本书共分11章，从理论上系统地论述了物流服务的基本概念和特征，物流服务营销的产生与发展，物流服务营销的规划与战略，物流服务营销组合策略，物流服务质量管理，物流客户服务和顾客满意等内容。从实践角度出发详细地介绍了物流信息服务、仓储服务、运输服务、配送服务、包装服务、装卸搬运服务和流通加工服务的具体运作方法。