本书展望了公共关系在21世纪中将发挥的重要作用，并着重论述了新技术采用、公关活动趋势和公关功能全球化等该领域当前最关注的问题。全书编写糅合了营销、公关、广告、管理和技术等多方面的内容，在开阔的视野中探讨公共关系。此外，书中包含了大量的课堂教学材料，每章都安排了本章概要、目标与总结、专家评论、课后阅读材料、名词解释以及思考讨论题等内容，非常适合教学使用。本书特色：　　◆全书编写采用综合法，糅合了营销、公关、广告、邮件、管理和技术等多个方面的内容，在开阔的视野中探讨公共关系。　　◆“公关专家如是说”专栏引述了著名公关专业人士对有关问题的精辟评论。　　◆“公共关系道德”专栏利用现实生活中的道德困境来教导读者注意其公关策划和行动的后果。　　◆“公共关系行动”专栏就公关造势和公关项目方面的热门话题提供了简明信息。　　◆全书中安排了三个案例历史研究，通过介绍从公关提议到最终效果的整个公关造势过程来说明公共关系活动在现实世界中的作用。　　◆书中用整章的篇幅讨论了国际间和文化间存在的现实问题，特别是跨文化问题和日益增长的公共关系全球化趋势。　　◆书中包含了大量的课堂教学材料：在全书每章中都安排了本章概要、目的与总结、课后阅读材料、名词解释、以及思考讨论题等内容。

作者序 前言 第1章　21世纪的公共关系 全球环境 大众传媒环境 公共关系的演变与发展 总结 思考题 阅读材料 名词解释 第2章　公共关系与新技术 信息时代 电脑时代 个人电脑时代 公共关系与电子传媒 公关人员：对技术的采用 总结 思考题 阅读材料 名词解释 第3章　道德准则与合法性问题 基本道德原则 古今思想家的道德主张 道德决策模型 关于合法性的问题 公布与宣传 总结 思考题 阅读材料 第4章　公关造势活动的组成部分 一切从研究开始（又以研究结束） 策划过程 目标与项目目标 组建活动班子 活动程序和讯息策划 制作预算 对公关活动进行评估 总结 思考题 阅读材料 名词解释 第5章　研究与理论 知识的来源 定量研究与定性研究 公共关系研究 公共关系理论和模式 传播理论 劝说活动 动机 公关从业人员对研究的使用 总结 思考题 阅读材料 名词解释 第6章　战略计划的制定 企业环境 战略计划 远期计划 权力和影响 制作预算 战略公关计划 目标受众 总结 思考题 阅读材料 名词解释 第7章　确立公关目的并进行策划 确定有必要开展公关活动 策划公关活动的多个步骤 总结 思考题 阅读材料 名词解释 第8章　内部实施与外部实施 内部受众的种类 外部受众的种类 受众如何影响战略和技术 总结 思考题 阅读材料 第9章　产品公关造势活动 公共关系与市场营销结为伙伴关系 营销世界中的公共关系 新产品亮相与现有产品的维护和成长 产品营销活动引发的特殊考虑 总结 思考题 阅读材料 名词解释 第10章　争端管理活动 作为公关功能的争端管理 一个问题在何时成为争端 争端管理活动 争端管理经理可用的传播工具 对付活动团体 总结 思考题 阅读材料 名词解释 第11章　信息宣传活动 能留下深刻记忆的东西真的管用吗 设定参数 由企业资助的信息造势活动 反击行动 总结 思考题 阅读材料 第12章　特别事件公关活动 特别事件的种类 包含了募捐活动的特别事件 特别事件的策划过程 制定应急计划 特别事件及其赞助人 总结 思考题 阅读材料 名词解释 第13章　危机公关 定义危机 监测环境 确认危机 隔离危机影响 应对突发事件的策划 危机的主题 总体策划 应对危机的策划过程 风险传播、反恐活动和声誉管理 总结 思考题 阅读材料 名词解释 第14章　跨越国界与文化的现实世界 费迪南德的谬误 公共关系的高速增长 相对薄弱的基础 美国公司的赚钱之道 文化，文化，还是文化 赢得奥运会 赢得文字报道 赢得度假客 低度语境文化与高度语境文化 总结 思考题 阅读材料 第15章　对公关活动的分析与测量 测量的作用 虚假评估 评估模式 公关项目评估的基本点 总结 思考题 阅读材料 参考文献 索引 译后记

法兰·R·迈特拉副教授曾先后任教于美国佛罗里达国际大学和迈阿密大学，并于1989年成为亚利桑那州州立大学沃特克朗凯学院专职教授，讲授公共关系写作、电台与电视传媒写作、新闻写作和传媒职业道德等课程。此外她还身兼美国公共关系学生会（PRSSA）亚利桑那州州立大学分会教师顾问一职，并由于在该组织中的杰出领导作用，获得了1990-1991年度美国公共关系学生会落矶山地区分会教师顾问奖。　　她在公关领域的研究对象主要是美国的拉丁美洲裔公关受众，并用英语和西班牙语发表自己的研究成果。目前她已经在《美国新闻学》（American Journalism）、《新闻学季刊》（Journalism Quarterly）、《国际文化关系杂志》（International Journal of Intercultural Relations）以及《传播研究报告》（Communication Research Reports）等多家学术出版物上发表了研究论文。　　迈特拉还曾经担任过《迈阿密新闻报》文案编辑和夜间新闻编辑、美术杂志编辑、两家位于迈阿密和佛罗里达州的公关公司财务经理等职务，并为四本畅销人物传记担任助理编辑工作。　　她在获得传播学专业的学士和硕士学位后，以组织分析研究获得美国迈阿密大学的教育管理学博士学位。其教育背景还反应了她对音乐的热爱。她曾经学习声乐和歌剧长达七年之久，并曾经为一家古典音乐电台担任节目主持人顾问。