本书重点介绍了电子商务领域发展的新趋势，特别是社交企业、社交网络、社交协同、网络创新、移动商务等。鉴于中国大陆网络经济的迅猛发展，特班教授在他的著作中也越来越多地关注中国的电子商务发展。在本书中收录了多例中国企业的案例。本书不仅涵盖了电子商务方面的理论知识，而且提供了20多个国家最新的电子商务成败案例，可供学习和参考，同时还提供了一些视频资料方便读者更直观地理解和学习相关知识。

                                                   第一部分 电子商务与网络市场
第一章 电子商务导论     3  
导入案例:星巴克如何向数字企业及社交企业转变    3    
1.1 电子商务:定义与概念    5    
1.2 电子商务:增长趋势、内容、分类及发展简史    7    
1.3 电子商务的驱动力和益处    14    
1.4 电子商务的2.0时代:从社交商务到虚拟世界    16    
1.5 数字社交世界里的经济、企业和社会    21    
1.6 不断变化的经营环境、企业的应对策略，以及电子商务的影响    28    
1.7 电子商务商业模式    31    
1.8 电子商务的局限性、影响和未来    34    
1.9 本书概要    37    
管理问题     38    
本章小结     38    
讨论题     39    
课堂论辩题     39    
网络实践     40    
团队合作     40  
章末案例 美式橄榄球联盟赛事中的电子商务    41    
在线补充读物     43    
术语表     43    
第二章 电子商务技术、基础设施及工具     45  
导入案例:Pinterest:一个新兴的社交网站    45    
2.1 电子商务技术面面观    47    
2.2 网络市场    49    
2.3 客户购物场所:网络店铺、网络商城及门户网站    54    
2.4 商用解决方案:电子目录、搜索引擎和购物车    57    
2.5 网络竞价、物物交换及在线谈判    60    
2.6 虚拟社区及社交网络    65  
2.7 虚拟世界在电子商务中的应用    73    
2.8 新兴电子商务技术:增强现实和众包    76    
2.9 电子商务发展的未来:Web 3.0、Web 4.0和Web 5.0    80    
管理问题     82    
本章小结     82    
讨论题     83    
课堂论辩题     84    
网络实践     84    
团队合作     85  
章末案例 马达加斯加用贸易网站来优化现代化的港口    86    
在线补充读物     87    
术语表     87    
第二部分 电子商务应用
第三章 零售业电子商务:产品与服务     91  
导入案例:亚马逊公司：全球最大的B2C网络商店    91    
3.1 网络营销及B2C网络零售业务    93    
3.2 网络零售业务的商务模式    97    
3.3 网络旅游和宾馆服务    101    
3.4 网络就业市场    106    
3.5 在线房地产市场、保险市场及股票交易市场    110    
3.6 网络银行和个人理财    113    
3.7 按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏    117    
3.8 其他B2C服务:从在线约会到婚礼策划    122    
3.9 在线购买决策辅助工具    124    
3.10 零售竞争的新局面:传统零售商与网络零售商    130    
3.11 在线零售中存在的问题和教训    135    
管理问题     137    
本章小结     138    
讨论题     139
课堂论辩题     139    
网络实践     140    
团队合作     140  
章末案例 Etsy：一个社交导向型的B2C市场    142    
在线补充读物     143    
术语表     143    
第四章 B2B电子商务     145  
导入案例:阿里巴巴:世界上最大的B2B市场    145    
4.1 B2B电子商务的概念、特征和经营模式    147  
4.2 一对多:卖方电子市场    153    
4.3 通过网上拍卖进行销售    156    
4.4 多对一:买方电子市场采购活动    158    
4.5 买方网络市场逆向拍卖    163    
4.6 网络采购的其他方法    166    
4.7 B2B交易平台的定义和基本概念    168    
4.8 B2B门户网站及交易名录    173    
4.9 Web 2.0时代及社交网络时代的B2B电子商务    175    
4.10 B2B支持机制    179    
管理问题     182    
本章小结     183  
讨论题     184    
课堂论辩题     184    
网络实践     184    
团队合作     185  
章末案例 谢菲尔德大学的电子采购系统    185    
在线补充读物     186    
术语表     187    
第五章 电子商务创新:从电子政务到远程教育、协同商务、C2C商务     189  
导入案例:康帕斯集团通过将管理人员变成“侦探”来提高在线培训    189    
5.1 电子政务概述    190    
5.2 远程教育、网络培训及电子图书    198    
5.3 知识管理、咨询系统及电子商务    208    
5.4 协同商务    216    
5.5 C2C电子商务    221    
管理问题     223
本章小结     224    
讨论题     225    
课堂论辩题     225    
网络实践     225    
团队合作     226  
章末案例 从本地SDI应用到电子政务    227    
在线补充读物     229    
术语表     229    
第三部分 新兴的电子商务平台
第六章 移动商务及普适计算     233  
导入案例:赫兹公司:全面实现移动商务    233    
6.1 移动商务的定义、应用范围、属性、驱动力、应用方式以及优势    235  
6.2 移动商务的技术基础:移动计算的要素与服务    240    
6.3 移动金融服务    246    
6.4 企业对移动技术的应用    249    
6.5 移动娱乐、游戏、消费服务和移动购物    251    
6.6 移动定位商务和移动社交网络    257    
6.7 普适计算及感应网络    262    
6.8 新兴话题:从可穿戴设备、谷歌眼镜到智能城市    268    
6.9 移动商务的实施问题:安全问题、隐私问题、移动商务面临的障碍    270    
管理问题     274    
本章小结     274    
讨论题     275    
课堂论辩题     276    
网络实践     276    
团队合作     276  
章末案例 摩托罗拉公司:一家医院与工厂的无线解决方案    277    
在线补充读物     279    
术语表     279    
第七章 社交商务、社交营销和广告     281  
导入案例:索尼公司:如何利用社交媒体改进客户关系管理    281    
7.1 社交商务:定义和演变    282    
7.2 社交商务面面观    285    
7.3 社交商务带来的利益和局限性    288    
7.4 社交购物的概念、利益和模式    292    
7.5 社交广告:从病毒营销广告发展到定位广告    310    
7.6 社交客户服务及社交客户关系管理    316    
管理问题     326    
本章小结     327    
讨论题     328    
课堂论辩题     328    
网络实践     328    
团队合作     329  
章末案例 团购能帮助企业走向繁荣吗?    329    
在线补充读物     333    
术语表     333    
第八章 社交企业以及其他社交商务问题     335  
导入案例:CEMEX公司:如何利用企业2.0带来变革    335    
8.1 社交商务和社交企业    336    
8.2 商务型公共社交网络    339    
8.3 企业社交网络    340    
8.4 社交商务:在虚拟世界中的应用    345  
8.5 社交网络娱乐    350    
8.6 社交网络游戏与游戏化    352    
8.7 众包:用于解决问题和内容创作    355    
8.8 社交协作（协作2.0）    358    
管理问题     362    
本章小结     363    
讨论题     364    
课堂论辩题     364    
网络实践     364    
团队合作     365  
章末案例 领英:首屈一指的公共商务型社交网络    366    
术语表     368    
第四部分 电子商务支持系统
第九章 电子商务中的广告及营销活动     371  
导入案例:市场调查有助于德尔蒙特公司改进狗粮产品    371    
9.1 网络环境下的消费者行为方式    372    
9.2 消费者购买决策的制定过程    375    
9.3 电子商务中客户忠诚度、满意度以及信任度    377    
9.4 大众营销、市场细分和关系营销    380    
9.5 个性化和行为营销    383    
9.6 电子商务活动中的市场调研    386    
9.7 网络广告    390    
9.8 网络广告方法:从电子邮件到搜索引擎优化和视频广告    393    
9.9 移动营销与广告    404    
9.10 广告策略和推广    408    
管理问题     412  
本章小结     413    
讨论题     414    
课堂论辩题     415    
网络实践     415    
团队合作     416  
章末案例 强生公司的新媒体营销    416    
在线补充读物     418    
术语表     418    
第十章 电子商务欺诈与安全防范     421  
导入案例:纽约州立大学古西堡学院的网络管理    421    
10.1 信息安全问题    422    
10.2 电子商务安全的基本问题和形势    428  
10.3 技术性攻击方法:从病毒到拒绝服务    434    
10.4 非技术性攻击方法:从网络钓鱼到垃圾邮件和欺诈    439    
10.5 信息安全模型和防御策略    449    
10.6 电子商务安全防御之一:接入控制、加密和公钥基础设施    452    
10.7 电子商务安全防御之二:电子商务网络安全    458    
10.8 电子商务安全防御之三:一般控制、垃圾邮件、弹出窗口、欺诈和社会工程控制    461    
10.9 实施企业电子商务安全计划    465    
管理问题     468    
本章小结     468    
讨论题     470    
课堂论辩题     470    
网络实践     470    
团队合作     471  
章末案例 银行如何成功阻止网络诈骗、垃圾邮件和网络犯罪    472    
在线补充读物     473    
术语表     473    
第十一章 电子商务支付系统     477  
导入案例:按浏览量支付模式:下一代的iTune    477    
11.1 支付方式的变革    479    
11.2 网上支付卡的使用    482    
11.3 智能卡    486    
11.4 小额支付    489    
11.5 电子支票    490    
11.6 移动支付    492    
11.7 B2B电子支付以及国际电子支付    498    
11.8 新兴电子商务支付系统及其问题    501    
管理问题     504    
本章小结     504    
讨论题     506    
课堂论辩题     506    
网络实践     506    
团队合作     507  
章末案例 韩国首尔都市统一票价系统对信用卡支付的创新应用    507    
在线补充读物     509    
术语表     509    
第十二章 供应链管理中的订单实施     511  
导入案例:亚马逊公司的订单实施    511    
12.1 订单实施和物流    512    
12.2 供应链中订单实施存在的问题    516  
12.3 供应链中订单实施问题的解决途径    518    
12.4 射频识别及协同式供应链库存管理    529    
12.5 其他电子商务的支持性服务    533    
管理问题     536    
本章小结     537    
讨论题     538    
课堂论辩题     538    
网络实践     538    
团队合作     539  
章末案例 多渠道零售：以Nordstrom和REI公司为例    539    
在线补充读物     541    
术语表     541    
第五部分 电子商务战略与实施
第十三章 电子商务战略、全球化和中小企业     545  
导入案例:宝洁公司的电子商务战略    545    
13.1 公司战略    547    
13.2 战略规划过程和工具    550    
13.3 电子商务战略准备    554    
13.4 电子商务战略制定    557    
13.5 电子商务战略实施    562    
13.6 电子商务战略和项目的绩效评价    565    
13.7 绩效改进和创新    571    
13.8 全球电子商务战略    573    
13.9 中小企业的电子商务战略    578    
管理问题     581    
本章小结     582    
讨论题     582    
课堂论辩题     583    
网络实践     583    
团队合作     584  
章末案例 创造性的网络拍卖战略提高了波特兰海鲜交易所的效率    584    
在线补充读物     585    
术语表     586    
第十四章 电子商务系统实施     587  
导入案例:Telstra公司为客户解释电子商务初创活动    587    
14.1 电子商务系统实施概述    588    
14.2 为什么要论证电子商务投资?如何论证?    589    
14.3 电子商务项目投资衡量和论证的难点    593  
14.4 电子商务投资评估及论证的方法和工具    596    
14.5 电子商务指标和项目论证案例    600    
14.6 电子商务经济学    602    
14.7 开发电子商务系统的五个步骤    606    
14.8 电子商务项目的开发策略    609    
14.9 电子商务对组织的影响    612    
14.10 电子商务的机遇与风险    617    
管理问题     619    
本章小结     620    
讨论题     621    
课堂论辩题     622    
网络实践     622    
团队合作     622  
章末案例 电子商务助力孟菲斯投资公司在投资业一马当先    623    
在线补充读物     624    
术语表     624    
第十五章 电子商务的监管、道德及社会环境     626  
导入案例:迪士尼公司为何向盗版网站注资?    626    
15.1 道德挑战和指导原则    627    
15.2 知识产权法和版权保护    630    
15.3 隐私权、隐私保护和言论自由    634    
15.4 与电子商务相关的重要法律问题    642    
15.5 对消费者和商家免于网络欺诈的保护    644    
15.6 公共政策、税收和政治环境    648    
15.7 社会问题和绿色电子商务    649    
15.8 电子商务的未来    654    
管理问题     656    
本章小结     657    
讨论题     658    
课堂论辩题     658    
网络实践     659    
团队合作     659  
章末案例 海盗湾和文件共享的未来    660    
在线补充读物     661    
术语表     661    
第十六章 成功开展网络经营和电子商务项目     663  
导入案例:I Am Hungry公司:吃的便宜并非解决之道    663    
16.1 了解电子商务，开设新电商公司    665    
16.2 增加电商业务或转型成为电子商务企业    671    
16.3 自主开发或购买网站    673  
16.4 网站托管和注册域名    675    
16.5 网站内容编排和管理    678    
16.6 网站设计    679    
16.7 提供电子商务支持服务    683    
16.8 开设网店    686    
管理问题     688    
本章小结     688    
讨论题     689    
课堂论辩题     689    
网络实践     690    
团队合作     690  
章末案例 脸谱:一个掀起世界风暴的大学项目    691    
在线补充读物     692    
术语表     692

埃弗雷姆?特班（Efraim Turban），美国夏威夷大学教授，知名电子商务专家，著有多本电子商务的教材和专著，在电子商务和管理信息系统等领域享有盛誉。本书是其代表作，是电子商务领域最权威的教材