本书的突出特点是从信息时代的要求出发，对MIS教学的传统导向做出了调整，从信息系统转到了业务流程。本书基于业务流程导向，构建了新的教学框架，以流程、信息和系统知识为主要内容，深入浅出地介绍了管理信息系统的基本理论。本书是基于这个新框架推出的第一部教材。它非常适合经济管理类专业的本科教学，对其他对业务流程感兴趣的读者也是不错的参考书。

第一部分 MIS和你
第1章 MIS概述……………………………………………………………………………4
问题1 为什么在商学院中“管理信息系统概论”是最重要的课程?……………………6
问题2 什么是管理信息系统? ……………………………………………………………10
问题3 管理信息系统和组织战略是如何关联的? …………………………………12
问题4 哪五种力量决定了产业结构? ……………………………………………………12
问题5 什么是竞争战略? …………………………………………………………………14
问题6 竞争战略如何决定价值链的结构? …………………………………………………15
问题7 价值链如何决定业务流程和信息系统? ……………………………………18
第2章 业务流程、信息系统和信息………………………………………………………26
问题1 什么是业务流程? …………………………………………………………28
问题2 什么是信息系统? …………………………………………………………………31
问题3 业务流程和信息系统如何相互关联? ……………………………………………32
问题4 什么是信息? ………………………………………………………………………36
问题5 信息质量受哪些因素影响? …………………………………………………………38
问题6 如何区分结构化流程和动态流程? ………………………………………………41
第二部分 信息技术
第3章 硬件、软件和网络………………………………………………………………54
问题1 对于计算机硬件，商务人士需要了解些什么? ………………………………56
问题2 对于软件，商务人士需要了解些什么? ……………………………………………61
问题3 目前的计算机网络有哪些类型? ……………………………………………………68
问题4 对于因特网，商务人士需要了解些什么? …………………………………………73
问题5 典型的网站服务器会做些什么? …………………………………………………77
问题6 组织如何从虚拟专网（VPN）中获益? …………………………………………… 82
第4章 数据库的处理……………………………………………………………………90
问题1 数据库的用途是什么? …………………………………………………………92
问题2 数据库的内容有哪些? ………………………………………………………93
问题3 数据库应用系统由哪些元素组成? …………………………………………………97
问题4 如何用数据模型进行数据库的设计? ……………………………………………104
问题5 如何将数据模型转换成数据库的设计? ………………………………………… 108
问题6 数据库开发中用户起什么作用? …………………………………………………112
问题7 体育联盟的数据库该如何改进? …………………………………………………113
第三部分操作流程
第5章 应用IS改善流程…………………………………………………………………130
问题1 组织流程的基本类型是什么? …………………………………………………132
问题2 常见业务流程的实例有哪些? ………………………………………………135
问题3 组织应该怎样改善流程? …………………………………………………………137
问题4 组织应该怎样利用IS改善流程? ………………………………………………139
问题5 IS如何阻碍业务流程? ……………………………………………………………143
问题6 SOA如何改善流程? ………………………………………………………144
第6章 应用ERP系统支持流程…………………………………………………………156
问题1 ERP系统解决的问题是什么? …………………………………………………158
问题2 ERP系统的组成元素是什么? ………………………………………………163
问题3 ERP系统会带来哪些好处? …………………………………………………………167
问题4 实施ERP系统会遇到哪些挑战? ……………………………………………………168
问题5 哪类组织会使用ERP? ………………………………………………………………171
问题6 有哪些主要的ERP供应商? ……………………………………………………172
问题7 SAP与其他ERP产品的区别是什么? …………………………………174
第7章 SAP系统对采购流程的支持……………………………………………………184
问题1 采购流程的基本功能是什么? ……………………………………………………186
问题2 在使用SAP系统之前，CBI的采购流程如何? ………………………………………188
问题3 在使用SAP系统之前，采购流程的问题是什么? ………………………………190
问题4 CBI如何实施SAP系统? ………………………………………………………192
问题5 在使用SAP系统之后，CBI的采购流程如何? …………………………………193
问题6 SAP系统如何促进CBI的供应链流程整合? …………………………………197
问题7 SAP系统的使用如何改变了CBI? ………………………………………………204
第7章附录 SAP系统采购模块指南…………………………………………………212
第8章 SAP系统对销售流程的支持……………………………………………………228
问题1 销售流程的基本功能是什么? ……………………………………………………230
问题2 在使用SAP系统之前，CBI的销售流程如何? …………………………………231
问题3 在使用SAP系统之前，销售流程的问题是什么? …………………………………233
问题4 CBI如何实施SAP系统? ……………………………………………234
问题5 在使用SAP系统之后，CBI的销售流程如何? ……………………………………235
问题6 SAP系统如何促进CBI面向客户流程的集成? …………………………………240
问题7 电子商务如何集成了行业内的多家企业? ………………………………………244
第8章附录 SAP系统销售模块指南……………………………………………………254
第四部分 动态流程和信息系统
第9章 协作流程与信息系统……………………………………………………………272
问题1 有效协作是如何产生的? …………………………………………………………274
问题2 基本的协作流程有哪些特征? …………………………………………………277
问题3 协作系统如何促进团队沟通? ……………………………………………………283
问题4 协作系统如何实现内容管理? …………………………………………………285
问题5 如何用Microsoft SharePoint完成协作练习? …………………………………291
问题6 协作系统如何控制工作流? ……………………………………………………296
第10章 Web2.0和社交媒体对业务流程的影响…………………………………………312
问题1 什么是Web2.0和社交媒体? …………………………………………………314
问题2 Web2.0如何改善业务流程? ……………………………………………………318
问题3 社交媒体如何改善业务流程? ……………………………………………………320
问题4 Web2.0如何促进构建社会资本的流程? ……………………………………326
问题5 使用Web2.0的企业面临哪些挑战? ………………………………………………330
问题6 Web2.0近期会受到哪些重大影响? ………………………………………………332
第11章 商业智能…………………………………………………………………………340
问题1 组织为什么需要商业智能? ………………………………………………………342
问题2 BI是如何支持信息提示流程的? …………………………………………………343
问题3 报告流程的范例是什么? …………………………………………………………347
问题4 数据挖掘流程的范例是什么? ……………………………………………………354
问题5 BI系统由哪些部分组成? …………………………………………………………358
问题6 BI系统有哪些潜在的问题? …………………………………………………………359
问题7 未来哪些技术上的进步会影响BI的应用? ………………………………………362
问题8 主要的BI供应商有哪些?SAP是如何实现BI的? ………………………………363
第五部分 MIS管理流程
第12章 MIS管理流程:流程管理、系统开发及系统安全………………………………376
问题1 业务流程管理有哪些活动? ………………………………………………………378
问题2 系统开发生命周期的开发流程有哪些活动? ……………………………………384
问题3 流程与系统开发哪个更优先? ……………………………………………………390
问题4 什么是信息系统安全? ……………………………………………………………392
问题5 组织安全性规划由哪些部分组成? ……………………………………………396
问题6 有哪些技术安全防护措施? ………………………………………………………398
问题7 有哪些人员安全防护措施? ……………………………………………………403

应用练习题…………………………………………………………………………………418
术语表………………………………………………………………………………………437
索引………………………………………………………………………………………449

戴维•M.克伦克(David M．Kroenke)曾在美国科罗拉多州立大学和西雅图大学任教，目前为华盛顿大学教授，他在教育、工业、顾问和出版等领域拥有30多年的从业经验。他是语义对象数据模型的创始者，曾为美国空军与波音公司计算机服务部工作并为IBM、微软等公司提供咨询服务。他领导着数十个由信息系统与技术领域的教授组成的研究机构。1991年，被信息系统国际协会授予 “年度计算机教育家”称号。