本套教材是由教育部中国高等教育学会策划，秘书学专业委员会组织编写的全国高职高专院校文秘专业专业课教材，它是从高职主专教学实际需要出发遵循好用，够用，实用的原则而编写的。本着作为高职高专文秘专业为培养秘书人才的宗旨，在编写时，根据秘书工作的实际需要，糅合了《演将与口才》、《秘书实务》两门课程的内容，综合了了“沟通”、“演讲、“谈判”三项内容，目的在于让高职高专文秘专业的学生提高沟通能力，实现有效沟通。本教材最大的特色就是既有一下的理论指导性，又有较强的现实 性和可操作性，贴近社会、贴近实际、贴近生活。

上篇沟通第一章沟通基本原理（3）第一节什么是沟通（3）第二节沟通媒介（9）第三节沟通障碍和有效沟通（13）第四节商务沟通（18）第二章人际沟通（26）第一节人际关系（26）第二节人际沟通艺术（38）第三节中国特色的人际关系（43）第三章商务语言沟通（51）第一节商务语言沟通基础（51）第二节商务活动中的体态用语（55）第三节商务演讲（60）第四章商务组织内部沟通（70）第一节团队沟通（70）第二节上行沟通（78）第三节下行沟通（81）第五章商务组织外部沟通（88）第一节与大众媒介沟通（88）第二节与政府沟通（93）第六章电子商务沟通（99）第一节电子商务概述（99）第二节电子商务应用与电子商务沟通特点（105）第三节不同模式下的电子商务沟通（108）第七章跨文化沟通（120）第一节文化背景与价值标准（120）第二节跨文化沟通障碍及解决策略（127）第三节跨文化沟通语言运用（135）下篇谈判第八章谈判概述（147）第一节谈判的含义与特征（147）第二节谈判的原则（155）第九章谈判的类型和方式（169）第一节谈判类型（169）第二节谈判方式（175）第十章谈判心理（189）第一节谈判心理的研究意义（189）第二节谈判与动机（194）第三节谈判与个性（196）第四节谈判与知觉（201）第五节谈判中的心理成功与挫折（206）第十一章谈判程序（214）第一节谈判准备（214）第二节谈判过程（225）第十二章谈判策略（239）第一节互利型谈判策略（240）第二节非合作型谈判策略（246）第三节复杂型谈判策略（253）第四节谈判中的风险规避（259）第十三章谈判人力资源管理（268）第一节谈判人员基本素质（268）第二节谈判队伍的组建（277）第三节谈判的组织管理（284）参考文献（290）

赵颖，女，1980年生，汉族。陕西省西安市人。政治学专业研究生，法学硕士，现为陕西师范大学文学院教师。　　近年来致力于逻辑学的本科教学实践工作，同时，针对MBA、GCT以及公务员考试进行了十余期考前辅导工作。主编相关教材三部，在各级期刊发表论文十余篇，并有多篇论文获奖。