本书根据我国“一带一路、互联互通”总体发展战略的制定与实施，结合现代公关礼仪基本操作规程，具体介绍公共关系主体与客体、公共关系传播、公共关系调查、公共关系策划、专题公关活动、危机公关、形象举止礼仪、接待访问礼仪、沟通礼仪等基本知识，并通过指导学生实训，达到学以致用、强化应用技能培养的目的。

本书具有理论适中、知识系统、案例经典、注重应用等特点，因而本书既可作为高等院校本科工商管理、财经管理等专业学生的必修教材，同时兼顾高职高专、成人高等教育经济管理专业的教学，也可以用于各类企事业从业者的在职教育岗位培训。

随着我国改革开放的不断深入和扩大，我国经济已经连续30多年保持持续中高速稳定增长的态势，中国经济进入一个最具活力的发展时期。2015年3月，经国务院授权，国家发展和改革委员会、外交部、商务部发布《推动共建丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路的愿景与行动》。随着我国改革开放和社会主义市场经济的加速推进，国家“一带一路、互联互通”总体发展战略的制定和实施，我国经济正在迅速融入全球经济一体化的发展进程，中国市场国际化的特征越发凸显。

目前，我国正处于经济快速发展与社会变革的重要时期，随着经济转型、产业结构调整、传统企业改造，涌现了大批电子商务、文化创意、绿色生态及循环经济等新型产业；面对国际化市场的激烈竞争、面对新一轮的人才争夺，我国企业既要加快管理体制与运营模式的整改，也要注重加强经营理念与管理方法的不断创新，更要注重企业发展的本土化策略、抓紧网罗培养具有创新意识和掌握新专业知识的技能型人才；这既是企业立于不败之地的根基，也是企业可持续长远发展的重要战略选择。

需求促进专业建设，市场驱动人才培养。为适应市场对经济管理专业人才多层次、多样化的需求，保证合理的人才结构，有必要开展多层次的经济管理技能培训与教育： 一是加强学历教育；二是重视继续教育；三是开展有针对性的员工培训。

针对我国高等教育“经济管理”专业知识老化、教材陈旧、重理论轻实践、缺乏实用操作技能训练的问题，为了适应我国经济发展对“有思路、掌握技能、会操作、能应用”人才的需要，为了全面贯彻教育部关于“加强职业教育”的精神和“强化实践实训、突出技能培养”的要求，根据企业用人与就业岗位的实际需要，结合高等院校“经济管理”专业教学计划及课程设置的调整，我们组织北方工业大学、郑州大学、北京联合大学、青岛大学、首钢工学院、大连工业大学、北京城市学院、燕山大学、北京财贸职业学院、吉林工程技术师范学院、北京朝阳职工大学、华北水利水电学院、北京西城社区学院、山东外贸职业学院等全国20多所院校的专家、教授和工商与流通企业的经理，在多次研讨和深入实际调查的基础上，共同精心编撰了此套经济管理系列教材，旨在更好地服务于国家经济建设。

教材建设是高等教育教学改革重要的组成部分，也是体现职业技能培养特色的关键。本系列教材的编写，遵循科学发展观，根据学科发展、教学改革、专业建设和课程改造需要，尤其是市场对人才专业技能与能力素质的需要；结合教育部教育教学改革精神、结合国家正在启动的大学生就业工程，面向社会、面向市场、面向经济建设、面向用人单位的具体工作岗位，不仅凝聚了一大批专家、教授多年的教学实践经验、最新的科研成果及企业家丰富的实战经验，也反映了企业用工岗位的真实需求。

第一章公共关系概述

第一节公共关系的概念与原则

第二节公共关系的基本构成要素

第三节公共关系的活动类型

第二章公共关系的主体

第一节社会组织

第二节公共关系机构

第三节公共关系人员

第三章公共关系的客体

第一节公众的概念与分类

第二节公共关系中几类重要目标公众

第三节公共关系中公众的心理

第四章公共关系的传播

第一节传播含义及其构成要素

第二节语言文字传播方式

第三节电子实像传播方式

第四节其他传播方式

第五章公共关系调查

第一节公共关系调查的意义和原则

第二节公共关系调查的内容与程序

第三节公共关系调查方法

第六章公共关系策划

第一节公共关系策划的作用和原则

第二节公共关系策划的程序和技巧

〖1〗

〖2〗

〖1〗

〖2〗

第七章专题公关活动

第一节赞助活动

第二节新闻发布会

第三节公共关系广告

第四节其他专题公关活动

第八章危机公关

第一节危机公关概述

第二节危机公关处理和对策

第九章礼仪概述

第一节礼仪的概念和特点

第二节礼仪的原则与作用

第三节中西方礼仪

第十章形象举止礼仪

第一节仪容礼仪

第二节服饰礼仪

第三节仪态举止礼仪

第十一章接待访问礼仪

第一节接待礼仪

第二节拜访礼仪

第三节宴请礼仪

第四节馈赠礼仪

第十二章沟通礼仪

第一节电话礼仪

第二节信函礼仪

第三节谈判签约礼仪

第四节会议礼仪

参考文献

本系列教材作为高等院校经济管理专业应用型精品教材，包括经济学基础、市场营销、企业战略管理、人力资源管理、国际贸易实务、商务谈判等十多本书。

由于本套教材紧密结合我国企业改革与经济发展、注重前瞻性，具有理论沿性和实践操作性，注重实际应用和操作技能训练与培养，适应国家经济发展新常态的需要，对帮助学生尽快熟悉操作规程与业务管理，毕业后能够顺利走上社会就业具有特殊意义。本套教材既可作为高等院校经济管理专业教学的首选教材，也可以用于工商、通流、财贸等企业在职员工培训。