本教材是中国人民大学商学院郭国庆教授所著，书中附有丰富的案例，是一本不可多得的好教材。

第1篇  绪论　第1章  服务、服务业与服务经济　第2章  服务营销概述第2篇  服务营销战略问题　第3章  服务营销研究 　第4章  服务消费行为　第5章  服务市场的细分、选择与定位　第6章  关系营销　第7章  服务文化第3篇  服务营销的策略工具　第8章  服务与品牌　第9章  服务定价策略　第10章  服务网点和渠道　第11章  服务促销与沟通　第12章  服务的有形展示　第13章  服务人员与内部营销第4篇  服务营销管理与挑战　第14章  服务营销规划与组织　第15章  服务过程管理　第16章  服务质量管理　第17章  网络服务挑战　第18章  全球化服务的挑战