“剑桥秘书证书”培训、考核课程设置紧密结合工作实践。其核心课程是：文字处理、沟通和项目管理、办公室管理；选修课程是：速记、客户服务、组织会议和活动、人际商务技巧、信息与沟通技术。为确保“剑桥秘书证书”的质量和信誉，指定教材均为有理论水平和实践经验的专家、教授编写。在编写过程中严格遵照考核大纲，坚持理论联系实际的原则，结合中国的国情及在我国各类组织中的实践经验，使教材内容完整统一，具有一定的理论性、科学性和实用性的特点。教材语言通俗易懂，较好地体现了“无师自通”的自学要求。 这套秘书教材，不仅适用于“剑桥秘书证书”的培训与考核，也非常适合作为大中专院校、高等职业院校等秘书专业的教材使用。可以说它开创了我国具有双证制秘书教材的先河。

序 言 为了适应我国改革开放、经济建设的需要，为了适应我国广大工商企业。事业单位发展的需要，中国教育部考试中心和英国剑桥大学考试委员会联合在中国推出“剑桥秘书证书”考试，培养操作能力强并具有相关理论知识的秘书人才。这必将受到我国广大秘书工作者、秘书爱好者、秘书研究与教育工作者及各行各业秘书人才需求单位的欢迎；也必将受到大中专院校、高等职业院校的学员，特别是秘书专业学员的重视。这一国际权威性的“剑桥秘书证书”，不仅标志着持证者具有一定的秘书理论知识和操作能力，而且还是颇受赏识的就业通行证和上岗资格证。 经过上百年的发展，英国不但拥有多所世界一流的大学，如剑桥大学、牛津大学、伦敦大学等，也拥有一批信誉卓著的职业资格认证机构，像剑桥大学考试委员会（UCLES）、商务与技术教育委员会（BTEC）等。剑桥大学考试委员会崇尚提高职业资格证书的地位使之与学历文凭并重，促进就业前培训和发展继续教育，注重实际应用技能的培养和考核。 在我国，“剑桥秘书证书”考试是由英国剑桥大学考试委员会和中国教育部考试中心中英教育测量学术交流中心（SBC）共同设计，双方按照统一标准、统一教材、统一命题、统一考务管理和统一证书管理的质量控制原则，组织培训、考核，为用人单位提供一个国际化的，客观、统一、规范的用人标准。 “剑桥秘书证书”培训、考核课程设置紧密结合工作实践。其核心课程是：文字处理、沟通和项目管理、办公室管理；选修课程是：速记、客户服务、组织会议和活动、人际商务技巧、信息与沟通技术。为确保“剑桥秘书证书”的质量和信誉，指定教材均为有理论水平和实践经验的专家、教授编写。在编写过程中严格遵照考核大纲，坚持理论联系实际的原则，结合中国的国情及在我国各类组织中的实践经验，使教材内容完整统一，具有一定的理论性、科学性和实用性的特点。教材语言通俗易懂，较好地体现了“无师自通”的自学要求。 这套秘书教材，不仅适用于“剑桥秘书证书”的培训与考核，也非常适合作为大中专院校、高等职业院校等秘书专业的教材使用。可以说它开创了我国具有双证制秘书教材的先河。 我对这套富有新意、实用性较强的秘书教材的组织者、编写者、学习者怀有诚挚的敬意和深深的谢意。 2001年7月于北京 随着世界范围内在办公室环境中新科技和新工具运用的不断增长，通过培训和考试来获得相关的办公室工作技能和知识也变得日渐重要。英国剑桥大学考试委员会国际考试部（简称CIE）与中国教育部考试中心中英教育测量学术交流中心（简称SBC）密切合作，共同推出了剑桥学业证书系列考试中秘书专业的中文版证书考试。目前，剑桥学业证书系列考试已经推广到全世界90多个国家和地区。 剑桥秘书证书考试注重秘书不断变化的职能和实际工作环境所要求的各种技能。信息技术的使用和高效的沟通实践已成为现代办公环境中不可或缺的一部分。剑桥秘书证书考试涵盖了众多领域的知识，包括信息技术与办公软件的使用、客户服务、组织技能和时间管理等。 剑桥很自豪能够和中国这样一个享有盛誉的权威机构合作。CIE和SBC都认为非常有必要在中国推出一套规范和高质量的培训及评估系统，以满足不同机构中秘书和办公室管理人员的工作需要。 这套秘书证书考试系列教材的使用，将使教学效果大为改观，学生也会从这些高质量的教材中获益匪浅。该教材也是CIE和SBC致力于为学习者提供正面教育经历的又一证明。 最后，我祝愿所有的教师和学生教学和学习成功。我也希望秘书证书的学习能够为他们个人的事业发展做出重要的贡献。 剑桥大学考试委员会总裁 麦克尔·霍斯特德

一级 第一章 项目管理 第一节 项目目标管理 第二节 项目计划管理 第三节 项目过程管理 第四节 时间管理 第二章 项目团队管理 第一节 项目团队的工作原则 第二节 对项目团队的管理 第三节 项目团队的沟通 第三章 书面沟通方式 第一节 沟通的需要 第二节 沟通的方式 第三节 书面沟通写作概述 第四节 便函的写作 第五节 商务信函的写作 第六节 电子邮件的写作 第七节 商务报告的写作 第四章 口头沟通方式及会议组织 第一节 口头沟通的场合和一般技巧 第二节 面对面沟通 第三节 电话沟通 第四节 会议组织工作 二级 第一章 项目管理 第一节 项目目标管理 第二节 项目计划管理 第三节 项目过程管理 第四节 时间管理和系统化工作 第二章 项目团队管理 第一节 项目团队的工作原则 第二节 对项目团队的管理 第三节 项目团队的沟通 第三章 书面沟通方式 第一节 沟通的需要 第二节 沟通的方式 第三节 书面沟通写作概述 第四节 便函的写作 第五节 商务信函的写作 第六节 电子邮件的写作 第七节 商务报告的写作 第八节 图表和视觉效果 第四章 口头沟通方式及会议组织 第一节 口头沟通的场合和一般技巧 第二节 面对面沟通 第三节 电话沟通 第四节 会议组织工作 三级 第一章 项目管理 第一节 项目目标管理 第二节 项目计划管理 第三节 项目过程管理 第四节 时间管理和系统化工作 第二章 项目团队管理 第一节 项目团队的工作原则 第二节 对项目团队的管理 第三节 项目团队的沟通 第三章 书面沟通方式 第一节 沟通的需要 第二节 沟通的方式 第三节 书面沟通写作概述 第四节 便函的写作 第五节 商务信函的写作 第六节 电子邮件的写作 第七节 商务报告的写作 第八节 图表和视觉效果 第四章 口头沟通方式及会议组织 第一节 口头沟通的场合和一般技巧 第二节 面对面沟通 第三节 电话沟通 第四节 会议组织工作 主要参考书目 后记