《用户价值变革三部曲》是一本以用户价值为导向的商业经济全方面指南，分为创变、创生和创造三部曲。其中，创变从经济、社会、产业、企业等层面总结当前人们所面临的不确定性及在近未来影响**的趋势。创生从作者长期的访谈与案例研究中提炼出了商业世界的5个基本概念，包括用户、价值、需求、消费、原点，并对这5个基本概念在新社会背景下的重新定义展开叙述。创造勾勒了一个互联网时代企业经营管理的大致轮廓，并融入了作者走访的企业家和企业的经营管理实践。

创变  序

一切创变都始于对未来的洞察。

在美剧《闪电侠》里，来自未来的逆闪电艾尔伯德·索恩化身哈里森博士，成为DC漫画旗下的超级反派。在剧中，逆闪使用了Gideon智能系统来掌控未来的人物资料，这比钢铁侠的智能管家贾维斯似乎更先进了一步。谁“越未来”谁就“越颠覆”。早在遥远的农业社会伊始，人类就通过观察风雨雷电、日月星辰摸索出一些预测未来的技巧。

农业社会的早期充满着巨大的不确定性，对于气候和危险的预测是刚需。随着社会发展的深入，统治者需要维持其稳定的统治，以期减少统治的不确定性，而随着国家机器的完善和物质的富足，权力的高度集中也确实使统治阶级的不确定性在非战争时期逐渐减弱。

第一次世界大战和1929~1933年的世界经济危机给当时的世界带来了巨大的不确定性，甚至可以说它们加速了“二战”的爆发。1943年，德国社会学家弗勒希特海姆在美国创立了未来学。从20世纪40年代末到20世纪70年代初，以社会科学、社会经济为主要研究内容的未来学得以快速发展。1970年，阿尔文·托夫勒出版了《未来的冲击》一书，标志着未来学进入美国文化的主流领域。1980年和1990年，托夫勒又相继出版了《第三次浪潮》《权力的转移》等著作，对社会思潮产生了一次又一次的冲击。同时代的未来学家约翰·奈斯比特也在1983年出版了《大趋势》。他们用恢弘的笔触展望人类社会及商业的未来趋势，直接影响了20世纪70年代以来的商业行为和商业文明进程。

回望历史，洞察未来，人们总结出这样的共识：未来，唯一确定的就是不确定性。

时至2017年，不确定性再一次成为空前高频的词。被热捧的黑天鹅、灰犀牛等概念也搅得大家人心惶惶。政界、经济界在忙着防移民政策、制造业回迁等事件带来的不确定性；企业家忙着应对来自政治、经济和消费群体的多重压力；管理学界也急忙推出应对不确定性的理论和工具；而普通老百姓都在紧盯着手机银行里的数字余额，面对一轮轮房价的上涨与调控，茫然不知所措。当世界被一个个变幻不定的因素左右，人们感受到了从未有过的来自未来的压力。“打败口香糖的不是益达，而是微信、王者荣耀”“消灭扒手的不是警察，而是微信、支付宝”“我消灭你，与你无关”……充斥着这种煽动性标题的推文在微信群里疯传，从开着快车的司机师傅、送快递或外卖的小哥、上门服务的安装工人和保洁阿姨那里，都可以听到他们对平台、互联网、经济和工作的认识。在信息化的汪洋大海中，不管是自上而下发生的石破天惊的大事件，还是自下而上产生的鸡毛蒜皮的小事儿，都像一颗颗投入水中的石子，激起层层波浪，致使水波荡漾。谁都不能否定不确定性的不断增长，但对于不确定性的来源却没有头绪，我们想到的所有事物都处在变化的过程中。人们常常发现自己被推入一个陌生的领域，在努力地转移目标，在与不同的人一起工作，有时甚至很难分辨出谁在为谁工作。

陈春花老师将不确定性总结为这个时代的主要特征。当今世界万事万物变得异常复杂，经验以及任何原有的尺度都无法对它进行判断。

维基的大规模协作、网络的大规模共享以及即将到来的万物互联都显示出了强烈的量子特征。量子物理学所隐喻的世界仿佛就是詹姆斯·卡斯所说的无限的游戏。卡斯早在20世纪80年代就看到了新兴世界的复杂性。在《有限和无限的游戏》中，他区分了开放、不可预测的无限游戏与封闭、可预测的有限游戏。有限游戏造就了我们的经验和成功。在无限游戏中，不存在边界，它的记分卡是隐藏的，它的目标不是为了取胜，而是为了使游戏继续进行。它有规则，但规则可以随时改变；它有计划和游戏守则，但很多游戏是同时进行的，并且获胜的计划似乎相互矛盾。它有同伙和对手，却很难分清谁是谁，游戏角色也会发生令人意想不到的变化。当你还在碎碎念“变态！这该怎么玩？”的时候，游戏已经开始了。

游戏的隐喻可以很自然地与物理学的发展结合起来。从苹果砸到牛顿头上的那一瞬间开始，人类经历了经典物理学主导的300多年的时期。牛顿力学的前提假设是世界是客观的，因果、边界清晰，知识通过分析得来。在基于牛顿经典力学形成的世界观和日心说的世界观下，计划、组织、指挥和控制成为传统的管理技巧。逻辑的、线性的左脑思维构建起人类社会的基本框架，创造了极大的物质财富。同时，人们信心满满，觉得一切尽在掌控。直到有一天，人们恍然发现，游戏的边界消失了，规则也改变了。崇尚主体与客体二元对立的经典物理学似乎无力再解释这个世界，人们的认知陷入了难以解释的波粒二象性物理现象的尴尬境地。17世纪的思维模式似乎不太适合用来创造21世纪的组织，以往的经验已经无力应对越来越多的不确定性。

在不确定的时代，需要更好地去理解传统哲学，格物致知。进化论里有一个理论叫作预进化，一些动物会预先具有一些看起来无用的特征。一旦变化突然降临，这些特征就立即派上了用场。耶鲁和哈佛的科学家更是在“反进化”实验中让鸡的胚胎长出了奇特的“恐龙嘴”结构。

企业、组织也需要像恐龙一样预进化，而不是等待变革到来的那一天突然想要长出翅膀。未来学的研究或许能够帮助我们厘清未来发展的脉络。

本部分分为5章，分别从经济、社会、产业、企业、Token 5个层面来总结当前人们所面临的不确定性，以及近未来影响最大的趋势。

第1章，我们对20世纪90年代中期以来的“新经济”进行系统的分析总结，将数字经济视为加速时代经济红利的源头，将循环经济作为资源革命和城市化进程的必然，将共享经济视为数字经济和循环经济背景下的经济繁荣的基本路径，最终，将创业经济视为近未来促进世界经济复苏和持续增长的经济解决方案。

第2章，以横向和纵向的人口结构为视角，解构决定未来社会发展的新力量。之所以从人口结构切入，是因为社会力量最终还是来源于“人”。从横向来看，本章将“移”民、人口流动性作为全球创新和文化融合的强大联结力量，将新兴市场崛起的巨大消费群体视为左右经济增长的消费力量。从纵向来看，将数字时代缩短并逐渐融合成 “Z世代”不可忽视的年轻力量，将老龄化带来的生产与消费结构的重塑视为巨大的冲击力。

第3章，对未来的产业趋势进行总结。产业趋势变化的核心特征就是“合”，而工业时代的产业格局最大的特征就是“分”。“合”则表现在所有产业的信息化以及新旧产业之间的收敛效应，知识成为所有产业的核心生产资料，产业边界被生态的概念取代。

第4章对未来的企业形态进行隐喻和想象。互联网时代，传统的企业形态无力应对时代的冲击已经成为共识。但未来的企业需要怎样变化，会进行怎样变化？或许人们应该学习一下自然界动物的生存法则，比如，像章鱼那样成为海洋中的超文本节点，像雨林一样成为互惠共生的生态圈，像狼群一样学会在协作与合伙中生存，像企鹅、海豚一样在非摩擦的环境中自由游弋。

第5章直指所有变化与变革的结构性阻力。在比特币与区块链技术进入人们的视线之后，现有政治与金融体系下难以避免的崩塌风险与贫富差距广受批判，本章以对货币制度、生产关系流动性的批判为切入点，对互联网经济进行反思，对区块链技术进行冷思考的同时，也对区块链技术的核心—Token经济进行逻辑与机制上的推演，并邀请所有读者朋友们一起参与这场大型的组织实验。

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创生   序

在《未来的冲击》开篇，托夫勒就指出：“从现在到21世纪的短短30年间，千百万普通的心理正常的人，将和未来发生激烈的冲突。在世界上最富、技术最先进的国家中，许多居民将发现，要适应我们时代变化的永无休止的需求，已经越来越难。”

回望过去的40多年，我们不禁惊讶于托夫勒预言的准确。科技的快速发展并没有将人们的需求填满，而是激发了人们更多、更深层次的需求，而这些需求不再是衣、食、住、行这种简单的、表层的生存、生理需要，更多的是形而上的、内隐的精神需要，这些需求扎根于人们的心理与潜意识中，需要深入的交互、体察才可以了解到。这对以追求效率的大规模生产为特征的工业体系产生了巨大的冲击，在旧的商业文明框架下，生产效率的提升带来了巨大的物质满足，但从未来的视角来看，这种文明似乎仍然显得有些野蛮。

人们发明了数不清的工具来满足自身的生存需要，以为自己是世界的主宰，而实际上对于自然和生命的奥秘却并没有足够的认知。就像电影《阿凡达》里所表现的那样，自恃聪慧的人类为了掠夺能源而生硬地摧毁纳美族的生存家园。如果有时间，请你一定把这部电影多看几遍，因为这部电影更像是詹姆斯·卡梅隆对工业时代和共享时代的隐喻。“如果你想跟他们共同享有这个世界，你就要去了解他们。”电影里的科学家给出警告，但得到的回答却是“我要说，我们已经了解得够多了”。

尽管我们知道要探索自然、生命和人类自身的奥秘，但实践起来还是困难重重。对于这些涉及细胞、大脑、神经、生物电磁波、DNA等方面的问题，人们还是摸不着头脑。就像爱迪生发明电灯泡的时候，尽管知道两个电极接通一段灯丝就可以产生灯光，却还是试验了6000多种材料。在衣食无忧的和平岁月里，人们不可避免地要面对并解决这些复杂的问题，因为大加速时代将这些问题快速地推向我们，我们来不及思考，更来不及闪躲。

数字科技给世界带来了新的问题，这值得庆幸。

数字科技带来的就是这样的好问题。英国管理史学家斯图尔特·克雷纳在《管理百年》中说，管理没有最终的答案，只有永恒的追问。不论商业文明的框架是旧的还是新的，都不能脱离商业的基本问题：需求、用户、价值、消费。不同的框架和时代之下对这些基本问题的理解有着根本性的差异。环境变化越是疾风骤雨，我们越要回归根本，越要抓住这些“定海神针”。

在《西游记》里，孙悟空被赋予了无数的解读。但从石缝里蹦出来、拜师学艺、占山为王、大闹天宫、被压五行山、西天取经的剧情始终是不变的。这只石猴的一生大起大落，生存需求在其生命的初期主导着他的行为，为了生存而远渡重洋拜师学艺，占山为王，福荫猴子猴孙，改了生死簿之后甚至连医疗需求都省了。在生存需求被满足之后，这只猴子再也压抑不住他的天赋，对自由、地位和享受的需求使他欲与天公试比高，最终闹得被压在五行山下五百年。从踏上西天取经的第一步起，他那颗放荡不羁的心就已经开始发生变化，求真求善、斩妖除魔、修炼成佛的精神追求成为他的行动指南。

进化论认为，人类从远古的类人猿进化而来，而宗教和进化论的反对者则认为人类是造物者的作品或是由其他物种演变而来。人类的起源尚无定论，甚至也可以说人类像孙悟空一样是从石缝里蹦出来的。但不管人类如何起源，都经历了一个努力满足生存需求的过程。人类偷师万物，占据了山洞、平原，用辛勤耕作战胜了饥饿，用纺织战胜了寒冷，用医学战胜了疾病，甚至已经扬言要自己修改生死簿，获得永生。在工业化的200多年里，人类创造了大量的物质财富，就像孙悟空初入天庭尝到了珍馐玉液、蟠桃仙丹。虽然对自然的破坏还没有给人类带来毁灭性的打击，但对于末日的预言总是此起彼伏。人类毕竟没有石猴那样的天生无畏、迷途知返或仍可亡羊补牢。

每一个需求被满足，人就会成为更好的自己。而当需求被满足之后，人们又会意识到自己的不圆满，产生新的需求，继续追求自身的进步。在追求自身的圆满与价值这条道路上，人们从未曾停歇。

当今社会的人口数量比以往任何时候都大，我们的寿命比以往任何时候都长，我们所创造和生产的财富也比以往任何时候都多。与动物不同，人类知道适可而止，而不是像动物一样过量繁殖，最终被动地接受生态平衡的制约。尽管如此，人类还是在最大限度内尽可能地繁殖了人口，也生产了过多的物品。看看大街上斜躺着的五颜六色的单车、塞满停车场的汽车就可以知道，过剩在许许多多的领域都存在，却没有人喊停。

相比于物理世界的拥堵，虚拟的信息世界却像是一个永远都塞不满的黑洞。每个人都拥有一辆汽车是不可能的，但每个人都有一部手机、有一堆网络账号却是轻而易举的事情。在人们的世界被过量的产品、工具挤满之前，是时候认真反思了。人们满足自身需求和追求自身圆满与价值的方式都亟须改变。

在语言诞生之后，人类就进入了信息社会。牛津大学哲学和信息伦理学教授西安诺·弗洛里迪认为，历史是信息时代的代名词，他根据对信息的利用和依赖程度将人类历史分为史前时期、历史时期和超越历史时期。他认为，“人类的进步和福祉主要依赖于对信息生命周期的成功和有效管理”。

人们正经历着从历史时期到超越历史时期的转变。先进的信息社会越来越严重地依赖信息通信技术来正常工作和增长。对于信息的依赖将深深地渗透进人类的DNA。借助信息的速度，人们也比以往更加迅速、紧密、广泛地联系在一起。通过信息的交互，个体对资源的获取更加轻而易举。只要资源和信息是开放的，那么接入互联网的每一个节点都可以获取全部开放的资源和信息。这使得个体获得了巨大的丰富，人们离自己所追求的圆满和价值接近了。

可共享是信息的基本特征，而共享也是推动信息社会形成的核心机制。人们在共享中创造出巨大的、开放的互联网络。可以说，这是人类有史以来取得的最大成就。在超越历史时期的信息社会里，人们所处的阶层和所扮演的角色不再固定。人们在虚拟空间内的信息生活更加丰富，千篇一律的个性和生活由单向度向多维度延伸。

信息和知识的交流更像是写作当中的引用，并且在网络中人们的引用越来越方便，复制也越来越简单。信息就是实体的网络镜像，通过信息，实体资源也可以得到广泛的共享和利用。共享科研设备的平台已经出现了很多，通过这些平台提供的信息和服务，企业、研究机构甚至个人都可以利用这些价格昂贵的设备进行研究活动，这只是资源开放共享的一个例子。未来，当工厂里的设备也都可以开放共享，那么人们的角色将会变得更加多元化，更多的人将由单纯的消费者变为具备生产、设计、研发、营销等能力为一体的产销者，而设备的所有者也会变成服务于设备使用者的服务商。

超越历史时期的所有制转变是一个非常有意思的研究课题。共享经济发展至今，人们已经普遍认识到，访问比拥有更为重要。所有制的改变使企业所创造的价值不再沿着垂直通道集中到股东手中，而是流向包括用户在内的更多利益相关者。一直以来，企业的经理人实际上是代理人，他们的工作就是管理公司，不断扩大它的价值，而这部分价值可以随时被股东拿走。 

杰克·韦尔奇曾经是股东价值最大化的支持者。1981年，成为通用电气CEO不久，韦尔奇就在演讲中概括了他的主张：裁除表现不佳的业务，削减成本，保持利润持续增长，实现全球范围内的领先。之后20年里，杰克·韦尔奇实现了他的诺言。在他的领导下，通用电气的市值从140亿美元增加到4840亿美元，成为世界上最有价值的公司。

然而，2009年3月12日，退休八年之后的杰克·韦尔奇改变了口径，不再支持股东价值最大化。他说：“想想看，股东价值真是世界上最蠢的主意。它应该是结果，而不是目的……你的立身之本应该是你的雇员、你的顾客，还有你的产品。”需要注意的是，2009年通用电气的股价与他领导的时期相比，仅剩不足25%。

与垂直的价值二八分配相比，人们更倾向于价值的全员共享。我们可以看到，越来越多的企业正在发生改变，由原来的高管股权激励变为全员持股，由股东所有制变为员工所有制，越来越多的企业正在将自身转变为员工实现价值的创业平台。越来越多的企业正在将用户作为企业安身立命的根本，努力将用户纳入价值创造和共享的范围。

这样的价值流转机制已然超越了传统机制。传统机制下，企业作为价值创造者成为主角，而顾客是价值的毁灭者，从价值创造的过程中被排除。而在新机制下，顾客可以直接参与价值创造，企业在满足用户需求的同时获得了源源不断的经济效益。在超越历史时期，价值创造需要的资源超过了任何单一个体，需要企业、顾客、供应商、雇员、股票持有者及网络伙伴的共同参与。

当人们的需求、身份角色、价值追求、产销关系等都发生根本性转变的时候，通过消费来追求生存需求的提升、社会地位的彰显等行为已经显得十分滑稽。过度的消费限制了人们的进一步发展。每个企业家都要从“原点”出发，迎接一个呼之欲出的共享、生态可持续、没有增长而欣欣向荣的后消费社会。

在“创生”中，我从长期的访谈与案例研究中提出了商业世界的5个基本概念，试图通过对“用户” “价值” “需求” “消费” “原点”这5个基本概念在新社会背景下的重新定义，引导读者朋友们对自身的企业经营、管理基础重新思考，实现创造性地生存。

与5个基本概念相对应，本部分也分为5章来对每个概念展开叙述。

第1章回顾市场与交易的起源，以及人在交易中的角色变化，指出市场主导范式的根本变化，并从信息经济学、管理学等角度对“用户”这个概念深入地辨析，在美联航、Indigo（加拿大的一家连锁书店）、Diapers（美国的一家纸尿裤设计制造商）及国内许多案例的基础上，对于如何成就“用户”以及建立超越交易的用户关系提出建议。

第2章从哲学价值论的演变出发，找到了现代商业的哲学基础—现象学价值论。随后，对于商业体系中价值创造的机制、过程和转移进行论述，并以海尔的“用户乘数”为基础探讨价值如何计算。本章系统地阐述商业世界的价值创造体系。

第3章从生物学实验入手，分析人类需求产生的根源以及在满足人们日益发展的需求的过程中企业在商业世界中所走入的歧途。在支付宝、Facebook、海尔以及共享经济等领域的案例支撑下，对大数据利用的偏颇进行矫正，并对数字环境下如何在行为经济中实现“浮石效应”提出模式上的展望。

第4章与前面几章相比，更多的是对现实的反思与重构。长久以来，消费社会给人类带来了巨大的物质满足，但在幸福感和生态家园的保护上则比较空泛。在新时代的机遇面前，人们需要紧紧抓住机会，重新对消费与生产体系进行改变，通过反思使自己向有意义的、可持续繁荣的后消费社会生活方式转变。

第5章从埃隆·马斯克、三星电梯施凤鸣、稻盛和夫、张代理、任正非等成功人士的身上，挖掘他们用以“道生一，一生二，二生三，三生万物”之“道”。从这些人身上，我们可以淡去起跑线，而将注意力集中在“原点”上。本章试图通过对“原点”的叙述，帮助读者朋友们在实践中去寻觅自己的“原点”。

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创造  序

人们很少将猫猫狗狗与企业的经营管理联系起来。这个隐喻听起来有点奇怪，但哥伦比亚大学商学院的莱纳德·谢尔曼教授却觉得这个隐喻十分妥帖。他在《摆脱与狗混战，成为一只猫！》一书中写道：

“想一下在混战中两种动物给人留下的心理印象，狗（企业）往往抓住领土（市场份额）优势，经常以大多相似的战术（产品和服务）进行战斗。从商业角度来看，这种情况一般发生在成熟的商品化市场，这些市场增长速度缓慢、利润率高、竞争激烈，置身其中的每个企业都难以有效地摆脱困境。在混战中，强大的一方可能会获得临时优势，但是持续的战斗通常会给所有参战者造成沉重的损失。

与狗不同，猫是聪明、孤独的猎人，它们更倾向于探索新领土，并根据自己的条件重新定义游戏，而不是参与到两败俱伤的战斗中。猫敏捷且具有创新性，善于用狗不能轻易复制的战术来寻求猎物（客户）。”

自然哲学是人类哲学的起源，不管是西方先民还是东方先民，都对自然的奥妙显示出极大的兴趣。在物质极其贫乏的古代，先哲们很容易把握并思考金木水火、风雨雷电这些组成自然的基本要素。然而，后世对自然的研究越陷越深，深入到了分子和原子的研究，却很少跳脱出来重新进行哲学上的思考。在新的科学范式转变的过程中，对于自然哲学，尤其是对中国传统自然哲学的重新挖掘和思考显得具有深刻的意义，因为量子物理学与中国的自然哲学有着天然的相关性。

如果将传统管理学揉碎，用自然哲学的体系来重新架构，那么太极哲学体系再合适不过。翻看西方哲学史，可以发现西方并没有形成体系完备的自然哲学，而太极哲学则在中国几千年文明史中一直流传、探讨，经久不衰。

如果说自我与他者的主客关系是人类实践与认识活动的一对基本哲学范畴，那么自利与利他就是人类价值追求与价值创造活动的一对基本范畴。自利是为利，利他是为益。益利是两仪，阴阳调和方能滋养万物，而益利交媾方能滋生万般价值，春风化雨、润物无声。

益利聚散催生四季。我们经常用春夏秋冬来指代人生、事业的起起落落。商业世界自然也可以这样隐喻。春为少阳，象征着价值的萌芽和创新；夏为太阳，象征着价值的繁荣与创造；少阴为秋，象征着价值的收获与持续；太阴为冬，象征着价值的保全和稳定。

不管是超凡出世的道家还是经世济民的儒家，都同根同源。太极哲学不只是朴素的哲学思考，更有着认识论和方法论上的深刻性与扩展性。

古人所讲的格物致知，既是认识论又是方法论。但在传统哲学的语境下，格物更多的是对事物的体察、同理心的感知和体验，更强调一种整体的理性，而非西方文化中分析至上的解构式理性。

虽然以中、日、韩为代表的亚洲企业都曾受到美式管理的深刻影响，但这并不妨碍它们发展出自身的特色，并呈现出很大的共性。这与中国传统文化的强大感染力有着根源上的关联。比起分析，亚洲企业更关心实践，能够快速吸纳新技术进行持续性创新。中、日、韩三国企业都经历过模仿西方的过程。在全球业务上，亚洲企业不善于制定标准，而是不断生产本地化的产品。苹果的全球爆款iPhone与三星、国产手机的机海战术就是鲜明的例证。

现代管理学之父彼得·德鲁克曾说过，“企业的唯一目的就是创造顾客”。迈克尔·波特在重复自身定位分析的过程中，忽视了最关键的目标。顾客的创造必然是以顾客为始终，而不是以分析结果为出发点和目的。这与亚洲企业的经营管理理念不谋而合。因此，他也预言，以中国为代表的东方管理或将引领21世纪。

目前，还没有人对东西方传统哲学、东方管理经验与现代管理理论做一个有效的、系统的融合。当然，我们也看到了这样的努力，张瑞敏致力于将他的人单合一推向世界，也在积极为他的实践寻找理论根据。金蝶集团创始人徐少春制定了企业数字化管理哲学的四大体系（系统），分别是治理体系、激励体系、考核体系和信息系统。方太集团董事长茅忠群用儒学来结合企业的经营管理实践，试图打磨出一把君子之剑。王阳明的致良知成为越来越多企业家的经营哲学，敬天爱人的稻盛哲学也刮起一阵阵热潮。

不得不说，我把企业经营用罗盘的形式划分为几个圈层还是难以脱离传统管理的窠臼，毕竟现代管理学建立在机械主义的基础之上，但脱离了现代管理学则又似空穴来风、捕风捉影。每一个理论、每一个体系都是先有后优、不断打磨、不断发展的。我不宜妄自菲薄，更不敢妄自尊大。

进入数字化和网络化时代以来，企业的经营管理出现了诸多新变化，这些变化是多维度、多层次的，涉及罗盘中的方方面面。在近三年访谈、走访企业的过程中，我也可以深刻地感受到这些变化到来的必然性、紧迫性和强烈性。几乎每一个具有危机感的企业家都在思考同样的问题：在这样的时代背景之下，企业由谁来经营什么？由谁来管理什么？

2008年9月，雷曼公司破产。纽约华尔街发生了前所未有的大规模游行示威，美国国内也出现了对金融资本主义的强烈批判。金融资本主义是美式管理的另一特征。这种批判其实是对重视股东及投资者等特定集团利益的美式管理模式本身的反驳。自此之后，以哈佛为首的众多商学院进行了各式各样的有关重视共同体等“共同利益”的教学计划改革。而利共体、合伙人、平台、价值网络、共创共享、合作共赢等理念在当下也越来越受到追捧。

“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。”在“创造”中，我想通过“用户价值罗盘”这一模型来勾勒一个互联网时代企业经营管理的大致轮廓，并结合我走访的企业家和企业的经营管理实践，去伪存真，汰旧换新。

我们热烈企盼着一个新商业文明的到来。这个新的商业文明在我看来至少包含4个部分，对应着“用户价值罗盘”模型上的4个圈层和本部分的4章。

不管是一章，还是一节，都难以对如此庞大的体系做出概括和总结。哈佛商学院管理与MBA的案例全书足有厚厚的10个分册，加起来2000多页。而经营管理类的书更是汗牛充栋，穷此一生也读不完。因此，我不把商学院的课程搬过来，那样没有什么实际意义。我相信，读者对于罗盘上的每个词都不陌生，都有一定的基础，即便是刚毕业的大学生、创业者也不难从网络和百科辞典上了解到所有的理论知识。

本部分的每一节都匹配了我和研究小组访谈过的企业案例，并附有对这些案例的解读。希望通过这种方式，让读者朋友们对“用户价值罗盘”模型有一个切身的体验，并形成自己对企业经营管理的逻辑框架。每个人心中，都要有一个自己的罗盘，指引自己在商海沉浮。

创变  

序 / 003

第1章   未来经济新场景 

1. 数字经济：大加速时代的持续红利 / 009

2. 循环经济：资源革命与城市化的呼唤 / 013

3. 共享经济：基于数字网络的产销关系重塑 / 016

4. 创业经济：人才在共享时代的流动与协作 / 019

第2章   未来社会新力量 

1. “移”民：推动全球化的连接力量 / 024

2. Z代效应：塑造数字生活的年轻力量 / 025

3. 老龄化：生产与消费结构的冲击力量 / 028

4. 新兴市场：30万亿美元的新消费力量 / 031

第3章   未来产业新趋势 

1. 基调：任何产业都是信息产业 / 035

2. 收敛：新旧产业的颠覆与转换 / 037

3. 知识：边际成本与收益的渐变 / 040

4. 生态：产业边界的羽化与融合 / 043

第4章    未来企业新形态 

1. 章鱼：信息海洋中的超文本节点 / 049

2. 雨林：社群与平台中的互惠共生 / 052

3. 狼群：合伙时代的所有制与经营权 / 055

4. 海豚：非摩擦环境下的组织再造 / 059

第5章   未来人类新Token 

1. 流动：货币制度与生产关系的解冻 / 065

2. 止痒：隔靴搔痒的互联网经济反思 / 067

3. 拭目：区块链的基本与非技术指南 / 070

4. 落地：Token经济的逻辑与机制设计 / 073

结语  在变化中创造变化 / 081

参考文献 / 084

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创生   

序 / 93

第1章  重新定义“用户” 

1. 范式：从卖方时代到用户时代 / 101

2. 相关：从被动的赌徒到积极的影响者 / 105

3. 弥散：用户角色的多重转换 / 107

4. 反哺：超越交易的用户关系重塑 / 111

第2章   重新定义“价值” 

1. 回归：现象学价值论的数字重建 / 116

2. 体验：价值产生的情境与触点 / 118

3. 转折：从价值的交换到共创共享 / 122

4. 乘数：用户价值会计系统探索 / 125

第3章   重新定义“需求” 

1. 多巴胺：失控的购物与连通的需求 / 135

2. 异质：极权推力与需求向度转变 / 138

3. 传感：行为经济中的价值与需求 / 141

4. 竞速：需求与创新的浮石之谜 / 144

第4章   重新定义“消费” 

1. 知足：物质过剩时期的消费与幸福 / 149

2. 均衡：可持续繁荣的生活方式 / 152

3. 倒逼：重新连接消费与生产 / 155

4. 益利：后消费社会的意义回归 / 159

第5章   重新定义“原点” 

1. 追光：寻觅人生的第一性原理 / 164

2. 归零：施凤鸣的“学会精通化” / 166

3. 利他：稻盛和夫的哲学起点 / 168

4. 红领：用源点论颠覆微笑曲线 / 171

5. 华为：需求是一切战略的原点 / 174

结语   能重新定义的只有你自己 / 177

参考文献 / 181

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创造   

序 / 189

第1章   新经营：共创用户价值的全员经营 

1. 产品 / 194

2. 服务 / 201

3. 品牌 / 206

4. 营销 / 211

5. 价值网 / 216

6. 战略 / 222

第2章   新管理：战胜复杂性的管理熵变 

1. 变革 / 229

2. 组织 / 234

3. 领导 / 238

4. 决策 / 244

5. 文化 / 249

6. 激励 / 253

第3章   新动能：引爆指数增长的动量效应 

1. 科技 / 261

2. 设计 / 265

3. 数据 / 269

第4章   新基础：抵御未知风险的商业基石 

1. 良知 / 275

2. 关系 / 280

3. 财务 / 284

4. 法律 / 288

结语   在创造中砥砺前行 / 293

参考文献 / 298

解析未来学视角下的趋势与企业实践；重新定义后消费社会的基本概念；利用用户价值罗盘重构企业经营管理

孙静若 Serena

金融MBA，正和岛智库CEO、正和岛高级合伙人（北京），Top Leaders Alpha Think Tank(新加坡)执行董事、Academy（新加坡）名仕领袖学院联合创始人兼CEO。致力于从事企业投融资并购、基金管理、家族信托及家族办公室服务，是中国知名企业首席知识官、知识管理总监。曾以企业案例研究、企业家和企业高层授课、企业投融资及管理顾问服务中国以及东南亚110多个城市和地区。

? 2015年，担任《知识+实践的秘密》编委会成员。

? 2017年，出版《商业的逻辑》。

? 2017年，担任《知识+实践的秘密 II》编委会成员。

? 2017年，合著出版《营销三大算法》。

? 2018年，《行走在戈壁与有无之间》被收录进陈春花老师所著的《让心纯净——在戈壁，每一步都是传奇》。

开发并拥有知识产权和独立版权的模型包括:

? 家族价值罗盘；

? 用户价值罗盘；

? 基于科技创新与知识产权的企业竞争力模型；

? 基于科技创新与知识产权的领导力模型；

? 基于科技创新与知识产权的R&D体系模型；

? 链组织发展3AS目标黄金圈；

? 链组织发展3AS准则黄金圈；

? 链组织发展3AS指标黄金圈。