本书从政府及非营利组织的角度分析公共关系的价值，并且立足于作为这些组织中的职业公务人员所应该掌握的知识和应该具有的技能进行建构，完整给出了公共部门公共关系的理论和实务知识体系。

第一部分 公共关系专业第1章 公共关系的本质前言什么是公共关系？公共关系作为一种管理职能公共关系作为传播公共关系作为影响公众舆论的方法公共关系工作的本质公共关系的系统观点总结案例研究思考题第2章 公共关系的历史前言公共关系的美国先驱公共关系发展的三个阶段20世纪30年代至今当代公共关系公共关系的未来总结案例研究思考题第3章 公共关系理论基础前言关系理论认知和行为理论大众传播理论公共关系的类型总结案例研究思考题第4章 组织决策中的公共关系前言科层与直线职能：公共关系融入决策的领域公共关系在组织决策中的重要性进入管理主流议题管理总结案例研究思考题第5章 职业道德与专业主义前言道德实践中的挑战为职业发展建立标准总结案例研究思考题第二部分 公共关系过程第6章 公共关系调查：了解公众舆论前言公共关系调查的必要性证明公共关系价值非正式调查技术正式调查技术收集正式调查数据测量公众舆论调查在公共关系中的运用总结案例研究思考题第7章 策划：实现公共关系的有效性前言策划的重要性管理策划的基本原理制定计划以实现目标计划的类型总结案例研究思考题第8章 行动与传播前言行动中的公共关系设计公共关系模型（图阵）作为传播者的公共关系从业人员总结案例研究思考题第9章 评估公共关系有效性前言评估调查的必要性公共关系活动价值的测量封闭系统评估开放系统评估总结案例研究思考题第三部分 公众第10章 媒体关系前言理解媒体记者与公共关系人员之间的关系如何与媒体打交道媒体关系中的调查与策划宣传如何到达媒体电子媒体总结案例研究思考题第11章 员工传播前言组织氛围的概念员工传播的重要性特殊的员工传播情况员工传播的媒体总结案例研究思考题第12章 社区关系前言相互依赖的关系社区关系过程社区关系的具体功能总结案例研究思考题第13章 消费者关系与市场营销前言将公共关系技巧应用于营销消费者关系议题的发展消费者议题当中的最新趋势公共关系与消费者事务整合传播总结案例研究思考题第14章 财经关系前言人们对投资者关系的兴趣不断增加保持投资者信心提供公众信息财经关系中的危机议题财经关系专业人员财经关系受众财经关系中的传播策略总结案例研究思考题第15章 公共事务：政府关系前言非营利机构的公共事务企业的公共事务公共事务的工作了解政治流程州及地方的公共事务内部政治沟通企业处理政府关系是否得当？总结案例研究思考题第四部分 公共关系实践第16章 非营利性组织内的公共关系前言非营利性组织中的传播协会和工会中的公共关系医院和健康保健中的公共关系宗教和志愿者组织中的公共关系教育机构的公共关系作为公共关系问题的资金筹集总结案例研究思考题第17章 政府中的公共关系前言美国政府中公共关系的背景政府公共关系的重要性和范围公共关系在政府中的作用政府公共关系实践政府中的雇员和媒体关系使用互联网总统新闻秘书公共关系与政治竞选运动公共关系对政府的影响总结案例研究思考题第18章 企业公共关系前言当今企业公共关系面临的挑战建立企业信用考虑到人的因素促进公共理解帮助解决社会问题小型企业的公共关系企业公共关系人员面临的重大事件总结案例研究思考题第19章 法律环境中的公共关系前言公共关系顾问和法律顾问第一修正案赋予的权利和规定的限制联邦管理机构有关互联网的法律考虑总结案例研究思考题第20章 公共关系作为一种职业前言公共关系实践范围的扩展公共关系从业人员概况为公共关系职业做准备在公共关系领域求职总结案例研究思考题术语索引后记

奥蒂斯•巴斯金(Otis Baskin)美国佩伯丁大学Graziadio工商管理学院的管理学教授，1995—2001年间任院长，曾在全球各地为多个公共组织和私人机构做管理顾问克雷格•阿伦诺夫（Craig Aronoff）美国著名的家族企业咨询集团创始人之一，博士。他专著、合著和主编了30多企业经营管理方面的著作，是享誉国际的家族企业经营领域的咨询顾问、演讲家和教育家。丹•拉铁摩尔(Dan Lattimore)美国孟菲斯大学的新闻学教授。美国公共关系协会资深会员，曾两度出任该协会教育事务委员会主席。还曾任美国新闻和大众传播教育认证委员会副主席长达六年之久。