本书是配套本套书中《管理沟通》教科书编写的，全部是本领域的案例，作者对案例给出了点评，便于用于教学。

第1章 管理沟通案例1—1 多头指挥该听谁案例1—2 引进新技术遇到的障碍案例1—3 变相裁员引发的事端案例1—4 王宏应吸取怎样的教训第2章 组织沟通案例2—1 这场合同纠纷到底是谁的错案例2—2 王所长面临的困境案例2—3 奖金风波第3章 群体、团队沟通案例3—1 兄弟情谊心结难解案例3—2 高科公司人才流失之反思案例3—3 天下没有不散的宴席案例3—4 如何走出沟通困境第4章 会议沟通案例4—1 紧急会议案例4—2 选举风波案例4—3 发货为何推迟了第5章 危机沟通案例5—1 雅士利奶粉不合格被曝光案例5—2 宝洁SK—Ⅱ化妆品违禁风波案例5—3 “申光”高层发生“地震”第6章 面谈案例6—1 录用还是不录用案例6—2 如何与她面谈案例6—3 沧海大酒店亟须改革第7章 人际冲突处理案例7—1 华达公司何时东山再起案例7—2 最后的通牒案例7—3 风口浪尖上的抉择第8章 倾听与非语言沟通案例8—1 各自为政，纷争何时了案例8—2 张经理左右为难案例8—3 辞职风波案例8—4 老秦的劝说之道第9章 口头沟通案例9—1 华为的冬天——任正非的演讲案例9—2 曹经理的难题案例9—3 举步维艰第10章 书面沟通案例10—1 一封投诉信案例1O—2 一份不合格的调研报告第11章 压力沟通案例11—1 李经理遇到了怎样的压力案例11—2 川味饭店第12章 跨文化沟通第13章 未来组织的管理沟通

康青，华东理工大学商学院副教授，1982年毕业于复旦大学外语系，曾在企业从事口译工作，1996年获国家留学基金委奖学金赴英国卢顿大学访问学习。 1998年回国后，从大学英语、商务英语的教学与研究转向企业管理专业的教学与研究。近年来主要为MBA/EMBA和本科生讲授“管理沟通”、“人力资源管理”、“专业英语”等课程，并一直从事管理沟通方面的教学与研究。主要著述及翻译成果有：《管理沟通教程》、《管理沟通——理论与实践的交融》、《商务与管理沟通》、《组织学习、绩效与变革——战略人力资源开发导论》等书籍以及“BB公司的软件开发之路”、“非结构型面试的设计”、“管理沟通中非言语信息的解析”、“跨文化沟通与人力资源管理——联合利华合肥洗涤剂有限公司案例”等课题研究报告。