 252

个人魅力锦上添花 255

销售管理胜人一筹 260

品牌建设抢占先机 275

第八章  欲穷千里目 更上一层楼—— 网店的品牌建设 277

品牌的定位 279

品牌形象的设计 284

品牌保护和商标注册 286

商标注册和途径 288

品牌形象的应用和推广 290

品牌建设的逐步完善 299

【附录一】支付宝网站合作银行支付限额 301

【附录二】支付宝交易纠纷处理规则 307

【附录三】部分搜索引擎免费登录入口 309

【附录四】提供网摘服务的站点网址 311

【附录五】中华人民共和国商标法实施细则 313

后    记 323

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