《用户体验——筑梦之路?上善若水》为《网易游戏学院?游戏研发入门系列丛书》中的系列之四“用户体验”单本。游戏用户体验是一个涉及庞大的门类，本书聚焦在体验设计和用户研究两个维度，用8篇（共计33章）的篇幅将面向新人培训的知识体系进行了重塑和整理。前半部分从设计的内涵、外延、检验三部分进行了抽丝剥茧般的叙述，后半部分呈现了游戏用户研究的基础流程、方法与技术支持。

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PREFACE

序

即使在信息技术快速发展，新兴行业层出不穷的当下，游戏行业发展之迅猛仍是一个让人瞩目的奇迹。毫无疑问，

游戏是一个“大行业”，所谓大行业不仅意味着产值高，从业人员数量大，还表现在其对社会有着广泛而深入

的影响。对于很多玩家来说，游戏中所经历的挑战、竞争与合作等过程扩展了他们的“人生经历”，让他们能

够获得一种兴奋、充实的幸福体验。游戏的魅力不仅仅是面向玩家，美国的沃顿商学院的教授凯文. 韦巴赫（Kevin

Werbach）等人认为，游戏设计中的目标设定、机制设计和方法等可以运用到以用户为核心的商业管理中，并

将“游戏化思维”称为“改变未来商业的新力量”。在很多需要考虑用户黏性的应用性用户体验设计项目中，

游戏化机制运用得好坏就是项目成败的关键，对此我深有体会。

在互联网产业经济大潮的推动下，用户体验的设计越来越受到重视。国际标准化组织（ISO9241-210，

2010）将用户体验定义为用户使用或期待使用产品、系统或服务时的所有反应和结果。游戏中包含大量的、

实时的叙事与互动，游戏设计所关注的用户需求、操作模式与流程、界面设计、激励机制等要素也正是用户体

验设计所要解决的主要问题。很难找出一个领域能够这么完整、密集、强烈地把娱乐和生活，个人与社会，技

术与艺术，认知与行为，情感与体验结合在一起，完美地展示出用户体验设计的价值和意义。

网易是游戏行业的佼佼者，我在网易参观、访问的过程中，除了了解到多部其出品的“爆款”游戏，更结识了很

多极具创新意识，对游戏、对生活充满热爱的年轻游戏人。他们关心的不仅仅是如何做出大卖的游戏，还在思考

着游戏行业的发展，关心着如何转变人们对游戏的偏见，如何让游戏对社会产生积极的作用和影响，所以我完全

理解为什么他们能够在疯狂工作之余，还能耗费心力出版这本《用户体验：筑梦之路·上善若水》。这些年轻却

资深的游戏玩家和设计者们认真而详细地总结了游戏用户体验设计的目标、流程和方法，分享了诸多知名游戏的

用户体验设计过程，诚意十足，也让这本书“干货”满满。相信本书一定能够让有志于从事游戏行业的人受益，

也让更多的人看到这些游戏人的执着和思考，让我们感受游戏改变世界的力量。

—吴琼

清华大学美术学院副教授

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目 录

N E T E A S E G A M E S A C A D E M Y

01 游戏UI

综述

Game UI

Introduction

了解游戏 UI / 01

游戏UI 的发展 / 004

常见的游戏UI 的形式 / 005

游戏和互联网产品的不同 / 006

游戏UI 的设计特点 / 007

游戏和互联网UI 的设计共性 / 010

总结 / 011

02 设计创意

（内涵）

Design Creativity

(Connotation)

UI前沿趋势/ 02

界面载体融入虚拟世界 / 014

界面切换平滑化 / 016

多维度的信息呈现 / 017

UI工作流程/ 03

交互设计 / 022

视觉设计 / 023

动效设计 / 024

实现与验收 / 024

需求分析/ 04

游戏基础信息 / 028

玩法核心 / 029

目标用户与玩家类型 / 031

竞品分析 / 032

交互核心/ 05

核心体验 / 036

信息架构 / 040

视觉方向 / 06

视觉主题 / 046

视觉设计 / 048

设计特色/ 07

情感化 / 056

特色概念创意 / 059

创意方法 / 060

创意工具 / 062

03 设计实现

（外延）

Design Realization

(Extension)

设计原则/ 08

可用性 / 068

易用性 / 073

格式塔 / 076

费茨定律 / 083

剃刀原理 / 087

一致性原则 / 088

视觉实现/ 09

网格与版式 / 092

材质手绘 / 098

图标设计 / 102

设计规范 / 10

框架结构规范 / 108

交互规范 / 113

控件规范 / 119

输出规范与图素 / 124

规范推广 / 126

04 设计

检验

Design

Inspection

资源管理/ 11

资源品质 / 134

资源压缩 / 138

验收机制/ 12

验收流程 / 142

编辑器还原检查 / 143

设计问题处理跟进 / 145

方案测试（UE） / 149

数据指导设计（US） / 151

多平台和多语言适配/ 13

多平台适配 / 156

多语言适配 / 159

05 案例

赏析

Case

Studies

《第五人格》设计分享/ 14

游戏概况 / 166

创造情绪体验 / 167

【面向角色】与【面向玩家】的界面 / 169

设计延续：基于世界观的合理推理 / 173

设计总结 / 174

《非人学园》设计分享/ 15

情境组合 / 176

情境元素 / 178

情境节奏 / 180

《荒野行动》设计分享/ 16

规范化——化散为整 / 184

品牌感——引爆内容 / 186

创新——不破不立 / 188

《绘真·妙笔千山》

设计分享/ 17

作画 / 192

入画 / 196

传画 / 196

结尾 / 198

06 游戏用户

研究流程

Game User Research

Workflow

认识游戏、玩家、

用户体验研究/ 18

认识游戏 / 202

认知玩家 / 207

认识体验研究 / 209

游戏用户体验研究的乐趣 / 213

需求沟通/ 19

需求的拆解分析 / 216

需求的预期管理 / 219

沟通推动结果转化 / 220

研究方案设计 / 20

研究方案的基本要求 / 224

研究方案的要素 / 224

研究设计案例 / 229

玩家招募/ 21

制定玩家招募方案 / 232

用的玩家招募流程 / 233

维护玩家招募库 / 237

报告撰写 / 22

报告撰写的基本原则 / 240

报告框架 / 241

报告的论点和论据 / 245

报告呈现 / 247

研究落地/ 23

落地进程管理 / 250

落地效果管理 / 251

落地舆论管理 / 252

07 研究技能

和方法

Research Skills

and Methods

实验室测试/ 24

实验室测试 / 256

常见的实验室测试类型与方法 / 258

实验室测试注意事项 / 261

实验室测试报告—可用性问题清单 / 262

玩家访谈/ 25

访谈提纲的设计 / 266

访谈的执行技巧 / 269

访谈的类型及注意事项 / 271

访谈数据的分析 / 273

问卷调查/ 26

问卷调查主要类型 / 278

问题设计 / 279

问题体验优化 / 282

问题投放渠道选择 / 284

问卷分析 / 285

专家评估/ 27

耐玩性评估 / 288

新手体验评估 / 289

社交系统评估 / 289

平衡性评估 / 290

基础体验评估 / 291

产品定位评估 / 292

前瞻性研究评估 / 292

桌面研究/ 28

桌面研究的适用场景 / 296

桌面研究的应用案例 / 296

数据与分析/ 29

获取游戏内数据 / 300

数据分析的工具和方法 / 301

数据分析的业务场景和应用 / 305

数据分析的一些常见误区 / 308

游戏内个性化推荐/ 30

玩家的个性化需求 / 312

个性化推荐业务类型 / 313

08用户研究的技

术与工具支持

Technical and Tool

Support for User Research

数据仓库与平台技术/ 31

数据仓库 / 320

集群 / 321

Hadoop 离线数据 / 322

实时数据 / 324

数据产品与数据服务/ 32

数据产品需求 / 330

数据产品设计 / 331

数据服务 / 335

其他工具与应用 / 33

玩家操作测量工具 / 338

逐帧解析工具 / 341

交互实验工具 / 342

后记

案例研究网

Afterword-

Case Study

《用户体验——筑梦之路?上善若水》聚焦在体验设计和用户研究两个维度，凝结了大量网易游戏用户体验中心一线专家的实践经验。本书既可作为体验设计从业人员的案头参考书，也适合给所有对体验创造感兴趣的人士阅读。一书在手，经验我有！干货满满，带你走进游戏的体验创意世界！

网易2001年正式成立在线游戏事业部，与广大游戏热爱者一同成长。经过近20年的快速发展，已成长为中国领先的游戏开发公司，并且一直处于网络游戏自主研发领域的前端。

目前，网易正在运营中的游戏产品有100余款。自主研发了《梦幻西游》电脑版，《梦幻西游》手游，《大话西游2》经典版、免费版，《大话西游》手游，《天下3》，《阴阳师》，《荒野行动》，《第五人格》等数十款备受玩家喜爱的热门端游和手游，更独家代理了《魔兽世界》、《炉石传说》、《我的世界》、《光?遇》等多款风靡全球的游戏。