随着经济全球化的发展,国际商务合作越来越频繁,在业务往来中树立良好形象、恰当运用礼仪知识、提高社交礼仪能力,会对业务产生事半功倍的效果。《国际商务礼仪》通过对商务人员个人礼仪、商务交往礼仪、商务仪式与专项活动礼仪、国际商务谈判礼仪、商务文书礼仪、商务宴请礼仪、国际宗教礼俗和世界主要国家的商务礼仪，这些内容对提高商务人士在国际商务活动中的礼仪素养和树立良好形象有一定的指导意义。

第一章 商务礼仪概述 /1
【学习目标】/1
【知识模块】/1
一、礼仪及商务礼仪的内涵/1
二、商务礼仪的基本原则与功能/3
三、国际商务活动要遵循的国际惯例/4
【实训模块】/5
【思考练习】/6

第二章 商务人员个人礼仪 /7
【学习目标】/7
【知识模块】/7
一、商务人员仪容礼仪/7
二、商务人员仪表礼仪/10
三、商务人员仪态礼仪/16
【实训模块】/23
【思考练习】/23

第三章 商务人员交往礼仪 /25
【学习目标】/25
【知识模块】/25
一、见面礼仪/25
二、介绍礼仪/29
三、名片礼仪/31
四、电话礼仪/34
五、位次礼仪/37
六、商务往来礼仪/45
【实训模块】/50
【思考练习】/50

第四章 商务仪式与专项活动礼仪 /52
【学习目标】/52
【知识模块】/52
一、开业典礼/53
二、剪彩仪式/54
三、签字仪式/56
四、庆典仪式/58
五、展览会/59
【实训模块】/62
【思考练习】/62

第五章 国际商务谈判礼仪 /64
【学习目标】/64
【知识模块】/64
一、文化差异与国际商务谈判/65
二、商务谈判策略/66
三、国际商务谈判中的洽谈礼仪/70
【实训模块】/72
【思考练习】/73

第六章 商务文书礼仪 /75
【学习目标】/75
【知识模块】/75
一、请柬礼仪/75
二、信函礼仪/76
三、电子邮件礼仪/82
【实训模块】/85
【思考练习】/86

第七章 商务宴请礼仪 /87
【学习目标】/87
【知识模块】/87
一、中式宴请/87
二、西式宴请/92
三、自助餐/97
【实训模块】/101
【思考练习】/102

第八章 世界主要国家的商务礼仪 /103
【学习目标】/103
【知识模块】/103
一、亚非主要国家商务礼俗与禁忌/103
二、欧美主要国家商务礼俗与禁忌/107
三、大洋洲及其他地区商务礼俗与禁忌/113
【实训模块】/116
【思考练习】/117

参考文献/119

蔡颖华，讲师，浙江金融职业学院国际商务系学工办主任，主要研究方向为国际商务文化与礼仪，已有7年授课经验，曾参与《商务礼仪》、《国际商务文化与礼仪》教材编写，学院2013年度重点教改课题《国际商务文化与礼仪第一第二课堂融合研究》。