本书是作者多年本科及MBA教学经验的积累和总结。是非常适用的一本大学本科教学及相关程度从业人员的学习用书。

第1章 沟通概论
引导案例：超飞行时限引发惊魂—国航客机遭意大利战机拦截
1.1 沟通的含义
1.2 沟通的基本模型
1.3 沟通的要素
1.4 沟通的方式
1.5 沟通中的障碍
1.6 有效沟通的策略
本章小结
案例分析:王宏应吸取怎样的教训?
第2章 管理沟通
引导案例:邱茹萍的人格魅力
2.1 管理沟通的含义
2.2 管理与沟通的关系
2.3 管理沟通的作用
2.4 影响管理沟通的主要因素
2.5 有效管理沟通的策略
本章小结
案例分析:辞职风波
第3章 管理沟通的相关理论
引导案例:李浩的烦恼
3.1 古典组织理论
3.2 人际关系理论
3.3 人力资源理论
本章小结
案例分析:双迟集团的困境
第4章 组织沟爱
引导案例:工作丰富化与员工的"消极怠工"
4.1 组织沟通的含义及类型
4.2 纵向沟通
4.3 横向沟通
4.4 组织中的沟通网络
4.5 组织外部沟通
本章小结
案例分析1:议而不决 错失良机
案例分析2:江南鞋业公司的BB鞋开发
第5章 群体、团队沟通
引导案例:王海波的困惑
5.1 群体沟通
5.2 团队沟通
5.3 群体沟通与团队沟通的差异
5.4 团队决策
5.5 成功团队的特征
本章小结
案例分析:天下没有不散的宴席
第6章 会议沟通
引导案例:一次常规会议
6.1 会议的目的与类型
6.2 会议的组织
6.3 会议议程
6.4 会议记录
……
第7章 危机沟通
第8章 面谈
第9章 人际冲突处理
第10章 倾听
第11章 非语言沟通
第12章 口头沟通
第13章 书面沟通
第14章 压力沟通
第15章 踌文化沟通
第16章 未来组织的管理沟通
参考文献

康青，华东理工大学商学院副教授，1982年毕业于复旦大学外语系，曾在企业从事口译工作，1996年获国家留学基金委奖学金赴英国卢顿大学访问学习。
1998年回国后，从大学英语、商务英语的教学与研究转向企业管理专业的教学与研究。近年来主要为MBA/EMBA和本科生讲授“管理沟通”、“人力资源管理”、“专业英语”等课程，并一直从事管理沟通方面的教学与研究。主要著述及翻译成果有：《管理沟通教程》、《管理沟通——理论与实践的交融》、《商务与管理沟通》、《组织学习、绩效与变革——战略人力资源开发导论》等书籍以及“BB公司的软件开发之路”、“非结构型面试的设计”、“管理沟通中非言语信息的解析”、“跨文化沟通与人力资源管理——联合利华合肥洗涤剂有限公司案例”等课题研究报告。