这本书将教会读者如何在当前流行的社交媒体，比如facebook上应用网络营销技巧，成功建立和维护企业的品牌形象，如何快速有效的创造新的或忠实的客户群。

　　策略1　持续聆听　获“赞”关键

　　你很生气。
　　你刚收到汽车保险公司的电子邮件，解释对于日前你发生的交通意外，他们只愿意承担一半的汽车维修费用。你多付了700美元，很不开心。你很想知道，在这种情况下，如果对方无法全额赔偿，那为什么你每个月还要缴交高昂的保险费。于是，你打电话给保险公司，等了30分钟。终于等到一位客户代表，他却回复：“很抱歉，我无能为力，这是公司的政策。”听到这些的你只有干坐着，既沮丧又灰心。电话那头的人还在照着剧本读台词：“还有什么可以为你效劳?”
　　“当然没有。”你心想：“代我支付汽车的维修费用，如何?或许你们应该少花一点儿广告费在我整天都能看到的电视广告上，而要多花一点时间在顾客服务上。”可是，没人倾听你的需要，这的确让人感到沮丧。
　　于是，你在Facebook或Twitter上发牢骚：“我的汽车保险公......

前言
策略1　持续聆听　获“赞”关键
策略2　清晰设定目标客户
策略3　想客所想　将心比己
策略4　寻找头号粉丝
策略5　真诚对话　赢取人心
策略6　回应劣评　将危化机
策略7　分享顾客的满意经验
策略8　以真诚感动客户
策略9　增加透明度　带来信任
策略10　搜集顾客意见
策略11　免费发放有用的信息
策略12　有趣的故事是社交的本钱
策略13　鼓励粉丝分享故事
策略14　社会化媒体　结合顾客体验
策略15 　善用社会化媒体做广告　效用惊人
策略16　弥补错误　脱颖重生
策略17　惊喜不断　粉丝誓死跟随
策略18　让购物变得愉快
　总结　令人赞许的四大要素
　附录

戴夫·柯本（Dave Kerpen），著名社会化媒体及市场推广公司Likeable Media（前身为KBuzz）创办人兼行政总裁，Facebook营销专家，更是唯一一位三次荣获口碑行销协会WOMMY奖的得主。
　　Likeable Media管理超过250个品牌的社会化媒体推广策略，客户包括喜力（Heineken）、露得清（Neutrogena）、Uno芝加哥烧烤（Uno Chicago Grill）、威讯（Verizon）及1-800-Flowers.com等。

　　译者简介：
　　刘霭仪，毕业于台湾淡江大学英文系，主修翻译商业英语及即时传译，曾翻译《搭讪搭出真感情》、《巴比伦巨富给你的十二黄金定律》等著作。

　　廖嘉莹，毕业于香港树仁大学新闻与传播学系，曾为报章记者，现任职编辑，策划书目包括畅销书《我在淘宝赚大钱》、《投资导航》、《帮香港算算账》等。