本书回答了怎样操作心力管理，最终把心力转变为生产力的问题。

“知心维度”具体阐述了管理者如何构建有效的沟通渠道，以及沟通艺术问题；“聚心维度”介绍了如何解决薪酬、福利难题，如何以情动人、以主人翁责任感激励员工，满足员工的物质和精神需要，以及如何运用惩罚艺术有效纠错、催人向上；“塑心维度”介绍了如何用企业的核心价值观影响和塑造员工的心灵，如何率先示范，如何抓住细节教育员工，如何进行养成教育，如何引导员工反思自净等；“从心力到竞争力”则回答了心力如何转变为凝聚力、一致力、精品力、安全力、创新力、营销力、财力和形象力的。

企业管理的根在于心力管理丁酉年春节假期中，鹏凯老总给我发来短信，说他的新著《知心、聚心、塑心——心力管理的操作艺术》将由清华大学出版社出版，希望我能给这本新著写一序。

我和鹏凯是老朋友，朋友之托很难推辞。但我告诉他，我不是心力管理方面的专家，甚至连行家也不是，我可以写一篇备用稿，他可以再找几位心力管理方面有影响的大家来写序，我的序可以更换。

既然答应了，就认真拜读了新著的全书。打开新著，就被书中的观点和内容吸引住了，这是一本有观点、有内容、可操作、接地气的管理实践升华之作，是一本难得的好书。掩卷沉思，感触良多。

感触一： “心力管理”是企业管理的根

企业管理的主体是人，客体也是人。人本管理应该是企业管理的根本，在这个根本的管理中，最核心的应该是人心的管理。人心向背关系着企业的兴衰，“人心齐，泰山移”讲的就是这个道理。但在管理的实践中，无论是管理者，还是被管理者，都能感受到“人心”的管理是一件十分复杂，也是一件难度很大的事情。

这件十分复杂、难度很大的事情，首先在于“人心”的需求的多样性。在需求多样化的世界里，摸清“人心”需求、分析“人心”需求、把握“人心”需求，就是一项十分庞杂、十分细致的工作。在摸清“需求”的基础上，还要分析“需求”的合理性，研究解决“需求”的方法途径。“知心”是“心力”管理的前提，也是开展“心力”管理的第一步。其次在于“人心”需求的多变性。在客观世界中，变是绝对的，不变是相对的。“人心”的需求也会随着时间、地点、环境的变化而发生变化。“人心”需求的新变化，必然要求“人心”管理拿出新对策，把握新变化、引导新变化，这也是一件十分复杂、难度很大的工作。最后在于“人心”管理的基础性。企业管理的根本任务是充分调动人的积极性，而“人心”又是调动积极性的基础。在企业管理中，人的潜力是巨大的，甚至是无法估量的。只要能把人的积极性充分调动起来，企业的创新能力、生产能力、市场竞争能力、生产效率、资金效率、物化效率都将会达到一个新的高度，甚至达到极致。刘鹏凯的新著正是紧紧抓住了企业管理这个根，开篇就先声夺人、紧扣根本、娓娓道来、环环深入，使人难以释手。

知心、聚心、塑心心力管理的操作艺术序二企业管理的根在于心力管理感触二： “知心、聚心、塑心”是企业管理的魂。

这本书以严密的逻辑性，分层次地阐述了心力管理的三大环节： 知心、聚心、塑心。刘鹏凯认为，知心是心力管理的桥梁，聚心是心力管理的核心，塑心是心力管理的自觉，三大环节、三大任务、步步推进、节节提升。心力管理不仅要做到“双向沟通”——善于知心，还要做到“赢得人心”——做到心力齐聚，更要“改造人心”——实现心力塑造。“知心、聚心、塑心”是心力管理的魂，其实也是企业管理的魂。企业管理的灵动之处，就是确立战略，实现共识，形成文化，抓住了“知心、聚心、塑心”也就抓住了企业管理的魂，搞好了“知心、聚心、塑心”，也就形成了企业的魂。

刘鹏凯用大量生动的案例说明，要做好“知心、聚心、塑心”，关键要做到“真心”“以心换心”。“真心”“以心换心”既是科学，也是艺术，还有魅力。管理的实践告诉我们，在这个世界上能够打动人心的只有人心，能够征服人心的还是人心。正如古人所言：“种树者必培其根，种德者必养其心”。“真心”“以心换心”真正做到虽然不易，但道理十分简单。感触三：从“心力”到“竞争力”是企业管理理论的创新，也是管理境界的升华。

企业管理的根本任务是提高企业的市场竞争力。市场竞争力是衡量企业管理水平的最高标准。刘鹏凯把“心力管理”的落脚点放在提高企业市场“竞争力”上，我认为这既是企业管理的理论创新，也是管理境界的务实升华。目前不少企业管理者搞了不少“花拳绣腿”的理论创新，推出了不少新名词、新概念、新理论，但最终的落脚点都不能体现在企业市场竞争力上，这样的理论再多也没有什么用处。而刘鹏凯“心力”到“竞争力”理论的提出，来源于实践，方法提炼也来源于实践，境界升华更是根植于实践，这种扎根实践的理论创新精神，是极其宝贵的，也是值得大力提倡的。

这是一本值得从事企业管理或者立志于从事企业管理的企业家、学者、管理人员认真一看的好书。务实的理论、清晰的逻辑、朴实的语言、生动的案例一定会使你开卷有益、收获匪浅、不虚此行。我愿意把这本带着“泥土”芳香、有温度、有力度的管理新著推荐给大家！

李寿生

中国石油和化学工业联合会会长

西安交通大学管理学院兼职教授

2017年2月18日

第一章“心力管理”的孕育1

一、 我和“黑松林”——创业之难3

二、 “心力管理”的萌芽——以软补硬之悟8

三、 “心力管理”孕育的四个阶段11

四、 何为“心力”和“心力管理”21第二章知心维度25

一、 双向沟通——“知心”的桥梁26

二、 以心换心——实现无障碍沟通34

三、 “条条道路通罗马”——丰富多彩的沟通渠道43

四、 心智并用——沟通的艺术84第三章聚心维度103

一、 薪中见“心”——建设幸福企业需“薪”和“心”104

二、 赢得人心——同心协力把饼做大111

三、 增加爱心——关爱员工要“有酒有肉”118

四、 从负到正——将惩罚变作“心动力”124

五、 发自内心——爱是一项永不竣工的工程133知心、聚心、塑心心力管理的操作艺术第四章塑心维度143

一、 以人为镜——喊破嗓子不如做出样子145

二、 自善其心——心力管理“落地”，实现文化自觉153

三、 精雕细刻——用心力打磨细节160

四、 塑心育人——公司是员工成长的第二学校168

五、 从心到心——为每一名员工打开一扇窗户176

六、 用心呵护——对新人多一点“耐烦”185

七、 自净其心——让员工自己向前走193

八、 大智若愚——学一点模糊管理203

九、 他山之石——在借鉴中成长211第五章从心力到竞争力223

一、 心力管理是黑松林的核心竞争力224

二、 按需激励——心力变成凝聚力226

三、 志同道合——心力变成一致力229

四、 造物先造人——心力变成精品力232

五、 设一道心灵的“避雷针”——心力变成安全环保力239

六、 新办法由心而生——心力变成创新力253

七、 融心营销——心力变成营销力266

八、 干毛巾也能挤出水来——心力变成财力280

九、 将锅炉房当厨房来打理——心力变成形象力289后记306第一章“心力管理”的孕育1

一、 我和“黑松林”——创业之难3

二、 “心力管理”的萌芽——以软补硬之悟8

三、 “心力管理”孕育的四个阶段11

四、 何为“心力”和“心力管理”21

第二章知心维度25

一、 双向沟通——“知心”的桥梁26

二、 以心换心——实现无障碍沟通34

三、 “条条道路通罗马”——丰富多彩的沟通渠道43

四、 心智并用——沟通的艺术85

第三章聚心维度103

一、 薪中见“心”——建设幸福企业需“薪”和“心”104

二、 赢得人心——同心协力把饼做大111

三、 增加爱心——关爱员工要“有酒有肉”118

四、 从负到正——将惩罚变作“心动力”124

五、 发自内心——爱是一项永不竣工的工程133

第四章塑心维度143

一、 以人为镜——喊破嗓子不如做出样子145

二、 自善其心——心力管理“落地”，实现文化自觉152

三、 精雕细刻——用心力打磨细节160

四、 塑心育人——公司是员工成长的第二学校168

五、 从心到心——为每一名员工打开一扇窗户175

六、 用心呵护——对新人多一点“耐烦”184

七、 自净其心——让员工自己向前走193

八、 大智若愚——学一点模糊管理203

九、 他山之石——在借鉴中成长210

第五章从心力到竞争力221

一、 心力管理是黑松林的核心竞争力222

二、 按需激励——心力变成凝聚力224

三、 志同道合——心力变成一致力226

四、 造物先造人——心力变成精品力230

五、 设一道心灵的“避雷针”——心力变成安全环保力237

六、 新办法由心而生——心力变成创新力251

七、 融心营销——心力变成营销力264

八、 干毛巾也能挤出水来——心力变成财力278

九、 将锅炉房当厨房来打理——心力变成形象力286

后记304

心力管理是作者从三十年小企业管理实践中总结升华而来的管理理论，而本书通过一个个具有操作性的实例给出心力管理的操作手法、艺术，是中小企业凝聚人心、塑造企业文化的秘籍。

刘鹏凯，江苏泰兴黄桥人。全国优秀企业家，全国企业文化建设十大功勋人物，全国百姓学习之星。现任江苏黑松林粘合剂厂有限公司董事长，中国化工管理协会副会长，中国化工作协执行主席兼秘书长，江苏省作协会员，著有《心力管理》《心力管理故事》《黑松林，我的太阳》《细节的响声》《漫话细节管理》《漫话文化管理》《心是一棵会开花的树》等。