随着社会管理复杂性的增加，公共冲突管理成为了公共管理的重要内容。如何对公共冲突进行正确有效的管理，是公共管理专业的学生和公共管理实践工作者日益关心的话题。本书介绍了公共冲突的概念和性质、公共冲突的产生原因和分类、公共冲突的发展过程、应对公共冲突的策略、公共冲突中的博弈、沟通与情绪管理、分配性谈判、整合性谈判
、第三方干预、搅局者、化解公共冲突的制度建设等内容。本书主要内容简洁明了，适合学生阅读、复习。每章中有一至二个简短案例。每章后列思考题。每章后列进一步阅读书目。

第1章公共冲突的概念和功能
11公共冲突的概念
12公共冲突的功能
13公共冲突的管理
本章小结
关键术语
复习思考题

 

第2章公共冲突的原因、条件和类型
21公共冲突产生的原因
22公共冲突易于产生的条件
23公共冲突的类型与管理难度
本章小结
关键术语
复习思考题

第3章公共冲突的发展过程
31公共冲突的扩散方式
32公共冲突的升级过程
33影响公共冲突强度的各种因素
34影响冲突升级和使用暴力的各种因素
本章小结
关键术语
复习思考题

 

第4章公共冲突的应对策略
41冲突管理的策略类型
42个人和环境特征对冲突策略选择的影响
43不同情境下应对冲突的不同策略
44冲突化解策略的着力点
本章小结
关键术语
复习思考题

第5章公共冲突中的有效沟通
51冲突中的言辞沟通
52冲突中的非言辞沟通
53冲突中的书面沟通
54冲突中沟通的一些具体技巧
本章小结
关键术语
复习思考题

第6章公共冲突中的情绪管理
61冲突中的情绪
62情绪对冲突交流的影响
63如何在冲突中控制愤怒情绪
64原谅与和解
本章小结
关键术语
复习思考题

 

第7章用谈判化解公共冲突
71冲突与谈判
72分配式谈判
73整合式谈判
本章小结
关键术语
复习思考题

第8章公共冲突中的第三方干预
81第三方干预概述
82调解
83仲裁
84第三方干预的其他形式
本章小结
关键术语
复习思考题

第9章搅局者、暴力与强制行动
91和解进程中的搅局者
92暴力行为的心理动机
93武力强制行动
本章小结
关键术语
复习思考题

第10章公共冲突管理的制度建设
101公共冲突管理制度建设的基本原则
102公共冲突管理的有效机制
103公共冲突管理的组织结构
104公共冲突管理的规范体系
本章小结
关键术语
复习思考题

参考文献

后记

常健，博士，南开大学周恩来政府管理学院教授、副院长、博士生导师，南开大学人权研究中心（国家人权教育与培训基地）副主任，中国人权研究会理事。主要研究方向是公共冲突管理、领导学、人权理论、西方政治思想。著有《效率、公平、稳定与政府责任》、《当代中国权利规范的转型》、《人权的理想·悖论·现实》等专著，编写了《公共领导学》、《现代领导科学》、《欧美哲学通史:现代哲学卷》等教材，翻译了《领导论》、《公用事业管理：面对21世纪的挑战》、《公共部门管理（第八版）》等著作，并发表了30余篇学术论文。承担教育部社科规划项目“中国公共冲突化解的机制、策略和方法研究”、“社会主义市场经济的建立与社会政治文化生活的变革”，国家社科规划项目“全面建设小康社会过程中效率、公平与稳定的关系及其政府责任研究”。